2026湖南高速集團(tuán)校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.高速收費(fèi)工作中，遇到情緒激動(dòng)的司機(jī)，首先應(yīng)（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.耐心傾聽(tīng)C.直接報(bào)告上級(jí)D.不予理會(huì)2.湖南高速集團(tuán)的核心價(jià)值觀不包括（）A.責(zé)任B.創(chuàng)新C.奢華D.共贏3.以下哪種不屬于高速常見(jiàn)的突發(fā)事件（）A.交通事故B.道路結(jié)冰C.演唱會(huì)D.山體滑坡4.高速服務(wù)區(qū)的主要功能不包含（）A.加油B.住宿C.娛樂(lè)表演D.餐飲5.高速收費(fèi)員在工作時(shí)應(yīng)使用（）A.方言B.普通話C.英語(yǔ)D.隨意語(yǔ)言6.湖南高速集團(tuán)企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的服務(wù)理念是（）A.以效益為中心B.以客戶為中心C.以員工為中心D.以領(lǐng)導(dǎo)為中心7.高速路段限速一般是根據(jù)（）A.司機(jī)心情B.道路條件C.天氣好壞D.時(shí)間早晚8.高速收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.自行修理B.等待故障自行恢復(fù)C.及時(shí)上報(bào)D.讓司機(jī)免費(fèi)通行9.湖南高速集團(tuán)的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)造美好出行體驗(yàn)B.賺取高額利潤(rùn)C(jī).壟斷高速市場(chǎng)D.建設(shè)豪華服務(wù)區(qū)10.高速巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)路面有障礙物，應(yīng)（）A.視而不見(jiàn)B.立即清理C.等下班再處理D.通知專(zhuān)業(yè)人員處理多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.湖南高速集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.高速公路建設(shè)B.收費(fèi)運(yùn)營(yíng)C.服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)D.交通科技研發(fā)2.高速收費(fèi)員的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.禮貌待人B.熟悉收費(fèi)流程C.具備應(yīng)急處理能力D.精通外語(yǔ)3.高速路段可能遇到的惡劣天氣有（）A.暴雨B.大霧C.暴雪D.沙塵4.湖南高速集團(tuán)企業(yè)文化的作用有（）A.凝聚員工力量B.提升企業(yè)形象C.規(guī)范員工行為D.增加企業(yè)成本5.高速服務(wù)區(qū)的服務(wù)內(nèi)容有（）A.車(chē)輛維修B.商品零售C.休閑娛樂(lè)D.醫(yī)療急救6.高速收費(fèi)工作中可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.司機(jī)不理解收費(fèi)政策B.長(zhǎng)時(shí)間工作疲勞C.設(shè)備故障D.惡劣天氣影響7.湖南高速集團(tuán)的企業(yè)目標(biāo)包括（）A.成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)B.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.降低服務(wù)質(zhì)量D.減少員工福利8.高速巡邏人員的職責(zé)有（）A.檢查道路設(shè)施B.處理交通事故C.疏導(dǎo)交通D.宣傳交通法規(guī)9.高速收費(fèi)系統(tǒng)的組成部分有（）A.收費(fèi)車(chē)道設(shè)備B.收費(fèi)站管理系統(tǒng)C.監(jiān)控中心D.銀行結(jié)算系統(tǒng)10.湖南高速集團(tuán)注重員工的（）A.專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.個(gè)人利益最大化D.職業(yè)道德建設(shè)判斷題（每題2分，共20分）1.高速收費(fèi)員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）2.湖南高速集團(tuán)只負(fù)責(zé)高速公路的收費(fèi)工作。（）3.遇到緊急情況，高速收費(fèi)員可以自行決定免費(fèi)放行車(chē)輛。（）4.高速服務(wù)區(qū)不需要考慮環(huán)保問(wèn)題。（）5.湖南高速集團(tuán)的企業(yè)文化對(duì)員工沒(méi)有實(shí)際作用。（）6.高速巡邏人員發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)制止。（）7.高速收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員可以隨意更改收費(fèi)金額。（）8.高速收費(fèi)工作不需要與司機(jī)進(jìn)行溝通。（）9.湖南高速集團(tuán)不重視科技創(chuàng)新。（）10.高速服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)形象有影響。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述高速收費(fèi)員的基本工作流程。2.湖南高速集團(tuán)企業(yè)文化的核心內(nèi)容是什么？3.高速路段遇到交通事故應(yīng)如何處理？4.高速服務(wù)區(qū)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓?duì)湖南高速集團(tuán)“以客戶為中心”服務(wù)理念的理解。2.討論高速收費(fèi)工作中如何應(yīng)對(duì)司機(jī)的不滿情緒。3.分析湖南高速集團(tuán)在綠色發(fā)展方面可以采取的措施。4.探討高速巡邏工作對(duì)保障道路安全的重要性。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.A10.D多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.AB8.ACD9.ABCD10.ABD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題1.基本流程為迎接司機(jī)、識(shí)別車(chē)型、輸入信息、收取費(fèi)用、找零出票、禮貌送別。2.核心內(nèi)容一般包括責(zé)任、創(chuàng)新、共贏等價(jià)值觀，以客戶為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)造美好出行體驗(yàn)的使命等。3.應(yīng)立即報(bào)警，設(shè)置警示標(biāo)志，疏導(dǎo)交通，配合交警和救援人員工作。4.可從提升硬件設(shè)施、提高員工服務(wù)水平、豐富服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)衛(wèi)生管理等方面入手。討論題1.“以客戶為中心”就是把客戶需求和體驗(yàn)放首位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足多樣需求，提升滿意度。2.