空港易行考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空港易行主要服務(wù)于？A.鐵路旅客B.航空旅客C.水路旅客D.公路旅客2.以下哪個(gè)不是空港易行的服務(wù)項(xiàng)目？A.機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)B.快速安檢通道C.高鐵訂餐D.優(yōu)先登機(jī)3.空港易行會(huì)員權(quán)益不包括？A.免費(fèi)行李托運(yùn)額度增加B.專屬客服服務(wù)C.積分兌換服務(wù)D.優(yōu)先值機(jī)4.空港易行的服務(wù)覆蓋機(jī)場(chǎng)數(shù)量？A.100個(gè)以下B.100-200個(gè)C.200-300個(gè)D.300個(gè)以上5.申請(qǐng)空港易行會(huì)員，一般通過什么方式？A.線下柜臺(tái)辦理B.線上APP辦理C.電話辦理D.郵件申請(qǐng)6.空港易行的快速安檢通道可節(jié)省旅客大約多長時(shí)間？A.5-10分鐘B.10-20分鐘C.20-30分鐘D.30分鐘以上7.空港易行的貴賓廳服務(wù)提供以下哪種餐飲？A.西餐B.中餐C.中西餐結(jié)合D.快餐8.空港易行的積分可以兌換以下哪種物品？A.機(jī)票B.機(jī)場(chǎng)周邊酒店住宿C.航空模型D.以上都可以9.空港易行推出的會(huì)員等級(jí)不包括？A.普通會(huì)員B.銀卡會(huì)員C.金卡會(huì)員D.鉆石會(huì)員10.空港易行與以下哪家航空公司合作最密切？A.中國國際航空B.中國東方航空C.南方航空D.無法確定多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空港易行的服務(wù)項(xiàng)目包括？A.機(jī)場(chǎng)接送機(jī)B.行李直掛C.機(jī)場(chǎng)停車D.候機(jī)室按摩服務(wù)2.成為空港易行會(huì)員的好處有？A.享受更多優(yōu)惠活動(dòng)B.提升出行體驗(yàn)C.獲得專屬禮品D.優(yōu)先選擇座位3.空港易行的貴賓廳特點(diǎn)有？A.環(huán)境舒適B.餐飲豐富C.服務(wù)周到D.免費(fèi)Wi-Fi4.以下哪些因素會(huì)影響空港易行的服務(wù)價(jià)格？A.服務(wù)項(xiàng)目B.機(jī)場(chǎng)位置C.會(huì)員等級(jí)D.出行時(shí)段5.空港易行可以通過哪些渠道購買服務(wù)？A.官方網(wǎng)站B.手機(jī)APPC.線下合作網(wǎng)點(diǎn)D.第三方旅游平臺(tái)6.空港易行的積分獲取方式有？A.消費(fèi)積累B.推薦新用戶C.參加活動(dòng)D.日常簽到7.空港易行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)有？A.覆蓋范圍廣B.服務(wù)種類多C.價(jià)格實(shí)惠D.操作便捷8.會(huì)員在使用空港易行服務(wù)時(shí)可能遇到的問題有？A.服務(wù)排隊(duì)等待B.系統(tǒng)故障C.工作人員服務(wù)態(tài)度不好D.服務(wù)與描述不符9.空港易行與機(jī)場(chǎng)的合作模式可能有？A.共建貴賓廳B.共享安檢通道C.聯(lián)合營銷D.共同提供餐飲服務(wù)10.以下哪些人群適合購買空港易行服務(wù)？A.商務(wù)旅客B.經(jīng)常出行的旅客C.初次乘坐飛機(jī)的旅客D.攜帶老人小孩的旅客判斷題（每題2分，共10題）1.空港易行只服務(wù)國內(nèi)機(jī)場(chǎng)旅客。（）2.所有空港易行的服務(wù)項(xiàng)目都需要提前預(yù)訂。（）3.空港易行的會(huì)員等級(jí)越高，享受的服務(wù)折扣越大。（）4.空港易行的快速安檢通道對(duì)所有旅客開放。（）5.積分兌換的物品不可以退貨。（）6.空港易行的服務(wù)價(jià)格是固定不變的。（）7.會(huì)員可以隨時(shí)取消已預(yù)訂的空港易行服務(wù)。（）8.空港易行的貴賓廳服務(wù)在所有機(jī)場(chǎng)都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)。（）9.空港易行的服務(wù)質(zhì)量不受機(jī)場(chǎng)繁忙程度影響。（）10.購買空港易行服務(wù)后就一定能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空港易行的主要服務(wù)項(xiàng)目。2.成為空港易行會(huì)員有什么好處？3.空港易行的積分有什么作用？4.影響空港易行服務(wù)價(jià)格的因素有哪些？討論題（每題5分，共4題）1.討論空港易行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。2.分析空港易行服務(wù)對(duì)旅客出行體驗(yàn)的提升作用。3.探討如何提高空港易行會(huì)員的滿意度。4.談?wù)効崭垡仔形磥淼陌l(fā)展方向。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.D5.B6.B7.C8.D9.A10.D多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.主要服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)場(chǎng)貴賓廳、快速安檢通道、優(yōu)先登機(jī)、行李直掛、機(jī)場(chǎng)接送機(jī)、機(jī)場(chǎng)停車等。2.可享受更多優(yōu)惠活動(dòng)、提升出行體驗(yàn)、獲得專屬禮品、優(yōu)先選擇座位、專屬客服服務(wù)、積分兌換等。3.積分可兌換機(jī)票、機(jī)場(chǎng)周邊酒店住宿、航空模型等物品，還能抵扣部分服務(wù)費(fèi)用。4.影響因素包括服務(wù)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)位置、會(huì)員等級(jí)、出行時(shí)段等。討論題1.優(yōu)勢(shì)：服務(wù)覆蓋廣、種類多、操作便捷；劣勢(shì)：可能存在服務(wù)排隊(duì)、系統(tǒng)故障等問題，價(jià)格因多種因素波動(dòng)。2.提供舒適環(huán)境、節(jié)省時(shí)間，如貴賓廳休