養(yǎng)老院行政管理制度（萬(wàn)能版）第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老院日常行政管理工作，保障養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，維護(hù)在院老人、員工的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于養(yǎng)老院全體員工、在院老人及家屬，涵蓋行政管理全流程，包括日常辦公、人員管理、物資管理、安全管理、服務(wù)監(jiān)督、檔案管理等核心工作。第三條行政管理工作堅(jiān)持“以人為本、安全第一、規(guī)范高效、服務(wù)至上”的原則，以提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量為核心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，營(yíng)造溫馨、安全、舒適的養(yǎng)老環(huán)境。第四條養(yǎng)老院設(shè)立行政部門（或行政專員），全面負(fù)責(zé)行政管理工作的組織、實(shí)施、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，各部門需積極配合行政部門開(kāi)展工作。第二章日常辦公管理第五條辦公秩序管理：?jiǎn)T工需嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，按時(shí)打卡，不遲到、不早退、不曠工；因事、因病請(qǐng)假需按規(guī)定流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。辦公期間需保持專注，認(rèn)真完成本職工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事（如玩手機(jī)、閑聊、擅離崗位等），維護(hù)良好的辦公氛圍。保持辦公區(qū)域整潔有序，文件資料分類存放，辦公用品擺放規(guī)范，下班前整理辦公桌面，關(guān)閉電源、門窗。第六條會(huì)議管理：養(yǎng)老院定期召開(kāi)各類會(huì)議，包括全員大會(huì)（每月1次）、部門例會(huì)（每周1次）、專項(xiàng)工作會(huì)議（按需召開(kāi)）等，行政部門負(fù)責(zé)會(huì)議通知、議程安排、會(huì)議記錄及紀(jì)要整理。參會(huì)人員需提前5分鐘到場(chǎng)，攜帶相關(guān)資料，做好會(huì)議記錄；會(huì)議期間保持安靜，積極發(fā)言，不隨意打斷他人講話。會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)，各部門需按時(shí)落實(shí)，行政部門負(fù)責(zé)跟蹤督辦，并及時(shí)向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人反饋落實(shí)情況。第七條公文與溝通管理：各類公文（通知、報(bào)告、請(qǐng)示、函等）需規(guī)范撰寫(xiě)，做到內(nèi)容真實(shí)、條理清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；公文流轉(zhuǎn)需遵循“擬稿—審核—審批—印發(fā)—?dú)w檔”流程，行政部門負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、登記、傳閱及歸檔。建立健全內(nèi)部溝通機(jī)制，員工之間、部門之間需加強(qiáng)溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確；對(duì)外溝通（如與民政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家屬等）需由指定人員負(fù)責(zé)，做到態(tài)度熱情、表述規(guī)范。第三章人員管理第八條招聘與入職管理：養(yǎng)老院根據(jù)崗位需求制定招聘計(jì)劃，由行政部門牽頭組織招聘工作，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的方式選拔符合條件的人員。新員工入職需提交相關(guān)資料（身份證、學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)、健康證明等），行政部門審核通過(guò)后辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同（或勞務(wù)協(xié)議），明確崗位職責(zé)、薪酬待遇、工作期限等。行政部門組織新員工開(kāi)展入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括養(yǎng)老院規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全規(guī)范、企業(yè)文化等，幫助新員工快速適應(yīng)工作崗位。第九條在崗管理：?jiǎn)T工需嚴(yán)格遵守養(yǎng)老院各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，服從工作安排，積極參與養(yǎng)老院組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及公益活動(dòng)。建立員工績(jī)效考核機(jī)制，行政部門聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門定期對(duì)員工工作表現(xiàn)（工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全規(guī)范等）進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。員工薪酬實(shí)行“基礎(chǔ)工資+績(jī)效工資+補(bǔ)貼”的模式，行政部門負(fù)責(zé)薪酬核算與發(fā)放，確保按時(shí)足額支付。第十條離職管理：?jiǎn)T工離職需提前30日（試用期提前3日）提交書(shū)面離職申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人審批同意后，辦理離職交接手續(xù)。離職交接包括工作內(nèi)容、文件資料、辦公用品、工作設(shè)備等，交接完成后由相關(guān)人員簽字確認(rèn)；行政部門辦理勞動(dòng)合同解除、社保停繳等手續(xù)，結(jié)算離職人員薪酬。第四章物資與財(cái)務(wù)管理第十一條物資采購(gòu)與入庫(kù)：養(yǎng)老院所需物資（食品、藥品、日用品、辦公用品、醫(yī)療設(shè)備等）實(shí)行集中采購(gòu)制度，由各部門提交采購(gòu)申請(qǐng)，行政部門審核匯總后，報(bào)養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人審批。采購(gòu)工作需遵循“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、公開(kāi)透明”的原則，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的供應(yīng)商；重要物資采購(gòu)可采用招標(biāo)或比價(jià)方式，確保采購(gòu)過(guò)程合規(guī)。物資采購(gòu)到貨后，行政部門聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)物資數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)，建立物資臺(tái)賬，明確保管責(zé)任人。第十二條物資領(lǐng)用與庫(kù)存管理：各部門領(lǐng)用物資需填寫(xiě)領(lǐng)用單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)；領(lǐng)用物資需遵循“按需領(lǐng)用、杜絕浪費(fèi)”的原則，行政部門定期核查物資領(lǐng)用情況。倉(cāng)庫(kù)管理人員需定期對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)賬實(shí)情況，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)、損壞的物資；建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，對(duì)短缺物資及時(shí)上報(bào)，確保物資供應(yīng)充足。第十三條財(cái)務(wù)管理：養(yǎng)老院財(cái)務(wù)工作嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，實(shí)行“統(tǒng)一管理、分級(jí)審批”的原則，行政部門（或財(cái)務(wù)部門）負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理工作。各項(xiàng)收入（床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等）需及時(shí)入賬，開(kāi)具正規(guī)票據(jù)；各項(xiàng)支出（采購(gòu)費(fèi)、薪酬、水電費(fèi)、維修費(fèi)等）需憑合法憑證，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)銷。行政部門定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人及相關(guān)監(jiān)管部門匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況；加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫(kù)”、虛報(bào)冒領(lǐng)、挪用公款等違規(guī)行為。第五章安全管理第十四條消防安全管理：養(yǎng)老院需配備充足的消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志等），定期進(jìn)行檢查、維護(hù)與更換，確保消防設(shè)施完好有效。保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物、設(shè)置障礙物；定期組織消防安全培訓(xùn)及應(yīng)急演練，提升員工及老人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)格執(zhí)行用火、用電、用氣安全規(guī)范，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火、大功率電器；安排專人負(fù)責(zé)消防安全巡查，每日檢查消防安全情況，及時(shí)消除安全隱患。第十五條人身安全管理：加強(qiáng)在院老人人身安全保障，對(duì)行動(dòng)不便、失智、失能老人實(shí)行重點(diǎn)看護(hù)，定期檢查老人房間設(shè)施（床、扶手、地面等），防止老人跌倒、墜床、燙傷等意外發(fā)生。員工需嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，在提供護(hù)理、康復(fù)等服務(wù)時(shí)，確保操作安全；老人外出需經(jīng)家屬同意并辦理登記手續(xù)，安排專人陪同（如需），確保老人出行安全。建立意外事件應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生老人跌倒、突發(fā)疾病、意外傷害等情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取救治措施，并通知家屬及相關(guān)部門。第十六條食品安全管理：嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度，明確食品安全責(zé)任人。食品采購(gòu)需選擇正規(guī)渠道，查驗(yàn)供應(yīng)商資質(zhì)及食品合格證明，嚴(yán)禁采購(gòu)過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品；食品儲(chǔ)存、加工、烹飪需符合衛(wèi)生規(guī)范，生熟分開(kāi)，防止交叉污染。定期對(duì)廚房設(shè)備、餐具進(jìn)行清洗、消毒，保持廚房環(huán)境衛(wèi)生；安排專人負(fù)責(zé)食品留樣工作，每餐每樣食品留樣不少于125g，冷藏保存48小時(shí)以上。第六章服務(wù)監(jiān)督與投訴處理第十七條服務(wù)監(jiān)督：建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，行政部門定期對(duì)各部門服務(wù)工作（護(hù)理服務(wù)、餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等）進(jìn)行檢查與評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、召開(kāi)老人及家屬座談會(huì)、電話回訪等方式，收集老人及家屬對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。第十八條投訴處理：建立投訴受理制度，明確投訴受理渠道（意見(jiàn)箱、投訴電話、專人接待等），公開(kāi)投訴處理流程及時(shí)限。對(duì)收到的投訴，行政部門需及時(shí)登記，核實(shí)相關(guān)情況，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；投訴處理完成后，及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果，聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)。對(duì)投訴反映的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，查找工作薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施改進(jìn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。第七章檔案管理第十九條檔案分類：養(yǎng)老院檔案主要包括老人檔案、員工檔案、行政檔案、財(cái)務(wù)檔案、安全檔案、服務(wù)檔案等。老人檔案需詳細(xì)記錄老人基本信息、健康狀況、護(hù)理等級(jí)、家屬信息、服務(wù)協(xié)議、醫(yī)療記錄等；員工檔案需記錄員工基本信息、入職資料、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核、離職資料等。第二十條檔案管理規(guī)范：行政部門負(fù)責(zé)檔案的集中管理，配備專門的檔案柜，做好檔案的防潮、防火、防盜、防蟲(chóng)等工作，確保檔案安全完整。檔案資料需及時(shí)收集、整理、歸檔，做到分類清晰、編號(hào)規(guī)范、目錄完整；檔案查閱、借閱需辦理登