2025年中職（民航運輸）機票預訂服務技能測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個選項中，只有一項符合題目要求，請將正確選項的序號填在括號內(nèi)。1.民航運輸中，國內(nèi)航班的經(jīng)濟艙票價通常是根據(jù)（）來定價的。A.飛行距離和燃油價格B.航線熱門程度C.航空公司品牌D.乘客年齡2.預訂國際機票時，需要特別注意的是（）。A.出發(fā)地天氣情況B.目的地國家的簽證要求C.航班上的餐飲種類D.航空公司的機型3.以下哪種情況可能導致機票預訂失?。ǎ.乘客姓名拼寫錯誤B.選擇了合適的支付方式C.提前預訂D.提供了正確的證件信息4.民航運輸中，頭等艙乘客享受的特殊服務不包括（）。A.優(yōu)先登機B.免費行李額更多C.機上免費餐飲升級D.額外的座位空間5.預訂機票時，兒童票價格一般是成人票的（）。A.全價B.半價C.三分之一D.四分之一6.國內(nèi)航班起飛前多久停止辦理登機手續(xù)（）。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘7.國際航班轉機時，乘客需要注意（）。A.轉機時間間隔B.轉機機場的天氣C.原航班是否準時到達D.以上都是8.民航運輸中，航班延誤時，航空公司通常會為乘客提供（）。A.免費住宿B.餐飲補償C.改簽服務D.以上都是9.預訂機票時，以下哪種證件不能作為有效乘機憑證（）。A.身份證B.駕駛證C.護照D.軍官證10.國內(nèi)航班經(jīng)濟艙的免費行李額一般是（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤11.預訂機票后，如果需要退票，一般會收取一定的（）。A.手續(xù)費B.改簽費C.燃油附加費D.機場建設費12.民航運輸中，商務艙乘客的座位通常比經(jīng)濟艙（）。A.更寬敞B.更狹窄C.數(shù)量更多D.價格更低13.國際航班的機票價格通常比國內(nèi)航班（）。A.更高B.更低C.一樣D.不確定14.預訂機票時，如何查詢航班的實時動態(tài)（）。A.航空公司官網(wǎng)B.旅游網(wǎng)站C.機場公告D.以上都可以15.民航運輸中，嬰兒票的票價一般是成人票的（）。A.全價B.10%C.20%D.5%16.國內(nèi)航班到達目的地后，乘客需要在多長時間內(nèi)提取行李（）。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘17.預訂機票時，選擇以下哪種支付方式可能更安全便捷（）。A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.第三方支付平臺D.以上都一樣18.民航運輸中，航班經(jīng)停時，乘客需要注意（）。A.經(jīng)停時間長短B.是否需要下機重新安檢C.經(jīng)停機場的服務設施D.以上都是19.預訂機票時，如果乘客的行程發(fā)生變化，需要更改航班，一般需要支付（）。A.退票費B.改簽費C.燃油附加費D.機場建設費20.國內(nèi)航班頭等艙的免費行李額一般是（）。A.30公斤B.40公斤C.50公斤D.60公斤第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述預訂機票的基本流程。22.（10分）在民航運輸中，影響機票價格的因素有哪些？23.（10分）當遇到航班延誤或取消時，乘客應該如何維護自己的權益？24.（15分）閱讀以下材料：某乘客計劃預訂一張從北京到上海的機票，出行日期為下個月15號。他在多家航空公司官網(wǎng)和旅游網(wǎng)站上進行了查詢，發(fā)現(xiàn)不同航空公司的票價差異較大。同時，他還注意到一些航班的起飛時間和到達時間也有所不同。請你根據(jù)材料，為該乘客提供一些預訂機票的建議。25.（15分）閱讀以下材料：一位乘客在預訂國際機票時，由于疏忽沒有仔細閱讀簽證要求。當他到達機場準備登機時，才發(fā)現(xiàn)自己沒有辦理目的地國家的簽證，導致無法登機。請你分析該事件中乘客存在的問題，并提出避免類似問題的建議。答案：1.A2.B3.A4.B5.B6.C7.D8.D9.B10.A11.A12.A13.A14.D15.B16.C17.C18.D19.B20.C21.首先確定出行日期、目的地等信息。然后選擇合適的預訂平臺，如航空公司官網(wǎng)、旅游網(wǎng)站等。在平臺上輸入相關信息搜索航班，根據(jù)自己的需求篩選合適航班，包括價格、時間、機型等。選擇座位，填寫乘客信息，選擇支付方式完成支付，支付成功后會收到預訂成功的通知，出行前按要求準備好證件等相關物品。22.飛行距離，距離越遠價格越高；燃油價格，燃油價格波動影響機票成本進而影響價格；航線熱門程度，熱門航線價格高；季節(jié)因素，旅游旺季價格高；航空公司競爭，競爭激烈時價格有優(yōu)惠；艙位等級，頭等艙、商務艙價格高于經(jīng)濟艙。23.及時了解航班延誤或取消的原因和預計等待時間。向航空公司咨詢解決方案，如免費改簽、退票、提供餐飲或住宿補償?shù)取１Ａ艉孟嚓P憑證，如機票、登機牌、航空公司的通知等。若與航空公司協(xié)商不成，可向民航管理部門投訴，維護自己的合法權益。24.建議該乘客綜合考慮價格和飛行時間。對比不同航空公司的票價，選擇性價比高的。查看航班的準點率，盡量選擇準點率高且起飛到達時間合適的航班。同時，關注是否有優(yōu)惠活動或促銷，如提前預訂優(yōu)惠、會員專享優(yōu)惠等，以節(jié)省機票費用。25.該事件中乘客