2025年中職（商務溝通）話術(shù)設(shè)計階段測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共8題，每題5分。每題只有一個選項符合題意，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.在商務溝通中，以下哪種開場方式能夠迅速吸引對方注意力且建立良好氛圍？（）A.直接進入主題，介紹項目內(nèi)容B.先閑聊幾句無關(guān)緊要的話題C.以一個有趣的行業(yè)相關(guān)小故事開場D.詢問對方最近的工作進展2.當客戶提出一個不合理的要求時，較為恰當?shù)幕貞捫g(shù)是（）A.“您這個要求太不合理了，我們根本做不到?！盉.“我理解您的想法，但目前的情況不太允許這樣做呢?！盋.“您別提這種要求了，我們沒辦法滿足。”D.“您怎么能提這么奇怪的要求呀?！?.以下哪種肢體語言在商務溝通中是不恰當?shù)?？（）A.保持良好的眼神交流B.身體微微前傾表示關(guān)注C.頻繁地看手機D.適當點頭給予回應4.在介紹公司產(chǎn)品時，強調(diào)產(chǎn)品的（）能更好地吸引客戶。A.價格便宜B.功能復雜C.獨特賣點和優(yōu)勢D.生產(chǎn)工藝5.商務溝通中，傾聽的技巧不包括（）A.打斷對方說話以表達自己觀點B.用眼神和表情給予回應C.適當記錄重要信息D.專注于對方表達的內(nèi)容6.與客戶進行電話溝通時，開場白應該（）A.直接說正事B.先自報家門并確認對方身份C.詢問客戶是否方便通話D.先聊天氣7.當與團隊成員溝通工作任務分配時，哪種話術(shù)更合適？（）A.“你必須把這個任務完成，沒得商量?！盉.“這個任務交給你，希望你能盡快搞定?！盋.“我覺得這個任務你比較適合，你看可以嗎？咱們一起討論下怎么開展?！盌.“你就負責這個任務了，別搞砸了。”8.在商務談判中，報價環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是（）A.報出最低價B.快速報出價格C.清晰準確地說明價格構(gòu)成及優(yōu)勢D.報出最高價第II卷（非選擇題，共60分）9.（10分）請簡述在商務溝通中，如何運用同理心來更好地與客戶交流。10.（15分）假設(shè)你要向一位新客戶介紹公司新推出的一款辦公軟件，設(shè)計一段詳細的介紹話術(shù)。11.（15分）當客戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，你會如何回應？請舉例說明不同的回應方式及其效果。12.（10分）閱讀材料：某公司在與合作方溝通合作項目時，前期溝通順利，但在后期關(guān)于利益分配問題上出現(xiàn)了分歧。合作方認為自己投入資源多，應獲得更大比例的利潤，而該公司覺得雙方投入相當，利潤應平均分配。問題：請分析在這種情況下，雙方應如何進行有效的溝通來解決分歧？13.（20分）閱讀材料：一家餐飲企業(yè)計劃推出新菜品，需要與供應商溝通食材采購事宜。企業(yè)希望能以合理價格采購到新鮮、優(yōu)質(zhì)的食材，并且希望供應商能按時送貨。供應商則擔心價格過低影響利潤，同時對于按時送貨的時間安排有一些疑慮。問題：（1）請設(shè)計餐飲企業(yè)與供應商溝通食材采購的開場話術(shù)。（2）針對雙方的擔憂，分別提出有效的溝通策略及相應話術(shù)。答案：1.C2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.C9.在商務溝通中運用同理心，首先要站在客戶角度去理解他們的需求、感受和處境。比如客戶對產(chǎn)品不滿，要先傾聽其抱怨，不急于辯解，用語言和表情表達理解。然后再基于理解去溝通解決方案，讓客戶感受到被重視和關(guān)心，從而更愿意與我們交流并達成合作。10.您好！歡迎了解我們公司新推出的這款辦公軟件。它具有強大的功能，能極大提高您的辦公效率。比如，它的文件管理功能十分便捷，能快速分類整理各類文件，方便查找。而且在協(xié)作方面表現(xiàn)出色，團隊成員可實時在線協(xié)作編輯文檔，節(jié)省溝通時間。操作界面簡潔易懂，新用戶也能很快上手。相信它會成為您辦公的得力助手。11.當客戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，如果直接強硬回應“我們產(chǎn)品質(zhì)量絕對沒問題，您別亂說”，可能會激化矛盾。較好的回應可以是“非常感謝您提出的疑問，我們十分重視。我們馬上安排專業(yè)人員去詳細檢查該產(chǎn)品，會給您一個確切的答復。您放心，我們一定會妥善處理?！边@樣既表達了對客戶質(zhì)疑的重視，又給出了解決辦法，能緩和氣氛，讓客戶感受到我們積極解決問題的態(tài)度。12.雙方應先冷靜下來，重新梳理各自在項目中的投入細節(jié)，包括人力、物力、資金等方面。然后以客觀數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，詳細說明自身投入與期望利潤分配比例的關(guān)系。溝通時注意語氣平和，尊重對方觀點，尋求雙方都能接受的平衡點。例如可以提出一個基于雙方投入綜合考量的利潤分配方案供討論。13.（1）您好！我是[餐飲企業(yè)名稱]的[姓名]。一直聽聞貴公司在食材供應方面口碑極佳，我們最近計劃推出新菜品，想和您溝通下食材采購事宜。（2）對于價格，我們可以先詳細核算各類食材成本，看看能否在保證貴公司合理利潤的前提下，協(xié)商一個雙方都能接受的價格范圍。話術(shù)：“我們理解價格對貴公司很重要，咱們一起