2025年中職（收銀綜合實訓）收銀實訓綜合測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。（總共20題，每題2分）1.以下哪種支付方式不屬于常見的收銀支付方式？（）A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.比特幣支付D.銀行卡支付2.在收銀過程中，對于商品價格的錄入，應該（）。A.按照自己的估計錄入B.參考商品標簽準確錄入C.隨意錄入一個相近的價格D.等顧客確認后再錄入3.當遇到顧客使用假鈔支付時，收銀員應該（）。A.自行收下，當作經(jīng)驗教訓B.悄悄報警，不聲張C.禮貌告知顧客這是假鈔，并拒絕接收D.與顧客協(xié)商，打折收下4.收銀系統(tǒng)中，庫存管理的主要作用是（）。A.記錄員工考勤B.統(tǒng)計銷售額C.查看商品庫存數(shù)量D.計算利潤5.以下關于找零的說法，正確的是（）。A.找零可以用過期的硬幣B.找零金額可以隨意湊整C.找零要準確、快速，且清晰告知顧客找零金額D.找零可以不考慮顧客感受6.顧客購買商品后要求開具發(fā)票，收銀員應該（）。A.拒絕開具B.按照規(guī)定如實開具C.開具虛假發(fā)票D.拖延開具7.收銀過程中，對于顧客的優(yōu)惠券使用，應該（）。A.隨意折扣B.嚴格按照優(yōu)惠券規(guī)則進行操作C.看心情決定是否使用D.與顧客協(xié)商其他優(yōu)惠方式8.當顧客對商品價格有疑問時，收銀員應該（）。A.不耐煩地解釋B.不理會顧客C.耐心、清晰地解釋價格構成和依據(jù)，并可提供相關證明D.讓顧客找經(jīng)理詢問9.以下哪種情況收銀員可以進行商品退換貨操作？（）A.顧客不喜歡商品外觀B.商品質量有問題C.顧客買后覺得貴了D.顧客買后又不想要了10.收銀工作中，對于現(xiàn)金的保管，以下做法正確的是（）。A.下班后帶回家保管B.隨意放在收銀臺C.及時存入保險柜，按照規(guī)定交接D.交給同事幫忙保管11.當遇到顧客要求賒賬時，收銀員應該（）。A.直接答應B.請示上級后決定C.一律拒絕D.看顧客態(tài)度決定12.收銀系統(tǒng)的登錄密碼應該（）。A.告訴同事共享B.定期更換，且妥善保管C.使用簡單易記的密碼D.隨意設置13.在掃描商品條碼時，以下哪種情況是正確的？（）A.條碼損壞也能掃描B.隨意掃描一個類似商品條碼C.確保條碼清晰完整，準確掃描D.掃描后不核對商品信息14.對于顧客購買的貴重商品，收銀員在收銀時應該（）。A.格外小心，確保操作準確無誤B.簡單處理C.讓顧客自己操作D.不重視15.當遇到顧客投訴商品質量問題時，收銀員首先應該（）。A.指責顧客B.推諉責任給其他部門C.傾聽顧客訴求，記錄相關信息D.自行處理16.收銀過程中，對于商品促銷活動的處理，應該（）。A.不按照規(guī)定執(zhí)行B.按照促銷活動規(guī)則準確操作C.隨意更改促銷內(nèi)容D.告知顧客無法享受促銷17.以下關于收銀設備的日常維護，說法錯誤的是（）。A.定期清潔掃描槍B.不用時關閉收銀機C.隨意插拔設備電源D.檢查打印機是否缺紙18.當顧客購買多個商品需要分開結賬時，收銀員應該（）。A.拒絕分開結賬B.按照顧客要求準確操作，分別計算金額C.自行合并結賬D.拖延處理19.在收銀工作中，與顧客溝通時應該使用（）。A.粗俗語言B.專業(yè)、禮貌、熱情的語言C.冷漠的語氣D.隨意的態(tài)度20.收銀員對于顧客的評價應該（）。A.不理會B.虛心接受，有則改之無則加勉C.與顧客爭論D.只接受好評第II卷（非選擇題，共60分）21.（8分）簡述收銀工作中處理顧客退貨的流程及要點。22.（12分）請詳細說明在收銀過程中如何確保商品價格錄入的準確性。23.（12分）材料：一天，一位顧客拿著一件商品來到收銀臺付款，稱商品有質量問題，要求降價處理。已知該商品確實存在一些外觀瑕疵，但不影響正常使用。收銀員小李在處理這個情況時，先安撫了顧客情緒，然后查看了商品的進貨記錄和相關質量標準。經(jīng)了解，該商品屬于輕微瑕疵品，按照公司規(guī)定可以給予一定折扣。小李向顧客解釋了情況，并給予了10%的折扣，顧客表示滿意并完成了付款。問題：請分析小李在處理該顧客問題時的做法是否正確，并說明理由。24.（14分）材料：某商場在周末進行促銷活動，所有商品滿200元減50元。顧客小王購買了三件商品，價格分別為80元、120元、150元。小王來到收銀臺付款時，要求收銀員按照促銷活動計算總價。問題：請計算小王此次購買商品的實際應付金額，并說明收銀過程中如何準確執(zhí)行此類促銷活動。25.（14分）材料：小張是一名新入職的收銀員，在一次收銀過程中，遇到一位顧客購買了價值較高的電子產(chǎn)品。小張在掃描商品條碼時，由于緊張多次掃描失敗，導致收銀速度變慢，顧客開始不耐煩。小張在慌亂中又誤操作刪除了一筆已經(jīng)掃描的商品記錄，顧客更加生氣。問題：如果你是小張，你會如何處理這種情況？請說明具體的解決措施和后續(xù)注意事項。答案：1.C2.B3.C4.C5.C6.B7.B<u>8.C9.B10.C11.B12.B13.C14.A15.C16.B17.C18.B19.B20.B</u>21.流程：首先禮貌詢問顧客退貨原因，確認商品符合退貨條件后，在收銀系統(tǒng)中操作退貨流程，打印退貨憑證，收回商品，核對退貨金額并退款。要點：態(tài)度要熱情耐心，嚴格按照規(guī)定判斷是否可退，操作準確無誤，及時退款給顧客。22.要確保商品價格錄入準確，需做到：仔細核對商品標簽上的價格，與系統(tǒng)價格進行比對；掃描商品條碼后，認真查看系統(tǒng)顯示的商品信息及價格是否一致；對于促銷商品，嚴格按照促銷規(guī)則錄入價格；遇到價格疑問，及時與上級或相關部門核實，不可隨意錄入。23.小李做法正確。理由：他先安撫顧客情緒，體現(xiàn)了良好的服務態(tài)度。查看進貨記錄和質量標準，依據(jù)公司規(guī)定處理問題，既保證了處理的準確性，又維護了公司利益。給予顧客合理折扣，讓顧客滿意，順利完成付款，處理得當。24.三件商品總價為80+120+150=350元，滿200元減50元，實際應付金額為350-50=300元。收銀時要準確判斷商品總價是否滿足促銷條件，在系統(tǒng)中準確錄入商品價格和數(shù)量，按照促銷規(guī)則計算并顯示實際應付金額，告知顧客優(yōu)惠情況及應付金額。2