醫(yī)院社會責任導向的服務流程再造模式演講人01醫(yī)院社會責任導向的服務流程再造模式02引言：社會責任——醫(yī)院服務流程再造的底層邏輯與時代使命引言：社會責任——醫(yī)院服務流程再造的底層邏輯與時代使命作為醫(yī)療服務體系的核心樞紐，醫(yī)院不僅是疾病治療的場所，更是守護公眾健康、促進社會公平的重要載體。隨著“健康中國2030”戰(zhàn)略的深入推進，以及人民群眾對“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、可及”醫(yī)療服務的需求升級，醫(yī)院的社會責任內(nèi)涵已從傳統(tǒng)的“治病救人”延伸至“健康促進、資源公平、人文關懷、可持續(xù)發(fā)展”等多維度。在這一背景下，以社會責任為導向的服務流程再造，成為醫(yī)院實現(xiàn)公益屬性與運營效率協(xié)同發(fā)展的必然選擇。在多年的醫(yī)院管理實踐中，我深刻體會到：脫離社會責任的流程優(yōu)化，可能導致“技術(shù)先進性”與“人文溫度”的脫節(jié)；而缺乏流程支撐的社會責任，則易淪為“口號式”的公益表演。唯有將社會責任深度嵌入服務流程的每一個環(huán)節(jié)，才能真正實現(xiàn)“以患者為中心”的服務理念，讓醫(yī)院的發(fā)展成果惠及更廣泛的人群。本文將從理論基礎、現(xiàn)實困境、模式構(gòu)建、實踐策略及保障機制五個維度，系統(tǒng)闡述醫(yī)院社會責任導向的服務流程再造模式，為行業(yè)同仁提供可借鑒的思路與方法。03理論基礎與時代要求：社會責任導向的必然性與合理性醫(yī)院社會責任的內(nèi)涵演進與核心維度醫(yī)院的社會責任（HospitalSocialResponsibility,HSR）是指醫(yī)院在追求自身發(fā)展的同時，主動承擔對患者、員工、社區(qū)、環(huán)境及社會的責任義務，其核心是“公益優(yōu)先、價值多元”。相較于企業(yè)社會責任，醫(yī)院社會責任的特殊性在于其“生命健康”屬性——直接關系到人的生存權(quán)與發(fā)展權(quán)。結(jié)合國際醫(yī)院認證標準（如JCI、ISO9001）及我國《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進行動（2021-2025年）》，醫(yī)院社會責任的核心維度可概括為：1.患者責任：提供安全、有效、人文的醫(yī)療服務，保障患者知情權(quán)、選擇權(quán)與隱私權(quán)；2.員工責任：構(gòu)建職業(yè)發(fā)展平臺，保障合法權(quán)益，營造尊重與包容的組織文化；3.社區(qū)責任：參與公共衛(wèi)生服務，助力基層醫(yī)療能力提升，推動健康公平；4.環(huán)境責任：推行綠色醫(yī)療，減少資源浪費，踐行可持續(xù)發(fā)展理念；醫(yī)院社會責任的內(nèi)涵演進與核心維度5.行業(yè)責任：引領醫(yī)學創(chuàng)新，分享經(jīng)驗成果，推動醫(yī)療服務體系整體進步。這些維度并非孤立存在，而是通過服務流程緊密聯(lián)結(jié)——例如，社區(qū)責任需通過“基層轉(zhuǎn)診-院內(nèi)救治-出院隨訪”的流程閉環(huán)實現(xiàn)；患者責任需從“預約掛號-診療服務-康復指導”的全流程細節(jié)中體現(xiàn)。社會責任導向的流程再造：回應時代需求的必然選擇當前，我國醫(yī)療服務體系面臨三大核心矛盾，推動醫(yī)院必須以社會責任為導向重構(gòu)服務流程：1.需求升級與供給結(jié)構(gòu)失衡的矛盾：人口老齡化、慢性病高發(fā)導致“醫(yī)療需求從‘治病’向‘健康’轉(zhuǎn)變”，而傳統(tǒng)流程仍以“疾病治療”為中心，預防、康復、安寧療護等環(huán)節(jié)薄弱。例如，某三甲醫(yī)院調(diào)研顯示，62%的糖尿病患者出院后缺乏規(guī)范的隨訪管理，導致再住院率居高不下——這反映出傳統(tǒng)“重治療、輕管理”的流程已無法滿足全周期健康需求。2.資源集中與公平可及的矛盾：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源過度集中于大城市、大醫(yī)院，基層醫(yī)療機構(gòu)服務能力不足，導致“看病難、看病貴”問題突出。以某省為例，省級醫(yī)院門診量占全省的35%，而縣域內(nèi)就診率僅為65%，低于全國平均水平。這要求醫(yī)院必須通過流程再造，推動“優(yōu)質(zhì)資源下沉”，例如建立“遠程會診-雙向轉(zhuǎn)診-家庭醫(yī)生簽約”的協(xié)同流程，讓患者在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)服務。社會責任導向的流程再造：回應時代需求的必然選擇3.技術(shù)迭代與人文關懷的矛盾：人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升了診療效率，但部分醫(yī)院陷入“技術(shù)至上”的誤區(qū)，流程設計中忽視患者的情感需求。例如，某醫(yī)院推行“智能導診系統(tǒng)”后，雖然縮短了患者等待時間，但老年患者因不熟悉操作而“被數(shù)字化”，反而加劇了就醫(yī)焦慮。這警示我們：技術(shù)是手段，人文是目的——流程再造必須平衡“效率”與“溫度”。正是在這樣的時代背景下，社會責任導向的流程再造不再是“可選項”，而是醫(yī)院履行公益使命、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。04現(xiàn)有服務流程中社會責任的缺失表現(xiàn)：基于問題導向的診斷流程設計：以“醫(yī)院便利”為中心，忽視患者體驗與社會公平傳統(tǒng)服務流程多圍繞“醫(yī)院內(nèi)部管理邏輯”構(gòu)建，而非“患者需求邏輯”，導致社會責任履行存在結(jié)構(gòu)性缺失：-弱勢群體服務流程缺位：針對老年人、殘疾人、低收入患者等群體的無障礙設施不足（如缺少輪椅通道、盲文指引），智能服務（如線上預約、電子支付）未保留傳統(tǒng)渠道，形成“數(shù)字鴻溝”。例如，某醫(yī)院調(diào)研顯示，45%的老年患者因不會使用智能手機而被迫凌晨排隊掛號。-資源分配流程失衡：專家號源、高端設備等優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)先向“高價值患者”傾斜（如自費患者、商業(yè)保險患者），基本醫(yī)療資源被擠占。某三甲醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示，特需門診占比達15%，但其接診的急危重癥患者比例不足5%，反映出資源分配的“市場化偏好”與社會責任的“公益性要求”存在沖突。流程設計：以“醫(yī)院便利”為中心，忽視患者體驗與社會公平-公益服務流程形式化：義診、健康講座等公益活動多停留在“完成任務”層面，缺乏需求調(diào)研與效果評估。例如，某社區(qū)醫(yī)院每月開展“糖尿病宣教”，但內(nèi)容多為“糖尿病危害”的理論講解，未結(jié)合患者飲食習慣、用藥依從性等實際問題，導致參與率不足30%。流程執(zhí)行：標準化與個性化的失衡，人文關懷流于表面服務流程的執(zhí)行環(huán)節(jié)，常因“標準化管理”與“個性化需求”的矛盾，導致社會責任難以落地：-“流水線式”診療流程：醫(yī)生日均接診量超80人次，問診時間不足5分鐘，患者訴求難以充分表達；檢查、檢驗等環(huán)節(jié)“多頭跑、重復跑”，例如患者需在不同樓層間往返繳費、打印報告，流程冗長且缺乏引導。-知情同意流程機械化：手術(shù)、特殊治療前的知情同意書簽署多為“患者簽字、醫(yī)生蓋章”的形式，醫(yī)護人員未用通俗語言解釋風險與替代方案，患者的“知情權(quán)”異化為“免責聲明”。某醫(yī)療糾紛案例顯示，70%的患者表示“簽署同意書時并不完全理解風險內(nèi)容”。-投訴處理流程推諉化：患者投訴需經(jīng)歷“科室-客服-院辦”的多級轉(zhuǎn)辦，處理周期長、反饋不及時，導致“小事拖大、大事拖炸”。某醫(yī)院投訴數(shù)據(jù)顯示，30%的投訴因“流程推諉”而升級為醫(yī)療糾紛。流程管理：結(jié)果導向與過程脫節(jié)，社會責任缺乏長效機制醫(yī)院績效考核仍以“業(yè)務量、收入、床位使用率”等經(jīng)濟指標為核心，社會責任指標權(quán)重不足，導致流程管理“重短期效益、輕長期價值”：-公益服務缺乏流程嵌入：家庭醫(yī)生簽約、健康扶貧等工作被視為“附加任務”，未與醫(yī)院核心業(yè)務流程（如門診、住院）整合，導致“簽約率虛高、服務不到位”。例如，某社區(qū)醫(yī)院簽約居民中，僅20%享受過個性化的健康管理服務。-數(shù)據(jù)孤島阻礙流程協(xié)同：醫(yī)院內(nèi)部HIS、LIS、EMR等系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通，與基層醫(yī)療機構(gòu)、公共衛(wèi)生部門的數(shù)據(jù)壁壘尚未打破，導致“患者信息重復錄入、轉(zhuǎn)診信息滯后”，無法實現(xiàn)“全流程健康檔案”管理。-員工激勵與社會責任脫節(jié)：醫(yī)護人員參與公益服務、改善患者體驗的行為未納入績效考核，甚至因“占用診療時間”而影響績效獎金，導致員工履行社會責任的積極性不足。05社會責任導向的服務流程再造模式：核心原則與框架構(gòu)建再造的核心原則：五大導向引領流程方向基于社會責任的內(nèi)涵與現(xiàn)有流程的缺失，再造模式需遵循以下原則：1.公益優(yōu)先原則：將“保障基本醫(yī)療、促進健康公平”作為流程設計的首要目標，優(yōu)先配置資源到弱勢群體、基層醫(yī)療等關鍵領域。2.患者中心原則：以患者全生命周期健康需求為導向，打破“以疾病為中心”的流程分割，構(gòu)建“預防-診療-康復-安寧療護”的全流程服務鏈。3.公平可及原則：通過流程優(yōu)化消除地域、人群、經(jīng)濟狀況差異導致的醫(yī)療資源獲取障礙，確?！巴|(zhì)化服務、差異化關懷”。4.效率與質(zhì)量并重原則：借助信息化手段提升流程效率，同時通過標準化培訓、人文素養(yǎng)培育等保障服務質(zhì)量，避免“為效率犧牲質(zhì)量”。5.可持續(xù)發(fā)展原則：將社會責任融入醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃，通過流程優(yōu)化降低資源消耗（如藥品、能源浪費），實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。321456再造的框架模型：“三維四階”流程優(yōu)化體系基于上述原則，構(gòu)建“三維四階”的社會責任導向流程再造模型：再造的框架模型：“三維四階”流程優(yōu)化體系三維支撐：社會責任的流程化落地路徑No.3-價值維度：明確“為誰服務（利益相關者）、服務什么（責任內(nèi)容）、如何服務（流程環(huán)節(jié)）”，將抽象的社會責任轉(zhuǎn)化為具體的流程目標（如“老年患者就醫(yī)等待時間縮短30%”“縣域內(nèi)就診率提升至80%”）。-流程維度：以患者就醫(yī)全流程為主線，拆解為“院前-院中-院后-院外”四個階段，每個階段嵌入社會責任目標（如院前階段增設老年人預約綠色通道，院中階段推行“多學科聯(lián)合診療”，院后階段開展“家庭病床服務”）。-保障維度：通過組織架構(gòu)（如成立社會責任管理委員會）、制度規(guī)范（如《社會責任流程管理辦法》）、技術(shù)支撐（如區(qū)域醫(yī)療協(xié)同平臺）三大保障，確保流程再造的可持續(xù)性。No.2No.106-第一階段：現(xiàn)狀診斷與目標定位-第一階段：現(xiàn)狀診斷與目標定位通過患者滿意度調(diào)查、員工訪談、流程測繪等方法，識別現(xiàn)有流程中社會責任缺失的關鍵環(huán)節(jié)（如老年人就醫(yī)難、轉(zhuǎn)診不暢），結(jié)合醫(yī)院戰(zhàn)略與區(qū)域健康需求，設定可量化的再造目標（如“6個月內(nèi)實現(xiàn)老年人‘一站式’服務”“1年內(nèi)建立覆蓋縣域的遠程醫(yī)療網(wǎng)絡”）。-第二階段：流程設計與試點運行針對診斷問題，采用“價值流圖析”“精益管理”等工具，重新設計流程。例如，針對“老年人就醫(yī)難”問題，設計“老年人綜合服務中心”流程：整合掛號、繳費、取藥、咨詢等功能，配備助老設備（如助聽器、老花鏡），提供“一對一”陪診服務。選取1-2個科室進行試點，收集反饋并優(yōu)化流程。-第三階段：全面推廣與持續(xù)改進-第一階段：現(xiàn)狀診斷與目標定位在試點成功的基礎上，將優(yōu)化后的流程在全院推廣，同時建立“PDCA循環(huán)”機制：通過患者滿意度監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（如流程耗時、資源利用率），定期評估流程效果，針對新問題進行迭代優(yōu)化。例如，某醫(yī)院推廣“智能導診+人工輔助”流程后，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)老年患者對“語音導診”的需求更高，于是增設方言語音包，進一步提升了服務體驗。-第四階段：文化培育與價值升華將社會責任理念融入醫(yī)院文化，通過員工培訓、案例宣傳、績效考核引導，使“主動履行社會責任”成為員工的自覺行為。例如，某醫(yī)院設立“人文服務之星”評選，將流程優(yōu)化中體現(xiàn)社會責任的行為（如主動幫助患者解決跨科就醫(yī)難題）納入考核指標，激發(fā)了員工的積極性。07關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新（一）院前服務流程：從“被動等待”到“主動干預”，筑牢健康防線院前流程是醫(yī)院履行“預防為主、健康促進”責任的第一道關口，需打破“患者上門才服務”的傳統(tǒng)模式，構(gòu)建“主動發(fā)現(xiàn)-精準干預-便捷接入”的流程：1.健康需求主動發(fā)現(xiàn)流程：-聯(lián)合社區(qū)、疾控中心建立“健康大數(shù)據(jù)平臺”，整合電子健康檔案、體檢數(shù)據(jù)、慢病管理信息，通過AI算法識別高危人群（如糖尿病前期患者、高血壓高危人群），由家庭醫(yī)生團隊主動上門開展健康評估。-針對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童等重點人群，推行“網(wǎng)格化管理”，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名家庭醫(yī)生+1名社區(qū)護士，定期開展健康巡診與宣教。關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新2.預約轉(zhuǎn)診優(yōu)化流程：-建立“基層首診-雙向轉(zhuǎn)診”信息平臺，基層醫(yī)生可通過平臺直接為患者預約上級醫(yī)院專家號，并上傳患者病歷資料，上級醫(yī)院提前完成診前準備，減少患者等待時間。-針對急危重癥患者，開通“急診綠色通道”流程：基層醫(yī)院通過平臺上傳患者生命體征數(shù)據(jù)，上級醫(yī)院急診科提前啟動搶救預案，實現(xiàn)“患者未到、信息先到、準備就緒”。3.便民服務流程：-針對老年人、殘疾人等群體，保留電話預約、現(xiàn)場預約等傳統(tǒng)渠道，在門診大廳設置“老年人服務專窗”，配備志愿者協(xié)助完成掛號、繳費等操作；推行“先診療、后付費”信用就醫(yī)流程，對信用良好的患者免除預交金。關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新（二）院中服務流程：從“疾病治療”到“全人照護”，彰顯人文溫度院中流程是患者體驗最集中的環(huán)節(jié)，需以“全人照護”理念重構(gòu)，平衡“醫(yī)療效率”與“人文關懷”：1.門診“一站式”服務流程：-打破科室壁壘，設立“多學科聯(lián)合診療（MDT）中心”，針對腫瘤、糖尿病等復雜病患者，由內(nèi)科、外科、營養(yǎng)科、心理科等多學科醫(yī)生共同制定診療方案，患者無需重復掛號、多次排隊。-優(yōu)化檢查流程：推行“檢查預約集中制”，患者可在一次就診中完成所有檢查項目的預約，并通過手機APP實時查看檢查進度、接收報告；為行動不便患者提供“陪檢服務”，由專人陪同完成超聲、CT等檢查。關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新2.住院“全周期”管理流程：-入院評估流程：增加“社會支持系統(tǒng)評估”，了解患者的家庭經(jīng)濟狀況、照護者能力、心理狀態(tài)等信息，為后續(xù)個性化服務提供依據(jù)。例如，對低收入患者，協(xié)助申請醫(yī)療救助；對獨居老人，鏈接社區(qū)照護資源。-診療決策流程：推行“醫(yī)患共決策”模式，醫(yī)生用通俗易懂的語言向患者解釋病情、治療方案及風險，充分尊重患者的治療選擇，并將決策過程記錄在病歷中。-出院準備流程：提前1-2天啟動出院計劃，為患者及家屬提供用藥指導、康復訓練、家庭護理等培訓；針對慢性病患者，制定“出院后隨訪計劃”，明確隨訪時間、內(nèi)容及責任人。關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新3.急診“黃金時間”搶救流程：-建立“胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心”等危急重癥中心，整合急診科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)外科等資源，實現(xiàn)“患者進門-多學科會診-手術(shù)啟動”的全流程快速響應，確保胸痛患者從入院到球囊擴張時間＜90分鐘，卒中患者從入院到溶栓時間＜60分鐘。（三）院后服務流程：從“治療終結(jié)”到“健康延續(xù)”，延伸服務半徑院后流程是醫(yī)院履行“連續(xù)性照護”責任的關鍵環(huán)節(jié)，需通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”手段，構(gòu)建“線上+線下”融合的延續(xù)性服務流程：關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新1.出院隨訪流程：-建立結(jié)構(gòu)化隨訪數(shù)據(jù)庫，根據(jù)患者疾病類型、治療方案自動生成個性化隨訪計劃（如糖尿病患者出院后第1周、1個月、3個月分別進行血糖監(jiān)測、用藥調(diào)整指導）；通過電話、APP、智能設備（如血糖儀）等多渠道收集隨訪數(shù)據(jù)，對異常指標及時預警并干預。-針對失獨老人、殘疾人等特殊群體，開展“上門隨訪”服務，由醫(yī)護團隊攜帶便攜式檢查設備上門提供診療服務，解決其“行動難”的問題。2.慢病管理流程：-與基層醫(yī)療機構(gòu)合作，構(gòu)建“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”三級慢病管理網(wǎng)絡：醫(yī)院負責制定慢病管理指南、培訓基層醫(yī)生；社區(qū)負責日常隨訪、健康宣教；家庭醫(yī)生負責患者生活方式干預、用藥指導。關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新-開發(fā)慢病管理APP，患者可在線記錄血壓、血糖等數(shù)據(jù)，接收個性化健康建議，參與線上健康課程；醫(yī)生可通過APP實時查看患者數(shù)據(jù)，提供遠程咨詢。3.安寧療護服務流程：-針對終末期患者，設立安寧療護病房，組建由醫(yī)生、護士、社工、志愿者、營養(yǎng)師組成的團隊，提供疼痛管理、心理疏導、靈性關懷等服務；制定“安寧療護家屬支持流程”，為家屬提供悲傷輔導、照護技能培訓，幫助患者及家屬“善終”。（四）內(nèi)部管理流程：從“任務驅(qū)動”到“責任驅(qū)動”，激發(fā)內(nèi)生動力內(nèi)部管理流程是醫(yī)院履行社會責任的基礎保障，需將社會責任理念融入人力資源管理、資源配置、績效考核等環(huán)節(jié)：關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新1.人力資源流程：-在招聘環(huán)節(jié)，將“社會責任意識”納入醫(yī)護人員評價標準，增加公益服務經(jīng)歷、人文素養(yǎng)等指標的權(quán)重；在培訓環(huán)節(jié)，開設“社會責任與人文關懷”必修課程，通過案例教學、情景模擬等方式提升員工的社會責任意識。-設立“公益假”制度，鼓勵員工參與下鄉(xiāng)義診、健康扶貧、援外醫(yī)療等公益活動，公益服務天數(shù)與績效考核、職稱晉升掛鉤。2.資源配置流程：-建立“公益導向”的資源分配機制，將30%的專家號源、20%的高端設備檢查資源用于基層轉(zhuǎn)診患者、困難患者；設立“社會責任專項基金”，用于支持健康宣教、基層幫扶、弱勢群體醫(yī)療救助等項目。關鍵流程再造的實踐策略：以社會責任為核心的場景化創(chuàng)新-推行“綠色醫(yī)療”流程，優(yōu)化藥品、耗材采購流程，優(yōu)先選擇環(huán)保、可回收的包裝材料；在手術(shù)室、檢驗科等科室推行“精益管理”，減少能源消耗與醫(yī)療廢物產(chǎn)生。3.績效考核流程：-構(gòu)建“社會責任+業(yè)務質(zhì)量+運營效率”三維績效考核體系，社會責任指標權(quán)重不低于30%，具體包括：患者滿意度、公益服務時長、基層轉(zhuǎn)診率、健康宣教覆蓋率、資源利用率等。-推行“負面清單”制度，對“過度醫(yī)療、推諉患者、泄露患者隱私”等違反社會責任的行為實行“一票否決”，與科室評優(yōu)、個人績效直接掛鉤。08實施保障與價值評估：確保流程再造落地的長效機制實施保障與價值評估：確保流程再造落地的長效機制（一）組織保障：構(gòu)建“高層推動-中層執(zhí)行-基層參與”的責任體系-成立社會責任管理委員會：由院長任主任，分管醫(yī)療、護理、后勤的副院長任副主任，各科室主任為成員，負責統(tǒng)籌流程再造的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源協(xié)調(diào)與監(jiān)督評估。-設立社會責任管理辦公室：配備專職人員，負責流程再造的日常推進、數(shù)據(jù)監(jiān)測、員工培訓及對外溝通，確保各項措施落地見效。-建立科室聯(lián)絡員制度：每個科室指定1名骨干作為社會責任聯(lián)絡員，負責本科室流程優(yōu)化建議的收集、反饋及執(zhí)行，形成“上下聯(lián)動”的工作機制。技術(shù)保障：以信息化支撐流程協(xié)同與數(shù)據(jù)共享No.3-建設區(qū)域醫(yī)療協(xié)同平臺：整合醫(yī)院、基層醫(yī)療機構(gòu)、公共衛(wèi)生部門的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)患者信息“互通互認”，避免重復檢查、重復用藥，為“雙向轉(zhuǎn)診”“慢病管理”提供數(shù)據(jù)支撐。-開發(fā)社會責任管理系統(tǒng)：建立社會責任指標監(jiān)測平臺，實時采集患者滿意度、公益服務、資源利用率等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)可視化展示流程效果，為管理層決策提供依據(jù)。-應用人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：在預約掛號、智能導診、遠程隨訪等環(huán)節(jié)應用AI技術(shù)，提升服務效率；在病房、藥房等場所應用物聯(lián)網(wǎng)設備，實現(xiàn)患者定位、藥品溯源、智能提醒，保障患者安全。No.2No.1文化保障：培育“責任為先、人文關懷”的醫(yī)院文化-加強社會責任理念宣傳：通過院內(nèi)宣傳欄、公眾號、員工大會等渠道，宣傳醫(yī)院社會責任成果與優(yōu)秀案例，增強員工的責任感與使命感；開展“社會責任月”活動，組織員工參與義診、健康宣教、志愿服務等