物業(yè)管理公司員工崗位職責(zé)大全物業(yè)管理是保障物業(yè)項(xiàng)目有序運(yùn)營、提升業(yè)主/租戶體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)。各崗位通過專業(yè)分工與協(xié)同配合，構(gòu)建安全、舒適、高效的物業(yè)環(huán)境。本文梳理核心崗位的職責(zé)要點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)管理、崗位履職提供清晰指引。一、管理崗：統(tǒng)籌運(yùn)營，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)項(xiàng)目的核心管理者，需統(tǒng)籌全周期運(yùn)營，平衡服務(wù)品質(zhì)與業(yè)主滿意度：結(jié)合物業(yè)類型（住宅/商業(yè)/寫字樓）特性，制定年度運(yùn)營計(jì)劃、預(yù)算方案，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；主導(dǎo)業(yè)主/租戶關(guān)系維護(hù)，定期組織溝通會(huì)、處理重大投訴，推動(dòng)滿意度調(diào)研及改進(jìn)措施落地；統(tǒng)籌工程、秩序、環(huán)境等部門協(xié)作，協(xié)調(diào)資源應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件（如臺(tái)風(fēng)、水管爆裂）；對(duì)接開發(fā)商、業(yè)委會(huì)、政府部門，落實(shí)政策要求（如消防新規(guī)、垃圾分類），拓展物業(yè)增值服務(wù)。部門主管（客服/工程/秩序/環(huán)境）以客服部主管為例，聚焦服務(wù)流程優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)管理：搭建客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定報(bào)修、投訴、回訪全流程SOP，督導(dǎo)“首問負(fù)責(zé)制”落地；統(tǒng)籌業(yè)主需求響應(yīng)，跟蹤維修進(jìn)度、協(xié)調(diào)跨部門資源，每周復(fù)盤服務(wù)臺(tái)賬（投訴率、解決時(shí)效）；組織客服培訓(xùn)（溝通技巧、物業(yè)法規(guī)），推動(dòng)“線上+線下”服務(wù)融合（APP報(bào)修、社群答疑）；策劃節(jié)日關(guān)懷、便民服務(wù)（免費(fèi)磨刀、義診），配合項(xiàng)目經(jīng)理提升業(yè)主粘性。二、工程技術(shù)崗：保障設(shè)施，筑牢運(yùn)維根基設(shè)施維護(hù)員負(fù)責(zé)電梯、配電房、消防系統(tǒng)等公共設(shè)施的日常巡檢，按計(jì)劃完成季度/年度維保，填寫《設(shè)施設(shè)備運(yùn)行日志》；報(bào)修工單15分鐘內(nèi)響應(yīng)（緊急故障3分鐘），現(xiàn)場(chǎng)排查故障，小修當(dāng)場(chǎng)處理、大修上報(bào)協(xié)調(diào)外包；參與新項(xiàng)目承接查驗(yàn)，對(duì)照?qǐng)D紙核查設(shè)施參數(shù)、隱蔽工程質(zhì)量，跟進(jìn)整改；定期更新設(shè)施檔案（維保記錄、備件清單），配合節(jié)能改造（電梯變頻、照明節(jié)能）。電工保障高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行，每日巡檢配電室，監(jiān)測(cè)電壓、電流、溫度，填寫《配電系統(tǒng)運(yùn)行表》；處理照明、插座等電氣故障，執(zhí)行停電作業(yè)審批流程（掛警示牌、驗(yàn)電、絕緣裝備）；參與消防電氣系統(tǒng)月度測(cè)試，配合消防年檢整改；管理電氣備件庫存，確保常用備件（空開、接觸器）儲(chǔ)備充足。水工巡檢二次供水、排水管網(wǎng)，每周記錄水箱水質(zhì)、水泵參數(shù)，每半年清洗消毒水箱；處理水管滲漏、馬桶堵塞等報(bào)修，維修后測(cè)試水壓、排水通暢度；雨季前排查地下室排水泵，清理排水溝，制定防汛預(yù)案并演練；配合節(jié)水改造（感應(yīng)水龍頭、雨水回收），分析水耗異常波動(dòng)。三、秩序維護(hù)崗：守護(hù)安全，維護(hù)園區(qū)秩序保安隊(duì)長(zhǎng)結(jié)合項(xiàng)目人流、車流規(guī)律，優(yōu)化秩序維護(hù)排班（門崗、巡邏崗、車庫崗）；每日晨會(huì)部署重點(diǎn)（裝修管控、消防巡查），班后復(fù)盤違規(guī)事件（停車、高空拋物）處理；組織保安員培訓(xùn)（隊(duì)列、消防實(shí)操），每月考核體能與技能，提升執(zhí)行力；牽頭制定應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、疫情防控），每季度演練，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)派出所。保安員門崗執(zhí)行“人車分流”，查驗(yàn)訪客證件、登記信息，禁止危險(xiǎn)品、超標(biāo)電動(dòng)車入園；巡邏崗每小時(shí)按路線巡查（配巡更棒），檢查消防通道、電梯機(jī)房，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)；夜班加強(qiáng)車庫、天臺(tái)巡查，處理業(yè)主夜間求助（忘帶門禁卡、車輛虧電）；落實(shí)防疫要求，測(cè)溫、掃碼、快遞消殺，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。監(jiān)控員24小時(shí)值守監(jiān)控中心，發(fā)現(xiàn)異常（人員聚集、消防報(bào)警）立即通知巡邏崗核實(shí)；記錄監(jiān)控異常事件（車輛剮蹭、設(shè)備故障），留存視頻證據(jù)并跟進(jìn)處理；定期檢查監(jiān)控設(shè)備（硬盤、畫面清晰度），配合升級(jí)系統(tǒng)（AI行為識(shí)別攝像頭）；嚴(yán)格保密監(jiān)控信息，僅向警方、業(yè)主（憑證明）提供視頻調(diào)取服務(wù)。四、環(huán)境管理崗：美化環(huán)境，提升居住體驗(yàn)保潔主管制定保潔計(jì)劃（每日普掃、每周專項(xiàng)、每月深度），劃分責(zé)任區(qū)域（樓道、車庫、公共區(qū)）；督導(dǎo)保潔員落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（電梯消毒3次/日、垃圾桶清運(yùn)不超2/3），每日抽查衛(wèi)生（白手套測(cè)塵、查異味）；管理保潔耗材（清潔劑、垃圾袋），優(yōu)化采購方案，控制成本；制定公共區(qū)域消毒方案（電梯、門把手），督導(dǎo)員工防護(hù)。保潔員每日7:00前完成責(zé)任區(qū)普掃（樓道清掃、垃圾清運(yùn)、電梯擦拭），午間/晚間補(bǔ)掃；按計(jì)劃開展專項(xiàng)清潔（每周洗電梯地毯、每月擦單元門玻璃）；維護(hù)作業(yè)工具，分類存放清潔用品（酸/堿性分開）；發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（地磚松動(dòng)、燈具不亮），及時(shí)上報(bào)轉(zhuǎn)維修。綠化養(yǎng)護(hù)員按季節(jié)制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（春剪、夏澆、秋肥、冬防凍），記錄植物生長(zhǎng)狀態(tài)；每日巡查綠化區(qū)，清理雜草、枯枝，生物防治病蟲害（投放瓢蟲治蚜蟲）；修剪喬灌木造型（綠籬修直角、花灌木促花），確保景觀整齊；配合景觀改造（增設(shè)花境、換草皮），移栽補(bǔ)種，成活率超95%。五、財(cái)務(wù)行政崗：支撐運(yùn)營，保障團(tuán)隊(duì)效能財(cái)務(wù)專員處理物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等收支，每日核對(duì)收款，生成《收費(fèi)臺(tái)賬》；編制月度/季度財(cái)務(wù)報(bào)表（收支、成本分析），分析費(fèi)用異常（維修成本突增）并提優(yōu)化建議；對(duì)接稅務(wù)，完成納稅申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)，整理憑證（保存15年以上）；參與年度預(yù)算，監(jiān)控執(zhí)行，嚴(yán)控非必要支出（辦公用品采購）。行政文員統(tǒng)籌行政事務(wù)（采購、會(huì)議、文件收發(fā)），建立物資臺(tái)賬（打印機(jī)墨盒、A4紙庫存）；管理公司檔案（合同、規(guī)章、員工檔案），編號(hào)存檔，確保查閱便捷；協(xié)助組織員工活動(dòng)（團(tuán)建、技能競(jìng)賽），統(tǒng)計(jì)考勤、核算加班，對(duì)接人事；維護(hù)辦公設(shè)施（空調(diào)、打印機(jī)），故障及時(shí)報(bào)修，保障辦公環(huán)境。人事專員招聘有物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的工程、秩序人員，發(fā)布崗位、篩選簡(jiǎn)歷、組織面試；辦理入職（簽合同、崗前培訓(xùn)）、離職手續(xù)，更新員工花名冊(cè)（學(xué)歷、證書、合同期）；組織培訓(xùn)（新員工、技能提升），跟蹤效果（考核、實(shí)操評(píng)估）