(2025年)東營市東營區(qū)社區(qū)工作人員《網格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共30題，每題1.5分，易錯點標注為★）1.根據《山東省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，網格員日常巡查頻次應為（）。A.每工作日至少1次B.每周至少2次C.每3日至少1次D.每月至少4次答案：A★易錯點：易混淆“巡查頻次”與“重點區(qū)域專項巡查”（重點區(qū)域需每日2次）2.東營區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞引發(fā)居民矛盾，網格員應首先（）。A.聯系市政部門維修B.組織居民協商分攤費用C.現場查看并記錄問題D.上報街道網格化服務管理中心答案：C★易錯點：易直接選擇“上報”或“聯系維修”，實際需先完成現場核實3.依據《東營市社區(qū)網格化服務管理條例》，網格員采集的人口信息應在（）個工作日內錄入系統(tǒng)。A.1B.2C.3D.5答案：B★易錯點：與“事件上報時限”（1小時內）混淆4.某獨居老人突發(fā)疾病，網格員發(fā)現后正確的處置流程是（）。①聯系120急救②通知家屬③現場初步安撫④上報社區(qū)A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.④→①→③→②答案：A★易錯點：易忽略“現場安撫”的優(yōu)先性，或錯誤認為需先上報社區(qū)5.下列不屬于網格員“信息采集”職責的是（）。A.登記流動人口居住信息B.統(tǒng)計轄區(qū)商鋪消防設施數量C.記錄居民對垃圾分類的意見D.整理社區(qū)黨組織活動臺賬答案：D★易錯點：混淆“網格內基礎信息”與“社區(qū)黨組織專項工作臺賬”6.東營區(qū)推行的“紅色網格”建設中，網格黨支部書記應由（）擔任。A.社區(qū)黨委書記B.網格長（專職網格員）C.轄區(qū)黨員志愿者D.共建單位黨員代表答案：B★易錯點：易誤解為“社區(qū)書記兼任”，實際要求“網格長與支部書記一肩挑”7.處理鄰里噪音糾紛時，網格員錯誤的做法是（）。A.夜間突擊上門測量分貝B.組織雙方簽訂書面調解協議C.建議安裝隔音設施D.聯系物業(yè)調取監(jiān)控記錄答案：A★易錯點：噪音測量需專業(yè)設備，網格員無執(zhí)法權，應引導第三方檢測8.根據《東營區(qū)社區(qū)服務事項準入清單（2024）》，下列需由社區(qū)協助但不直接承辦的事項是（）。A.低保資格初審B.疫情防控排查C.流浪犬只捕捉D.老年食堂運營答案：C★易錯點：區(qū)分“協助事項”（如排查）與“執(zhí)法事項”（如捕捉需專業(yè)部門）9.網格員在巡查中發(fā)現樓道堆積易燃物，正確處理流程是（）。①張貼整改通知②聯系業(yè)主溝通③拍照留存證據④上報消防部門A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A★易錯點：易先張貼通知，實際應先取證再溝通，避免引發(fā)矛盾10.某居民反映“社區(qū)衛(wèi)生服務站看病貴”，網格員應首先（）。A.解釋醫(yī)保報銷政策B.記錄具體藥品/項目名稱C.聯系衛(wèi)健部門核實D.建議向12345熱線投訴答案：B★易錯點：需先收集具體信息，避免籠統(tǒng)回應二、多項選擇題（共20題，每題2分，難點標注為▲）1.東營區(qū)網格員“六必訪”制度包括（）。A.困難家庭必訪B.流動人口必訪C.黨員家庭必訪D.突發(fā)事件涉及家庭必訪答案：ABD▲難點：“六必訪”具體內容（新遷入、困難、矛盾、特殊群體、突發(fā)事件、重點人員）2.網格員在疫情防控中的職責包括（）。A.組織全員核酸檢測B.排查重點地區(qū)返東人員C.宣傳疫苗接種政策D.封控期間代購物資答案：BCD▲難點：區(qū)分“組織實施”（屬街道/社區(qū)）與“協助落實”（網格員職責）3.下列屬于網格員“事件上報”范圍的有（）。A.發(fā)現廢棄口罩隨意丟棄B.居民反映電動車飛線充電C.商鋪超范圍經營食品D.樓道照明設施損壞答案：BCD▲難點：區(qū)分“自行處理事項”（如撿拾廢棄口罩）與“需上報事項”（涉及安全/執(zhí)法）4.東營區(qū)“五社聯動”機制中“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會組織D.社區(qū)志愿者答案：ABCD（注：第五社為社區(qū)公益慈善資源）▲難點：完整記憶“五社”具體內容（易漏“公益慈善資源”）5.處理家庭矛盾時，網格員應遵循的原則有（）。A.保持中立立場B.保護當事人隱私C.當場判定責任歸屬D.引導依法解決答案：ABD▲難點：避免“越權裁決”，網格員僅有調解建議權6.網格員需重點關注的特殊群體包括（）。A.80歲以上獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.新就業(yè)大學生D.失獨家庭答案：ABD▲難點：區(qū)分“服務對象”（如大學生）與“重點關注對象”（需動態(tài)跟蹤）7.下列關于網格事件分類的說法正確的有（）。A.一般事件由網格員當場處理B.復雜事件需上報街道協調C.重大事件直接報區(qū)網格化中心D.所有事件需錄入系統(tǒng)閉環(huán)管理答案：ABCD▲難點：掌握“三級處置”流程（網格-街道-區(qū)）8.東營區(qū)推行的“網格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”條件包括（）。A.涉及多部門職責的問題B.網格員無法協調解決的事項C.居民多次反映未解決的訴求D.突發(fā)性公共安全事件答案：ABCD▲難點：理解“吹哨”的觸發(fā)場景（非單一部門可處理）9.網格員在信息采集中應遵守的規(guī)定有（）。A.不得泄露居民隱私B.需2人以上共同采集C.使用統(tǒng)一的信息采集平臺D.對空掛戶信息無需更新答案：AC▲難點：排除錯誤選項（單人可采集，空掛戶需定期核實）10.社區(qū)垃圾分類宣傳中，網格員可采取的有效方法有（）。A.制作本地方言版宣傳視頻B.聯合物業(yè)設置分類積分兌換點C.組織小學生擔任“小小督導員”D.對未分類居民罰款50元答案：ABC▲難點：明確網格員無處罰權（罰款屬執(zhí)法部門職責）三、判斷題（共20題，每題1分，易錯點標注為★）1.網格員可以兼任社區(qū)居民委員會委員。（）答案：√（符合“交叉任職”規(guī)定）★易錯點：認為“專職網格員不能兼職”，實際鼓勵“雙向進入”2.網格劃分應按照“150-300戶/網格”標準執(zhí)行。（）答案：×（東營區(qū)標準為“200-500戶/網格”，根據人口密度調整）★易錯點：混淆省級通用標準與東營區(qū)具體規(guī)定3.網格員發(fā)現傳銷線索應直接聯系公安部門。（）答案：×（需先上報社區(qū)/街道，由街道協調公安處置）★易錯點：錯誤認為網格員可直接對接執(zhí)法部門4.居民申請臨時救助，網格員應收取身份證原件代為辦理。（）答案：×（僅需復印件，原件由居民自行提供）★易錯點：混淆“材料初審”與“證件保管”職責5.網格巡查時發(fā)現流浪貓聚集，網格員應聯系動物保護協會處理。（）答案：√（屬“民生類”事件，需協調相關社會組織）★易錯點：易誤判為“無需處理”，實際需介入協調6.社區(qū)組織的“網格議事會”必須由全體居民參加。（）答案：×（可由居民代表、黨員、志愿者等參與）★易錯點：混淆“居民會議”與“網格議事會”的參與范圍7.網格員應每月更新一次網格內商鋪營業(yè)執(zhí)照信息。（）答案：×（僅需在商鋪變更時更新，無需定期全面排查）★易錯點：錯誤理解“動態(tài)管理”為“定期全面更新”8.處理居民投訴物業(yè)不作為時，網格員可要求物業(yè)提供服務記錄。（）答案：√（網格員有權調取與居民訴求相關的基礎資料）★易錯點：認為“無權限”，實際屬“信息核查”職責9.臺風預警期間，網格員需逐戶通知居民轉移。（）答案：×（重點通知危舊房屋、低洼地帶居民，非全體）★易錯點：忽略“重點對象”原則10.網格內企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網格員應主持仲裁。（）答案：×（僅可調解，仲裁需勞動部門）★易錯點：混淆“調解”與“仲裁”的法律屬性四、案例分析題（共2題，每題15分，難點標注為▲）案例1：東營區(qū)文匯街道某網格內，70歲獨居老人張奶奶因視力模糊誤將降壓藥當降糖藥服用，出現頭暈癥狀。網格員小王巡查時發(fā)現情況，立即采取以下措施：①撥打120；②聯系張奶奶女兒（在濟南工作）；③用手機拍攝張奶奶服藥后的狀態(tài)；④跑到社區(qū)衛(wèi)生室拿血壓計測量血壓；⑤等待120期間持續(xù)安撫老人。問題：1.小王的處置流程中存在哪些問題？（8分）2.正確的處置步驟應如何調整？（7分）答案：1.問題：①未先確認老人意識狀態(tài)（直接撥打120前應檢查是否能溝通）；②拍攝老人狀態(tài)可能侵犯隱私（需提前告知并征得同意）；③自行到衛(wèi)生室拿血壓計可能延誤救治（應保持現場觀察，等待專業(yè)人員）。（每點2分，共6分；答出其他合理問題可酌情給分）2.調整步驟：①輕拍老人雙肩呼喚，確認意識清醒（若無意識需立即心肺復蘇）；②告知老人“我是網格員小王，現在幫您聯系醫(yī)生”，取得信任；③撥打120時說明“獨居老人誤服藥物，有頭暈癥狀”，提供準確地址；④聯系家屬時同步告知120已出發(fā)；⑤保持老人平躺，松開領口，避免移動；⑥等待期間記錄老人誤服藥物名稱、劑量（若有藥瓶）。（每點1-2分，共7分）▲難點：考察應急處置中的“優(yōu)先順序”和“法律邊界”（隱私保護）案例2：某老舊小區(qū)因原物業(yè)撤離，新物業(yè)未入駐，出現垃圾堆積、路燈損壞等問題。部分居民自行將垃圾倒在小區(qū)門口，引發(fā)周邊商鋪不滿。網格員小李連續(xù)3天上門走訪，收集到23戶居民意見（共56戶），其中18戶要求“盡快引進物業(yè)”，5戶建議“成立業(yè)主自管委員會”。小李將情況上報街道后，街道安排社區(qū)召開居民大會，但僅12戶居民參會，會議因表決未達法定人數失敗。問題：1.小李在處理過程中存在哪些不足？（7分）2.結合東營區(qū)“紅色議事廳”機制，提出后續(xù)解決方案。（8分）答案：1.不足：①走訪覆蓋面不足（僅23戶，未達半數）；②未分類梳理意見（未分析“自管”與“物業(yè)”的可行性）；③未提前與街道溝通會議組織方式（如可采用線上+線下投票）；④未動員黨員、樓長參與宣傳（未發(fā)揮“紅色力量”）。（每點2分，共6分；答出其他合理不足可酌情給分）2.解決方案：①依托“紅色網格”，由網格黨支部牽頭，組織黨員、樓長逐戶走訪