2025年新版廣饒網(wǎng)格員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題1分，共15分）1.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》（2024年修訂），城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶(hù)為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能造成行人傷亡，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后次日上報(bào)B.立即設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)并聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)C.直接聯(lián)系施工隊(duì)維修D(zhuǎn).通知居民自行處理答案：B3.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話(huà)求助，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是（）。A.記錄老人癥狀并聯(lián)系家屬B.撥打120急救電話(huà)并陪同等待C.自行判斷病情嚴(yán)重程度D.通知社區(qū)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)答案：B4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員信息采集的“六必清”內(nèi)容？（）A.家庭收入清B.人員類(lèi)別清C.區(qū)域設(shè)施清D.隱患矛盾清答案：A（注：“六必清”通常指人員類(lèi)別、家庭情況、區(qū)域設(shè)施、隱患矛盾、服務(wù)需求、社會(huì)關(guān)系清）5.根據(jù)廣饒縣2025年基層治理實(shí)施方案，網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次重點(diǎn)人群走訪。A.1B.2C.3D.4答案：B6.某租戶(hù)因拖欠物業(yè)費(fèi)與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確指出租戶(hù)責(zé)任B.傾聽(tīng)雙方訴求并記錄矛盾點(diǎn)C.要求物業(yè)減免費(fèi)用D.建議直接通過(guò)法律途徑解決答案：B7.網(wǎng)格員在使用“廣饒縣社區(qū)治理數(shù)字化平臺(tái)”錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶(hù)居民身份證號(hào)缺失，正確做法是（）。A.隨意填寫(xiě)近似號(hào)碼B.標(biāo)注“待核實(shí)”并備注需補(bǔ)充C.跳過(guò)該字段繼續(xù)錄入D.自行推測(cè)補(bǔ)全答案：B8.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.口頭提醒店主后離開(kāi)B.當(dāng)場(chǎng)拍照取證并錄入平臺(tái)，同步聯(lián)系消防部門(mén)C.要求店主立即整改，無(wú)需上報(bào)D.記錄在筆記本上，下周巡查時(shí)復(fù)查答案：B9.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“八大職責(zé)”范圍？（）A.政策法規(guī)宣傳B.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)C.社情民意收集D.公共服務(wù)代辦答案：B10.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其核心步驟應(yīng)為（）。A.聯(lián)系派出所提供宣傳資料后發(fā)放B.制定活動(dòng)方案→動(dòng)員志愿者→現(xiàn)場(chǎng)講解→收集反饋C.直接在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.邀請(qǐng)社區(qū)老人參加講座并贈(zèng)送禮品答案：B11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確處理流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院收養(yǎng)B.拍照記錄犬只特征→上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系城管或動(dòng)物救助機(jī)構(gòu)C.驅(qū)趕至其他網(wǎng)格區(qū)域D.組織居民自行捕捉答案：B12.根據(jù)《廣饒縣社區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（2025版）》，下列哪項(xiàng)不屬于準(zhǔn)入事項(xiàng)？（）A.人口普查信息核對(duì)B.企業(yè)環(huán)保達(dá)標(biāo)檢查C.低保對(duì)象動(dòng)態(tài)核查D.疫情防控政策宣傳答案：B（注：準(zhǔn)入清單明確網(wǎng)格員不承擔(dān)專(zhuān)業(yè)執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)考核等事項(xiàng)）13.某居民反映樓道照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為（）。A.聯(lián)系物業(yè)→確認(rèn)維修時(shí)間→反饋居民→事后復(fù)查B.自行購(gòu)買(mǎi)燈泡更換C.記錄問(wèn)題→上報(bào)社區(qū)→等待上級(jí)處理D.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)答案：A14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)和諧，要求一方妥協(xié)B.依據(jù)《治安管理處罰法》判定責(zé)任C.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決D.直接出具調(diào)解協(xié)議書(shū)答案：C15.廣饒縣2025年推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”模式，要求網(wǎng)格員每周至少（）次登錄“智慧社區(qū)”平臺(tái)更新動(dòng)態(tài)信息。A.2B.3C.4D.5答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則包括（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保密安全D.主觀判斷答案：ABC2.下列屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD3.社區(qū)突發(fā)事件包括（）。A.居民樓火災(zāi)B.群體性上訪C.極端天氣災(zāi)害D.商鋪促銷(xiāo)活動(dòng)答案：ABC4.網(wǎng)格員開(kāi)展政策宣傳時(shí)，可采用的方式有（）。A.入戶(hù)講解B.社區(qū)微信群推送C.制作宣傳欄D.上門(mén)發(fā)放傳單答案：ABCD5.矛盾糾紛調(diào)解的基本方法包括（）。A.情緒疏導(dǎo)法B.法律講解法C.“背靠背”溝通法D.強(qiáng)制裁決法答案：ABC6.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.數(shù)字化平臺(tái)操作B.基礎(chǔ)法律知識(shí)C.應(yīng)急救護(hù)技能D.經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析答案：ABC7.根據(jù)《山東省社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助做好的公共服務(wù)包括（）。A.養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記B.新生兒落戶(hù)C.快遞代收D.失業(yè)登記答案：ABD8.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.樓道堆放雜物B.電動(dòng)車(chē)飛線(xiàn)充電C.健身器材螺絲松動(dòng)D.居民種植花草答案：ABC9.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的紀(jì)律要求包括（）。A.不得泄露居民隱私B.不得接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)C.不得擅自處理職責(zé)外事項(xiàng)D.不得參與社區(qū)活動(dòng)答案：ABC10.廣饒縣2025年“網(wǎng)格賦能”行動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)包括（）。A.推廣“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動(dòng)模式B.建設(shè)網(wǎng)格數(shù)字化指揮中心C.開(kāi)展網(wǎng)格員技能輪訓(xùn)D.強(qiáng)制要求居民加入網(wǎng)格群答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使決策表決權(quán)。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并聯(lián)系綜合執(zhí)法部門(mén)。（）答案：√3.網(wǎng)格員只需在巡查時(shí)采集信息，無(wú)需日常更新。（）答案：×4.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）答案：√5.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息共享給其他網(wǎng)格同事。（）答案：×6.社區(qū)內(nèi)企業(yè)環(huán)保問(wèn)題屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。（）答案：×7.重點(diǎn)人員走訪需記錄其生活狀態(tài)、思想動(dòng)態(tài)等信息。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的通知。（）答案：×9.遇到居民咨詢(xún)政策，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確解答，若不清楚需記錄并轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)社區(qū)并同步開(kāi)展初期處置。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：廣饒縣樂(lè)安街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上租戶(hù)張先生（28歲，外賣(mài)員）夜間12點(diǎn)后經(jīng)常大聲播放音樂(lè)，影響其休息。王女士多次上門(mén)溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，表示“再不管我就去砸他門(mén)”。網(wǎng)格員小劉接到訴求后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.情緒安撫（2分）：立即上門(mén)安撫王女士，肯定其合理訴求，緩解其激動(dòng)情緒，避免矛盾升級(jí)。2.調(diào)查核實(shí)（3分）：聯(lián)系張先生了解情況（如是否因工作壓力大、作息不規(guī)律等），確認(rèn)噪音發(fā)生時(shí)間、頻率及具體表現(xiàn)。3.溝通調(diào)解（5分）：組織雙方面對(duì)面協(xié)商，依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）說(shuō)明責(zé)任，建議張先生調(diào)整音樂(lè)播放時(shí)間或降低音量，王女士可提供耳塞等緩解方案；若協(xié)商不成，可聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助。4.跟蹤反饋（3分）：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；若仍存在，引導(dǎo)通過(guò)12345熱線(xiàn)或法律途徑解決。5.長(zhǎng)效預(yù)防（2分）：在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“文明鄰里”宣傳，提醒租戶(hù)注意公共環(huán)境，減少類(lèi)似糾紛。案例二：2025年7月，廣饒縣遭遇強(qiáng)降雨，某網(wǎng)格內(nèi)低洼區(qū)域出現(xiàn)積水，部分居民房屋進(jìn)水，一名行動(dòng)不便老人被困家中。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：1.初期處置（3分）：立即聯(lián)系社區(qū)應(yīng)急小組，報(bào)告積水位置、深度及人員被困情況；設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)其他居民避開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。2.救援老人（5分）：攜帶救生工具（如救生繩、防水鞋）進(jìn)入老人家中，評(píng)估其身體狀況；若積水不深，攙扶老人轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)；若積水較深，聯(lián)系消防部門(mén)支援，全程陪同安撫。3.信息上報(bào)（3分）：通過(guò)“智慧社區(qū)”平臺(tái)實(shí)時(shí)上傳現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻，同步撥打110、119說(shuō)明情況，明確需要救援力量和物資（如沙袋、抽水泵）。4.后續(xù)跟進(jìn)（4分）：協(xié)助安置點(diǎn)工作人員登記受困居民信息，統(tǒng)計(jì)房屋受損情況；降雨結(jié)束后，配合社區(qū)排查排水管道堵塞點(diǎn)，聯(lián)系市政部門(mén)修復(fù)，避免再次積水。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合廣饒縣2025年“基層治理現(xiàn)代化”目標(biāo)，論述網(wǎng)格員在推動(dòng)“網(wǎng)格+數(shù)字化”融合中的具體作用及實(shí)施路徑。答案要點(diǎn)：作用（8分）：1.信息采集“前哨”：通過(guò)數(shù)字化工具實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、隱患等動(dòng)態(tài)信息，為社區(qū)治理提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。2.問(wèn)題處置“樞紐”：依托“智慧社區(qū)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)事件上報(bào)、流轉(zhuǎn)、反饋全流程在線(xiàn)化，提升處置效率。3.服務(wù)群眾“橋梁”：通過(guò)網(wǎng)格微信群、APP等渠道，及時(shí)響應(yīng)居民需求，提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合服務(wù)。4.政策落實(shí)“終端”：利用數(shù)字化手段精準(zhǔn)推送政策信息，提高居民知曉率和參與度。實(shí)施路徑（12分）：1.強(qiáng)化技能培訓(xùn)（3分）：定期開(kāi)展“智慧社區(qū)”平臺(tái)操作、數(shù)據(jù)分析、新