建筑工程項(xiàng)目管理CONTENTS單元一

建筑工程項(xiàng)目管理概述單元二

建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理單元三

建筑工程項(xiàng)目成本管理單元四

建筑工程項(xiàng)目進(jìn)度控制單元五

建筑工程項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理單元六

建筑工程項(xiàng)目溝通管理單元七

建筑工程項(xiàng)目合同管理單元八

建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理單元九

建筑工程項(xiàng)目信息管理目錄單元六建筑工程項(xiàng)目溝通管理溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。組織協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。通過溝通，不但可以解決各種需協(xié)調(diào)的問題，如在技術(shù)、過程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決各參加者心理和行為的障礙和爭(zhēng)執(zhí)。本單元中，會(huì)學(xué)習(xí)到溝通與溝通管理的相關(guān)概念、項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容、建筑工程項(xiàng)目溝通依據(jù)與方式、建筑工程項(xiàng)目溝通的障礙與沖突管理的基本知識(shí)。單元描述項(xiàng)目溝通管理概述學(xué)習(xí)任務(wù)1任務(wù)目標(biāo)1溝通與溝通管理的概念。2建筑工程項(xiàng)目溝通管理的體系。3建筑工程項(xiàng)目溝通的對(duì)象。知識(shí)鏈接一、溝通和溝通管理二、建筑工程項(xiàng)目溝通管理體系三、建筑工程項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的對(duì)象一、溝通和溝通管理（一）溝通溝通就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或?qū)嶓w之間的交流。這種信息的交流，既可以是通過通信工具如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行交流，也可以是發(fā)生在人與人之間、人與組織之間的交流。任何組織的管理只有通過信息交流即溝通才能實(shí)現(xiàn)，所以組織管理效果的好壞可以通過其溝通效果來測(cè)定。溝通效果好，則管理較成功，工作效率就提高。溝通是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能有效性的保證，沒有良好的溝通，對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展及人際關(guān)系的處理、改善都存在著制約作用。其重要性可以總結(jié)概括為：有效的溝通是良好決策的必要前提；有效的溝通對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的順序?qū)嵤O為重要；溝通對(duì)于項(xiàng)目組織內(nèi)部、組織內(nèi)部與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào)也極為重要；溝通對(duì)于接受信息的反饋也極為重要。（二）溝通管理溝通管理是一種系統(tǒng)化的過程。目的是保證項(xiàng)目信息及時(shí)、準(zhǔn)確地提取、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)、處理，保證項(xiàng)目組織內(nèi)外信息的通暢。項(xiàng)目的溝通管理，具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性兩大特性。建筑工程項(xiàng)目溝通管理就是要確保項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)，以及最終進(jìn)行處置所需實(shí)施的一系列過程，最終保證項(xiàng)目組織內(nèi)部的信息暢通。項(xiàng)目組織內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到組織的目標(biāo)、功能和結(jié)構(gòu)，對(duì)于項(xiàng)目的成功有著重要的意義。建筑工程項(xiàng)目溝通管理的作用體現(xiàn)為：①使項(xiàng)目的目標(biāo)明確，項(xiàng)目的參與者對(duì)項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；②建立和保持良好的團(tuán)隊(duì)精神；③保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施狀況的透明性；④體現(xiàn)良好的社會(huì)責(zé)任形象。二、建筑工程項(xiàng)目溝通管理體系

項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)管理體系分為溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)與溝通計(jì)劃的實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)與調(diào)整和溝通管理計(jì)劃結(jié)果四大部分。項(xiàng)目實(shí)施過程中，信息溝通包括人際溝通和組織溝通與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組織應(yīng)根據(jù)建立的項(xiàng)目溝通管理體系，建立、健全各項(xiàng)管理制度，應(yīng)從整體利益出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想和方法，全過程、全方位地進(jìn)行有效管理。項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)管理應(yīng)貫穿建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施的全過程。（1）溝通計(jì)劃編制。溝通計(jì)劃取決于項(xiàng)目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得。（2）信息發(fā)布。信息發(fā)布使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人。（3）溝通計(jì)劃的實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)與調(diào)整。（4）溝通管理計(jì)劃結(jié)果。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，需要進(jìn)行收尾，形成包含項(xiàng)目結(jié)果的文檔，包括項(xiàng)目記錄收集、對(duì)符合最終規(guī)范的保證、對(duì)項(xiàng)目的效果（成功或教訓(xùn)）進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。三、建筑工程項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的對(duì)象

項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的對(duì)象應(yīng)是與項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)部、外部的組織和個(gè)人。（1）項(xiàng)目?jī)?nèi)部組織是指項(xiàng)目?jī)?nèi)部各部門、項(xiàng)目經(jīng)理部、企業(yè)和班組。項(xiàng)目?jī)?nèi)部個(gè)人是指項(xiàng)目組織成員、企業(yè)管理人員、職能部門成員和班組人員。（2）項(xiàng)目外部組織和個(gè)人是指建設(shè)單位及有關(guān)人員、勘察設(shè)計(jì)單位及有關(guān)人員、監(jiān)理單位及有關(guān)人員、咨詢服務(wù)單位及有關(guān)人員、政府監(jiān)督管理部門及有關(guān)人員等。項(xiàng)目組織應(yīng)通過與各相關(guān)方的有效溝通與協(xié)調(diào)，取得各方的認(rèn)同、配合和支持，達(dá)到解決問題、排除障礙、形成合力、確保建設(shè)工程項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。項(xiàng)目溝通管理基本內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)2任務(wù)目標(biāo)1了解項(xiàng)目組織溝通的內(nèi)容、方式、渠道。2了解建筑工程項(xiàng)目溝通的基本流程。3掌握建筑工程項(xiàng)目管理中需溝通的內(nèi)容。知識(shí)鏈接一、建筑工程項(xiàng)目溝通程序。二、建筑工程項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)容一、建筑工程項(xiàng)目溝通程序組織應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況，建立溝通管理系統(tǒng)，制定管理制度，并及時(shí)明確溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)容、方式、渠道和所要達(dá)到的目標(biāo)。（1）項(xiàng)目組織溝通的內(nèi)容：包括組織內(nèi)部、外部的人際溝通和組織溝通。人際溝通就是個(gè)體人之間的信息傳遞，組織溝通是指組織之間的信息傳遞。（2）溝通方式：分為正式溝通和非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平等溝通；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通；言語溝通和體語溝通等方式。（3）溝通渠道：是指項(xiàng)目成員為解決某個(gè)問題和協(xié)調(diào)某一方面的矛盾而在明確規(guī)定的系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作時(shí)，所選擇和組建的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。溝通渠道分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩種。每一種溝通渠道又都包含多種溝通模式。為了做好項(xiàng)目每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)和效果，應(yīng)在項(xiàng)目部門內(nèi)部部門與部門之間以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，快速、準(zhǔn)確地傳遞信息和溝通信息，以使項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門協(xié)調(diào)一致，并且使項(xiàng)目成員明確自己的職責(zé)，了解自己的工作對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)，找出項(xiàng)目實(shí)施的不同階段出現(xiàn)的矛盾和管理問題，調(diào)整和修正溝通計(jì)劃，控制評(píng)價(jià)結(jié)果。應(yīng)運(yùn)用各種手段，特別是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等信息技術(shù)，對(duì)項(xiàng)目全過程所產(chǎn)生的各種項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、匯總、處理、傳輸和應(yīng)用，進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)并形成完整的檔案資料。建筑工程項(xiàng)目溝通的基本流程如圖6-1所示。圖6-1建筑工程項(xiàng)目溝通基本流程示意圖二、建筑工程項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)容溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)容涉及與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的所有信息，包括項(xiàng)目各相關(guān)方共享的核心信息以及項(xiàng)目?jī)?nèi)部和相關(guān)組織產(chǎn)生的有關(guān)信息。（1）核心信息應(yīng)包括單位工程施工圖紙、設(shè)備的技術(shù)文件、施工規(guī)范、與項(xiàng)目有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃及統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告、法規(guī)和部門規(guī)章、材料價(jià)格和材料供應(yīng)商、機(jī)械設(shè)備供應(yīng)商和價(jià)格信息、新技術(shù)及自然條件等。（2）取得政府主管部門對(duì)該項(xiàng)建設(shè)任務(wù)的批準(zhǔn)文件、取得地質(zhì)勘探資料及施工許可證、取得施工用地范圍及施工用地許可證、取得施工現(xiàn)場(chǎng)附近區(qū)域內(nèi)的其他許可證等。

（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)部信息主要有工程概況信息、施工記錄信息、施工技術(shù)資料信息、工程協(xié)調(diào)信息、工程進(jìn)度及資源計(jì)劃信息、成本信息、資源需求計(jì)劃信息、商務(wù)信息、安全文明施工及行政管理信息、竣工驗(yàn)收信息等。

（4）監(jiān)理方信息主要有項(xiàng)目的監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理大綱、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等。

（5）相關(guān)方，包括社區(qū)居民、分承包方、媒體等提出的重要意見或觀點(diǎn)等。項(xiàng)目溝通的方式與渠道學(xué)習(xí)任務(wù)3任務(wù)目標(biāo)1了解建筑工程項(xiàng)目溝通的依據(jù)。2掌握建筑工程項(xiàng)目溝通的各種方式。3掌握正式和非正式溝通渠道模式。知識(shí)鏈接一、建筑工程項(xiàng)目溝通的依據(jù)二、建筑工程項(xiàng)目溝通的方式三、建筑工程項(xiàng)目溝通渠道四、建筑工程項(xiàng)目溝通模型一、建筑工程項(xiàng)目溝通的依據(jù)

項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通應(yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理部與組織管理層、項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的各部門和相關(guān)成員之間的溝通與協(xié)調(diào)。內(nèi)部溝通應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章制度、項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書和控制目標(biāo)等進(jìn)行。（1）項(xiàng)目經(jīng)理部與組織管理層之間的溝通與協(xié)調(diào)，主要依據(jù)《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》，由組織管理層下達(dá)責(zé)任目標(biāo)、指標(biāo)，并實(shí)施考核、獎(jiǎng)懲。（2）項(xiàng)目經(jīng)理部與內(nèi)部作業(yè)層之間的溝通與協(xié)調(diào)，主要依據(jù)《勞務(wù)承包合同》和項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃。（3）項(xiàng)目外部溝通應(yīng)由組織與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行溝通。外部溝通應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、有關(guān)合同和合同變更資料、相關(guān)法律法規(guī)、倫理道德、社會(huì)責(zé)任和項(xiàng)目具體情況等分別采取不同方式。（4）各種內(nèi)外部溝通形式和內(nèi)容的變更，應(yīng)按照項(xiàng)目溝通計(jì)劃的要求進(jìn)行管理，并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。二、建筑工程項(xiàng)目溝通的方式（1）項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通與協(xié)調(diào)可采用委派、授權(quán)、會(huì)議、文件、培訓(xùn)、檢查、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、思想工作、考核與激勵(lì)及電子媒體等方式進(jìn)行。（2）項(xiàng)目經(jīng)理部各職能部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的矛盾，應(yīng)按照各自的職責(zé)和分工，顧全大局、統(tǒng)籌考慮、相互支持、協(xié)調(diào)工作。特別是對(duì)人力資源、技術(shù)、材料、設(shè)備和資金等重大問題，可通過工程例會(huì)的方式研究解決。（3）項(xiàng)目經(jīng)理部人員之間的溝通與協(xié)調(diào)，通過做好思想政治工作，召開黨小組會(huì)和職工大會(huì)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。（4）外部溝通可采用電話、傳真、交底會(huì)、協(xié)商會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、例會(huì)、聯(lián)合檢查和項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等方式進(jìn)行。①施工準(zhǔn)備階段：項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)要求建設(shè)單位按規(guī)定時(shí)間履行合同約定的責(zé)任，并配合做好征地拆遷等工作，為工程順利開工創(chuàng)造條件；要求設(shè)計(jì)單位提供設(shè)計(jì)圖紙、進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，并搞好圖紙會(huì)審；引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取招標(biāo)的方式，選擇施工分包和材料設(shè)備供應(yīng)商，簽訂合同。②施工階段：項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按時(shí)向建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位報(bào)送施工計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工程事故報(bào)告等資料，接受其檢查、監(jiān)督和管理；對(duì)撥付工程款、設(shè)計(jì)變更、隱蔽工程簽證等關(guān)鍵問題應(yīng)取得相關(guān)方的認(rèn)同，并完善相應(yīng)手續(xù)和資料。對(duì)施工單位應(yīng)按月下達(dá)施工計(jì)劃，定期進(jìn)行檢查、評(píng)比。對(duì)材料供應(yīng)單位嚴(yán)格按合同辦事，根據(jù)施工進(jìn)度協(xié)商調(diào)整材料供應(yīng)數(shù)量。③竣工驗(yàn)收階段：按照建設(shè)工程竣工驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)范和要求，積極配合相關(guān)單位做好工程驗(yàn)收工作，及時(shí)提交有關(guān)資料，確保工程順利移交。（5）項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)編寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目的進(jìn)展情況，項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的主要問題、重要風(fēng)險(xiǎn)以及解決情況，計(jì)劃采取的措施，項(xiàng)目的變更以及項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：①項(xiàng)目的進(jìn)展情況。應(yīng)包括項(xiàng)目目前所處的位置、進(jìn)度完成情況和投資完成情況等。②項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的主要問題以及解決情況，計(jì)劃采取的措施。③項(xiàng)目的變更。應(yīng)包括項(xiàng)目變更申請(qǐng)、變更原因、變更范圍及變更前后的情況、變更的批復(fù)等。④項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)。預(yù)期項(xiàng)目未來的狀況和進(jìn)度。三、建筑工程項(xiàng)目溝通渠道溝通渠道是指項(xiàng)目成員為解決某個(gè)問題和協(xié)調(diào)某一方面的矛盾而在明確規(guī)定的系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作時(shí)，所選擇和組建的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。溝通渠道分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩種。每一種溝通渠道都包含多種溝通模式。

（一）正式溝通渠道正式溝通渠道通常存在5種模式，即鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、Y式、全通道式。（1）鏈?zhǔn)綔贤Ｊ剑涸阪準(zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中，信息按照高低層次逐級(jí)傳遞，信息可以自上而下或自下而上進(jìn)行交流。（2）輪式溝通渠道：在此模式中重要的主管部門分別與下屬部門發(fā)生溝通，成為個(gè)別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。（3）環(huán)式溝通渠道：信息通過不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通，有助于形成團(tuán)隊(duì)，提高成員士氣，使大家都滿意。（4）Y式溝通模式：在該模式中，項(xiàng)目其中一個(gè)成員或組織位于溝通活動(dòng)的中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。（5）全通道式溝通模式：該模式是一個(gè)開放的信息溝通系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。正式溝通渠道各種模式比較見表6-1。表6-1正式溝通渠道各種模式比較（二）非正式溝通渠道非正式溝通渠道有單線式、流言式、偶然式和集束式四種形式。（1）單線式：消息由A通過一連串的人傳播給最終的接收者。（2）流言式：由一個(gè)人A主動(dòng)地把小道消息傳播給其他人。（3）偶然式：消息由A按照偶然的機(jī)會(huì)傳播給他人，他人又按照偶然的機(jī)會(huì)傳播給其他人，并沒有固定的路線。（4）集束式：信息由A有選擇地告訴相關(guān)的人，相關(guān)的人也按照此方式進(jìn)行信息的傳播。四、建筑工程項(xiàng)目溝通模型典型的建筑工程項(xiàng)目溝通模型如圖6-2和圖6-3所示。圖6-2項(xiàng)目溝通渠道圖6-3項(xiàng)目之間溝通項(xiàng)目溝通障礙與沖突管理學(xué)習(xí)任務(wù)4任務(wù)目標(biāo)1了解何謂溝通中的障礙和沖突。2掌握消除溝通障礙的方法。3掌握解決沖突的方法。知識(shí)鏈接一、建筑工程項(xiàng)目溝通的障礙二、建筑工程項(xiàng)目沖突的管理三、建筑工程項(xiàng)目沖突的解決一、建筑工程項(xiàng)目溝通的障礙信息溝通過程中主要存在語義理解、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制、知覺的選擇性、心理因素的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、溝通渠道的選擇和信息量過大等障礙。造成項(xiàng)目組織內(nèi)部之間、項(xiàng)目組織與外部組織、人與人之間溝通障礙的因素很多，在項(xiàng)目的溝通與協(xié)調(diào)管理中，應(yīng)采取一切可能的方法消除這些障礙，使項(xiàng)目組織能夠準(zhǔn)確、迅速、及時(shí)地交流信息，同時(shí)保證信息的真實(shí)性。消除溝通障礙可采用以下方法：（1）選擇適宜的溝通與協(xié)調(diào)途徑。應(yīng)重視雙向溝通與協(xié)調(diào)方法，盡量保持多種溝通渠道的利用、正確運(yùn)用文字語言等。（2）充分利用反饋。信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清溝通方是否已經(jīng)了解，是否愿意遵循并采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。（3）組織溝通檢查。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)自覺以法律、法規(guī)和社會(huì)公德約束自身行為，在出現(xiàn)矛盾和問題時(shí)，首先應(yīng)取得政府部門的支持、社會(huì)各界的理解，按程序溝通解決；必要時(shí)借助社會(huì)中介組織的力量，調(diào)節(jié)矛盾、解決問題。（4）靈活運(yùn)用各種溝通與協(xié)調(diào)方式。為了消除溝通障礙，應(yīng)熟悉各種溝通方式的特點(diǎn)，確定統(tǒng)一的溝通語言或文字，以便在進(jìn)行溝通時(shí)能夠采用恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?。常用的溝通方式有口頭溝通、書面溝通和媒體溝通等。二、建筑工程項(xiàng)目沖突的管理

沖突是雙方感知到矛盾與對(duì)立，是一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響，因而與另一方產(chǎn)生互動(dòng)的過程。

建筑工程項(xiàng)目沖突是組織沖突的一種特定表現(xiàn)形態(tài)，是項(xiàng)目?jī)?nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對(duì)抗。在項(xiàng)目管理中，沖突無時(shí)不在，按項(xiàng)目發(fā)生的層次和特征的不同，項(xiàng)目沖突可以分為以下幾種類型：（1）人際沖突。人際沖突是指群體內(nèi)的個(gè)人之間的沖突，主要指群體內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體由于意見、情感不一致而相互作用時(shí)導(dǎo)致的沖突。（2）群體或部門沖突。群體或部門沖突是指項(xiàng)目中的部門與部門、團(tuán)體與團(tuán)體之間，由于各種原因發(fā)生的沖突。（3）個(gè)人與群體或部門之間的沖突。這種沖突不僅包括個(gè)人與正式組織部門的規(guī)則、制度、要求及目標(biāo)取向等方面的不一致，也包括個(gè)人與非正式組織團(tuán)體之間的利害沖突。（4）項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突。項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突主要表現(xiàn)在項(xiàng)目與社會(huì)公眾、政府部門、消費(fèi)者之間的沖突。如社會(huì)公眾希望項(xiàng)目承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，項(xiàng)目的組織行為與政府部門約束性的政策法規(guī)之間的不一致和抵觸，項(xiàng)目與消費(fèi)者之間發(fā)生的糾紛等。三、建筑工程項(xiàng)目沖突的解決對(duì)建筑工程項(xiàng)目實(shí)施各階段出現(xiàn)的沖突，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)溝通的進(jìn)展情況和結(jié)果，按程序要求通過各種方式及時(shí)將信息反饋給相關(guān)各方，實(shí)現(xiàn)共享，提高溝通與協(xié)調(diào)效果，以便及早解決沖突。項(xiàng)目沖突的解決可采用的方法有：（1）靈活地采用協(xié)商、讓步、緩和、強(qiáng)制和退出等方式。（2）使項(xiàng)目的相關(guān)方了解項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)。（3）及時(shí)做好變更管理。拓展閱讀程項(xiàng)目施工單位協(xié)調(diào)和溝通管理的要點(diǎn)

1.樹立全員溝通意識(shí)

在單位內(nèi)部加強(qiáng)教育，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到工程管理是以業(yè)主為服務(wù)主體，以項(xiàng)目為服務(wù)目標(biāo)，多方參與的一項(xiàng)全方位的綜合管理工作，使全員樹立溝通協(xié)調(diào)意識(shí)，并明確每個(gè)員工在項(xiàng)目中的作用與地位。每位員工的工作以業(yè)主的要求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和最終目的，最終實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏。

2.與業(yè)主單位的溝通與協(xié)調(diào)

與業(yè)主建立暢通的信息交流渠道，領(lǐng)會(huì)業(yè)主的目標(biāo)及要求，使業(yè)主的要求能夠迅速貫徹到工程實(shí)施中；將工程實(shí)施中遇到的問題及工程進(jìn)展情況迅速反饋給業(yè)主，使業(yè)主適時(shí)掌握項(xiàng)目信息，及時(shí)做出決策和必要調(diào)整；工程開工后及時(shí)制訂并上報(bào)施工組織計(jì)劃及材料、設(shè)備、勞動(dòng)力進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，以確保工程工期；根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)編制、調(diào)整材料采購(gòu)、實(shí)際進(jìn)度等工作；協(xié)助業(yè)主解決工程中遇到的重大問題，協(xié)助業(yè)主對(duì)大型設(shè)備材料選購(gòu)，規(guī)避和防范實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段，及時(shí)搜集整理好資料移交歸檔，提供保修服務(wù)，主動(dòng)處理工程所出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。

3.與監(jiān)理單位的溝通與協(xié)調(diào)

監(jiān)理是在項(xiàng)目建設(shè)過程中通過履行其合同職責(zé)和義務(wù)及相應(yīng)的專業(yè)技能，為業(yè)主提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保業(yè)主要求及承包商合同承諾實(shí)現(xiàn)。施工單位將與監(jiān)理通力合作，建立并完善完備可行的工作制度流程。工程開工前及時(shí)向監(jiān)理提交開工報(bào)告和相應(yīng)資質(zhì)材料等文件信息，待其審查批準(zhǔn)后方可開工；施工過程中要支持監(jiān)理的工作，維護(hù)監(jiān)理的權(quán)威性，無條件接收和配合監(jiān)理的各項(xiàng)監(jiān)督檢查；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料、成品、半成品等主動(dòng)向監(jiān)理提交合格證書，對(duì)部分材料按照規(guī)定通知監(jiān)理見證取樣，及時(shí)遞交檢測(cè)報(bào)告辦理簽證手續(xù)；嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)制度，遵守“上道工序不合格，下道工序不施工”的原則，確保各分部分項(xiàng)工程施工質(zhì)量；施工過程中發(fā)生質(zhì)量問題及時(shí)向監(jiān)理人員匯報(bào)并虛心聽取其意見和建議，根據(jù)實(shí)際情況按程序辦理工程洽商、變更；定期向監(jiān)理匯報(bào)工作量完成情況，以便于業(yè)主對(duì)工程進(jìn)度及時(shí)掌握。

4.與設(shè)計(jì)單位的溝通與協(xié)調(diào)

主動(dòng)溝通了解設(shè)計(jì)的進(jìn)展及計(jì)劃情況，向設(shè)計(jì)單位提供所需的基礎(chǔ)資料及試驗(yàn)數(shù)據(jù)和必要的技術(shù)參數(shù)，以保證設(shè)計(jì)的合理性；協(xié)調(diào)解決設(shè)計(jì)與各專業(yè)分包商之間的矛盾并及時(shí)反饋相互之間的要求，兼顧業(yè)主及各參建方的利益，避免雙方的矛盾帶來的經(jīng)濟(jì)損失；積極配合設(shè)計(jì)人員進(jìn)行詳圖、節(jié)點(diǎn)的繪制等工作以完善和細(xì)化設(shè)計(jì)。

5.建立會(huì)議制度進(jìn)行溝通

建立設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)交底會(huì)議制度，與業(yè)主及監(jiān)理單位建立工程月簡(jiǎn)報(bào)制度，與監(jiān)理單位建立工程月、周、日?qǐng)?bào)告制度，定期與不定期例會(huì)，專題討論會(huì)制度等相關(guān)制度來保證多方之間能夠?qū)嵤┯行У臏贤ㄅc協(xié)調(diào)。

6.利用信息技術(shù)溝通

盡量利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立資源共享的信息平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)綜合協(xié)調(diào)管理，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息查詢、交流辦公，提高工作效率。

7.施工現(xiàn)場(chǎng)溝通（1）施工過程中尤其是后期，各工序交叉頻繁，容易造成二次污染、損失或丟失現(xiàn)象，因此需制訂各部位的施工流程，使各專業(yè)工序相互協(xié)調(diào)施工；制作、標(biāo)示“正在