2026年物業(yè)管理常識(shí)試題及標(biāo)準(zhǔn)解答一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.在物業(yè)管理中，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要目的是什么？A.確認(rèn)物業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬B.核實(shí)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的完好狀況C.制定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.簽訂物業(yè)服務(wù)合同2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)還是雙數(shù)？A.單數(shù)B.雙數(shù)C.無所謂D.由物業(yè)公司決定3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)，哪些費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主共同承擔(dān)？A.物業(yè)管理費(fèi)B.房屋維修基金C.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)D.以上全部4.在處理業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)遵循的原則不包括？A.公平公正B.及時(shí)響應(yīng)C.強(qiáng)制執(zhí)行D.有效溝通5.以下哪種行為不屬于物業(yè)公司的禁止性行為？A.代收業(yè)主快遞并收費(fèi)B.強(qiáng)制業(yè)主購買其提供的增值服務(wù)C.定期進(jìn)行安全檢查D.未經(jīng)同意占用業(yè)主共有部位6.物業(yè)區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.公安消防機(jī)構(gòu)D.政府部門7.根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務(wù)合同屬于哪種合同？A.買賣合同B.租賃合同C.保管合同D.服務(wù)合同8.物業(yè)區(qū)域內(nèi)，公共綠地的管理責(zé)任主體是？A.開發(fā)商B.業(yè)主C.物業(yè)公司D.市政部門9.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議形式包括？A.常規(guī)會(huì)議B.臨時(shí)會(huì)議C.線上會(huì)議D.以上全部10.物業(yè)合同糾紛的解決方式不包括？A.協(xié)商B.調(diào)解C.訴訟D.惡意拖延二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）1.物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容通常包括哪些方面？A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)服務(wù)D.房屋維修2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定專項(xiàng)維修資金的使用D.審議物業(yè)公司的年度工作報(bào)告3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)常見的公共設(shè)施設(shè)備包括？A.消防設(shè)施B.監(jiān)控系統(tǒng)C.電梯D.綠化設(shè)施4.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)服務(wù)范圍B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任5.業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)包括？A.監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量B.決定物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)C.組織業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)D.保管業(yè)主檔案資料三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.物業(yè)公司可以強(qiáng)制業(yè)主購買其提供的家政服務(wù)。（×）2.物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行占用公共通道堆放雜物。（×）3.專項(xiàng)維修資金可以用于支付物業(yè)公司的管理費(fèi)用。（×）4.業(yè)主委員會(huì)的成員不得由物業(yè)公司人員擔(dān)任。（√）5.物業(yè)合同糾紛可以通過仲裁解決。（√）6.物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行改變房屋用途。（×）7.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期公示公共收益的使用情況。（√）8.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議通知時(shí)間不得少于15天。（√）9.物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（√）10.業(yè)主投訴后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，計(jì)25分）1.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的主要流程。答：物業(yè)承接查驗(yàn)的主要流程包括：（1）準(zhǔn)備階段：物業(yè)公司收集物業(yè)相關(guān)資料，制定查驗(yàn)方案；（2）現(xiàn)場查驗(yàn)：對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進(jìn)行實(shí)地檢查，記錄問題；（3）問題整改：向開發(fā)商或原物業(yè)公司提出整改要求，并跟蹤落實(shí)；（4）資料移交：完成查驗(yàn)后，辦理相關(guān)資料移交手續(xù)；（5）簽訂協(xié)議：雙方簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，明確責(zé)任。2.業(yè)主委員會(huì)的成立條件有哪些？答：業(yè)主委員會(huì)的成立條件包括：（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)已交付的房屋建筑面積達(dá)到總建筑面積的50%以上；（2）業(yè)主人數(shù)達(dá)到50人以上；（3）業(yè)主大會(huì)籌備組成立并完成相關(guān)工作。3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)，公共收益的來源有哪些？答：公共收益的來源包括：（1）公共廣告收入；（2）公共停車費(fèi)；（3）公共場地租賃費(fèi)；（4）其他合法收入。4.簡述物業(yè)合同糾紛的解決途徑。答：物業(yè)合同糾紛的解決途徑包括：（1）協(xié)商：雙方自行溝通解決；（2）調(diào)解：通過第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（3）仲裁：根據(jù)合同約定進(jìn)行仲裁；（4）訴訟：向法院提起訴訟。5.物業(yè)公司在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答：物業(yè)公司在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循：（1）及時(shí)響應(yīng)：24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；（2）公平公正：不偏袒任何一方；（3）有效溝通：耐心聽取業(yè)主訴求；（4）依法依規(guī)：按照法律法規(guī)處理問題。五、論述題（共1題，計(jì)10分）論述物業(yè)公司在社區(qū)治理中的作用及責(zé)任。答：物業(yè)公司在社區(qū)治理中扮演著重要角色，其作用及責(zé)任主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.服務(wù)提供：物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)，包括安全、衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，保障業(yè)主居住品質(zhì)。2.矛盾調(diào)解：通過有效溝通，協(xié)調(diào)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧。3.公共事務(wù)管理：協(xié)助業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作，落實(shí)社區(qū)公共事務(wù)的決策和執(zhí)行。4.安全保障：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的治安、消防、電梯等安全管理工作，防范風(fēng)險(xiǎn)。5.法規(guī)執(zhí)行：依據(jù)法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約，規(guī)范業(yè)主行為，維護(hù)公共秩序。責(zé)任方面：-合同責(zé)任：必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，不得擅自增減服務(wù)內(nèi)容。-安全保障責(zé)任：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全隱患負(fù)有排查和整改責(zé)任。-信息公開責(zé)任：定期公示物業(yè)費(fèi)、公共收益等財(cái)務(wù)信息，接受業(yè)主監(jiān)督。-投訴處理責(zé)任：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴，并妥善解決相關(guān)問題?？傊飿I(yè)公司作為社區(qū)治理的重要參與者，其服務(wù)質(zhì)量直接影響業(yè)主的居住體驗(yàn)，必須依法履行職責(zé)，提升管理水平，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)解答一、單選題1.B解析：物業(yè)承接查驗(yàn)的核心是核實(shí)設(shè)施設(shè)備的完好狀況，確保后續(xù)服務(wù)順利進(jìn)行。2.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，便于表決。3.D解析：物業(yè)費(fèi)、維修基金、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)均屬于業(yè)主共同承擔(dān)的費(fèi)用。4.C解析：強(qiáng)制執(zhí)行不屬于物業(yè)管理的正當(dāng)做法，應(yīng)通過協(xié)商解決。5.C解析：定期進(jìn)行安全檢查是物業(yè)公司的合法職責(zé)，其他選項(xiàng)均屬于禁止行為。6.B解析：消防設(shè)施維護(hù)屬于物業(yè)公司日常管理范疇。7.D解析：物業(yè)服務(wù)合同屬于服務(wù)合同性質(zhì)。8.C解析：公共綠地的管理責(zé)任由物業(yè)公司承擔(dān)。9.D解析：業(yè)主大會(huì)可采取多種會(huì)議形式。10.D解析：惡意拖延不屬于合法的糾紛解決方式。二、多選題1.A、B、C、D解析：物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容涵蓋安全、環(huán)境、社區(qū)服務(wù)及維修等。2.A、B、C、D解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定管理規(guī)約、選舉委員、決定維修資金使用等。3.A、B、C、D解析：消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、綠化設(shè)施均屬公共設(shè)施設(shè)備。4.A、B、C、D解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)范圍、費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。5.A、C、D解析：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)、組織活動(dòng)、保管資料，但物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定。三、判斷題1.×解析：物業(yè)公司不得強(qiáng)制業(yè)主購買增值服務(wù)。2.×解析：占用公共通道屬于違規(guī)行為。3.×解析：專項(xiàng)維修基金?？顚Ｓ?，不得挪作他用。4.√解析：物業(yè)公司人員不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員。5.√解析：物業(yè)糾紛可通過仲裁解決。6.×解析：改變房屋用途需經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。7.√解析：公共收益使用情況應(yīng)公開透明。8.√解析：會(huì)議通知時(shí)間不得少于15天。9.√解析：服務(wù)內(nèi)容需符合國家標(biāo)準(zhǔn)。10.√解析：投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。四、簡答題1.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要流程答：物業(yè)承接查驗(yàn)的流程包括準(zhǔn)備階段、現(xiàn)場查驗(yàn)、問題整改、資料移交和簽訂協(xié)議。2.業(yè)主委員會(huì)的成立條件答：包括已交付房屋面積達(dá)到50%、業(yè)主人數(shù)達(dá)到50人以上、籌備組成立并完成工作。3.公共收益的來源答：包括公共廣告收入、停車費(fèi)、場地租賃費(fèi)等合法收入。4.物業(yè)合同糾紛的解決途徑答：包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。5.處理業(yè)主