2026年輔警糾紛調(diào)解技能試題集含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.輔警在調(diào)解糾紛時，首要的原則是（）。A.以法律條文為依據(jù)，嚴格執(zhí)法B.維護自身權(quán)益，避免沖突C.尊重當事人，耐心傾聽D.快速解決，減少時間損耗2.當雙方當事人情緒激動時，輔警應采取哪種方式緩解緊張氣氛？（）A.直接指出雙方錯誤，要求改正B.保持中立，避免表態(tài)，引導雙方冷靜C.使用強硬手段，震懾當事人D.插入無關話題，轉(zhuǎn)移注意力3.在調(diào)解過程中，若一方當事人提出不合理要求，輔警應如何應對？（）A.直接拒絕，要求其合理化訴求B.委婉解釋法律及政策，引導其調(diào)整期望C.承諾滿足其部分要求，以促成調(diào)解D.忽略其訴求，專注于其他問題4.輔警調(diào)解糾紛時，應具備的溝通技巧不包括（）。A.傾聽能力B.表達能力C.評判能力D.調(diào)查取證能力5.若糾紛涉及治安案件，輔警在調(diào)解時應注意（）。A.直接作出處罰決定B.引導雙方達成和解協(xié)議，但不保證法律效力C.必須傳喚雙方當事人到派出所D.無需記錄調(diào)解過程6.輔警在調(diào)解糾紛時，若發(fā)現(xiàn)其中一方可能涉嫌違法犯罪，應如何處理？（）A.繼續(xù)調(diào)解，避免打草驚蛇B.立即中止調(diào)解，按規(guī)定上報C.私下警告雙方，防止事態(tài)擴大D.暗中調(diào)查，收集證據(jù)7.調(diào)解協(xié)議書應由誰簽字確認？（）A.輔警一人B.雙方當事人及輔警C.雙方當事人D.輔警與派出所領導8.在調(diào)解鄰里糾紛時，輔警應重點考慮（）。A.法律條文適用性B.當事人實際需求與情理結(jié)合C.派出所規(guī)定，嚴格執(zhí)行D.調(diào)解速度，盡快了結(jié)9.若一方當事人拒絕調(diào)解，輔警應（）。A.強制其參與調(diào)解B.說明不調(diào)解的后果，爭取其配合C.立即離開現(xiàn)場D.告知其可自行起訴10.輔警在調(diào)解糾紛時，若因自身能力不足無法解決，應（）。A.私下請示同事，代為調(diào)解B.直接上報領導，由其處理C.委婉拒絕調(diào)解，避免承擔責任D.引導當事人尋求其他途徑二、多選題（每題3分，共10題）1.輔警調(diào)解糾紛時應遵循的原則包括（）。A.合法性原則B.公平性原則C.靈活性原則D.強制性原則2.在調(diào)解過程中，輔警可采取的溝通技巧有（）。A.傾聽與共情B.語言引導與勸解C.案例分析，以理服人D.情感宣泄，緩解對立3.調(diào)解糾紛時，輔警應避免的行為包括（）。A.公開指責當事人B.偏袒任何一方C.承諾無法兌現(xiàn)的事項D.在調(diào)解前未了解糾紛背景4.若糾紛涉及經(jīng)濟賠償，輔警應（）。A.引導雙方協(xié)商具體金額B.參考相關法律法規(guī)，提供參考意見C.直接判決賠償數(shù)額D.建議當事人通過訴訟解決5.輔警在調(diào)解糾紛前，需做好哪些準備工作？（）A.了解糾紛背景及當事人信息B.準備調(diào)解所需的文書表格C.確保調(diào)解現(xiàn)場安全D.忽略當事人情緒，直接開始調(diào)解6.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容應包括（）。A.糾紛事實概述B.雙方達成的協(xié)議條款C.輔警的調(diào)解意見D.當事人簽字及日期7.在調(diào)解過程中，若出現(xiàn)一方當事人突然發(fā)怒，輔警應（）。A.保持冷靜，避免正面沖突B.暫停調(diào)解，給予其冷靜時間C.立即報警，防止事態(tài)失控D.責備其行為，要求其遵守秩序8.輔警在調(diào)解糾紛時應具備的素質(zhì)包括（）。A.法律知識B.溝通能力C.調(diào)查能力D.耐心與同理心9.調(diào)解糾紛的常見類型包括（）。A.鄰里糾紛B.家庭糾紛C.勞資糾紛D.治安案件引發(fā)的糾紛10.若調(diào)解失敗，輔警應（）。A.做好記錄，按規(guī)定上報B.建議當事人通過其他途徑解決C.忽略調(diào)解失敗，避免承擔責任D.繼續(xù)強行調(diào)解，以示負責三、判斷題（每題2分，共10題）1.輔警在調(diào)解糾紛時，可以代替當事人作出法律承諾。（×）2.調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，等同于法院判決。（×）3.輔警在調(diào)解過程中，必須保持絕對中立，不得表達個人觀點。（×）4.若糾紛涉及刑事案件，輔警應立即介入調(diào)查。（√）5.輔警調(diào)解糾紛時，可以要求當事人繳納保證金。（×）6.調(diào)解糾紛的目的是快速解決矛盾，無需過多考慮法律依據(jù)。（×）7.輔警在調(diào)解前無需了解當事人背景，直接開始即可。（×）8.調(diào)解協(xié)議書只需雙方簽字，輔警簽字即可生效。（×）9.輔警在調(diào)解過程中，可以私下調(diào)處糾紛，避免上報。（×）10.輔警調(diào)解糾紛時，應優(yōu)先考慮法律條文，忽略情理因素。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述輔警在調(diào)解糾紛時應遵循的基本原則。2.描述輔警在調(diào)解糾紛時常用的溝通技巧。3.列舉輔警在調(diào)解糾紛前需做的準備工作。4.說明調(diào)解協(xié)議書的主要內(nèi)容。5.分析調(diào)解失敗后的處理措施。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：某小區(qū)居民甲與乙因停車位發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒激動，互相指責。甲要求乙賠償其車輛劃痕，乙拒絕，稱系意外事故。輔警到場后發(fā)現(xiàn)雙方各執(zhí)一詞，現(xiàn)場有監(jiān)控錄像但未完整記錄事發(fā)過程。問題：輔警應如何調(diào)解該糾紛？2.案例：某工廠工人丙與老板丁因工資發(fā)放問題產(chǎn)生糾紛，丙多次討要未果，情緒激動威脅要采取極端措施。丁稱已按合同發(fā)放工資，但丙堅持認為未足額支付。問題：輔警應如何處理該糾紛？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：輔警調(diào)解糾紛的首要原則是尊重當事人，耐心傾聽，避免激化矛盾。其他選項均不符合調(diào)解工作的基本要求。2.B解析：當雙方情緒激動時，輔警應保持中立，避免表態(tài)，通過傾聽和引導幫助雙方冷靜下來。其他選項可能加劇沖突或無效。3.B解析：輔警應委婉解釋法律及政策，引導當事人調(diào)整不合理訴求，以合法合規(guī)的方式解決問題。直接拒絕或承諾無法兌現(xiàn)的事項均不可取。4.D解析：輔警調(diào)解糾紛主要依賴溝通技巧，而非調(diào)查取證能力。其他選項均為調(diào)解工作所需的基本能力。5.B解析：若糾紛涉及治安案件，輔警應引導雙方達成和解，但需明確調(diào)解協(xié)議不具有強制法律效力，避免后續(xù)糾紛。6.B解析：若發(fā)現(xiàn)一方可能涉嫌違法犯罪，輔警應立即中止調(diào)解，按規(guī)定上報，避免包庇或錯失證據(jù)。7.B解析：調(diào)解協(xié)議書需由雙方當事人及調(diào)解人員簽字確認，確保協(xié)議的真實性和有效性。8.B解析：調(diào)解鄰里糾紛時，應重點考慮雙方實際需求與情理結(jié)合，以促成和解。法律條文或強制性手段可能適得其反。9.B解析：若一方拒絕調(diào)解，輔警應說明不調(diào)解的后果，爭取其配合。強制調(diào)解或直接離開均不合適。10.B解析：輔警若能力不足，應立即上報領導，由其協(xié)調(diào)處理，避免因個人原因?qū)е聠栴}惡化。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：輔警調(diào)解糾紛應遵循合法性、公平性、靈活性原則，但非強制性原則。2.A、B、C、D解析：溝通技巧包括傾聽、語言引導、案例分析等，同時需注意情感宣泄，緩解對立情緒。3.A、B、C、D解析：輔警應避免公開指責、偏袒、承諾無法兌現(xiàn)的事項，以及未了解糾紛背景就調(diào)解。4.A、B、D解析：輔警可引導雙方協(xié)商，提供法律參考意見，建議通過訴訟解決，但非直接判決。5.A、B、C解析：調(diào)解前需了解糾紛背景、準備文書、確?，F(xiàn)場安全。忽略當事人情緒或背景均不可取。6.A、B、D解析：調(diào)解協(xié)議書應包括糾紛概述、協(xié)議條款、當事人簽字及日期。輔警調(diào)解意見非必需。7.A、B解析：輔警應保持冷靜，避免沖突，暫停調(diào)解給予對方冷靜時間。其他選項可能激化矛盾或過度反應。8.A、B、D解析：輔警需具備法律知識、溝通能力、耐心與同理心。調(diào)查能力非必需，調(diào)解為主。9.A、B、D解析：常見糾紛類型包括鄰里、家庭、治安案件引發(fā)的糾紛。勞資糾紛通常由勞動部門處理。10.A、B解析：調(diào)解失敗后應做好記錄上報，并建議當事人通過其他途徑解決。避免忽略或強行調(diào)解。三、判斷題答案與解析1.×解析：輔警不能代替當事人作出法律承諾，需明確調(diào)解協(xié)議不具有強制法律效力。2.×解析：調(diào)解協(xié)議書僅是雙方自愿達成的和解，不具有法院判決的法律效力。3.×解析：輔警需在保持中立的同時，適當表達法律或政策解釋，幫助雙方理解。4.√解析：若糾紛涉及刑事案件，輔警應立即上報，避免錯失案件線索。5.×解析：輔警無權(quán)要求當事人繳納保證金，需嚴格依法辦事。6.×解析：調(diào)解糾紛需兼顧法律與情理，單純強調(diào)法律條文可能適得其反。7.×解析：調(diào)解前了解當事人背景是必要步驟，有助于把握糾紛關鍵點。8.×解析：調(diào)解協(xié)議書需雙方當事人及調(diào)解人員簽字，并經(jīng)派出所蓋章才有效。9.×解析：私下調(diào)處糾紛可能違反規(guī)定，需按規(guī)定上報處理。10.×解析：調(diào)解糾紛應兼顧法律與情理，單純強調(diào)法律可能損害調(diào)解效果。四、簡答題答案與解析1.輔警調(diào)解糾紛應遵循的基本原則：-合法性原則：調(diào)解內(nèi)容不得違反法律法規(guī)。-公平性原則：確保雙方權(quán)益得到合理保障。-靈活性原則：根據(jù)實際情況靈活調(diào)整調(diào)解方式。2.輔警調(diào)解糾紛常用的溝通技巧：-傾聽與共情：耐心傾聽當事人訴求，理解其情緒。-語言引導：使用中性、溫和的語言，避免激化矛盾。-案例分析：參考類似案例，幫助當事人理解法律或情理。3.輔警調(diào)解糾紛前需做的準備工作：-了解糾紛背景：包括時間、地點、當事人信息等。-準備文書表格：如調(diào)解協(xié)議書、筆錄等。-確?，F(xiàn)場安全：避免潛在沖突或危險。4.調(diào)解協(xié)議書的主要內(nèi)容：-糾紛事實概述：簡要記錄糾紛起因。-雙方達成的協(xié)議條款：明確雙方責任與承諾。-當事人簽字及日期：確保協(xié)議真實性。5.調(diào)解失敗后的處理措施：-做好記錄，按規(guī)定上報。-建議當事人通過訴訟或其他途徑解決。五、案例分析題答案與解析1.案例：某小區(qū)居民甲與乙因停車位發(fā)生爭執(zhí)。調(diào)解步驟：-先分別傾聽甲乙訴求，記錄關鍵矛盾點。-引導雙方換位思考，強調(diào)鄰里和睦的重要性。-若甲堅持賠償，可建議其申請第三方評估劃痕程度，乙若同意可協(xié)商賠償金額。