殯儀服務(wù)考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.殯儀服務(wù)中“臨終關(guān)懷”的核心目標(biāo)是：A.延長患者生命B.減輕痛苦，提升最后階段生活質(zhì)量C.指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備后事D.降低醫(yī)療成本答案：B2.遺體接運時，冷藏棺內(nèi)溫度應(yīng)保持在：A.02℃B.24℃C.46℃D.68℃答案：B3.根據(jù)《殯葬管理條例》，經(jīng)營性骨灰堂建設(shè)需經(jīng)（）級民政部門審批：A.縣B.市C.省D.國家答案：B4.佛教逝者悼念活動中，常見的法事是：A.守夜誦經(jīng)B.點長明燈C.往生咒念誦D.以上均是答案：D5.遺體防腐處理時，動脈注射的最佳部位是：A.頸總動脈B.股動脈C.肱動脈D.橈動脈答案：A6.骨灰寄存服務(wù)中，超過約定期限未續(xù)存的骨灰，按規(guī)定應(yīng)：A.直接銷毀B.聯(lián)系家屬協(xié)商處理C.移交民政部門D.存入公益性墓地答案：B7.殯儀服務(wù)中“白事”的“白”主要象征：A.純潔B.哀傷C.超度D.重生答案：B8.遺體整容時，針對尸斑的處理方法是：A.直接遮蓋B.用還原劑淡化C.調(diào)整體位轉(zhuǎn)移D.涂抹化妝品覆蓋答案：B9.我國現(xiàn)行《殯葬管理條例》規(guī)定，人口稠密地區(qū)的土葬改革區(qū)需經(jīng)（）批準(zhǔn)：A.縣級政府B.市級政府C.省級政府D.國務(wù)院答案：C10.基督教逝者追思禮拜的核心儀式是：A.唱贊美詩B.牧師禱告C.家屬致詞D.以上均是答案：D11.骨灰盒的常見材質(zhì)中，不屬于天然材料的是：A.紅木B.陶瓷C.大理石D.樹脂答案：D12.遺體冷藏保存的最長時限（無特殊防腐處理）一般不超過：A.3天B.7天C.15天D.30天答案：B13.殯儀服務(wù)中“代祭”業(yè)務(wù)的法律性質(zhì)屬于：A.委托合同B.贈與合同C.承攬合同D.無因管理答案：A14.回族逝者的殯葬流程中，“凈身”需由（）完成：A.同性親屬B.阿訇C.專業(yè)殯儀人員D.任意女性答案：A15.殯儀館火化爐的廢氣排放需符合（）標(biāo)準(zhǔn)：A.《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》B.《火葬場大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》C.《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》D.《固定污染源廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)》答案：B16.殯儀服務(wù)中的“三公開”不包括：A.服務(wù)項目公開B.收費標(biāo)準(zhǔn)公開C.服務(wù)人員資質(zhì)公開D.服務(wù)流程公開答案：C17.遺體接運車輛每次使用后，需進(jìn)行的消毒步驟是：A.表面擦拭B.紫外線照射C.臭氧熏蒸D.以上均需答案：D18.骨灰海葬的法定監(jiān)管部門是：A.民政部門B.海事部門C.生態(tài)環(huán)境部門D.以上共同答案：D19.殯儀服務(wù)中“臨終心理干預(yù)”的首要原則是：A.尊重逝者意愿B.緩解家屬焦慮C.保持專業(yè)中立D.避免過度承諾答案：A20.遺體告別廳的布置中，挽聯(lián)的書寫格式應(yīng)為：A.上聯(lián)在右，下聯(lián)在左B.上聯(lián)在左，下聯(lián)在右C.上下聯(lián)并列D.無固定要求答案：A21.經(jīng)營性公墓的土地使用年限一般為：A.20年B.50年C.70年D.永久答案：A22.殯儀服務(wù)中“遺物處理”的核心原則是：A.全部移交家屬B.按家屬意愿處置C.統(tǒng)一焚燒D.登記造冊留存答案：B23.遺體防腐液的主要成分是：A.甲醛B.酒精C.甘油D.水答案：A24.藏族天葬儀式中，殯儀服務(wù)人員的主要職責(zé)是：A.協(xié)助搬運遺體B.主持儀式C.維護(hù)現(xiàn)場秩序D.不參與核心流程答案：D25.殯儀服務(wù)投訴的有效處理時限是：A.3個工作日B.7個工作日C.15個工作日D.30個工作日答案：B26.骨灰寄存證的法律性質(zhì)是：A.物權(quán)憑證B.債權(quán)憑證C.保管合同憑證D.無法律意義答案：C27.殯儀服務(wù)中“跨區(qū)域接運”需提前向（）報備：A.出發(fā)地民政部門B.目的地民政部門C.兩地民政部門D.無需報備答案：C28.遺體整容中，修復(fù)面部損傷的主要材料是：A.石膏B.硅膠C.整型蠟D.纖維蛋白膠答案：C29.殯儀服務(wù)中“鮮花祭奠”的環(huán)保優(yōu)勢不包括：A.減少焚燒污染B.可自然降解C.成本更低D.避免火災(zāi)隱患答案：C30.遺體火化后，骨灰的重量約為原體重的：A.12%B.34%C.56%D.78%答案：A二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.殯儀服務(wù)的“三心”原則包括：A.愛心B.耐心C.責(zé)任心D.進(jìn)取心答案：ABC2.遺體防腐處理的注意事項包括：A.注射壓力均勻B.避免損傷血管C.處理后需清潔遺體D.記錄藥劑用量答案：ABCD3.悼念活動的基本要素有：A.時間與地點B.參與人員C.儀式流程D.物品準(zhǔn)備答案：ABCD4.骨灰寄存服務(wù)的風(fēng)險點包括：A.家屬遺忘續(xù)存B.寄存設(shè)施損壞C.信息登記錯誤D.宗教禁忌沖突答案：ABC5.殯儀服務(wù)中常見的法律糾紛類型有：A.服務(wù)質(zhì)量爭議B.費用糾紛C.遺體/骨灰保管責(zé)任D.宗教習(xí)俗沖突答案：ABCD6.回族殯葬的特殊要求包括：A.24小時內(nèi)土葬B.禁用棺木C.遺體頭北腳南D.女性不送葬答案：ABD7.殯儀服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：A.儀容端莊B.語言得體C.情緒穩(wěn)定D.宗教知識儲備答案：ABCD8.骨灰生態(tài)葬的形式包括：A.樹葬B.花葬C.草坪葬D.海葬答案：ABCD9.遺體接運前需確認(rèn)的信息有：A.逝者姓名、年齡B.死亡原因（非傳染?。〤.接運地址及聯(lián)系方式D.家屬特殊需求答案：ABCD10.殯儀服務(wù)中“心理疏導(dǎo)”的技巧包括：A.傾聽與共情B.避免否定家屬情緒C.提供具體幫助D.轉(zhuǎn)移話題緩解壓力答案：ABC三、填空題（每題2分，共10題）1.殯儀服務(wù)的核心是“______”，需體現(xiàn)對生命的尊重與對家屬的關(guān)懷。答案：人文關(guān)懷2.遺體冷藏柜的溫度監(jiān)控需每______小時記錄一次。答案：43.骨灰盒的“天圓地方”設(shè)計理念中，“天圓”象征______，“地方”象征______。答案：宇宙、大地4.追悼會的主持流程通常包括：開場致辭→______→家屬致詞→______→結(jié)束儀式。答案：默哀、親友追思5.遺體整容的“三平”要求是：面部平復(fù)、______、______。答案：五官端正、肢體平直6.經(jīng)營性殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)需取得______和______雙重資質(zhì)。答案：營業(yè)執(zhí)照、殯葬服務(wù)許可證7.佛教逝者的“頭七”是指逝者去世后的第______天。答案：78.骨灰海葬需使用______材質(zhì)的容器，確保自然降解。答案：可降解9.殯儀服務(wù)中的“代書”業(yè)務(wù)主要包括撰寫______、______等文書。答案：挽聯(lián)、悼詞10.遺體火化的“三司”監(jiān)管是指：司爐工、______、______共同監(jiān)督。答案：引導(dǎo)員、家屬代表四、簡答題（每題6分，共5題）1.簡述遺體接運的基本流程。答案：①接到預(yù)約后確認(rèn)逝者信息、死亡原因（非傳染?。⒔舆\地址及家屬需求；②檢查接運車輛設(shè)備（冷藏功能、消毒情況）；③攜帶相關(guān)證件（接運證明、工作證）；④到達(dá)現(xiàn)場后核對身份，使用專用擔(dān)架搬運遺體；⑤遺體入冷藏棺并調(diào)整溫度；⑥與家屬簽署接運確認(rèn)單；⑦返程途中保持車輛平穩(wěn)，避免顛簸；⑧到達(dá)殯儀館后移交遺體并登記信息。2.殯儀服務(wù)中需避免的“四大禁忌”是什么？答案：①語言禁忌：避免使用“死”“亡”等刺激性詞匯，改用“往生”“安息”等；②行為禁忌：禁止在逝者家屬面前嬉笑、接打私人電話；③物品禁忌：避免使用紅色等喜慶顏色的物品布置靈堂；④時間禁忌：重要儀式（如告別、火化）需避開家屬忌諱的時辰（如部分地區(qū)避諱上午10點前）。3.骨灰寄存服務(wù)的操作規(guī)范有哪些？答案：①核實家屬身份，簽署寄存合同，明確期限、費用及雙方權(quán)責(zé)；②檢查骨灰盒密封性，登記骨灰盒特征（材質(zhì)、顏色、尺寸）；③存入專用寄存架，按編號分類存放，建立電子與紙質(zhì)雙重檔案；④定期檢查寄存設(shè)施（溫濕度、防蟲防霉）；⑤到期前30天通知家屬續(xù)存，逾期未處理的按合同約定協(xié)商解決；⑥家屬領(lǐng)取時核對身份與寄存信息，填寫領(lǐng)取確認(rèn)單。4.簡述基督教逝者追思禮拜的主要環(huán)節(jié)。答案：①入場：家屬與親友依次進(jìn)入教堂，播放贊美詩；②致開場詞：牧師介紹逝者生平，強(qiáng)調(diào)“靈魂歸主”的信仰；③禱告：全體起立，牧師帶領(lǐng)祈求上帝接納逝者靈魂；④讀經(jīng)：選取《圣經(jīng)》中關(guān)于永生的章節(jié)（如《約翰福音》11:25）；⑤唱詩：集體演唱《奇異恩典》等贊美詩；⑥家屬致詞：分享逝者生前的信仰見證與生活點滴；⑦祝福：牧師為家屬祝福，宣告“信者得永生”；⑧結(jié)束：家屬向逝者遺像獻(xiàn)花，有序離場。5.殯儀服務(wù)中如何處理少數(shù)民族逝者的特殊需求？答案：①提前了解逝者民族的喪葬習(xí)俗（如藏族天葬需聯(lián)系指定天葬師、滿族需設(shè)“天地桌”等）；②與家屬溝通確認(rèn)具體要求（如是否需要特定宗教人士參與、遺體處理方式等）；③協(xié)調(diào)資源滿足需求（如聯(lián)系阿訇、準(zhǔn)備民族特色葬具）；④尊重禁忌（如回族忌豬肉、蒙古族忌紅色）；⑤全程由熟悉該民族習(xí)俗的服務(wù)人員跟進(jìn)，避免文化沖突；⑥記錄特殊需求，形成服務(wù)檔案以備后續(xù)參考。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某殯儀館接到家屬電話，稱80歲的張奶奶在家中自然去世，要求接運遺體并舉辦3天后的告別儀式。接運過程中，家屬突然提出張奶奶是佛教徒，希望在告別廳設(shè)置佛像和供品。但殯儀館原定告別廳已布置為通用白菊背景，無宗教設(shè)施。問題：如果你是該殯儀服務(wù)項目負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？答案：①首先安撫家屬情緒，表達(dá)理解佛教信仰的重要性（“我們完全尊重張奶奶的宗教信仰，一定會盡力配合”）；②立即核查是否有備用告別廳或可調(diào)整的場地，若有則協(xié)調(diào)團(tuán)隊重新布置（如搬運佛像、設(shè)置供桌、更換佛教主題背景布）；③若場地?zé)o法調(diào)整，與家屬協(xié)商折中方案（如在告別廳側(cè)方增設(shè)臨時供臺，擺放佛像、水果、香燭）；④聯(lián)系佛教居士或家屬指定的師父，確認(rèn)供品和儀式的合規(guī)性（如避免使用葷腥供品）；⑤調(diào)整告別流程，加入佛教元素（如增加往生咒播放、安排家屬集體合掌念佛3分鐘）；⑥向家屬說明調(diào)整所需時間（如2小時內(nèi)完成布置），并承諾額外不收取宗教布置費用；⑦全程由一名熟悉佛教習(xí)俗的服務(wù)人員跟進(jìn)，確保儀式符合家屬預(yù)期；⑧事后總結(jié)案例，完善宗教場地的備用方案，避免類似問題再次發(fā)生。案例2：某殯儀館為李姓家屬提供骨灰寄存服務(wù)，合同約定寄存期1年。15個月后，家屬未續(xù)存也未聯(lián)系殯儀館。工作人員聯(lián)系家屬時，家屬稱“骨灰已不需要，你們處理掉吧”，但拒絕簽署書面放棄聲明。問題：從法律與服務(wù)角度，應(yīng)如何處理？答案：①法律層面：根據(jù)《民法典》第893條，寄存人未按約定領(lǐng)取保管物，保管人應(yīng)催告其在合理期限內(nèi)領(lǐng)取；家屬口頭放棄需謹(jǐn)慎，需引導(dǎo)其簽署《骨灰處理授權(quán)書》，明確“自愿放棄骨灰，同意由殯儀館按規(guī)定處理