2025年虛擬社交場景維護合同協(xié)議鑒于甲方擁有并運營虛擬社交場景（以下簡稱“場景”），需專業(yè)的技術(shù)維護服務(wù)以保障其穩(wěn)定、安全、高效運行；乙方擁有提供虛擬社交場景維護服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方為甲方提供場景維護服務(wù)事宜，達成以下協(xié)議：第一條定義1.1甲方：指本合同中由[甲方名稱]代表的實體，為場景所有方或運營方。1.2乙方：指本合同中由[乙方名稱]代表的實體，為服務(wù)提供方。1.3場景：指位于[具體虛擬世界名稱或地址]的虛擬社交環(huán)境，具備[簡述場景主要功能，如實時聊天、虛擬互動、內(nèi)容展示等]功能。1.4維護服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為場景提供的系統(tǒng)穩(wěn)定性維護、功能模塊維護、內(nèi)容安全、數(shù)據(jù)安全、性能優(yōu)化、版本更新支持、應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)支持等services。1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本合同第五條約定的可用性、響應(yīng)時間、解決時間、安全標(biāo)準(zhǔn)、性能指標(biāo)等。1.6不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條維護范圍與內(nèi)容2.1乙方同意按照本合同約定，為甲方提供的場景執(zhí)行以下維護服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性維護：監(jiān)控場景服務(wù)器及核心組件運行狀態(tài)，確保服務(wù)不中斷；實施負載均衡策略，優(yōu)化資源分配；及時響應(yīng)并處理導(dǎo)致服務(wù)中斷或異常的故障。2.1.2功能模塊維護：對場景內(nèi)的聊天系統(tǒng)、語音/視頻通信、用戶交互功能、虛擬物品/道具系統(tǒng)、自定義裝扮系統(tǒng)等關(guān)鍵模塊進行日常檢查，修復(fù)已知Bug，根據(jù)需要進行性能優(yōu)化。2.1.3內(nèi)容安全與審核支持：根據(jù)甲方要求，配合實施用戶生成內(nèi)容的審核機制，識別并處理違法違規(guī)、人身攻擊、不良信息等風(fēng)險內(nèi)容，維護場景社區(qū)秩序。2.1.4數(shù)據(jù)安全與備份：對場景的用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)等進行定期備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)；采取加密存儲等措施保障數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露或篡改。2.1.5性能優(yōu)化：持續(xù)監(jiān)控場景運行性能，分析并解決影響加載速度、交互流暢度、資源占用率等問題，提升用戶體驗。2.1.6版本更新支持：在甲方進行場景版本迭代或功能更新時，提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助解決更新過程中出現(xiàn)的兼容性、穩(wěn)定性問題。2.1.7應(yīng)急響應(yīng)與處理：制定并執(zhí)行場景應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)安全事件（如DDoS攻擊、惡意代碼注入）和重大系統(tǒng)故障進行快速識別、響應(yīng)和恢復(fù)處理。2.1.8技術(shù)支持：為場景運營團隊提供日常使用中的技術(shù)問題咨詢、故障排查指導(dǎo)。2.1.9可擴展性維護：保障場景架構(gòu)設(shè)計能夠支持未來的功能擴展和用戶量增長。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1甲方要求乙方保證場景核心功能的正常運行時間。核心功能定義為用戶登錄、基礎(chǔ)聊天、核心虛擬交互功能。年可用性目標(biāo)為不低于99.9%。3.2響應(yīng)時間：3.2.1工作時間內(nèi)（周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定節(jié)假日除外），對于乙方接收到的服務(wù)請求或故障報告，核心問題（如影響大量用戶的嚴(yán)重故障）的緊急響應(yīng)時間不超過15分鐘，一般問題響應(yīng)時間不超過2小時。3.2.2非工作時間（工作日18:00至次日9:00及所有法定節(jié)假日），對于可能導(dǎo)致場景服務(wù)中斷或嚴(yán)重安全風(fēng)險的故障，乙方承諾7x24小時緊急響應(yīng)，響應(yīng)時間不超過30分鐘。3.3解決時間：3.3.1一般性Bug（不影響核心功能且影響范圍較小的）：在4個工作日內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施。3.3.2嚴(yán)重性故障（導(dǎo)致大面積用戶無法正常使用核心功能或造成重大安全風(fēng)險）：乙方承諾在故障發(fā)生后24小時內(nèi)恢復(fù)場景核心功能的可用性，并持續(xù)進行修復(fù)工作，直至問題徹底解決。3.4安全標(biāo)準(zhǔn)：乙方實施維護服務(wù)時，需遵循業(yè)界通行的網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，如定期進行安全掃描、及時更新安全補丁、對敏感數(shù)據(jù)進行加密處理等。乙方應(yīng)配合甲方進行必要的安全審計。3.5性能指標(biāo)：場景主要性能指標(biāo)（如平均頁面加載時間不超過X秒，用戶會話幀率不低于YFPS，關(guān)鍵操作端到端延遲不超過Z毫秒）應(yīng)維持在合同簽署時約定的水平或優(yōu)于該水平。第四條服務(wù)時間與響應(yīng)機制4.1標(biāo)準(zhǔn)工作時間：維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作時間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（以下簡稱“工作時間”）。在標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)，乙方技術(shù)人員應(yīng)保持可用狀態(tài)以處理服務(wù)請求。4.2非工作時間：非工作時間（工作日18:00至次日9:00及所有法定節(jié)假日）發(fā)生的緊急故障或請求，乙方應(yīng)按照本合同第三條第3.2.2款約定提供7x24小時緊急響應(yīng)服務(wù)。4.3通知方式：乙方接收甲方關(guān)于服務(wù)請求或故障報告的通知，應(yīng)通過以下方式之一進行：發(fā)送電子郵件至[乙方指定郵箱地址]、撥打電話至[乙方指定服務(wù)熱線]、通過雙方約定的在線服務(wù)管理系統(tǒng)提交工單。甲方發(fā)送的通知應(yīng)發(fā)送至本合同第一條約定的地址或聯(lián)系方式。4.4溝通機制：雙方指定以下人員作為合同履行期間的聯(lián)絡(luò)人：甲方：[甲方聯(lián)系人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系電話：[電話]，郵箱：[郵箱]。乙方：[乙方聯(lián)系人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系電話：[電話]，郵箱：[郵箱]。雙方就服務(wù)相關(guān)事宜進行溝通時，應(yīng)首先聯(lián)系指定的聯(lián)絡(luò)人。第五條費用與支付方式5.1服務(wù)費用：甲方同意向乙方支付維護服務(wù)費用。費用標(biāo)準(zhǔn)采用[選擇一種：固定月費/固定年費/按工時收費/按用戶量收費/混合模式]方式。具體費用為：[詳細列出費用金額或計算公式，例如：每年人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00），或每月人民幣壹萬伍仟元整（￥15,000.00），或每修復(fù)一個嚴(yán)重級別Bug收費人民幣伍仟元（￥5,000.00），或按每月活躍用戶數(shù)X元/戶計算]。5.2支付周期：服務(wù)費用按[選擇：月度/季度/年度]支付。5.3首付款：本合同生效后[5]個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付首期服務(wù)費用，金額為[金額]。5.4后續(xù)付款：后續(xù)每期服務(wù)費用應(yīng)在每[支付周期]結(jié)束后的[5]個工作日內(nèi)，由甲方支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行全稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.5支付方式：除雙方另有約定外，均采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。5.6發(fā)票：乙方應(yīng)在收到每期服務(wù)費用后[10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。甲方有權(quán)對發(fā)票的真實性、合法性進行核查。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供維護服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。6.1.2有權(quán)對乙方提供的服務(wù)報告進行審閱，并提出合理化建議。6.1.3按時足額支付乙方收取的服務(wù)費用。6.1.4負責(zé)管理場景內(nèi)的用戶內(nèi)容，并根據(jù)需要向乙方通報潛在的安全風(fēng)險。6.1.5有義務(wù)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供維護工作所需的信息和必要的配合。6.1.6對其提供的場景相關(guān)資料及運營信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。6.2.2有義務(wù)按照合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時間要求，提供專業(yè)的維護服務(wù)。6.2.3有義務(wù)建立完善的維護流程和應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。6.2.4有義務(wù)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。6.2.5有義務(wù)按照甲方要求，提供必要的服務(wù)報告，匯報服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況等。6.2.6有義務(wù)配合甲方的合理建議，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1場景本身及其核心代碼、數(shù)據(jù)庫、界面設(shè)計等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2乙方在提供維護服務(wù)過程中使用或開發(fā)的通用工具、軟件、方法論等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得在本次場景維護服務(wù)范圍內(nèi)的使用許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、不可分割的。7.3服務(wù)過程中，如因乙方原因產(chǎn)生新的代碼、配置文件、技術(shù)文檔等成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在場景內(nèi)使用該成果。雙方可另行書面約定成果的歸屬或使用權(quán)。第八條保密條款8.1保密信息：在本合同有效期內(nèi)及合同終止后[2]年內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)對以下信息承擔(dān)保密義務(wù)：a)各方的商業(yè)秘密，包括但不限于財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、客戶名單、技術(shù)方案等；b)乙方在提供維護服務(wù)過程中知悉的場景內(nèi)部技術(shù)細節(jié)、架構(gòu)信息、用戶數(shù)據(jù)（在去標(biāo)識化處理前）、運營數(shù)據(jù)等；c)本合同內(nèi)容。8.2保密義務(wù)：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。接收方僅為履行本合同之目的使用保密信息。8.3保密期限：本保密義務(wù)在本合同終止后持續(xù)有效[2]年。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是核心功能的可用性指標(biāo)，每發(fā)生一次嚴(yán)重故障（定義為導(dǎo)致超過[百分比]%以上活躍用戶無法訪問核心功能超過[小時數(shù)]小時），乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[金額]元；若連續(xù)或累計未能達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方限期整改，整改期內(nèi)費用可酌情減免，若仍不改善，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于[金額或倍數(shù)]月服務(wù)費用的違約金。9.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供維護服務(wù)，直至費用結(jié)清。逾期期間發(fā)生的費用，甲方仍需支付。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4任何一方違反本合同其他重要約定，經(jīng)對方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條不可抗力10.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同的部分或全部義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過[天數(shù)]日）提供不可抗力事件的證明文件。10.2在不可抗力事件影響期間，受影響方可以暫停履行其在本合同下的義務(wù)，暫停履行的時間不應(yīng)計算在履行期內(nèi)。不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。10.3若不可抗力事件持續(xù)超過[天數(shù)]日，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行合同或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條合同期限與終止11.1本合同有效期為[年數(shù)]年，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。有效期屆滿前[月數(shù)]月，若雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。11.2甲方提前終止本合同：a)若乙方發(fā)生嚴(yán)重違約行為（如服務(wù)完全中斷[天數(shù)]以上、泄露甲方核心機密等），甲方有權(quán)書面通知乙方立即終止本合同。b)甲方在合同有效期內(nèi)，經(jīng)書面通知乙方并給予[月數(shù)]個月的寬限期后，若乙方仍未能解決嚴(yán)重影響場景運營的問題，甲方有權(quán)書面通知乙方終止本合同。11.2.1終止后果：合同提前終止，乙方應(yīng)向甲方支付已完成服務(wù)的費用，并按合同約定或雙方協(xié)商確定的方式處理服務(wù)未完成部分。同時，乙方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給甲方造成的直接損失（如有）。11.3乙方提前終止本合同：a)若甲方發(fā)生嚴(yán)重違約行為（如長期拖欠服務(wù)費用導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)提供關(guān)鍵服務(wù)），乙方有權(quán)書面通知甲方立即終止本合同。b)乙方在合同有效期內(nèi)，因自身重大原因需要提前終止的，應(yīng)至少提前[月數(shù)]個月書面通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如支付相當(dāng)于[金額或倍數(shù)]未付款服務(wù)費用的賠償金。11.4合同終止后的處理：11.4.1乙方應(yīng)在收到終止通知后[天數(shù)]日內(nèi)，完成所有數(shù)據(jù)的備份（如甲方要求），并按照約定方式提供相關(guān)數(shù)據(jù)副本。11.4.2乙方應(yīng)停止提供維護服務(wù)，并確保場景在停止服務(wù)前處于一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。11.4.3雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。11.4.4保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第十二條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/雙方約定的XX仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十三條法律適用與文本13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。