2025年中職（消費(fèi)心理學(xué)）客戶需求分析測試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.消費(fèi)者購買商品時(shí)，首先考慮的是商品的（）A.品牌知名度B.價(jià)格C.質(zhì)量D.外觀2.以下哪種需求屬于消費(fèi)者的高層次需求（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求3.消費(fèi)者在購買決策過程中，往往會(huì)受到（）的影響。A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.以上都是4.消費(fèi)者的購買行為模式通常包括（）A.需求確認(rèn)、信息搜索、方案評估、購買決策、購后行為B.信息搜索、需求確認(rèn)、方案評估、購買決策、購后行為C.需求確認(rèn)、方案評估、信息搜索、購買決策、購后行為D.信息搜索、方案評估、需求確認(rèn)、購買決策、購后行為5.消費(fèi)者對某種商品的需求強(qiáng)度越大，其購買行為越（）A.理性B.沖動(dòng)C.謹(jǐn)慎D.隨意6.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的（）來判斷商品的價(jià)值。A.經(jīng)驗(yàn)B.感覺C.認(rèn)知D.以上都是7.以下哪種因素不會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策（）A.商品的包裝B.銷售人員的態(tài)度C.商場的背景音樂D.商品的生產(chǎn)日期8.消費(fèi)者的購買決策過程中，信息搜索的主要渠道包括（）A.個(gè)人來源、商業(yè)來源、公共來源、經(jīng)驗(yàn)來源B.個(gè)人來源、網(wǎng)絡(luò)來源、公共來源、經(jīng)驗(yàn)來源C.個(gè)人來源、商業(yè)來源、廣告來源、經(jīng)驗(yàn)來源D.個(gè)人來源、商業(yè)來源、公共來源、口碑來源9.消費(fèi)者在方案評估過程中，會(huì)考慮商品的（）A.功能、質(zhì)量、價(jià)格、品牌B.功能、外觀、價(jià)格、品牌C.功能、質(zhì)量、外觀、品牌D.功能、質(zhì)量、價(jià)格、外觀10.消費(fèi)者的購買決策往往是（）的結(jié)果。A.理性思考B.感性沖動(dòng)C.多種因素綜合作用D.隨機(jī)選擇11.消費(fèi)者在購后行為中，可能會(huì)出現(xiàn)（）A.滿意、不滿意、無所謂B.滿意、不滿意、抱怨C.滿意、不滿意、退貨D.滿意、不滿意、換貨12.以下哪種商品的需求彈性較大（）A.生活必需品B.高檔耐用品C.食品D.日用品13.消費(fèi)者的需求會(huì)隨著（）的變化而變化。A.時(shí)間、環(huán)境、個(gè)人因素B.時(shí)間、環(huán)境、社會(huì)因素C.時(shí)間、環(huán)境、文化因素D.時(shí)間、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素14.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，會(huì)對商品的（）進(jìn)行比較。A.不同品牌B.不同款式C.不同價(jià)格D.以上都是15.消費(fèi)者的購買行為會(huì)受到（）的影響。A.廣告宣傳B.促銷活動(dòng)C.口碑傳播D.以上都是16.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，會(huì)對商品的（）進(jìn)行評估。A.實(shí)用性、美觀性、耐用性B.實(shí)用性、美觀性、舒適性C.實(shí)用性、耐用性、舒適性D.美觀性、耐用性、舒適性17.消費(fèi)者的購買決策過程中，方案評估的標(biāo)準(zhǔn)通常包括（）A.功能、質(zhì)量、價(jià)格、品牌B.功能、外觀、價(jià)格、品牌C.功能、質(zhì)量、外觀、品牌D.功能、質(zhì)量、價(jià)格、外觀18.消費(fèi)者在購后行為中，滿意度較高的情況下，可能會(huì)（）A.再次購買B.推薦給他人C.對品牌產(chǎn)生忠誠度D.以上都是19.以下哪種因素會(huì)影響消費(fèi)者的品牌忠誠度（）A.品牌形象B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)水平D.以上都是20.消費(fèi)者的需求層次理論是由（）提出的。A.馬斯洛B.弗洛伊德C.赫茲伯格D.亞當(dāng)斯第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。每空1分。1.消費(fèi)者需求是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的（）的要求和欲望。2.消費(fèi)者購買行為的起點(diǎn)是（）。3.消費(fèi)者在購買決策過程中，會(huì)對收集到的信息進(jìn)行（）和（）。4.消費(fèi)者的購買決策受到多種因素的影響，其中個(gè)人因素包括（）、（）、（）等。5.消費(fèi)者的需求層次包括（）、（）、（）、（）、（）。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述消費(fèi)者購買行為模式的主要階段。2.影響消費(fèi)者購買決策的因素有哪些？（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某品牌手機(jī)推出一款新機(jī)型，在市場上引起了廣泛關(guān)注。該手機(jī)具有高性能的處理器、高清的屏幕、出色的拍照功能等特點(diǎn)，價(jià)格相對較高。一些消費(fèi)者認(rèn)為該手機(jī)性價(jià)比高，值得購買；而另一些消費(fèi)者則認(rèn)為價(jià)格過高，超出了自己的預(yù)算。1.請分析消費(fèi)者對該手機(jī)的不同看法是基于哪些因素？（7分）2.針對不同消費(fèi)者的看法，該品牌手機(jī)應(yīng)如何調(diào)整營銷策略？（8分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：隨著人們生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注健康飲食。某食品公司推出了一款低糖、低鹽、低脂肪的健康食品，受到了消費(fèi)者的青睞。該公司通過廣告宣傳、參加食品展會(huì)等方式，提高了產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。1.請分析該食品公司推出健康食品的原因。（5分）2.該公司采取了哪些營銷手段來推廣產(chǎn)品？（5分）（五）論述題（共5分）答題要求：論述以下問題，觀點(diǎn)明確，論述合理。如何滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者的滿意度？答案：第I卷：1.C2.D3.D4.A5.B6.D7.D8.A9.A10.C11.B12.B13.A14.D15.D16.A17.A18.D19.D20.A第II卷：（一）1.生活資料2.需求確認(rèn)3.整理、分析4.年齡、性別、職業(yè)5.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求（二）1.需求確認(rèn)、信息搜索、方案評估、購買決策、購后行為。2.個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、心理因素、營銷因素等。（三）1.認(rèn)為性價(jià)比高的消費(fèi)者基于手機(jī)的高性能、高清屏幕、出色拍照功能等產(chǎn)品特點(diǎn)；認(rèn)為價(jià)格過高的消費(fèi)者基于自身預(yù)算因素。2.對于認(rèn)為性價(jià)比高的消費(fèi)者，繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；對于認(rèn)為價(jià)格高的消費(fèi)者，可推出優(yōu)惠活動(dòng)、分期付款等方式。（四）1.原因是隨著人們生活水平提高，對健康飲食關(guān)注度增加，該公司順應(yīng)消費(fèi)者需求推出健康食品。2.營