2025年高職老年護(hù)理管理（機(jī)構(gòu)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，首要關(guān)注的是（）A.老年人的生活質(zhì)量B.機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益C.員工的福利待遇D.機(jī)構(gòu)的規(guī)模擴(kuò)張2.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨應(yīng)圍繞（）A.盈利最大化B.滿足員工需求C.老年人的健康與幸福D.行業(yè)競爭優(yōu)勢3.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的核心能力是（）A.營銷能力B.技術(shù)研發(fā)能力C.關(guān)愛老年人及管理協(xié)調(diào)能力D.創(chuàng)新能力4.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的設(shè)施布局應(yīng)充分考慮老年人的（）A.審美需求B.社交需求C.安全與便利D.娛樂需求5.以下哪項(xiàng)不屬于老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理內(nèi)容（）A.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量B.餐飲質(zhì)量C.員工培訓(xùn)質(zhì)量D.機(jī)構(gòu)宣傳質(zhì)量6.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)制定規(guī)章制度的目的是（）A.約束員工行為B.規(guī)范機(jī)構(gòu)運(yùn)營C.增加管理難度D.展示機(jī)構(gòu)實(shí)力7.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的人力資源管理重點(diǎn)在于（）A.招聘高學(xué)歷人才B.培養(yǎng)員工忠誠度C.降低人力成本D.頻繁更換員工8.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的環(huán)境管理應(yīng)注重（）A.豪華裝修B.安靜舒適C.色彩鮮艷D.空間狹小9.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作的主要目的是（）A.爭奪資源B.擴(kuò)大知名度C.為老年人提供更全面服務(wù)D.減少機(jī)構(gòu)開支10.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理主要針對（）A.自然災(zāi)害B.醫(yī)療事故C.員工流失D.以上都是11.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)應(yīng)突出（）A.商業(yè)氣息濃厚B.關(guān)愛尊重老年人C.等級分明D.競爭激烈12.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)流程優(yōu)化的關(guān)鍵是（）A.簡化手續(xù)B.增加環(huán)節(jié)C.提高收費(fèi)D.減少溝通13.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.資金的合理使用與成本控制B.資金的大量籌集C.資金的隨意支配D.財(cái)務(wù)報(bào)表的美觀14.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的設(shè)備管理要確保設(shè)備的（）A.高端先進(jìn)B.定期更新C.安全可靠與正常運(yùn)行D.價(jià)格昂貴15.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)對老年人的個(gè)性化服務(wù)是基于（）A.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)B.老人的特殊需求C.機(jī)構(gòu)規(guī)定D.員工喜好16.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的市場定位應(yīng)考慮（）A.高端奢華B.中低端大眾C.自身優(yōu)勢與市場需求D.盲目跟風(fēng)17.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中，員工激勵機(jī)制的核心是（）A.物質(zhì)獎勵B.精神獎勵C.合理的獎懲與職業(yè)發(fā)展機(jī)會D.懲罰為主18.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的檔案管理主要涉及（）A.員工檔案B.老年人健康檔案C.機(jī)構(gòu)運(yùn)營檔案D.以上都是19.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)的信息化管理有助于提高（）A.管理效率B.員工娛樂C.機(jī)構(gòu)形象D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)與家屬溝通的重要內(nèi)容不包括（）A.老人健康狀況B.機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況C.老人的興趣愛好D.機(jī)構(gòu)未來規(guī)劃第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中如何提高服務(wù)質(zhì)量。2.老年護(hù)理機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理？（二）論述題（共20分）答題要求：論述觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，不少于200字。論述老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中文化建設(shè)的重要性及具體措施。（三）案例分析題（共10分）答題要求：分析案例，提出合理建議，字?jǐn)?shù)150字左右。某老年護(hù)理機(jī)構(gòu)近期頻繁出現(xiàn)護(hù)理差錯，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是員工工作態(tài)度不認(rèn)真且培訓(xùn)不足導(dǎo)致。請分析原因并提出改進(jìn)措施。（四）材料分析題（共10分）材料：某老年護(hù)理機(jī)構(gòu)一直以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，但在市場競爭中逐漸發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢不突出，服務(wù)特色不明顯。答題要求：根據(jù)材料，分析該機(jī)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整策略以提升競爭力，字?jǐn)?shù)150字左右。（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：設(shè)計(jì)一份老年護(hù)理機(jī)構(gòu)提升員工滿意度的方案，字?jǐn)?shù)150字左右。答案：1.A2.C3.C4.C5.D6.B7.B8.B9.C10.D11.B12.A13.A14.C15.B16.C17.C18.D19.A20.D簡答題答案：1.要提高服務(wù)質(zhì)量，需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；優(yōu)化服務(wù)流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)；關(guān)注老年人個(gè)性化需求，提供針對性服務(wù)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制及時(shí)改進(jìn)問題；營造溫馨舒適環(huán)境讓老人感受關(guān)懷。2.進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，要識別潛在風(fēng)險(xiǎn)如醫(yī)療、安全等；評估風(fēng)險(xiǎn)可能性與影響程度；制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略如預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案；定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查與監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整策略；加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識培訓(xùn)提高應(yīng)對能力。論述題答案：文化建設(shè)在老年護(hù)理機(jī)構(gòu)管理中至關(guān)重要。它能凝聚員工力量形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)歸屬感。具體措施包括營造關(guān)愛尊重老人的文化氛圍，通過宣傳、活動強(qiáng)化；建立積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，組織團(tuán)隊(duì)活動促進(jìn)交流合作；傳承尊老敬老文化傳統(tǒng)，開展相關(guān)文化活動讓老人感受溫暖。案例分析題答案：原因是員工工作態(tài)度不認(rèn)真且培訓(xùn)不足。改進(jìn)措施：加強(qiáng)員工思想教育，提高工作責(zé)任心；完善培訓(xùn)體系，增加培訓(xùn)內(nèi)容與頻率，提升專業(yè)技能；建立獎懲機(jī)制，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)表現(xiàn)好的員工獎勵，對差錯多的懲罰；加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，及時(shí)糾正問題。材料分析題答案：該機(jī)構(gòu)應(yīng)深入挖掘自身優(yōu)勢，如獨(dú)特的護(hù)理技術(shù)、特色服務(wù)項(xiàng)目等，進(jìn)行宣傳推廣。結(jié)合市場需求和老年人偏好，打造差異化服務(wù)特色，如個(gè)性化康復(fù)方案、特色文化活動等，以提升競爭力。