2025年中職旅游服務(wù)（導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。（總共20題，每題2分）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要始終堅(jiān)持賓客至上、服務(wù)至上、維護(hù)游客合法權(quán)益和（）的原則。A.合理而可能B.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合C.按合同辦事D.安全第一2.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是（）。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目，做好有關(guān)（）和語言翻譯的準(zhǔn)備工作。A.專業(yè)知識(shí)B.導(dǎo)游形象C.導(dǎo)游費(fèi)用D.物品4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘5.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和行李員D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)6.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)（）分發(fā)住房卡。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.酒店服務(wù)員7.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）出發(fā)，前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有：準(zhǔn)備好小旗、胸卡和（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游旗C.接站牌D.旅游車標(biāo)志8.地陪在參觀游覽服務(wù)中，出發(fā)前應(yīng)提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘9.地陪在講解過程中，應(yīng)注意與游客目光的交流，一般應(yīng)（）掃視一下游客。A.每1-2分鐘B.每2-3分鐘C.每3-4分鐘D.每4-5分鐘10.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A.關(guān)注旅游者動(dòng)向B.歷史典故的講解C.尋找走失的旅游者D.陪同零散旅游者11.旅游團(tuán)在某飯店住宿時(shí)，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.讓游客自行與店方聯(lián)系B.婉言勸阻C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作12.旅游團(tuán)在用餐前（）提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，滿足旅游者的要求。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)13.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉言拒絕B.予以酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)14.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即答應(yīng)B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)遞C.委婉拒絕D.報(bào)告組團(tuán)社15.當(dāng)旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出希望其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.表示同意C.征求領(lǐng)隊(duì)意見D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)16.旅游團(tuán)中一位游客患有腹瀉，影響其隨團(tuán)旅游。這時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A.請(qǐng)全陪陪同其到醫(yī)院診治B.告知治療費(fèi)自理C.提醒其保管好診斷證明和收據(jù)D.以上全是17.當(dāng)旅游團(tuán)在游覽中遇到泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)游客迅速跑向（）。A.山坡B.高地C.大樹D.房屋18.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。A.報(bào)告有關(guān)部門B.安定旅游者情緒C.處理善后事宜D.保護(hù)現(xiàn)場19.旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將返程時(shí)，地陪應(yīng)首先做好（）工作。A.提醒游客帶好證件B.確定出行票據(jù)C.核實(shí)交通票據(jù)D.安排好叫早服務(wù)20.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在（）可以離開機(jī)場。A.與旅游團(tuán)成員交接完行李后B.旅游團(tuán)所乘航班起飛后C.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題：簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（10分）22.簡答題：地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？（10分）23.案例分析題：某旅游團(tuán)在游覽故宮時(shí)，有位游客提出希望單獨(dú)在故宮內(nèi)游覽，以便能更仔細(xì)地欣賞一些文物。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？（20分）24.材料分析題：閱讀以下材料：在一次旅游行程中，旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，突然下起了大雨。導(dǎo)游人員迅速組織游客到附近的亭子里避雨，并安撫游客情緒。雨停后，導(dǎo)游人員及時(shí)調(diào)整了行程，增加了一些室內(nèi)景點(diǎn)的參觀時(shí)間，確保游客的游覽不受太大影響。請(qǐng)分析導(dǎo)游人員在這次突發(fā)事件中的處理是否得當(dāng)，并說明理由。（15分）25.導(dǎo)游詞創(chuàng)作題：請(qǐng)以當(dāng)?shù)匾惶幹糜尉包c(diǎn)為主題，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。要求語言生動(dòng)、內(nèi)容豐富，能突出景點(diǎn)特色。（5分）答案：1.D2.C3.A4.A5.D6.A7.B8.A9.B10.A11.C12.B13.D14.C15.C16.D17.B18.B19.C20.D21.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見座談等活動(dòng)。22.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好以下服務(wù)安排：確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間；與旅游車司機(jī)聯(lián)系，確保提前到達(dá)接站地點(diǎn)；提前到達(dá)接站地點(diǎn)，再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員取得聯(lián)系，商定行李交接的時(shí)間和地點(diǎn)；持接站牌迎候旅游團(tuán)。23.導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕游客的要求。故宮是一個(gè)較大的景區(qū)，單獨(dú)游覽可能會(huì)導(dǎo)致游客走失，增加安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，導(dǎo)游人員有責(zé)任按照既定的游覽路線帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，以確保團(tuán)隊(duì)的整體行程順利進(jìn)行。導(dǎo)游人員可以向游客解釋團(tuán)隊(duì)游覽的好處，如便于集中管理、能更好地聽取講解等，并表示會(huì)在后續(xù)的游覽中給予游客足夠的時(shí)間欣賞文物。24.導(dǎo)游人員在這次突發(fā)事件中的處理得當(dāng)。理由如下：迅速