2025年中職導(dǎo)游（導(dǎo)游服務(wù)技能）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題2分，共20題。每題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，首先應(yīng)（）A.保護(hù)游客安全B.組織游客自救C.報(bào)告旅行社D.尋找救援力量3.以下哪種導(dǎo)游講解方法適用于講解一些抽象的概念或復(fù)雜的歷史事件（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.類(lèi)比法D.概述法4.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.以禮待人B.以誠(chéng)待人C.平等相待D.互利共贏5.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿(mǎn)足C.耐心解釋D.置之不理6.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客游覽故宮時(shí)，講解“故宮是中國(guó)明清兩代的皇家宮殿，是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最為完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)古建筑群之一”，這屬于（）A.概述法B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.制造懸念法7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客丟失財(cái)物，應(yīng)首先（）A.安慰游客B.幫助尋找C.報(bào)警D.報(bào)告旅行社8.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)技巧可以增加游客的參與感（）A.問(wèn)答法B.觸景生情法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到（）A.準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、流暢B.準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、幽默C.準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、幽默D.準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、形象、流暢10.當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解提出疑問(wèn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.回避問(wèn)題B.含糊回答C.耐心解答D.轉(zhuǎn)移話題11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.靈活性B.針對(duì)性C.主動(dòng)性D.創(chuàng)造性12.以下哪種導(dǎo)游講解方法適用于講解一些有故事性的景點(diǎn)（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.故事法13.導(dǎo)游人員在與游客溝通時(shí)，應(yīng)注意傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.靈活性B.針對(duì)性C.主動(dòng)性D.創(chuàng)造性14.當(dāng)游客與導(dǎo)游人員發(fā)生沖突時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.冷靜處理C.尋求幫助D.置之不理15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)游客的隱私，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.規(guī)范化B.個(gè)性化C.人性化D.專(zhuān)業(yè)化16.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)技巧可以使游客更好地理解導(dǎo)游講解內(nèi)容（）A.問(wèn)答法B.觸景生情法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法17.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.靈活性B.針對(duì)性C.主動(dòng)性D.創(chuàng)造性18.當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游人員的安排提出異議時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.堅(jiān)持己見(jiàn)B.耐心解釋C.聽(tīng)從游客D.尋求幫助19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與游客建立良好的關(guān)系，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.靈活性B.針對(duì)性C.主動(dòng)性D.創(chuàng)造性20.以下哪種導(dǎo)游講解方法適用于講解一些自然景觀（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。（二）案例分析題（每題20分，共2題）1.某導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客游覽長(zhǎng)城時(shí)，由于講解內(nèi)容枯燥乏味，游客們紛紛表現(xiàn)出不耐煩的情緒。請(qǐng)分析該導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2.某導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名游客突發(fā)疾病。該導(dǎo)游人員立即采取了以下措施：撥打120急救電話，讓其他游客幫忙照顧患者，自己則在路邊等待救護(hù)車(chē)。請(qǐng)分析該導(dǎo)游人員的做法是否正確，并說(shuō)明理由。（三）材料分析題（20分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某旅行社組織了一次旅游團(tuán)，由導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)前往黃山旅游。在旅游過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)一名游客小王經(jīng)常掉隊(duì)，小李多次提醒小王，但小王仍然我行我素。后來(lái)，在一次登山過(guò)程中，小王不慎摔倒，導(dǎo)致腿部骨折。小李立即撥打120急救電話，并通知了旅行社。旅行社隨后安排了人員將小王送往醫(yī)院治療，并承擔(dān)了相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。問(wèn)題：1.小李在帶團(tuán)過(guò)程中存在哪些不足之處？2.對(duì)于小王的摔倒，旅行社應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？3.從該案例中，導(dǎo)游人員應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？答案：第I卷1.A2.A3.C4.B5.C6.A7.B8.A9.A10.C11.A12.D13.B14.B15.C16.A17.D18.B19.C20.D第II卷（一）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答：導(dǎo)游人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：良好的思想品德，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)本職工作、盡職敬業(yè)、道德高尚；淵博的知識(shí)，包括史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、語(yǔ)言知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)等；較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，包括獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、獨(dú)立分析、解決問(wèn)題和處理事故的能力；熟練的導(dǎo)游技能，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游服務(wù)能力等；健康的體魄和心理素質(zhì)，身體健康、心理平衡、頭腦冷靜、思想健康。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。答：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游人員在接受任務(wù)后，要獨(dú)立組織游客參觀游覽，獨(dú)自處理旅游過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；腦體高度結(jié)合，導(dǎo)游人員既要進(jìn)行講解，又要照顧游客的生活，需要具備較強(qiáng)的體力和腦力；復(fù)雜多變，導(dǎo)游人員要面對(duì)不同的游客、不同的情況，需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力；跨文化性，導(dǎo)游人員要了解不同國(guó)家、不同民族的文化差異，需要具備較強(qiáng)的文化交流能力。（二）1.某導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客游覽長(zhǎng)城時(shí)，由于講解內(nèi)容枯燥乏味，游客們紛紛表現(xiàn)出不耐煩的情緒。請(qǐng)分析該導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。答：?jiǎn)栴}：講解內(nèi)容枯燥乏味，缺乏吸引力；沒(méi)有關(guān)注游客的反應(yīng)，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整講解方式。改進(jìn)措施：豐富講解內(nèi)容，增加趣味性和故事性；關(guān)注游客的反應(yīng)，根據(jù)游客的興趣和需求調(diào)整講解方式；運(yùn)用多種講解方法，如分段講解法、突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法等；與游客互動(dòng)，增加游客的參與感。2.某導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名游客突發(fā)疾病。該導(dǎo)游人員立即采取了以下措施：撥打120急救電話，讓其他游客幫忙照顧患者，自己則在路邊等待救護(hù)車(chē)。請(qǐng)分析該導(dǎo)游人員的做法是否正確，并說(shuō)明理由。答：做法基本正確。理由：導(dǎo)游人員在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，及時(shí)撥打120急救電話，這是正確的做法。讓其他游客幫忙照顧患者，可以保證患者得到一定的照顧。自己在路邊等待救護(hù)車(chē)，以便及時(shí)引導(dǎo)救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，也是合理的。但可以進(jìn)一步改進(jìn)，如在等待救護(hù)車(chē)的過(guò)程中，了解患者的病情，提供一些必要的幫助，如給患者喝水等。（三）1.小李在帶團(tuán)過(guò)程中存在哪些不足之處？答：小李在帶團(tuán)過(guò)程中存在以下不足之處：對(duì)小王的掉隊(duì)行為沒(méi)有采取有效的措施，只是多次提醒，沒(méi)有引起足夠的重視；在旅游過(guò)程中，沒(méi)有充分關(guān)注游客的安全，導(dǎo)致小王摔倒受傷。2.對(duì)于小王的摔倒，旅行社應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？答：旅行社應(yīng)承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用，并對(duì)小王的受傷表示慰問(wèn)。同