2025年高職物業(yè)管理（社區(qū)服務(wù)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.物業(yè)管理的核心服務(wù)是（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.公共秩序維護(hù)管理D.客戶服務(wù)2.社區(qū)服務(wù)管理的主體不包括（）A.政府B.社區(qū)組織C.企業(yè)D.個(gè)人3.以下不屬于物業(yè)管理早期介入階段工作內(nèi)容的是（）A.參與規(guī)劃設(shè)計(jì)B.協(xié)助施工監(jiān)督C.制定管理制度D.進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)4.物業(yè)綠化管理的主要內(nèi)容不包括（）A.草坪養(yǎng)護(hù)B.花卉種植C.樹木修剪D.垃圾清理5.社區(qū)文化建設(shè)的主要功能不包括（）A.凝聚功能B.娛樂功能C.強(qiáng)制功能D.教育功能6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防管理D.車輛管理7.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的是（）A.物業(yè)服務(wù)合同是單務(wù)合同B.物業(yè)服務(wù)合同是無償合同C.物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同D.物業(yè)服務(wù)合同是實(shí)踐合同8.社區(qū)服務(wù)管理的基本原則不包括（）A.以人為本原則B.社會(huì)化原則C.盈利性原則D.個(gè)性化原則9.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，按照規(guī)定在（）中列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主大會(huì)經(jīng)費(fèi)D.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)10.以下不屬于社區(qū)服務(wù)管理信息化建設(shè)內(nèi)容的是（）A.建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站B.開發(fā)社區(qū)服務(wù)APPC.安裝監(jiān)控?cái)z像頭D.建立社區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)11.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)12.社區(qū)服務(wù)管理的主要內(nèi)容包括（）A.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)治安管理、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)組織建設(shè)B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)治安管理、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)治安管理、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)教育管理D.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)治安管理、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)體育管理13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防工作由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.當(dāng)?shù)叵啦块TD.全體業(yè)主14.以下關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主C.業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí)，可以變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查15.社區(qū)服務(wù)管理的目標(biāo)不包括（）A.提高居民生活質(zhì)量B.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展C.增加物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)D.提升社區(qū)形象16.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式不包括（）A.包干制B.酬金制C.按面積計(jì)費(fèi)D.按人頭計(jì)費(fèi)17.以下關(guān)于社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新的說法，正確的是（）A.社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新是可有可無的B.社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新是為了迎合潮流C.社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量的必然要求D.社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新只需要政府參與18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)主要是指（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常生活秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)秩序C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的文化秩序D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩序19.社區(qū)服務(wù)管理的主要對(duì)象是（）A.社區(qū)居民B.物業(yè)管理企業(yè)C.政府部門D.社區(qū)組織20.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備B.物業(yè)資料、綠化環(huán)境、公共秩序維護(hù)C.物業(yè)資料、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)D.物業(yè)資料、房屋建筑、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)包括物業(yè)管理的策劃階段、前期準(zhǔn)備階段、______階段和日常運(yùn)作階段。2.社區(qū)服務(wù)管理的主要內(nèi)容包括社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)治安管理、______和社區(qū)組織建設(shè)。3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、______、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用等。4.物業(yè)綠化管理的主要內(nèi)容包括草坪養(yǎng)護(hù)、花卉種植、______和綠化設(shè)施維護(hù)等。5.社區(qū)文化建設(shè)的主要功能包括凝聚功能、娛樂功能、______和教育功能。三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共４小題，每小題5分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的定義。2.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)管理的基本原則。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同的特征。4.簡(jiǎn)述物業(yè)綠化管理的作用。四、案例分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例材料，然后回答問題。答案應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，要點(diǎn)突出，并在每小題下方留出3行空白作答區(qū)域。某小區(qū)物業(yè)管理公司在日常管理中，經(jīng)常接到業(yè)主關(guān)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的投訴。物業(yè)管理公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)垃圾清理不及時(shí)，垃圾桶周圍垃圾散落，公共區(qū)域衛(wèi)生死角較多。同時(shí)，小區(qū)內(nèi)綠化也存在問題，草坪斑禿，樹木修剪不及時(shí)。針對(duì)這些問題，物業(yè)管理公司采取了一系列措施，如增加垃圾清理頻次，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)，對(duì)綠化進(jìn)行專項(xiàng)整治等。1.請(qǐng)分析該小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化存在問題的原因。（5分）2.物業(yè)管理公司采取的措施是否有效？為什么？（5分）3.為了進(jìn)一步提高小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化水平，你認(rèn)為物業(yè)管理公司還可以采取哪些措施？（5分）五、論述題（共15分）答題要求：論述題要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清晰，并在下方留出5行空白作答區(qū)域。請(qǐng)論述社區(qū)服務(wù)管理信息化建設(shè)的重要性及主要內(nèi)容。答案：1.A2.D3.D4.D5.C6.C7.C8.C9.B10.C11.A12.A13.A14.C15.C16.D17.C18.A19.A20.A二填空題答案：1.前期介入2.社區(qū)文化建設(shè)3.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.樹木修剪5.導(dǎo)向功能三簡(jiǎn)答題答案：1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.以人為本原則、社會(huì)化原則、專業(yè)化原則、個(gè)性化原則、規(guī)范化原則。3.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同、有償合同、諾成合同、要式合同、長(zhǎng)期性合同。4.美化環(huán)境、凈化空氣、調(diào)節(jié)氣候、降低噪音、提供休閑娛樂場(chǎng)所。四案例分析題答案：1.原因可能是保潔人員工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，垃圾清理制度執(zhí)行不到位；綠化養(yǎng)護(hù)人員專業(yè)技能不足，缺乏有效的管理和監(jiān)督。2.有一定效果。增加清理頻次和加強(qiáng)培訓(xùn)能改善環(huán)境衛(wèi)生，專項(xiàng)整治綠化能解決部分綠化問題，但可能需要持續(xù)監(jiān)督