2025年高職（導(dǎo)游）導(dǎo)游實(shí)務(wù)期末試題

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到突發(fā)自然災(zāi)害，應(yīng)首先（）。A.保護(hù)游客生命安全B.組織游客搶救財(cái)物C.報(bào)告旅行社D.尋找安全shelter2.導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)，語(yǔ)速適中，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的（）原則。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.科學(xué)性3.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋?zhuān)裱跃芙^D.置之不理4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘5.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)目的地前，應(yīng)與地陪取得聯(lián)系，了解（）等情況。A.旅游團(tuán)日程安排B.旅游團(tuán)交通狀況C.旅游團(tuán)住宿安排D.以上都是6.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客登機(jī)（車(chē)、船）與出入口岸時(shí)，應(yīng)（）。A.走在游客前面B.走在游客中間C.走在游客后面D.與游客并行7.旅游團(tuán)在參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提前到達(dá)景點(diǎn)門(mén)口B.讓游客自行參觀C.一邊講解一邊照顧游客D.講解完后再帶領(lǐng)游客參觀8.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)，不急于反駁B.及時(shí)表態(tài)，承諾解決C.與游客據(jù)理力爭(zhēng)D.拖延處理9.當(dāng)旅游團(tuán)遭遇不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.自行調(diào)整行程B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.報(bào)告旅行社，聽(tīng)從安排D.等待旅行社指示10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以（）為宜。A.0.5米左右B.1米左右C.1.5米左右D.2米左右11.旅游團(tuán)在就餐時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提前安排好座位B.介紹餐廳特色菜C.監(jiān)督餐廳服務(wù)質(zhì)量D.以上都是12.當(dāng)游客走失時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即尋找B.報(bào)告旅行社C.向當(dāng)?shù)鼐角笾鶧.以上都是13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意觀察游客的情緒變化，及時(shí)（）。A.調(diào)整行程B.進(jìn)行心理疏導(dǎo)C.提供物質(zhì)幫助D.更換導(dǎo)游14.旅游團(tuán)在購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.介紹當(dāng)?shù)靥厣唐稡.提醒游客注意商品質(zhì)量C.協(xié)助游客挑選商品D.以上都是15.當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.保持冷靜，迅速采取措施B.驚慌失措，等待救援C.自行決定處理方式D.報(bào)告旅行社后再處理16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)游客的隱私，不泄露游客的（）。A.個(gè)人信息B.旅游行程C.消費(fèi)情況D.以上都是17.旅游團(tuán)在娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.與游客一起參與B.安排好活動(dòng)內(nèi)容C.提醒游客注意安全D.以上都是18.當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束行程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.與游客告別B.結(jié)算旅游費(fèi)用C.征求游客意見(jiàn)D.以上都是19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，通過(guò)（）等方式。A.參加培訓(xùn)B.閱讀相關(guān)書(shū)籍C.向同行請(qǐng)教D.以上都是20.旅游團(tuán)在乘坐交通工具時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提醒游客注意安全B.介紹沿途風(fēng)光C.協(xié)助游客解決突發(fā)問(wèn)題D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填上正確答案。1.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是______、______、______。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括______、______、______、______、______。3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有______、______、______、______、______。4.導(dǎo)游講解的方法有______、______、______、______、______。5.旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題有______、______、______、______、______。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)。2.簡(jiǎn)述地陪在接團(tuán)時(shí)的服務(wù)流程。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的原則。4.簡(jiǎn)述旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中出現(xiàn)游客走失情況時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請(qǐng)閱讀案例，回答問(wèn)題。某旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中，遇到了一場(chǎng)暴雨，導(dǎo)致部分景點(diǎn)無(wú)法參觀。導(dǎo)游人員及時(shí)與旅行社聯(lián)系，調(diào)整了行程，帶領(lǐng)游客參觀了其他景點(diǎn)，并向游客詳細(xì)說(shuō)明了情況，游客們表示理解。請(qǐng)分析導(dǎo)游人員在處理這一情況時(shí)的做法是否正確，并說(shuō)明理由。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某旅游團(tuán)在參觀一個(gè)歷史文化名城時(shí)，導(dǎo)游人員詳細(xì)介紹了該城市的歷史、文化和風(fēng)俗習(xí)慣。在參觀過(guò)程中，游客們對(duì)一些歷史遺跡和文化景點(diǎn)表現(xiàn)出了濃厚的興趣，導(dǎo)游人員也進(jìn)行了生動(dòng)有趣的講解。然而，在參觀一個(gè)博物館時(shí)，部分游客覺(jué)得導(dǎo)游講解過(guò)于冗長(zhǎng)，導(dǎo)致參觀時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響了后面的行程。問(wèn)題：1.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)注意什么？（5分）2.針對(duì)游客提出的意見(jiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何改進(jìn)？（5分）（五）導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（共5分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)以下景點(diǎn)，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。景點(diǎn)：當(dāng)?shù)氐囊蛔椒逡螅鹤謹(jǐn)?shù)在200字左右，語(yǔ)言生動(dòng)、準(zhǔn)確，能夠吸引游客的興趣。答案：1.A2.A3.C4.B5.D6.A7.C8.A9.C10.B11.D12.D13.B14.D15.A16.D17.D18.D19.D20.D填空題答案：1.語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能2.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽；導(dǎo)游講解，傳播文化；安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全；反映意見(jiàn)要求，安排相關(guān)活動(dòng)；解答疑問(wèn)處理問(wèn)題，維護(hù)游客權(quán)益3.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備4.分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法5.交通問(wèn)題、住宿問(wèn)題、餐飲問(wèn)題、景點(diǎn)游覽問(wèn)題、游客突發(fā)疾病問(wèn)題簡(jiǎn)答題答案：1.良好的思想品德、淵博的知識(shí)、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、熟練的導(dǎo)游技能、積極的進(jìn)取精神、健康的體魄和心態(tài)2.提前到達(dá)接站地點(diǎn)、迎接旅游團(tuán)、核實(shí)人數(shù)、集中清點(diǎn)行李、集合登車(chē)3.準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性、針對(duì)性、靈活性4.了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門(mén)報(bào)告；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；繼續(xù)組織游覽；做好善后工作案例分析題答案：導(dǎo)游人員做法正確。理由：及時(shí)與旅行社聯(lián)系調(diào)整行程，保障了旅游團(tuán)的順利進(jìn)行；向游客詳細(xì)說(shuō)明情況，讓游客了解行程變更原因，體現(xiàn)了對(duì)游客的尊重和負(fù)責(zé)，獲得了游客理解，有效維護(hù)了旅游團(tuán)的正常秩序。材料分析題答案：1.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)注意控制講解時(shí)間，根據(jù)景點(diǎn)重要程度和游客興趣合理安排講解內(nèi)容，突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)。2.針對(duì)游客意見(jiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)精簡(jiǎn)博物館講解內(nèi)容，突出關(guān)鍵歷史信息和重要展品，加快講解節(jié)奏，同時(shí)靈活調(diào)整后續(xù)行程安排，確保整體行