運(yùn)用創(chuàng)新學(xué)習(xí)提升企業(yè)核心競爭力林立杰lichieh@.tw五、結(jié)語四、提出解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報(bào)大綱十倍速變遷的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不約而同的未來(YouTube)：美國勞工部估計(jì)現(xiàn)在的學(xué)生未來換第14個(gè)工作時(shí)，大約38歲美國前教育部長RichardRiley認(rèn)為2010年最迫切需要的10種工作，在2004年時(shí)并不存在網(wǎng)路時(shí)代，信息暴增，實(shí)時(shí)流通全世界制造出新信息，大約比人類在過去5千年所制造的信息量還多科技加速變遷新的科技知識(shí)大約每兩年就會(huì)成長1倍

終身學(xué)習(xí)社會(huì)已經(jīng)來臨五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報(bào)大綱19521960197019801990

制造導(dǎo)向投資導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向勞力密集產(chǎn)業(yè)資本密集產(chǎn)業(yè)技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)2000高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)與國際化農(nóng)業(yè)、勞力密集、進(jìn)口替代的輕工業(yè)勞動(dòng)密集產(chǎn)業(yè)，出口為導(dǎo)向之產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由勞力密集轉(zhuǎn)為資本密集。推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，培育高科技產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高科技產(chǎn)業(yè)萌芽及奠基。電子信息產(chǎn)業(yè)逐漸成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)新興高科技產(chǎn)業(yè)起飛期。信息電子、光電、通訊產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)。研發(fā)及高附加價(jià)值制造業(yè)為推動(dòng)重點(diǎn)進(jìn)入民生工業(yè)改良農(nóng)業(yè)技術(shù)建立重化基礎(chǔ)2010(f)全球競爭型產(chǎn)業(yè)歷年經(jīng)濟(jì)成長率注：2008

年以后之經(jīng)濟(jì)成長率為預(yù)測值臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程綜覽GDP%里昂證券估計(jì)2009年經(jīng)濟(jì)成長率為-2.7%，2010年為-1.2%五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報(bào)大綱信息通訊科技（ICT）人力資源發(fā)展企業(yè)經(jīng)營環(huán)境創(chuàng)新系統(tǒng)績效指標(biāo)(生產(chǎn)力/GDP/就業(yè)率)知識(shí)傳遞效率知識(shí)掌握能力環(huán)境成本與動(dòng)力知識(shí)創(chuàng)新擴(kuò)散知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出投入過程產(chǎn)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)衡量體系五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報(bào)大綱

采購運(yùn)籌流通設(shè)計(jì)制造營銷銷售服務(wù)供貨商顧客支持功能的單位（人事、財(cái)務(wù)…）企業(yè)應(yīng)用數(shù)字學(xué)習(xí)提升競爭力

2.加速

研發(fā)制造提高產(chǎn)品良率降低重做/生產(chǎn)成本縮短開發(fā)時(shí)程提高產(chǎn)品準(zhǔn)交率緯創(chuàng)/正隆/智邦…1.結(jié)合人力資源縮短新人學(xué)習(xí)曲線提高留任率提升行政效率新竹商銀/智邦…6.整合知識(shí)管理快速有效保存關(guān)鍵知識(shí)中鋼/連展…5.延伸至上游確保供貨質(zhì)量推展超過百家結(jié)合客戶綠色要求緯創(chuàng)/智邦…4.結(jié)合客戶服務(wù)CallCenterSOP提升催收業(yè)績?cè)黾訃H訂單數(shù)量臺(tái)新/緯創(chuàng)/啟碁…3.連結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)ERP/6sigma/職能規(guī)劃/人才管理/公司相關(guān)策略目標(biāo)鼎新/全懋/聯(lián)合報(bào)/來來超商…5.延伸至下游協(xié)助經(jīng)銷商推展業(yè)務(wù)提升品牌知名度快速提供產(chǎn)品銷售策略&技術(shù)知識(shí)合勤/喬山/生達(dá)…昔日創(chuàng)新應(yīng)用已成產(chǎn)業(yè)共識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助中鋼、世界先進(jìn)、漢磊、日月光、華泰電子、凌陽、統(tǒng)議、南茂科技、中強(qiáng)光電、瀚宇彩晶、智邦、合勤、啟碁、緯創(chuàng)、鼎新、昆盈、微星等擴(kuò)散效應(yīng)中國石油、力晶、士林電機(jī)、天盛、京元、華新、華寶、圓剛、聯(lián)鐵、正峰、永進(jìn)、四零四、大洋、廣源、凱威、建興、徳宏、華碩、威剛、億力、聯(lián)華食品等約400家企業(yè)*千大制造獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助臺(tái)固、威寶、鼎新、中華航空、復(fù)興航空、來來超商、全家、興農(nóng)超市、永慶、大成工程、喬山健康科技、王品、統(tǒng)一超商等企業(yè)擴(kuò)散效應(yīng)臺(tái)電、信義房屋、裕隆汽車、大潤發(fā)、萊爾富、福客多、精誠信息、遠(yuǎn)流出版等約200家企業(yè)*五百大服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助臺(tái)新銀行、元富證券、日盛、中國信托、元大京華、中租迪和、新光人壽等企業(yè)擴(kuò)散效應(yīng)臺(tái)灣花旗銀行、開發(fā)金控、中央銀行、復(fù)華金控、安泰銀行、臺(tái)證證券、富邦商銀、統(tǒng)一證券、ING、渣打、保德信、一銀、國泰人壽、南山人壽等約50家企業(yè)*百大金融食品業(yè)化學(xué)工業(yè)汽車業(yè)半導(dǎo)體業(yè)計(jì)算機(jī)外設(shè)業(yè)光電業(yè)通信網(wǎng)路業(yè)大成長城、統(tǒng)一、聯(lián)華食品等企業(yè)東聯(lián)化學(xué)、永光化學(xué)、長興化學(xué)等企業(yè)裕隆汽車、中華汽車、和泰汽車、裕隆日產(chǎn)等企業(yè)臺(tái)積電、硅品、聯(lián)電、日月光、華泰、旺宏、瑞昱、凌陽、全懋、京元、聯(lián)發(fā)科、揚(yáng)智等企業(yè)光寶、仁寶、精英、宏碁、英業(yè)達(dá)、華碩、昆盈、微星、廣達(dá)、圓剛、英志、緯創(chuàng)等企業(yè)億光、友達(dá)、奇美、亞洲光學(xué)、力特、彩晶、天瀚等企業(yè)智邦、合勤、毅嘉、中華電信、宏達(dá)電、明泰、華冠、華寶、啟碁、遠(yuǎn)傳等企業(yè)*注：根據(jù)中華征信所「96年大型企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)導(dǎo)入率調(diào)查報(bào)告」估計(jì)，金融業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)應(yīng)用率達(dá)74.3%、服務(wù)業(yè)達(dá)56.2%、制造業(yè)達(dá)46.7%連鎖便利超商業(yè)與主要汽車制造業(yè)百分之百導(dǎo)入數(shù)字學(xué)習(xí)！

思科(CISCO)成功案例分析導(dǎo)入前(2000年)導(dǎo)入后(2003年)

每六到九個(gè)月推出數(shù)百項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)品上市前不斷重復(fù)講授不到5%的經(jīng)銷商可上到課產(chǎn)品和服務(wù)信息不一致客戶滿意度下降經(jīng)銷商滿意度下降建置經(jīng)銷商個(gè)別化學(xué)習(xí)解決方案數(shù)位學(xué)習(xí)花費(fèi)的每一元投資等同

獲得16美元的價(jià)值！Benefits

成本節(jié)省與時(shí)間效益:$41M

經(jīng)銷商回報(bào)從銷售增加所貢

獻(xiàn)的毛利:$750MCosts

經(jīng)營運(yùn)作的支出費(fèi)用:$48MCost-BenefitRatio48:791=1:16＊數(shù)據(jù)源:TheBusinessCaseForE-Learning,2005CiscoPress股東報(bào)酬回收顧客價(jià)值提升企業(yè)流程精進(jìn)數(shù)位學(xué)習(xí)建構(gòu)人力資本價(jià)值創(chuàng)造利器訓(xùn)練質(zhì)量一致化知識(shí)管理效率化正隆造紙產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化的要求全球競爭的沖擊產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)設(shè)備保養(yǎng)不易人員設(shè)備保養(yǎng)

知識(shí)不足學(xué)習(xí)意愿低落

數(shù)位學(xué)習(xí)應(yīng)用落實(shí)TPM

降低設(shè)備故障提升生產(chǎn)效能推動(dòng)效益導(dǎo)入結(jié)果運(yùn)用混成數(shù)字學(xué)習(xí)訓(xùn)練員工推動(dòng)全面生產(chǎn)維護(hù)管理成效:

設(shè)備總合效率（OEE）較去年同期成長2.9％故障時(shí)間減少11,945分鐘單點(diǎn)學(xué)習(xí)提案件數(shù)（OPL）新增739件經(jīng)過同時(shí)期效益比較，總效益為5,300萬元，ROI為32％

現(xiàn)場工作

環(huán)境嚴(yán)峻厚植企業(yè)人力資本

與知識(shí)資產(chǎn)改善安衛(wèi)環(huán)境

提升員工士氣建立技術(shù)能力

激發(fā)改善意識(shí)正隆造紙?jiān)诰€課程,萃取老師傅經(jīng)驗(yàn),質(zhì)量一致工廠操作員在計(jì)算機(jī)教室集中受訓(xùn)減少e化落差混成學(xué)習(xí)-課后實(shí)機(jī)操作演練喬山案例分析總體市場衰退(次級(jí)房貸,暖冬效應(yīng),大陸勞工成本提升)擴(kuò)廠過快淡旺季員工

需求落差大兼顧品牌營銷及生產(chǎn)制造主管能力有待提升數(shù)位學(xué)習(xí)應(yīng)用接班人計(jì)劃企業(yè)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營菁英、領(lǐng)袖班培訓(xùn)建立喬山人才庫縮短青澀期穩(wěn)定技術(shù)質(zhì)量建立多能工制度縮短培訓(xùn)時(shí)空差距全面培植一級(jí)戰(zhàn)將營業(yè)額成長23%

(07下半年導(dǎo)入銷售課程后)培訓(xùn)報(bào)酬率提升28倍準(zhǔn)時(shí)交貨率提升20%制程不良率降低4%建立各層級(jí)主管能力持續(xù)推動(dòng)接班人計(jì)劃產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)推動(dòng)效益導(dǎo)入結(jié)果Asia’sleaderinfitnessequipment

JohnsonCorporation(est.1975)designs,producesandmarketscommercialandhomefitnessequipment.AtraditionalTaiwanesecompanywithconservativevalues.ItsequipmentismanufacturedinChina.8,000employeesworldwide.MostoftheemployeesareinChina.over90retailoutlets.topinAsiaandthe4thlargestinternationalmanufacturer.FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina

enhancingmanufacturingquality2005and2006weretheheydayofthegrowth.TheyexpandedfactorybuildingsinChinaandhadfullorders.However,withthisfastexpansionandpurchaseofnewequipment,thematchofemployeeskilltoequipmentbecameunstable.Thisaffectedproductquality.Chinaisanemergingmarket,wherethingschangequickly.Inthelasthalfof2007Chinapassednewlaborcontractandincometaxlawswhichdirectlyandsignificantlyincreasecorporatehiringcosts.Now,likeotherbusinessesoperatinginChina,Johnsonfacesthetoughchallengeofdecreasingoperatingcostsandenhancinglaborquality.

FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina

improvingprofessionalabilityofsalesagent

Since2006,Theyhavesetupmorethan90storesandgrownveryfastinChina.However,salesagentabilityislow.Customerserviceattitudeisnew.Increasedrevenuedependsonincreasedcustomerservice.TrainingintraditionalwayinChinawouldbeveryexpensive.Geographically,it’savastterritory.ThiscausedhugecostsforsalestrainingintheChinamarket.DesignoftheProgram

DonaldKirkpatrickMeasurableBenefitsUnderconsultationwiththeInstituteforInformationIndustry(III),Johnsonevaluatedtheimplementationeffectsofthesalestrainingprogram(mid-2007)byusingtheJackPhillips’ROImodelandtheIII’sABCDELearningImpactModel.Thissolidevaluationpointsbothtocurrentstrengthsandareasforfutureimprovement.Evaluationresults

Evaluationresults

Level4–Businessimpactafterthetraining,theaveragesalesnumberofeachstoreforSeptemberandOctobergrew38%overAugustand12%overthesameperiodinthepreviousyearEvaluationresults

2008BrandonHall

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