某著名企業(yè)2015年10月8日內(nèi)保崗位培訓(xùn)手冊(cè)2026/1/171山東金孚隆人力資源部目

錄2026/1/17山東金孚隆人力資源部2

總則

崗位描述

上崗條件

一日工作流程

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)總

則2026/1/17山東金孚隆人力資源部3●范圍1．本工作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與某著名企業(yè)的各崗位工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。2．本工作標(biāo)準(zhǔn)適用于大型某省市內(nèi)保，內(nèi)保必須嚴(yán)格遵守本工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?！衲康谋竟ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)旨在通過明確各崗位工作與要求、確立良好的工作秩序，以實(shí)現(xiàn)大型某省市宗旨，竭誠為顧客服務(wù)?！裆c解釋本工作標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起生效，由某著名企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。●修改與補(bǔ)充某著名企業(yè)有權(quán)對(duì)本工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過規(guī)章制度的方式發(fā)布執(zhí)行?！袷褂?．本工作標(biāo)準(zhǔn)印制成冊(cè)，各崗位員工人手一冊(cè)。2．員工工作標(biāo)準(zhǔn)是某著名企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，任何員工不得外借、復(fù)印，日常要妥善保存不得丟失。員工應(yīng)在完成或終止雇傭時(shí)交還人事部門，否則將處100元人民幣的罰款。崗

位

描

述2026/1/17山東金孚隆人力資源部4●崗位名稱：內(nèi)保防損員

●直接上級(jí)：內(nèi)保主管

●直接下級(jí)：無

上

崗

條

件2026/1/17山東金孚隆人力資源部5●學(xué)歷要求：中專、高中學(xué)歷以上。●年齡要求：三十五歲以下?！窆ぷ鹘?jīng)歷要求：1．在上崗門店工作及相當(dāng)資歷不低于三個(gè)月，明確防損工作職責(zé)，熟悉防損工作流程，通過總部考試（筆試、口試、實(shí)際業(yè)務(wù)考試）并成績合格。2．在某省市工作時(shí)間不低于一年，熟悉門店工作流程，掌握相應(yīng)規(guī)章制度。●應(yīng)具備的條件：1．身心健康2．嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)3．謙虛好學(xué)的品質(zhì)4．溝通協(xié)調(diào)的能力5．工作態(tài)度端正，思想品德好6．平，有上近心7．開朗有韌性上

崗

條

件2026/1/17山東金孚隆人力資源部6●應(yīng)具備的能力：1．明確工作目標(biāo)，掌握保安工作職責(zé)2．具備豐富的安全、消防、法律知識(shí)3．具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)處理突發(fā)事件4．具備敏銳的洞察能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全、防損隱患5．處理工作時(shí)能夠分出輕重緩急、抓住重點(diǎn)6．面對(duì)困難不回避，及時(shí)正確解決問題7．處事果斷，不脫泥帶水，對(duì)已定事情不能隨便更改●應(yīng)具備的心態(tài)1．尊重個(gè)人隱私，不談?wù)撍耸欠?．能夠與其他員工打成一片，與其他員工和睦相處3．對(duì)已規(guī)定的事情一定要遵守4．有較強(qiáng)的情緒自控能力5．理解顧客不滿抱怨6．能夠換位思考，站在顧客立場(chǎng)上考慮問題一日工作流程2026/1/17山東金孚隆人力資源部7●每天按照主管排班，提前15分鐘達(dá)到門店，更換工作裝，并檢查自己的儀容儀表?！駹I業(yè)前1．參加門店班前會(huì)。2．檢查員工通道。3．清潔辦公室衛(wèi)生。●營業(yè)中1．在賣場(chǎng)內(nèi)巡邏，執(zhí)行防損工作。

2．檢查門店消防設(shè)施。3．處理偷盜事件。

●營業(yè)后1．檢查賣場(chǎng)內(nèi)各種用電設(shè)備的安全情況。

2．執(zhí)行主管安排的其它工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部8●外盜管理工作◆外盜預(yù)防工作管理1．監(jiān)督檢查商品防盜簽、防盜扣的貼放工作是否到位，特別是價(jià)值高體積小的商品。同時(shí)要求理貨部將的商品陳列在客流量大容的位置。2．監(jiān)督檢查賣場(chǎng)內(nèi)是否有防盜盲區(qū)，使偷盜者可以輕商品，比如客流很小的區(qū)域、容顧客偷盜行為的區(qū)域等等。如果有此類盲區(qū)，要協(xié)調(diào)理貨部進(jìn)行調(diào)整，如果不能調(diào)整則要經(jīng)常到這些盲區(qū)進(jìn)行檢查。3．在賣場(chǎng)貼掛防止外盜的POP，在散食品區(qū)懸掛“請(qǐng)勿品嘗”等POP，在賣場(chǎng)各處懸掛“請(qǐng)某省市內(nèi)吃零食”的POP，警示偷盜者。4．發(fā)現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西的顧客要主動(dòng)制止。2026/1/17山東金孚隆人力資源部9◆熟悉各種嫌疑偷盜者內(nèi)保防損員要總結(jié)各種各樣的偷盜者的類型及特點(diǎn)，在工作中加強(qiáng)對(duì)這類顧客的防損工作?！魧?duì)于偷盜者的跟蹤與抓獲1．發(fā)現(xiàn)偷匿商品的顧客后要繼續(xù)監(jiān)視跟蹤，并堅(jiān)守在能夠清楚觀察偷盜者活動(dòng)的位置。2．在跟蹤過程中，要看清楚以下問題：偷盜者是怎樣藏匿物品的，如藏到手提包內(nèi)、大衣內(nèi)等；所藏物品的類型，如唇膏、香煙等；把物品藏起來之后，偷盜者又做了什么，比如繼續(xù)購物、企圖扔掉所藏物品等?？辞宄陨蠁栴}以便于抓獲偷盜者后的工作。3．如果偷盜者在走出收銀臺(tái)而沒有為所藏匿物品交款時(shí)，方可確定偷盜者的偷竊行為。在偷盜者走出收銀臺(tái)后，內(nèi)保防損員方可抓獲偷盜者。在抓獲時(shí)要求防損員走進(jìn)偷盜者，向其說明自己的身份，并講明要與其談?wù)勊玫纳唐坊蚺c商品有關(guān)的私事，將其帶至防損辦公室。如果偷盜者想逃跑或者采取其他反抗誣賴行為，防損員要立即通知在收銀臺(tái)附近的其他防損人員將其制服。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部10◆對(duì)于偷盜者的處理1．將偷盜者帶至辦公室進(jìn)行詢問，詢問期間應(yīng)至少有兩名員工在場(chǎng)。2．詢問嫌疑者期間應(yīng)做到：檢查其有效證件，證明其真正身份；讓嫌疑人把口袋里東西放在桌子上；辦公室不上鎖；應(yīng)盡快結(jié)束詢問工作，一般不要超過1小時(shí)。3．詢問期間應(yīng)詳細(xì)記錄以下內(nèi)容：偷竊者是如何藏匿商品的；所藏商品名稱、價(jià)值、數(shù)量；事情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；嫌疑者的年齡、住址、電話號(hào)碼、工作單位、居委會(huì)；所帶有的有效證件；如果嫌疑人未成年，根據(jù)上述程序追回商品，進(jìn)行詢問時(shí)，通知其家長前來，將嫌疑人領(lǐng)回；讓嫌疑者在所供述的記錄上簽字并留其有效證件或押金。4．發(fā)生以下情況時(shí)應(yīng)報(bào)警：嫌疑者未成年且找不到父母；嫌疑者醉酒或吸毒；嫌疑者拒絕合作；嫌疑者帶有武器；嫌疑者有暴力傾向。5．防損人員不應(yīng)以任何理由向嫌疑人承諾不予起訴；一切落實(shí)后應(yīng)讓嫌疑者賠償損失，留其有效證件或所盜商品價(jià)值5倍的押金，持所在居委會(huì)證明換??；所扣押金不能挪作它用，每月25日前，同處理登記表一并上繳財(cái)務(wù)部。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部11●內(nèi)盜管理工作1．發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜員工一律辭退，并賠償所偷竊商品價(jià)值同等金額的現(xiàn)金。2．所有人員向供應(yīng)商購買進(jìn)價(jià)商品，未交款先動(dòng)用商品，值班人員動(dòng)用商品，門店人員搶購特價(jià)商品。3．某著名企業(yè)所有員工與某著名企業(yè)簽訂“員工自律協(xié)議書”，上班時(shí)間不準(zhǔn)購物，員工購物必須在下班之后，以顧客身份購買店內(nèi)商品，并按照規(guī)某省市入口入賣場(chǎng)從出口出賣場(chǎng)，防損員要檢查員工購物，檢查所購物品與小票是否相符，并在小票上做“已檢查”的標(biāo)志。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部124．員工家屬某省市購物，有關(guān)人員應(yīng)予以回避，相關(guān)收銀員應(yīng)該主動(dòng)提示親戚朋友到其它收銀臺(tái)交款。對(duì)于需要稱量的商品，要經(jīng)常進(jìn)行抽查，檢查計(jì)量員是否如實(shí)稱量商品。5．員工應(yīng)加強(qiáng)防損意識(shí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)偷竊行為不予制止者，視同偷竊，嚴(yán)肅處理。6．現(xiàn)員工有偷竊行為，每一位員工有責(zé)任及時(shí)舉報(bào)，否則，視為共同盜竊。

7．夜間值班人員獨(dú)自在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，必須兩人同時(shí)查崗，動(dòng)用商品及不允的所有設(shè)備，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶班人員允，值班警衛(wèi)不允，發(fā)現(xiàn)一次予以開除，值班人員帶外人進(jìn)入門店。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部13●其他環(huán)節(jié)防損管理1．對(duì)于各種類型的供應(yīng)商、聯(lián)營合作供應(yīng)商，都要提高警惕，不得意。2．供應(yīng)商在非上貨時(shí)進(jìn)出賣場(chǎng)都要走顧客通道，不得走其它通道。供應(yīng)商在上貨時(shí)，要嚴(yán)格按照門店規(guī)定時(shí)間上貨，防損人員對(duì)其帶出賣場(chǎng)的物品要進(jìn)行檢查，防止供應(yīng)商偷盜。對(duì)于可疑供應(yīng)商，防損員要按照對(duì)偷盜者的跟蹤抓獲規(guī)定進(jìn)行處理?！竦陜?nèi)安全管理1．店內(nèi)如有顧客進(jìn)行不軌行為比如打架等，則立即撥打110報(bào)警并同時(shí)匯報(bào)總1部辦公室。如果發(fā)生意外事故有搶劫者入店，店內(nèi)員工要按照其要求進(jìn)行操作，以員工安全為重，有機(jī)會(huì)則及時(shí)撥打110。2．員工、顧客在店內(nèi)吸煙及進(jìn)行其它火災(zāi)的行為，每天要對(duì)滅火器等設(shè)施進(jìn)行檢查，保證設(shè)施的正常，以備緊急事件的處理。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部14

賣場(chǎng)內(nèi)秩序維護(hù)◆維持收銀臺(tái)前安全秩序確保購物顧客從收款臺(tái)通過。引導(dǎo)無購物顧客從無購物出口通行。3．婉言拒絕顧客攜帶包裝袋進(jìn)入賣場(chǎng)。4．檢查每個(gè)購物車的底端有無藏匿商品。5．檢查大箱、大包物品有無破損、有無劃痕、有無藏匿其他物品。6．注意報(bào)紙雜志內(nèi)有無扁平物品藏于其中。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部15◆監(jiān)督檢查收銀臺(tái)按規(guī)定收銀收銀員嚴(yán)格按規(guī)定操作規(guī)程進(jìn)行收銀作業(yè)。監(jiān)督收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)不擅離收銀。監(jiān)督收銀員不為自己的親朋好友結(jié)算收款?！舴鎏莅踩刃蚓S護(hù)1．客流量大時(shí)，防損員要維護(hù)扶梯安全秩序，防止人員損傷。2．在扶梯入口處防損員要維護(hù)上扶梯的秩序，保證扶梯人員不超載。3．在扶梯出口要疏通顧客，防止顧客聚集在出口處造成混亂，同時(shí)幫助老弱顧客走出扶梯，防止顧客損傷。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部16

負(fù)責(zé)門店內(nèi)的消防安全檢查營業(yè)場(chǎng)所消防重點(diǎn)部位，保證消防工作的預(yù)防工作：1．1消防通道是否保持暢通。1．2消防栓、配電箱、電源開關(guān)等前50厘米有無存放貨物。1．3消防器材是否到位。1．4是否使用功率大的電器（營業(yè)性試驗(yàn)除外）。1．5廢舊保裝物的清除情況。1．6檢查是否有爆物。1．7是否有無亂拉亂扯現(xiàn)象。1．8是否做到人走燈滅。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部172監(jiān)督員工安全消防作業(yè)，禁止違規(guī)事件發(fā)生，具體包括：2．1禁止員工帶入、存放爆物品擅自亂拉電源臨時(shí)線。2．2消防器材不得隨意某著名企業(yè)、拆除。2．3物品堆放在電器開關(guān)、插座及排氣扇部位。2．4保持通道暢通，大門、后門、邊門禁止堆物。2．5禁止在配電室、機(jī)房間內(nèi)外及報(bào)警開關(guān)堆放物品。2．6值班人員準(zhǔn)時(shí)到崗，做好交接班工作，不得離崗、早退，不得酗酒上崗。2．7倉庫內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人物品，不可作休息場(chǎng)所。2．8消防器材箱前（50公分）禁止推物。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2026/1/17山東金孚隆人力資源部18

協(xié)調(diào)處理突發(fā)性安全事件遇有突發(fā)性安全事件，要冷靜處理，并立即匯報(bào)內(nèi)保主管?！褓M(fèi)用控制1．嚴(yán)格按照公司要求控制門店費(fèi)用，使門店費(fèi)用控制在最低限度。2．對(duì)于購物袋、各種單據(jù)、微機(jī)耗材等的使用要進(jìn)行嚴(yán)格管理，員工私自使用和浪費(fèi)。3．合理控制門店水費(fèi)、電費(fèi)，對(duì)于用電，門店照明、設(shè)備用電之外的不得隨便用電，用水要嚴(yán)格控制，不得浪費(fèi)。4．嚴(yán)格控制電話費(fèi)用，除正常辦公使用外，長時(shí)間使用門店電