2026客房服務(wù)員校招面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.客房清掃時，一般應(yīng)先清掃（）A.住客房B.走客房C.空房2.客房服務(wù)員進(jìn)入客房前，應(yīng)先（）A.直接開門B.敲門并報身份C.打電話通知客人3.下列哪種布草不屬于客房布草（）A.臺布B.床單C.枕套4.客房清掃的順序一般是（）A.臥室-衛(wèi)生間-客廳B.衛(wèi)生間-臥室-客廳C.客廳-臥室-衛(wèi)生間5.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，應(yīng)（）A.自己留下B.交至客房服務(wù)中心C.扔到垃圾桶6.客房的杯具消毒，一般采用（）A.化學(xué)消毒B.高溫消毒C.自然通風(fēng)7.客房服務(wù)員在清掃衛(wèi)生間時，應(yīng)先（）A.清潔馬桶B.清潔面盆C.通風(fēng)換氣8.客房的小酒吧一般放置在（）A.衣柜旁B.電視柜旁C.窗邊9.客房服務(wù)員清掃房間時，如客人在房內(nèi)，應(yīng)（）A.繼續(xù)清掃B.禮貌詢問是否可以清掃C.等客人離開再清掃10.客房的床墊一般（）翻轉(zhuǎn)一次A.每月B.每季度C.每年二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.客房服務(wù)員的工作內(nèi)容包括（）A.清掃客房B.更換布草C.補(bǔ)充客用品2.客房常見的安全問題有（）A.火災(zāi)B.盜竊C.客人突發(fā)疾病3.客房的服務(wù)項目有（）A.叫醒服務(wù)B.洗衣服務(wù)C.擦鞋服務(wù)4.客房清掃的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.干凈整潔B.物品擺放整齊C.無異味5.客房服務(wù)員在工作中應(yīng)注意（）A.禮貌用語B.尊重客人隱私C.注意個人衛(wèi)生6.客房的布草包括（）A.床單B.被套C.浴巾7.客房的電器設(shè)備有（）A.電視B.空調(diào)C.冰箱8.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人損壞物品時，應(yīng)（）A.及時上報B.讓客人賠償C.安慰客人9.客房的衛(wèi)生區(qū)域包括（）A.臥室B.衛(wèi)生間C.陽臺10.客房服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊合作精神C.溝通能力三、判斷題（每題2分，共20分）1.客房服務(wù)員可以在客房內(nèi)使用客人的物品。（）2.客房清掃時，應(yīng)先鋪床再吸塵。（）3.客人退房后，客房服務(wù)員應(yīng)立即進(jìn)入房間清掃。（）4.客房的杯具可以不消毒直接使用。（）5.客房服務(wù)員可以隨意進(jìn)入客人房間。（）6.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，應(yīng)及時歸還客人或交至服務(wù)中心。（）7.客房的衛(wèi)生間可以不通風(fēng)換氣。（）8.客房服務(wù)員在工作中可以與客人隨意開玩笑。（）9.客房的布草可以不及時更換。（）10.客房服務(wù)員應(yīng)熟悉客房的設(shè)施設(shè)備。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.客房服務(wù)員進(jìn)入客房的規(guī)范步驟是什么？先在房門外30厘米處站立，輕敲三下門并報“服務(wù)員”，停頓3-5秒；無回應(yīng)再重復(fù)一次；若仍無回應(yīng)，用鑰匙輕輕開門，同時再次報身份。2.客房清掃的基本方法有哪些？從上到下，如先清掃天花板再掃地面；從里到外，先清理臥室深處再到門口；環(huán)形清理，圍繞房間四周清掃；干濕分開，先干擦后濕抹。3.如何處理客人的投訴？保持冷靜，認(rèn)真傾聽客人訴求，向客人致歉，記錄投訴內(nèi)容，及時采取解決措施，處理后回訪客人確認(rèn)滿意度。4.客房服務(wù)員如何保證個人衛(wèi)生？勤洗澡、勤換工作服，保持頭發(fā)干凈整齊，不留長指甲，不化濃妝、不噴過濃香水，避免在工作中散發(fā)異味。五、討論題（每題5分，共20分）1.當(dāng)客人對客房清掃質(zhì)量不滿意時，你會如何處理？先誠懇道歉，詢問具體不滿意之處，立即安排重新清掃相關(guān)區(qū)域，清掃過程中與客人保持溝通，完成后請客人再次檢查，確?？腿藵M意。2.如何提高客房服務(wù)的效率？提前規(guī)劃清掃順序，熟悉客房布局和物品擺放位置，合理安排工具和用品攜帶量，團(tuán)隊成員間做好協(xié)作，及時總結(jié)經(jīng)驗改進(jìn)方法。3.談?wù)勀銓头堪踩芾淼睦斫?。客房安全管理包括防火、防盜、防意外等。要定期檢查消防設(shè)施、門鎖等設(shè)備，加強(qiáng)人員進(jìn)出管理，對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識，保障客人生命財產(chǎn)安全。4.如果你在清掃客房時發(fā)現(xiàn)客人有特殊宗教信仰的物品，你會怎么做？不隨意移動或觸碰物品，尊重客人信仰和隱私。若物品影響清掃，可向客人詢問是否可以暫時移動，清掃后及時歸位。答案單項選擇題1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.C8.B9.B10.B多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC