2026空乘員校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)該（）A.解開(kāi)安全帶B.收起小桌板C.打開(kāi)遮光板D.關(guān)閉手機(jī)答案：B2.以下哪種不屬于機(jī)上緊急設(shè)備（）A.氧氣瓶B.滅火器C.收音機(jī)D.救生衣答案：C3.飛機(jī)正常飛行時(shí)客艙壓力（）A.等于地面壓力B.低于地面壓力C.高于地面壓力D.無(wú)壓力答案：B4.機(jī)上遇到縱火威脅時(shí)首先應(yīng)（）A.滅火B(yǎng).報(bào)警C.疏散乘客D.尋找嫌疑人答案：A5.起落架信號(hào)燈綠燈亮表示（）A.起落架收上B.起落架放下并鎖定C.起落架故障D.無(wú)意義答案：B6.客艙服務(wù)中遇到醉酒乘客應(yīng)（）A.提供更多酒水B.限制其行動(dòng)C.不予理會(huì)D.請(qǐng)其離座答案：B7.以下哪個(gè)不屬于航空食品類型（）A.冷餐B.熱餐C.甜品餐D.快餐答案：D8.機(jī)上急救包主要用于（）A.治療嚴(yán)重疾病B.處理突發(fā)輕傷C.提供日常用藥D.預(yù)防傳染病答案：B9.飛機(jī)下降時(shí)，乘客耳痛是因?yàn)椋ǎ〢.氣壓變化B.噪音影響C.心理作用D.睡眠不足答案：A10.客艙安全演示時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.快速演示B.嚴(yán)肅冷漠C.生動(dòng)清晰D.隨意講解答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客艙服務(wù)包含以下哪些方面（）A.機(jī)上餐飲供應(yīng)B.行李擺放服務(wù)C.安全指導(dǎo)D.娛樂(lè)設(shè)備操作介紹答案：ABCD2.機(jī)上緊急撤離的條件有（）A.飛機(jī)起火B(yǎng).飛機(jī)迫降C.機(jī)械故障無(wú)法修復(fù)D.乘客要求答案：ABC3.以下屬于乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)的有（）A.良好溝通能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神C.應(yīng)急處理能力D.抗壓能力答案：ABCD4.飛機(jī)上的安全設(shè)施有（）A.滑梯B.氧氣面罩C.滅火器D.急救包答案：ABCD5.客艙乘務(wù)員遇到旅客沖突時(shí)應(yīng)（）A.及時(shí)制止B.了解原因C.公正處理D.擴(kuò)大事態(tài)答案：ABC6.機(jī)上常見(jiàn)的醫(yī)療緊急情況有（）A.心臟病發(fā)作B.暈厥C.骨折D.感冒答案：ABC7.乘務(wù)員儀容儀表要求有（）A.整潔得體B.濃妝艷抹C.發(fā)型規(guī)范D.佩戴過(guò)多飾品答案：AC8.機(jī)上顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.提醒乘客系好安全帶B.停止服務(wù)工作C.堅(jiān)守崗位D.安撫乘客情緒答案：ABCD9.飛機(jī)型號(hào)不同，客艙布局可能有差異的有（）A.座位數(shù)量B.衛(wèi)生間位置C.廚房區(qū)域D.行李架大小答案：ABCD10.客艙廣播內(nèi)容通常包括（）A.安全提示B.航線信息C.餐飲介紹D.目的地天氣答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.乘務(wù)員可以在飛機(jī)上使用私人手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤2.機(jī)上遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)先確保自身安全。（）答案：錯(cuò)誤3.客艙服務(wù)中可以隨意更改服務(wù)流程。（）答案：錯(cuò)誤4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)站在指定位置。（）答案：正確5.機(jī)上急救只能由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤6.乘務(wù)員可以拒絕為不遵守規(guī)定的乘客服務(wù)。（）答案：正確7.飛機(jī)在巡航階段，乘客可以隨意在客艙走動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤8.客艙安全演示只需演示一次。（）答案：錯(cuò)誤9.機(jī)上遇到火災(zāi)，應(yīng)打開(kāi)客艙門(mén)通風(fēng)。（）答案：錯(cuò)誤10.乘務(wù)員的微笑服務(wù)能提升乘客滿意度。（）答案：正確簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述客艙服務(wù)的基本原則。答：客艙服務(wù)應(yīng)遵循安全第一原則，保障乘客安全；注重禮貌尊重，以熱情友好態(tài)度服務(wù)；提供個(gè)性化關(guān)懷，滿足不同乘客需求；高效準(zhǔn)確完成各項(xiàng)服務(wù)工作。2.機(jī)上遇到旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？答：先判斷病情，廣播找醫(yī)護(hù)人員；如情況緊急進(jìn)行簡(jiǎn)單急救；及時(shí)與機(jī)長(zhǎng)溝通，視情況決定是否備降；做好其他乘客解釋安撫工作。3.客艙安全演示的重要性是什么？答：能讓乘客了解飛機(jī)上安全設(shè)備位置和使用方法，增強(qiáng)安全意識(shí)；在緊急情況下助乘客正確應(yīng)對(duì)，保障生命安全；給乘客安全感，提升對(duì)航班服務(wù)信任度。4.乘務(wù)員如何處理乘客的不滿和投訴？答：保持耐心傾聽(tīng)，讓乘客發(fā)泄情緒；誠(chéng)懇道歉，表達(dá)重視；了解具體原因，提出解決方案；跟進(jìn)處理結(jié)果，確保乘客滿意。討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高客艙服務(wù)質(zhì)量。答：加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；根據(jù)乘客反饋優(yōu)化服務(wù)流程；提供多樣化特色服務(wù)，滿足不同需求；營(yíng)造溫馨客艙氛圍，增強(qiáng)與乘客互動(dòng)。2.談?wù)勗跈C(jī)上遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。答：緊急情況復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可合理分工，提高應(yīng)對(duì)效率；成員相互配合，能避免混亂；大家信息共享，可做出更準(zhǔn)確決策，保障乘客和機(jī)組安全。3.討論如何提升乘客在飛行過(guò)程中的舒適度。答：優(yōu)化客艙環(huán)境，保持清潔安靜；提供舒適餐食和飲品；合理安排服