PAGE規(guī)范公職人員形象制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)公職人員隊(duì)伍建設(shè)，提升公職人員整體形象，增強(qiáng)公職人員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，樹立良好的政府形象和公信力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)所有公職人員，包括但不限于行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位的在職工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保公職人員形象規(guī)范有法可依、有章可循。2.公正公平原則：對(duì)所有公職人員一視同仁，在形象規(guī)范執(zhí)行上不偏不倚，確保制度的公平性和公正性。3.注重實(shí)效原則：注重形象規(guī)范制度的實(shí)際執(zhí)行效果，切實(shí)通過制度約束提升公職人員形象，增強(qiáng)服務(wù)效能。4.教育引導(dǎo)原則：將教育引導(dǎo)貫穿于制度執(zhí)行全過程，通過培訓(xùn)、宣傳等方式，提高公職人員對(duì)形象規(guī)范的認(rèn)識(shí)和自覺遵守的意識(shí)。二、形象規(guī)范具體要求（一）著裝規(guī)范1.工作時(shí)間著裝公職人員在工作時(shí)間應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。具體著裝要求根據(jù)不同崗位和工作場(chǎng)景確定。一般行政崗位人員應(yīng)著正裝，男士以深色西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為主；女士可著職業(yè)套裝、襯衫搭配裙子或褲子，搭配適宜的皮鞋。窗口服務(wù)崗位人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，工作服應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顏色、款式簡(jiǎn)潔大方，便于識(shí)別和操作。執(zhí)法崗位人員應(yīng)按照規(guī)定穿著執(zhí)法制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，標(biāo)志佩戴齊全、規(guī)范。2.特殊場(chǎng)合著裝參加重要會(huì)議、接待活動(dòng)、儀式等特殊場(chǎng)合，公職人員應(yīng)根據(jù)活動(dòng)要求穿著相應(yīng)的正裝或禮服。男士著深色西裝，系領(lǐng)帶，搭配白色襯衫和黑色皮鞋；女士著正式套裝或禮服，可搭配適當(dāng)?shù)氖罪棧l(fā)型整齊，妝容得體。（二）儀容儀表規(guī)范1.發(fā)型公職人員發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔、大方、得體，符合職業(yè)身份。男士頭發(fā)不宜過長，保持整潔，前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女士發(fā)型應(yīng)端莊，可根據(jù)個(gè)人喜好選擇盤發(fā)、束發(fā)或短發(fā)等，但不得過于夸張或怪異。2.面容保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，保持面部清爽；女士應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹。不得佩戴夸張的耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈等首飾，首飾應(yīng)以簡(jiǎn)潔、低調(diào)為宜。3.姿態(tài)保持良好的姿態(tài)，站立時(shí)挺胸收腹，雙肩自然下垂，雙手自然擺放；坐姿端正，不得蹺二郎腿、彎腰駝背；行走時(shí)步伐穩(wěn)健，不得奔跑、蹦跳。（三）言行規(guī)范1.語言文明公職人員在工作中應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、低俗、侮辱性語言。對(duì)待群眾和來訪人員要熱情、耐心、周到，使用禮貌用語，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等。在溝通交流中，要表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義的語言。2.行為舉止遵守公共秩序，愛護(hù)公共環(huán)境，不得在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)合吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。工作中要保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，不得在辦公時(shí)間閑聊、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站等。對(duì)待同事要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，不得拉幫結(jié)派、搬弄是非。在接待群眾來訪時(shí)，要主動(dòng)熱情，起身相迎，耐心傾聽群眾訴求，不得推諉、敷衍。三、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督各單位應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)對(duì)公職人員形象規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。定期開展內(nèi)部巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理，并做好記錄。2.群眾監(jiān)督設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等渠道，接受群眾對(duì)公職人員形象問題的舉報(bào)和投訴。對(duì)群眾舉報(bào)的問題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)于屬實(shí)的問題要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。3.社會(huì)監(jiān)督充分發(fā)揮媒體、社會(huì)組織等社會(huì)力量的監(jiān)督作用，對(duì)公職人員形象問題進(jìn)行曝光和監(jiān)督。積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)處理媒體和社會(huì)組織反映的問題，維護(hù)公職人員良好形象。（二）考核辦法1.考核主體公職人員形象規(guī)范考核工作由各單位組織實(shí)施，考核結(jié)果納入個(gè)人年度績效考核內(nèi)容。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、言行規(guī)范等方面的執(zhí)行情況。3.考核方式考核方式采用日常檢查與定期考核相結(jié)合的方式。日常檢查由各單位內(nèi)部監(jiān)督人員負(fù)責(zé)，定期考核可通過問卷調(diào)查、群眾評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式進(jìn)行。4.考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)考核優(yōu)秀的公職人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的公職人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改；連續(xù)兩年考核不合格的，按照有關(guān)規(guī)定予以辭退或解聘。四、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)各單位應(yīng)制定年度公職人員形象規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括著裝禮儀、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。2.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)不同崗位和工作需求，開展專項(xiàng)培訓(xùn)。如窗口服務(wù)崗位的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、執(zhí)法崗位的執(zhí)法形象培訓(xùn)等。專項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性。（二）教育活動(dòng)1.主題教育定期開展主題教育活動(dòng)，如職業(yè)道德教育、廉政教育等，引導(dǎo)公職人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。通過主題演講、觀看教育片、參觀廉政教育基地等形式，增強(qiáng)教育活動(dòng)的感染力和實(shí)效性。2.自我教育鼓勵(lì)公職人員自我學(xué)習(xí)、自我提高，通過閱讀相關(guān)書籍、參加線上培訓(xùn)課程等方式，不斷提升自身形象素養(yǎng)。各單位可定期組織讀書分享會(huì)、學(xué)習(xí)心得交流等活動(dòng)，促進(jìn)公職人員之間的學(xué)習(xí)與交流。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反著裝規(guī)范，如未按要求穿著職業(yè)裝、制服，著裝不整潔等。2.違反儀容儀表規(guī)范，如發(fā)型怪異、妝容夸張、佩戴過多首飾等。3.違反言行規(guī)范，如語言粗俗、行為舉止不當(dāng)、對(duì)待群眾態(tài)度惡劣等。（二）處理措施1.批評(píng)教育：對(duì)于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的公職人員，由所在單位進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其立即改正。2.警告處分：對(duì)于多次出現(xiàn)違規(guī)行為或違規(guī)行為情節(jié)較重的公職人員，給予警告處分，并在單位內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。3.誡勉談話：對(duì)于違規(guī)行為造成不良影響的公職人員，進(jìn)行誡勉談話，要求其作出書面檢討，并制定整改措施。4.組織處理：對(duì)于違規(guī)行為嚴(yán)重，影響惡劣的公職人員，視情節(jié)輕重給予組織處理，如調(diào)整崗位