PAGE惠州小區(qū)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)惠州小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于惠州小區(qū)內(nèi)所有保安人員及相關(guān)管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的保安服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員、車輛登記和檢查工作。對進(jìn)入小區(qū)的人員，要核實(shí)身份，詢問來訪事由，并進(jìn)行登記；對進(jìn)入小區(qū)的車輛，要檢查出入證或停車憑證，對無有效憑證的車輛進(jìn)行盤查。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。對攜帶大件物品出門的業(yè)主，要進(jìn)行核實(shí)并做好登記。3.維護(hù)門崗周邊秩序，確保出入口暢通無阻。及時(shí)處理門崗附近的各類糾紛和突發(fā)事件，如遇重大情況及時(shí)向上級報(bào)告。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對小區(qū)進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)的各類情況，包括人員活動、設(shè)施設(shè)備狀況、安全隱患等。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如樓道、電梯、停車場、綠化帶等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。對損壞的公共設(shè)施要做好記錄，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等。在事件發(fā)生時(shí)，要迅速趕到現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，疏散人員，并及時(shí)向上級報(bào)告，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。定時(shí)檢查監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行記錄和跟蹤。2..對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲和備份。未經(jīng)許可，不得擅自刪除或更改監(jiān)控資料。3.協(xié)助其他崗位人員進(jìn)行信息查詢和事件調(diào)查，為保安工作提供有力支持。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.制定和熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等。定期組織應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)措施。及時(shí)疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理工作。3.及時(shí)向上級報(bào)告突發(fā)事件的情況，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，確保指揮系統(tǒng)的暢通。在事件處理過程中，要做好記錄，為后續(xù)的總結(jié)和改進(jìn)提供依據(jù)。三．保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識，不得擅自更改或增減。2.制服要配套穿著，不得混穿不同季節(jié)或款式的制服。穿著制服時(shí)要系好領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，佩戴帽子要端正，不得歪戴或不戴。3.制服要定期清洗和更換，保持干凈整潔。如有破損或污漬，要及時(shí)修補(bǔ)或清洗，確保制服的外觀形象。（二）儀容儀表規(guī)范1.保安人員要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要整齊干凈，不得留長發(fā)、怪發(fā)。面部要清潔，胡須要剃凈，不得留長胡須。2.不得佩戴夸張的首飾，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈等。保持指甲清潔，不得留長指甲。3.站立時(shí)要挺胸收腹，姿勢端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時(shí)要步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。（三）語言規(guī)范1.與業(yè)主和來訪人員交流時(shí)，要使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹可親。不得使用粗俗、生硬、冷漠的語言。2.回答業(yè)主的問題要耐心細(xì)致，不得推諉或不耐煩。對于業(yè)主的投訴和建議，要認(rèn)真傾聽，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.在執(zhí)行任務(wù)過程中，要保持語言簡潔明了，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。不得隨意閑聊或大聲喧嘩，影響小區(qū)秩序。（四）行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工。有事請假要提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、吃零食或做與工作無關(guān)的事情。不得擅自離崗、串崗或脫崗。3.尊重業(yè)主和其他工作人員，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。對待業(yè)主一視同仁，不得歧視或刁難業(yè)主。4.愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞要及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。5.保守小區(qū)內(nèi)的商業(yè)機(jī)密和業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主的個(gè)人信息和小區(qū)的安全情況。四、保安培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員參加培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程可以邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，也可以由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行講解。3.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急救援等方面的知識。使保安人員了解各類安全事故的預(yù)防和處理方法，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括門崗登記、巡邏技巧、監(jiān)控操作、對講機(jī)使用等方面的技能。通過培訓(xùn)，使保安人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和質(zhì)量。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：包括敬業(yè)精神、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的內(nèi)容。培養(yǎng)保安人員良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。4.法律法規(guī)培訓(xùn)：包括《中華人民共和國治安管理處罰法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。使保安人員了解法律法規(guī)的要求，依法履行保安職責(zé)。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等方面。2.考核方式可以采用日常檢查、定期測評、業(yè)主滿意度調(diào)查等多種形式?？己私Y(jié)果要進(jìn)行公示，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的保安人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。3.鼓勵(lì)保安人員參加各類職業(yè)技能鑒定和培訓(xùn)，對取得相關(guān)證書的人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會。五、保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）門崗工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.人員出入登記流程：對進(jìn)入小區(qū)的人員，保安人員要主動上前詢問來訪事由，并請其出示有效證件。核實(shí)身份后，在人員出入登記表上詳細(xì)填寫來訪人姓名、單位、來訪時(shí)間、被訪人姓名、房號等信息。對攜帶大件物品出門的業(yè)主，要核實(shí)業(yè)主身份，并請業(yè)主在物品放行條上簽字確認(rèn)。對無有效證件或來訪事由不明的人員，要拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并做好解釋工作。如遇可疑人員，要及時(shí)報(bào)告上級并進(jìn)行盤查。2.車輛出入登記流程：對進(jìn)入小區(qū)的車輛，保安人員要檢查車輛出入證或停車憑證。對有證車輛，要核對證件信息與車輛信息是否一致，無誤后予以放行。對無證車輛，要詢問車主來訪事由，并請車主進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車主姓名、單位、車牌號、來訪時(shí)間、被訪人姓名、房號等信息。對臨時(shí)來訪車輛，要發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知車主停車規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對離開小區(qū)的車輛，要檢查車輛是否有異常情況，如車身是否有劃痕、車內(nèi)物品是否齊全等。確認(rèn)無誤后，收回停車憑證或臨時(shí)停車卡，予以放行。（二）巡邏工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.巡邏前準(zhǔn)備：保安人員要提前領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。熟悉巡邏路線和重點(diǎn)部位，明確巡邏任務(wù)和要求。2.巡邏過程：按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如樓道、電梯、停車場、綠化帶等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題要做好記錄，記錄內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述、處理情況等。3.巡邏結(jié)束：巡邏結(jié)束后，保安人員要將巡邏裝備交回，并對巡邏記錄進(jìn)行整理和總結(jié)。將巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。（三）監(jiān)控室工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.開機(jī)與設(shè)備檢查：監(jiān)控人員每天上班后要首先開啟監(jiān)控設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。檢查監(jiān)控畫面是否清晰，各攝像頭是否正常工作，如有異常情況要及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行處理。2.監(jiān)控操作：定時(shí)切換監(jiān)控畫面，對小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況要及時(shí)進(jìn)行記錄，并通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行查看和處理。協(xié)助其他崗位人員進(jìn)行信息查詢和事件調(diào)查，提供相關(guān)監(jiān)控資料。3.資料管理：對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲和備份。未經(jīng)許可，不得擅自刪除或更改監(jiān)控資料。如需查閱監(jiān)控資料，要履行相關(guān)審批手續(xù)，并做好登記。4.關(guān)機(jī)與設(shè)備維護(hù)：下班前要關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備，并做好設(shè)備的清潔和維護(hù)工作。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。六、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立保安工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對保安人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.保安隊(duì)長要定期對保安人員的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。3.定期召開保安工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高保安工作水平。（二）業(yè)主監(jiān)督1.設(shè)立業(yè)主意見箱和投訴電話，接受業(yè)主對保安工作的監(jiān)督和投訴。2.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對保安工作的評價(jià)和意見建議。對業(yè)主提出的問題要及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給業(yè)主。3.對業(yè)主的投訴和建議要認(rèn)真對待，及時(shí)處理，做到事事有回音，件件有著落。對業(yè)主不滿意的保安人員要進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。（三）定期檢查1.公司定期對小區(qū)保安工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括保安制度執(zhí)行情況、人員配備情況、工作流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。2