PAGE珠海商場保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護珠海商場的正常秩序，保障商場及顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于珠海商場內(nèi)所有保安人員以及在商場區(qū)域內(nèi)工作的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，確保保安工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過加強巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以保障商場安全和服務(wù)顧客為宗旨，樹立良好的保安形象。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負責(zé)商場出入口的門禁值守，嚴格執(zhí)行人員和車輛進出規(guī)定。2.對進入商場的人員進行身份核實，檢查是否攜帶違禁物品。3.對進出商場的車輛進行登記和檢查，確保車輛安全有序通行。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。2.重點關(guān)注商場內(nèi)的公共區(qū)域、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等，確保其正常運行。3.對發(fā)現(xiàn)的異常情況和可疑人員進行盤查，及時報告上級并采取相應(yīng)措施。（三）安全監(jiān)控1.負責(zé)商場內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)控工作，實時關(guān)注監(jiān)控畫面。2.對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄，并通知相關(guān)人員進行處理。3.定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保設(shè)備正常工作。（四）應(yīng)急處置1.熟悉商場內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速響應(yīng)。2.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，維護現(xiàn)場秩序。3.配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理工作。（五）服務(wù)顧客1.為顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如指引方向、解答疑問等。2.及時處理顧客的投訴和建議，維護商場的良好形象。三、人員出入管理（一）員工出入1.員工應(yīng)佩戴工作牌，從指定的員工通道進出商場。2.保安人員對員工的工作牌進行檢查，核實身份后予以放行。3.員工攜帶大件物品或貴重物品離開商場時，需出示相關(guān)部門的放行條，經(jīng)保安人員檢查無誤后放行。（二）顧客出入1.顧客從商場出入口正常進出，保安人員應(yīng)禮貌地為顧客開門。2.對攜帶較大包裹或可疑物品的顧客，保安人員有權(quán)進行詢問和檢查，確保商場安全。3.禁止攜帶易燃易爆、有毒有害等違禁物品進入商場。（三）外來人員出入1.外來人員進入商場需提前預(yù)約，并經(jīng)商場相關(guān)部門同意。2.外來人員到達商場時，應(yīng)在保安室登記，出示有效身份證件，經(jīng)核實后領(lǐng)取臨時出入證。3.外來人員在商場內(nèi)活動期間，保安人員應(yīng)進行跟蹤和監(jiān)督，確保其行為規(guī)范。4.外來人員離開商場時，應(yīng)將臨時出入證交回保安室。四、車輛出入管理（一）內(nèi)部車輛1.商場內(nèi)部員工車輛應(yīng)辦理車輛通行證，并按規(guī)定停放。2.保安人員對內(nèi)部車輛的通行證進行檢查，核實車輛信息后予以放行。3.內(nèi)部車輛進入商場時，應(yīng)減速慢行，遵守交通規(guī)則。（二）送貨車輛1.送貨車輛進入商場前，應(yīng)提前與商場相關(guān)部門聯(lián)系，預(yù)約送貨時間和路線。2.送貨車輛到達商場時，保安人員應(yīng)檢查車輛的送貨單、行駛證等相關(guān)證件，核實貨物信息。3.送貨車輛應(yīng)按指定路線行駛，在規(guī)定的裝卸區(qū)域裝卸貨物，裝卸完畢后及時離開商場。（三）外來車輛1.外來車輛進入商場需繳納停車費，并按保安人員指定的位置停放。2.保安人員對外來車輛進行登記，發(fā)放停車卡，并告知車主停車注意事項。3.外來車輛離開商場時，保安人員應(yīng)檢查車輛是否有損壞，收取停車費后收回停車卡，予以放行。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.商場保安實行定時巡邏制度，每天分時段進行巡邏。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線進行巡邏，不得擅自更改路線或遺漏巡邏區(qū)域。3.巡邏人員應(yīng)攜帶必要的巡邏裝備，如對講機、手電筒等。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查商場內(nèi)的門窗、門鎖是否完好，有無被撬、被盜跡象。2.查看消防設(shè)施、電氣設(shè)備是否正常，有無損壞或故障。3.檢查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，有無雜物堆積、垃圾未清理等情況。4.關(guān)注商場內(nèi)的人員動態(tài)，有無異常行為或可疑人員。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)及時上交，以便管理人員查閱和分析。（四）異常情況處理1.巡邏人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即采取措施，并及時報告上級。2.對于一般性問題，巡邏人員應(yīng)現(xiàn)場進行處理；對于重大問題，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行處理。六、安全監(jiān)控制度（一）監(jiān)控設(shè)備管理1.商場內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備由專人負責(zé)管理，定期進行維護和保養(yǎng)。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時不間斷運行，確保監(jiān)控范圍無死角。3.定期檢查監(jiān)控設(shè)備的存儲容量，確保錄像資料能夠完整保存。（二）監(jiān)控人員職責(zé)1.監(jiān)控人員應(yīng)嚴格遵守監(jiān)控室的操作規(guī)程，認真觀察監(jiān)控畫面。2.對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時進行記錄，并通知相關(guān)人員進行處理。3.不得擅自刪除、修改監(jiān)控錄像資料。（三）錄像資料保存與查閱1.監(jiān)控錄像資料應(yīng)至少保存30天，以備查閱。2.因工作需要查閱錄像資料的，應(yīng)經(jīng)商場相關(guān)部門負責(zé)人批準，并辦理查閱手續(xù)。3.查閱錄像資料時，應(yīng)在監(jiān)控室進行，不得私自拷貝或傳播錄像資料。七、應(yīng)急處置制度（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.商場應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向保安人員報告。2.保安人員接到報告后，應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告上級。3.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，組織相關(guān)人員進行救援、疏散、保護現(xiàn)場等工作。4.配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理工作。（三）應(yīng)急物資儲備1.商場應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品等。2.應(yīng)急物資應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其性能良好。八、培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)計劃1.制定保安人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實地演練等多種方式進行培訓(xùn)。2.定期邀請專家或?qū)I(yè)人士進行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）考核機制1.建立保安人員考核機制，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行獎勵，對不符合要求的保安人員進行批評教育或辭退處理。九、獎懲制度（一）獎勵1.對在保安工作中表現(xiàn)突出的人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮