PAGE紀委信訪辦理規(guī)范制度一、總則（一）目的為了進一步規(guī)范紀委信訪辦理工作，確保信訪舉報事項得到及時、有效、妥善處理，維護信訪人的合法權益，促進黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本單位實際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位紀委受理的信訪舉報事項的辦理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和黨內(nèi)法規(guī)辦理信訪舉報事項，確保程序合法、處理公正。2.及時高效原則：對信訪舉報事項及時受理、認真核查、快速反饋，提高辦理效率，避免拖延積壓。3.保密原則：嚴格遵守保密規(guī)定，保護信訪人的隱私和合法權益，防止信訪信息泄露。4.實事求是原則：以事實為依據(jù)，重證據(jù)、重調(diào)查研究，準確認定問題，妥善處理信訪舉報事項。二、信訪受理（一）受理渠道1.來信：設立專門的信訪信箱，接收群眾來信。2.來訪：設立專門的信訪接待場所，接待群眾來訪。3.網(wǎng)絡舉報：開通網(wǎng)絡舉報平臺，接受群眾通過網(wǎng)絡進行的舉報。4.電話舉報：公布舉報電話，接受群眾電話舉報。（二）受理條件1.屬于本單位紀委受理范圍的信訪舉報事項。2.有明確的被舉報人或被舉報單位。3.有具體的信訪舉報內(nèi)容。（三）受理程序1.接收：對來信、來訪、網(wǎng)絡舉報、電話舉報等渠道接收的信訪舉報事項，由專人負責登記，詳細記錄信訪舉報人的基本信息、信訪舉報內(nèi)容、信訪舉報時間等。2.初審：對接收的信訪舉報事項進行初審，判斷是否符合受理條件。對符合受理條件的，予以受理；對不符合受理條件的，不予受理，并向信訪舉報人說明理由。3.錄入：將受理的信訪舉報事項錄入信訪舉報信息管理系統(tǒng)，建立電子檔案。三、信訪辦理（一）交辦1.對受理的信訪舉報事項，根據(jù)被舉報人或被舉報單位的職責分工，及時交辦相關部門或單位辦理。2.交辦時，向承辦部門或單位發(fā)出交辦函，明確交辦事項的內(nèi)容、要求、辦理期限等。（二）承辦1.承辦部門或單位接到交辦函后，應指定專人負責辦理，并按照要求認真開展調(diào)查核實工作。2.承辦人員應嚴格遵守工作紀律，依法依規(guī)開展調(diào)查核實工作，保守工作秘密。3.承辦部門或單位應在規(guī)定的辦理期限內(nèi)完成調(diào)查核實工作，并將辦理結果及時反饋給交辦部門。（三）反饋1.承辦部門或單位應在辦理期限屆滿后，將辦理結果以書面形式反饋給交辦部門。反饋內(nèi)容應包括信訪舉報事項的調(diào)查核實情況、處理結果、信訪舉報人對處理結果的意見等。2.交辦部門收到承辦部門或單位的反饋后，應及時向信訪舉報人反饋辦理結果。反饋方式可以采用當面反饋、電話反饋、書面反饋等方式。（四）督辦1.對交辦的信訪舉報事項，交辦部門應進行跟蹤督辦，及時了解辦理進展情況，督促承辦部門或單位按時完成辦理任務。2.對辦理期限較長、辦理難度較大的信訪舉報事項，交辦部門可以采取發(fā)函催辦、實地督辦等方式，確保辦理工作順利進行。（五）復查復核1.信訪舉報人對辦理結果不服的，可以在規(guī)定的期限內(nèi)提出復查申請。復查申請應書面提出，并說明理由和依據(jù)。2.交辦部門收到復查申請后，應及時進行審查，決定是否受理。對決定受理的復查申請，應指定專人負責復查，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成復查工作。3.信訪舉報人對復查結果仍不服的，可以在規(guī)定的期限內(nèi)提出復核申請。復核申請應書面提出，并說明理由和依據(jù)。4.交辦部門收到復核申請后，應及時進行審查，決定是否受理。對決定受理的復核申請，應指定專人負責復核，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成復核工作。四、信訪反饋（一）反饋方式1.當面反饋：對信訪舉報人要求當面反饋的，交辦部門或承辦部門應安排專人與信訪舉報人當面溝通，反饋辦理結果。2.電話反饋：對信訪舉報人要求電話反饋的，交辦部門或承辦部門應安排專人與信訪舉報人電話溝通，反饋辦理結果。3.書面反饋：對信訪舉報人要求書面反饋的，交辦部門或承辦部門應將辦理結果以書面形式反饋給信訪舉報人。（二）反饋內(nèi)容1.辦理結果：向信訪舉報人反饋信訪舉報事項的調(diào)查核實情況、處理結果等。2.政策解釋：對信訪舉報人提出的疑問或問題，向信訪舉報人進行政策解釋和說明。3.意見建議：征求信訪舉報人對辦理工作的意見和建議，對信訪舉報人提出的合理意見和建議，應認真研究并加以改進。五、信訪歸檔（一）歸檔范圍1.信訪舉報事項的受理、辦理、反饋等過程中形成的各類文件、資料。2.信訪舉報人的來信、來訪記錄、網(wǎng)絡舉報信息、電話舉報記錄等。3.承辦部門或單位的調(diào)查核實報告、處理意見、反饋材料等。（二）歸檔要求1.歸檔文件應齊全、完整、真實，符合檔案管理的要求。2.歸檔文件應按照時間順序、類別等進行分類整理，編制目錄，便于查閱。3.歸檔文件應及時移交檔案管理部門，進行集中保管。六、信訪保密（一）保密范圍1.信訪舉報人的個人信息、信訪舉報內(nèi)容、辦理過程中的相關信息等。2.涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的信訪舉報事項。（二）保密措施1.加強對信訪舉報工作人員的保密教育，提高保密意識。2.對信訪舉報信息管理系統(tǒng)進行加密處理，防止信息泄露。3.嚴格控制信訪舉報材料和辦理過程中的相關文件、資料的傳閱范圍，嚴禁無關人員接觸。4.對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的信訪舉報事項，按照國家有關保密規(guī)定進行處理。七、責任追究（一）責任追究情形1.對信訪舉報事項不認真受理、辦理，造成不良影響的。2.泄露信訪舉報信息，造成不良后果的。3.對信訪舉報人打擊報復的。4.在信訪辦理過程中，違反工作紀律，徇私舞弊、弄虛作假的。（二）責任追究方式1.批評教育。2.責令作出書面檢查。3.通報批評。4.誡勉談話。5.組織處理。6.黨紀政紀處分。7.法律責任追究。（三）責任追究程序1.對責任追究情形進行調(diào)查核實，收集相關證據(jù)。2.根據(jù)調(diào)