PAGE杭州清掃保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強杭州地區(qū)清掃保潔工作的管理，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的城市環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于杭州行政區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域、企事業(yè)單位、商業(yè)場所、住宅小區(qū)等的清掃保潔工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準，確保清掃保潔工作合法合規(guī)開展。2.質(zhì)量第一原則：以提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量為核心目標(biāo)，制定科學(xué)合理的作業(yè)標(biāo)準和流程，確保清掃保潔工作達到高質(zhì)量水平。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在清掃保潔工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)不同季節(jié)、不同時段、不同區(qū)域的特點，適時調(diào)整清掃保潔工作重點和作業(yè)方式，實現(xiàn)動態(tài)管理。二、清掃保潔作業(yè)標(biāo)準（一）道路清掃保潔標(biāo)準1.清掃頻次主干道每日清掃不少于2次，機械清掃不少于1次，人工保潔時間不少于8小時。次干道每日清掃不少于2次，人工保潔時間不少于6小時。支路及街巷每日清掃不少于1次，人工保潔時間不少于4小時。2.清掃質(zhì)量路面應(yīng)保持整潔，無果皮、紙屑、煙蒂、痰跡、磚瓦石塊等垃圾雜物。路牙、雨水井口、樹穴應(yīng)保持清潔，無積塵、無垃圾。清掃后的垃圾應(yīng)及時收集，嚴禁在路面堆積。3.保潔質(zhì)量保潔人員應(yīng)巡回保潔，及時清理路面上的垃圾雜物，確保路面始終保持整潔。對人流量較大的區(qū)域，應(yīng)增加保潔頻次，重點時段重點保障。（二）公共廣場清掃保潔標(biāo)準1.清掃頻次大型廣場每日清掃不少于2次，小型廣場每日清掃不少于1次，人工保潔時間不少于6小時。2.清掃質(zhì)量廣場地面應(yīng)保持干凈，無明顯垃圾、污漬，無積水。廣場內(nèi)的座椅、欄桿、雕塑等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬。廣場周邊的綠化帶應(yīng)保持整潔，無雜物、無垃圾。3.保潔質(zhì)量保潔人員應(yīng)及時清理廣場內(nèi)的垃圾雜物，對游客丟棄的垃圾應(yīng)隨丟隨清。加強對廣場內(nèi)公共設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)有損壞或污染的應(yīng)及時報告并協(xié)助修復(fù)。（三）商業(yè)場所清掃保潔標(biāo)準1.清掃頻次商場、超市等營業(yè)場所每日營業(yè)前應(yīng)進行全面清掃，營業(yè)期間應(yīng)定時巡回保潔，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進行徹底清掃，人工保潔時間不少于8小時。2.清掃質(zhì)量地面應(yīng)保持干凈，無污漬、無水漬，無垃圾雜物。柜臺、貨架、展示架等應(yīng)保持整潔，商品擺放整齊，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手臺等設(shè)施應(yīng)干凈整潔。3.保潔質(zhì)量保潔人員應(yīng)及時清理顧客丟棄的垃圾，保持營業(yè)場所內(nèi)環(huán)境整潔。對商業(yè)場所內(nèi)的公共區(qū)域，如電梯、樓梯、走廊等應(yīng)重點保潔，確保無灰塵、無垃圾。（四）住宅小區(qū)清掃保潔標(biāo)準1.清掃頻次小區(qū)內(nèi)道路、公共區(qū)域每日清掃不少于1次，人工保潔時間不少于4小時。樓道內(nèi)每周清掃不少于1次，可視情況進行不定期清掃。2.清掃質(zhì)量小區(qū)道路應(yīng)保持整潔，無垃圾雜物，無積水。公共區(qū)域的綠化應(yīng)保持良好，無雜草、無雜物。樓道內(nèi)地面、扶手、墻面等應(yīng)保持干凈，無灰塵、無污漬。3.保潔質(zhì)量保潔人員應(yīng)及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。加強對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)有損壞或污染的應(yīng)及時報告并協(xié)助修復(fù)。三、清掃保潔作業(yè)流程（一）準備工作1.保潔人員應(yīng)提前到崗，領(lǐng)取清掃保潔工具和用品，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等。2.檢查清掃保潔工具和用品是否完好，如有損壞應(yīng)及時更換。3.根據(jù)清掃保潔任務(wù)的要求，合理安排人員和作業(yè)區(qū)域。（二）清掃作業(yè)1.按照清掃保潔作業(yè)標(biāo)準，對責(zé)任區(qū)域進行清掃。先清掃路面、廣場等大面積區(qū)域，再清掃路牙、雨水井口、樹穴等邊角區(qū)域。清掃時應(yīng)按照從左到右、從前到后的順序進行，避免遺漏。2.將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，分類收集。（三）保潔作業(yè)1.在清掃作業(yè)完成后，進行巡回保潔。重點關(guān)注人流量較大的區(qū)域和易產(chǎn)生垃圾的部位，及時清理垃圾雜物。對公共設(shè)施進行擦拭、清潔，保持設(shè)施表面干凈整潔。2.對收集的垃圾應(yīng)及時運至指定的垃圾收集點，不得隨意丟棄。（四）收尾工作1.完成清掃保潔任務(wù)后，對清掃保潔工具和用品進行清洗、整理，妥善保管。2.檢查責(zé)任區(qū)域的清掃保潔質(zhì)量，如有不符合標(biāo)準的地方應(yīng)及時返工。3.向主管人員匯報清掃保潔工作情況，交接好相關(guān)工作。四、清掃保潔人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘清掃保潔人員時，應(yīng)嚴格按照相關(guān)標(biāo)準進行篩選，確保人員具備良好的身體素質(zhì)和責(zé)任心。2.對新入職的清掃保潔人員進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清掃保潔作業(yè)標(biāo)準、作業(yè)流程、安全注意事項等。3.定期組織清掃保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）人員考核與獎懲1.建立清掃保潔人員考核制度，對其工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀律等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。2.根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。對考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對考核不合格的人員進行批評教育，如多次不合格可予以辭退。（三）人員配備與排班1.根據(jù)清掃保潔工作的實際需求，合理配備清掃保潔人員。按照不同區(qū)域、不同作業(yè)量，確定人員數(shù)量和崗位設(shè)置。2.制定科學(xué)合理的排班計劃，確保清掃保潔工作無空檔期?？紤]到不同季節(jié)、不同時段的工作特點，合理安排人員的工作時間。五、清掃保潔設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備與工具配備1.根據(jù)清掃保潔工作的需要，配備相應(yīng)的清掃保潔設(shè)備和工具，如掃地車、灑水車、垃圾清運車、掃帚、拖把、垃圾桶等。2.定期對清掃保潔設(shè)備和工具進行檢查、維護，確保其正常運行和使用。（二）設(shè)備與工具使用1.制定清掃保潔設(shè)備和工具的操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作。2.對清掃保潔設(shè)備和工具進行定期保養(yǎng)，延長其使用壽命。3.對損壞的清掃保潔設(shè)備和工具應(yīng)及時維修或更換，確保工作正常開展。（三）設(shè)備與工具存放1.設(shè)立專門的清掃保潔設(shè)備和工具存放場所，保持存放場所整潔、干燥。2.將清掃保潔設(shè)備和工具分類存放，標(biāo)識清晰，便于管理和取用。六、垃圾收集與運輸管理（一）垃圾收集1.按照垃圾分類的要求，對垃圾進行分類收集。分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類。2.垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，標(biāo)識清晰，定期進行清理和消毒。3.垃圾收集應(yīng)做到日產(chǎn)日清，嚴禁垃圾在收集點長時間堆放。（二）垃圾運輸1.垃圾運輸車輛應(yīng)保持整潔，定期進行清洗和消毒。2.垃圾運輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和飛揚，避免造成二次污染。3.按照規(guī)定的路線和時間，將垃圾運輸至指定的垃圾處理場所。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.建立清掃保潔工作監(jiān)督檢查機制，定期對清掃保潔工作進行檢查。主管部門應(yīng)加強對轄區(qū)內(nèi)清掃保潔工作的日常巡查?？刹捎枚ㄆ跈z查、不定期抽查、專項檢查等方式。2.設(shè)立群眾監(jiān)督舉報渠道，鼓勵市民對清掃保潔工作中存在的問題進行舉報。對群眾舉報的問題應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核評價標(biāo)準1.制定詳細的清掃保潔工作考核評價標(biāo)準，明確考核內(nèi)容和評分細則?？己藘?nèi)容包括清掃保潔質(zhì)量、人員管理、設(shè)備工具管理、垃圾收集運輸?shù)确矫妗?.根據(jù)考核評價標(biāo)準，對各清掃保潔責(zé)任單位和個人進行考核評價。（三）結(jié)果運用1.將考核評價結(jié)果與清掃保潔費用支付、評先評優(yōu)等掛鉤。