PAGE社工部管理制度及規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社工部的管理，規(guī)范社工工作流程，提高社工服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，促進(jìn)社工事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度及規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社工部全體工作人員，包括社工、督導(dǎo)、行政人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。2.專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則：秉持社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法開(kāi)展服務(wù)，確保服務(wù)的科學(xué)性、有效性和專(zhuān)業(yè)性。3.公平公正原則：對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，在資源分配、服務(wù)提供等方面做到公平公正，不偏袒、不歧視。4.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和個(gè)人信息，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得向任何第三方透露相關(guān)信息。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門(mén)內(nèi)部各崗位之間的協(xié)作配合，形成合力，共同完成社工服務(wù)任務(wù)。二、社工崗位職責(zé)（一）社工主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)社工部的整體規(guī)劃與管理，制定年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織開(kāi)展社工服務(wù)項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)和評(píng)估，確保項(xiàng)目符合服務(wù)對(duì)象需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)社工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，招聘、培訓(xùn)、考核社工人員，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)、機(jī)構(gòu)及社區(qū)的關(guān)系，拓展社工服務(wù)資源，保障服務(wù)的順利開(kāi)展。5.監(jiān)督社工服務(wù)的執(zhí)行情況，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)社工部的財(cái)務(wù)管理和預(yù)算編制，合理使用經(jīng)費(fèi)，確保資源的有效配置。7.參與制定和完善社工部的各項(xiàng)管理制度和規(guī)范，推動(dòng)部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作。（二）社工崗位職責(zé)1.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法為服務(wù)對(duì)象提供心理支持、情緒疏導(dǎo)、資源鏈接、能力提升等服務(wù)。3.定期與服務(wù)對(duì)象溝通，了解服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)的有效性。4.協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決生活、學(xué)習(xí)、工作等方面的問(wèn)題，促進(jìn)其社會(huì)功能的恢復(fù)和發(fā)展。5.做好服務(wù)記錄和檔案管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄服務(wù)過(guò)程和結(jié)果。6.參與社區(qū)活動(dòng)的策劃和組織，宣傳社工服務(wù)，提高社工部的社會(huì)知名度。7.配合社工主管完成其他相關(guān)工作任務(wù)。（三）督導(dǎo)職責(zé)1.為社工提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和支持，幫助社工解決服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。2.定期對(duì)社工的服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。3.組織開(kāi)展社工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升社工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。4.參與社工服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估和總結(jié)，為項(xiàng)目的優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)依據(jù)。5.協(xié)助社工主管做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，營(yíng)造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。6.關(guān)注社工的職業(yè)發(fā)展，為其提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和晉升建議。（四）行政人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)社工部的日常行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購(gòu)等。2.協(xié)助社工主管做好財(cái)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、賬目核對(duì)等工作。3.負(fù)責(zé)社工部的會(huì)議組織和記錄工作，傳達(dá)會(huì)議精神，跟進(jìn)會(huì)議決議執(zhí)行情況。4.協(xié)助社工開(kāi)展服務(wù)宣傳工作，制作宣傳資料，并通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳推廣。5.負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，保障社工部工作的順利開(kāi)展。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、服務(wù)流程規(guī)范（一）服務(wù)需求評(píng)估1.社工在接到服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，了解其基本情況和服務(wù)需求。2.通過(guò)面談、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察等方式，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、需求、資源等進(jìn)行全面評(píng)估。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定初步的服務(wù)計(jì)劃，并與服務(wù)對(duì)象溝通確認(rèn)。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等要素。2.服務(wù)計(jì)劃要具有針對(duì)性和可操作性，充分考慮服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況和需求。3.服務(wù)計(jì)劃制定后，需經(jīng)社工主管審核通過(guò)，并與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議。（三）服務(wù)實(shí)施1.社工按照服務(wù)計(jì)劃，為服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。2.在服務(wù)過(guò)程中，要注重與服務(wù)對(duì)象的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解其需求變化，調(diào)整服務(wù)方案。3.做好服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程中的重要事件、服務(wù)對(duì)象的反饋等信息。（四）服務(wù)評(píng)估1.定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式可包括服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)指標(biāo)完成情況評(píng)估等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。3.將服務(wù)評(píng)估結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象，并與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通，為后續(xù)服務(wù)提供參考。（五）服務(wù)結(jié)案1.當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或服務(wù)對(duì)象不再需要服務(wù)時(shí)，社工應(yīng)及時(shí)與服務(wù)對(duì)象協(xié)商結(jié)案事宜。2.結(jié)案前，要對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面總結(jié)，整理服務(wù)檔案，并與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回顧和交流。3.結(jié)案后，要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解其后續(xù)情況，鞏固服務(wù)成果。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)社工人員的專(zhuān)業(yè)需求和崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等要素。3.培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線(xiàn)上培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)過(guò)程中，要注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，通過(guò)考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等方式檢驗(yàn)社工人員的學(xué)習(xí)成果。3.鼓勵(lì)社工人員積極參與培訓(xùn)，提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為社工人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)社工人員的工作表現(xiàn)和專(zhuān)業(yè)能力，為其提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整建議。3.支持社工人員參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)資格考試和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提升其職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初，社工部應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃和服務(wù)需求，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算編制要遵循合理、準(zhǔn)確、全面的原則，確保經(jīng)費(fèi)使用的科學(xué)性和合理性。3.預(yù)算經(jīng)上級(jí)部門(mén)審核批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得隨意調(diào)整。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.經(jīng)費(fèi)使用要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，確保經(jīng)費(fèi)使用合法合規(guī)。2.建立健全經(jīng)費(fèi)審批制度，明確審批流程和審批權(quán)限，確保經(jīng)費(fèi)支出的真實(shí)性、合理性和必要性。3.經(jīng)費(fèi)使用要注重效益，提高經(jīng)費(fèi)使用效率，避免浪費(fèi)和濫用。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)社工部的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)賬目清晰、準(zhǔn)確。2.配合上級(jí)部門(mén)和審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)意見(jiàn)，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，規(guī)范財(cái)務(wù)管理工作。六、檔案管理（一）檔案分類(lèi)1.社工部檔案分為服務(wù)檔案、行政檔案、培訓(xùn)檔案、財(cái)務(wù)檔案等類(lèi)別。2.服務(wù)檔案包括服務(wù)對(duì)象檔案、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)估等資料。3.行政檔案包括文件、通知、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等資料。4.培訓(xùn)檔案包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)證書(shū)等資料。5.財(cái)務(wù)檔案包括預(yù)算、決算、報(bào)銷(xiāo)憑證、賬目報(bào)表等資料。（二）檔案整理1.定期對(duì)各類(lèi)檔案進(jìn)行整理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.按照檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)，便于查找和管理。3.對(duì)檔案資料進(jìn)行裝訂、編目，制作檔案索引，提高檔案管理效率。（三）檔案保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.制定檔案保管制度，明確檔案保管人員的職責(zé)，定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.嚴(yán)格控制檔案的借閱和使用，借閱檔案需辦理借閱手續(xù)，確保檔案歸還時(shí)的完整性。（四）檔案銷(xiāo)毀1.對(duì)已過(guò)保管期限或無(wú)保存價(jià)值的檔案，按照規(guī)定程序進(jìn)行銷(xiāo)毀。2.在銷(xiāo)毀檔案前，要進(jìn)行登記造冊(cè)，經(jīng)審批后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀，并做好銷(xiāo)毀記錄。七、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程要實(shí)事求是，依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力等方面對(duì)社工人員進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)社工人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括服務(wù)對(duì)象數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目完成情況、服務(wù)效果評(píng)估等指標(biāo)。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。3.專(zhuān)業(yè)能力：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、專(zhuān)業(yè)技能運(yùn)用能力、專(zhuān)業(yè)發(fā)展情況等指標(biāo)。（三）考核方式1.定期考核：每季度或半年對(duì)社工人員進(jìn)行一次定期考核，采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)社工人員進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核其在特殊任務(wù)或緊急情況下的工作表現(xiàn)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與社工人員的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)社工人員積極工作。2.針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為社工人員提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作，提升能力。八、保密制度（一）保密范圍1.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、隱私資料、家庭情況等。2.社工服務(wù)過(guò)程中涉及的敏感信息、機(jī)密文件等。3.機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作安排計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況等信息。（二）保密措施1.加強(qiáng)對(duì)社工人員的保密教育，提高保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議。2.對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的存放場(chǎng)所，并采取加密、鎖具等措施。3.在信息傳輸過(guò)程中，采用加密技術(shù)或安全的傳輸渠道，防止信息泄露。4.限制對(duì)保密信息的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)