PAGE景區(qū)人工警戒制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，規(guī)范人工警戒工作，保障游客的人身安全和景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有涉及人工警戒工作的區(qū)域，包括但不限于景點(diǎn)、通道、停車(chē)場(chǎng)、游客服務(wù)中心等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的安全放在首位，通過(guò)有效的人工警戒措施，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保人工警戒工作合法合規(guī)。3.科學(xué)合理原則：根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況和游客流量，科學(xué)合理地設(shè)置警戒區(qū)域和安排警戒人員，提高工作效率。4.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，樹(shù)立景區(qū)良好形象。二、警戒區(qū)域劃分（一）危險(xiǎn)區(qū)域1.存在地質(zhì)災(zāi)害隱患的區(qū)域，如山體滑坡、泥石流易發(fā)區(qū)等。2.靠近水域且水深較深、水流湍急或存在水下危險(xiǎn)的區(qū)域，如河流、湖泊、瀑布等周邊。3.正在進(jìn)行施工或維修作業(yè)的區(qū)域，可能對(duì)游客造成傷害的區(qū)域。4.電氣設(shè)備、高壓線路等存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域。（二）人流密集區(qū)域1.景區(qū)內(nèi)的熱門(mén)景點(diǎn)周邊，如觀景臺(tái)、游樂(lè)設(shè)施附近等。2.游客集中休息、用餐的區(qū)域，如餐廳、休息亭等。3.通道狹窄、容易擁堵的區(qū)域，如樓梯、走廊等。（三）特殊活動(dòng)區(qū)域1.舉辦大型演出、慶典等活動(dòng)的場(chǎng)地周邊。2.進(jìn)行體育賽事、戶(hù)外拓展等活動(dòng)的區(qū)域。三、警戒人員職責(zé)（一）警戒人員基本要求1.身體健康，具備良好的身體素質(zhì)和應(yīng)急反應(yīng)能力。2.經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉景區(qū)的地形、環(huán)境和安全規(guī)定。3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠認(rèn)真履行警戒職責(zé)。（二）日常警戒職責(zé)1.在指定的警戒區(qū)域內(nèi)站崗執(zhí)勤，阻止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。2.對(duì)游客進(jìn)行安全提示和引導(dǎo)，告知游客注意事項(xiàng)。3.觀察周邊環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患和異常情況。（三）應(yīng)急處置職責(zé)1.當(dāng)發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，迅速采取應(yīng)急措施，如疏散游客、維持秩序等。2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援工作，提供必要的幫助和支持。3.配合調(diào)查人員對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)信息。四、警戒設(shè)施配備（一）警示標(biāo)識(shí)1.在危險(xiǎn)區(qū)域、人流密集區(qū)域和特殊活動(dòng)區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，如“危險(xiǎn)勿近”“注意安全”“禁止通行”等。2.警示標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的可視性和耐久性。（二）隔離設(shè)施1.根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置隔離帶、圍欄等隔離設(shè)施，將危險(xiǎn)區(qū)域與游客活動(dòng)區(qū)域有效分隔開(kāi)。2.隔離設(shè)施應(yīng)牢固可靠，高度和強(qiáng)度符合安全要求。（三）通訊設(shè)備1.為警戒人員配備必要的通訊設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，確保在工作過(guò)程中能夠及時(shí)溝通信息。2.通訊設(shè)備應(yīng)保持暢通，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。五、警戒工作流程（一）上崗前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查警戒設(shè)施是否完好，通訊設(shè)備是否正常。2.穿戴好統(tǒng)一的工作服和工作帽，佩戴好相關(guān)標(biāo)識(shí)。（二）工作期間1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，對(duì)警戒區(qū)域進(jìn)行全面檢查。2.及時(shí)清理警戒區(qū)域內(nèi)的雜物和障礙物，保持通道暢通。3.對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行勸阻和制止，維護(hù)景區(qū)秩序。（三）下崗交接1.在下班前，將工作情況向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理情況等。2.整理好工作記錄和相關(guān)資料，妥善保管。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織警戒人員進(jìn)行安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)安全規(guī)定、應(yīng)急處置方法、服務(wù)禮儀等。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。2.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。（三）考核機(jī)制1.建立考核機(jī)制，對(duì)警戒人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、應(yīng)急處置能力等。3.對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)安全管理部門(mén)定期對(duì)人工警戒工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受游客和員工對(duì)警戒人員違規(guī)行為的舉報(bào)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。2.根據(jù)監(jiān)督檢查意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)人工警戒工作。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在人工警戒工作中表現(xiàn)突出的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括但不限于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患、妥善處理突發(fā)事件、為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度規(guī)范的警戒人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.懲罰內(nèi)容包括但不限于擅自離崗、未履行崗位職責(zé)、