PAGE店鋪監(jiān)控值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)店鋪的安全防范工作，規(guī)范監(jiān)控值守行為，確保店鋪的人員、財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的監(jiān)控值守工作。（三）基本原則1.合法性原則：監(jiān)控值守工作必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保監(jiān)控活動合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：監(jiān)控人員應(yīng)準(zhǔn)確、及時地記錄和報告監(jiān)控情況，不得漏報、誤報。3.保密性原則：對監(jiān)控過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以嚴(yán)格保密。4.責(zé)任追究原則：對違反本制度規(guī)范的行為，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、監(jiān)控設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.根據(jù)店鋪的規(guī)模、布局和安全需求，合理配置監(jiān)控設(shè)備，包括攝像頭、錄像機(jī)、存儲設(shè)備等。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備高清畫質(zhì)、夜視功能、遠(yuǎn)程監(jiān)控等特性，以滿足不同場景下的監(jiān)控需求。（二）設(shè)備安裝1.監(jiān)控設(shè)備的安裝位置應(yīng)合理，能夠覆蓋店鋪的出入口、重要區(qū)域、貨物存放區(qū)等關(guān)鍵部位，確保無監(jiān)控死角。2.安裝過程應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)范，避免對店鋪正常經(jīng)營活動造成影響。（三）設(shè)備維護(hù)1.建立監(jiān)控設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的型號、安裝時間、維護(hù)記錄等信息。2.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時維修或更換，維修記錄應(yīng)詳細(xì)存檔。3.定期備份監(jiān)控數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。存儲設(shè)備的容量應(yīng)根據(jù)店鋪的監(jiān)控需求和數(shù)據(jù)保存期限合理配置，確保數(shù)據(jù)能夠完整保存規(guī)定的時間。三、監(jiān)控值守人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和管理，確保設(shè)備正常運行，監(jiān)控畫面清晰、完整。2.實時關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并按照規(guī)定采取相應(yīng)措施。3.認(rèn)真記錄監(jiān)控情況，包括時間、地點、事件等詳細(xì)信息，填寫監(jiān)控日志。（二）具體職責(zé)1.出入口監(jiān)控密切關(guān)注店鋪出入口人員和車輛的進(jìn)出情況，對進(jìn)入店鋪的人員進(jìn)行身份核實，對攜帶大件物品離開店鋪的人員進(jìn)行詢問和登記。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常行為，及時通知店鋪管理人員，并進(jìn)行跟蹤觀察，必要時采取阻止措施。2.店內(nèi)區(qū)域監(jiān)控定時巡查店內(nèi)各區(qū)域，重點關(guān)注貨物存放區(qū)、收銀臺、倉庫等重要部位，確保無人員盜竊、破壞等行為。發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生糾紛或其他突發(fā)事件，及時通知相關(guān)人員前往處理，并記錄事件經(jīng)過。3.夜間監(jiān)控在夜間營業(yè)結(jié)束后，對店鋪進(jìn)行全面巡查，確保門窗關(guān)閉、水電設(shè)施正常。加強(qiáng)夜間監(jiān)控力度，密切關(guān)注店鋪周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常聲響或光線及時查看并報告。（三）信息報告1.發(fā)現(xiàn)異常情況后，監(jiān)控值守人員應(yīng)立即通過對講機(jī)、電話等方式向店鋪管理人員報告，報告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀等。2.對于重大事件或緊急情況，應(yīng)在報告的同時啟動應(yīng)急預(yù)案，并持續(xù)跟蹤事件發(fā)展，及時向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報最新情況。（四）保密義務(wù)1.監(jiān)控值守人員應(yīng)對監(jiān)控過程中獲取的各類信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.嚴(yán)禁利用監(jiān)控信息謀取私利或進(jìn)行其他違法違規(guī)活動。四、監(jiān)控值守工作流程（一）上班準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常開啟，各攝像頭畫面是否清晰、穩(wěn)定。2.確認(rèn)監(jiān)控日志、對講機(jī)等工作用品齊全、完好。（二）日常巡查1.按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對店鋪各區(qū)域進(jìn)行巡查，認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面。2.在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或畫面異常，及時進(jìn)行排查和處理，記錄故障情況和處理結(jié)果。（三）異常情況處理1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時，立即暫停其他工作，專注觀察事件發(fā)展，并按照以下步驟處理：準(zhǔn)確記錄事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員或物品等關(guān)鍵信息。通過對講機(jī)或電話迅速報告店鋪管理人員，簡要說明情況。根據(jù)管理人員的指示，采取相應(yīng)措施，如通知保安人員前往現(xiàn)場、阻止可疑人員離開等。持續(xù)跟蹤事件進(jìn)展，及時向管理人員反饋最新情況，直至事件處理完畢。2.對于一般性異常情況，如顧客之間的小糾紛、輕微的貨物移動等，可先記錄情況，待店鋪管理人員有空時再進(jìn)行匯報和處理。3.對于重大異常情況，如盜竊、搶劫、火災(zāi)等緊急事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求迅速采取行動，同時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。（四）下班交接1.在下班前，對全天的監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)回顧，檢查監(jiān)控日志記錄是否完整。2.與接班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)說明設(shè)備運行狀況、有無異常情況及處理結(jié)果等信息。3.關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備電源，整理好工作區(qū)域，確保無遺漏事項。五、數(shù)據(jù)存儲與查閱（一）數(shù)據(jù)存儲期限監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存[X]天，以便在需要時進(jìn)行查閱和追溯。（二）存儲方式監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)采用安全可靠的存儲方式，如硬盤陣列存儲、云存儲等，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。（三）查閱權(quán)限1.因工作需要查閱監(jiān)控數(shù)據(jù)的，應(yīng)填寫《監(jiān)控數(shù)據(jù)查閱申請表》，注明查閱原因、時間范圍等信息，經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由監(jiān)控值守人員協(xié)助查閱。2.涉及案件調(diào)查、糾紛處理等特殊情況需要查閱監(jiān)控數(shù)據(jù)的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定的程序進(jìn)行審批和查閱。（四）數(shù)據(jù)使用規(guī)范1.查閱和使用監(jiān)控數(shù)據(jù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露數(shù)據(jù)給無關(guān)人員。2.監(jiān)控數(shù)據(jù)僅用于與店鋪安全管理相關(guān)的工作目的，不得用于其他任何非法或不當(dāng)用途。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織監(jiān)控值守人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)控設(shè)備操作技能、安全防范知識、應(yīng)急處理方法等。2.根據(jù)實際工作需求和人員技能水平，制定個性化的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)的趣味性和實用性。（三）考核機(jī)制1.建立監(jiān)控值守人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、信息報告準(zhǔn)確性等方面。2.考核結(jié)果與績效獎金、崗位晉升等掛鉤，激勵監(jiān)控值守人員提高工作質(zhì)量和效率。七、獎懲制度（一）獎勵1.對在監(jiān)控值守工作中表現(xiàn)突出，如及時發(fā)現(xiàn)并阻止重大安全事故、提供重要線索協(xié)助破案等，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和精神表彰。2.根據(jù)工作貢獻(xiàn)大小，設(shè)立不同等級的獎勵，如月度優(yōu)秀監(jiān)控員獎、年度安全衛(wèi)士獎等。（二）懲罰1.對違反本制度規(guī)范的監(jiān)控值守人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.對于因工作失誤或失職導(dǎo)致店鋪安全事故發(fā)生、監(jiān)控數(shù)據(jù)泄露等嚴(yán)重