PAGE物業(yè)站崗制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，規(guī)范物業(yè)站崗行為，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司負責管理的所有物業(yè)管理區(qū)域。（三）基本原則物業(yè)站崗工作應遵循“預防為主、安全第一、規(guī)范有序、優(yōu)質服務”的原則，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。二、崗位職責（一）站崗人員基本職責1.負責物業(yè)管理區(qū)域出入口的站崗執(zhí)勤工作，對進出人員、車輛進行嚴格查驗和登記。2.維護出入口的正常秩序，制止無關人員和車輛隨意進入物業(yè)管理區(qū)域。3.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和報告各類安全隱患和異常情況。4.為業(yè)主和訪客提供必要的幫助和服務，解答相關疑問。（二）不同時段崗位職責1.早高峰時段（[具體時間段]）提前到達崗位，做好站崗準備工作，包括整理著裝、檢查裝備等。加強對進入小區(qū)車輛的引導，確保交通順暢，避免擁堵。對攜帶大件物品外出的業(yè)主進行詢問和登記，核實物品來源和去向。2.晚高峰時段（[具體時間段]）同樣提前到崗，密切關注小區(qū)出入口人員和車輛流量。重點檢查進入小區(qū)的車輛是否有異常，防止可疑人員和車輛混入。提醒業(yè)主注意停車安全，避免發(fā)生刮擦等事故。3.夜間時段（[具體時間段]）嚴格執(zhí)行門禁制度，禁止外來人員和車輛在夜間隨意進入小區(qū)。加強巡邏頻次，重點關注小區(qū)內的公共區(qū)域、停車場等部位，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。做好夜間來訪人員的登記和引導工作，確保其安全進入小區(qū)。三、站崗人員要求（一）人員素質1.具備良好的政治素質和職業(yè)道德，忠誠可靠，責任心強。2.身體健康，能夠適應站崗工作的強度和要求。3.具有較強的溝通能力和應變能力，能夠妥善處理各類突發(fā)事件。（二）形象儀表1.著裝統(tǒng)一規(guī)范，按規(guī)定穿著物業(yè)制服，佩戴工作牌。2.保持良好的個人衛(wèi)生和儀態(tài)，頭發(fā)整齊，面容整潔，舉止端莊。3.站姿端正，不得彎腰駝背、倚靠物體或有其他不文明行為。（三）業(yè)務技能1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域的基本情況，包括業(yè)主信息、房屋分布、公共設施位置等。2.掌握站崗執(zhí)勤的基本流程和方法，能夠熟練運用各類安保設備。3.具備一定的安全防范知識和應急處置能力，能夠正確應對常見的安全問題。四、站崗工作流程（一）交接班流程1.交班人員提前做好崗位清理和記錄整理工作，將本班次的工作情況、設備運行狀況、發(fā)現(xiàn)的問題等向接班人員進行詳細交接。2.接班人員認真聽取交班內容，對不清楚的地方及時詢問，確認無誤后在交接班記錄上簽字。3.雙方共同對站崗設備、設施進行檢查，確保設備正常運行，設施完好無損。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時記錄并報告上級。（二）人員出入管理流程1.對進入物業(yè)管理區(qū)域的人員，應禮貌詢問，核實身份。業(yè)主出示有效證件后，予以放行；訪客需進行登記，填寫姓名、來訪時間、拜訪對象等信息，并經(jīng)被訪業(yè)主確認后，方可進入。2.對攜帶物品外出的人員，應進行詢問和檢查，核實物品來源和去向。對可疑物品，應進一步核實或通知相關部門進行處理。3.對拒絕配合登記或檢查的人員，應耐心解釋，說明相關規(guī)定和要求。如遇無理取鬧或強行闖入的情況，應及時制止，并報告上級和相關部門。（三）車輛出入管理流程1.對進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛，應引導其停車接受檢查。業(yè)主車輛出示有效停車證后，予以放行；外來車輛需進行登記，詢問來訪事由，并經(jīng)被訪業(yè)主確認后，按規(guī)定收取停車費用（如有），發(fā)放臨時停車證，指引其停車位置。2.對離開物業(yè)管理區(qū)域的車輛，應檢查其停車證或臨時停車證，核對車輛信息與證件是否一致。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時核實并采取相應措施。3.對于無停車證或臨時停車證的車輛，應告知車主相關停車規(guī)定，并引導其到指定地點辦理停車手續(xù)。如遇車輛強行沖崗等緊急情況，應立即報告上級，并采取必要的措施予以阻攔。五、站崗紀律（一）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗或串崗。在站崗期間，不得從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天等。3.服從上級領導的指揮和調度，認真完成各項工作任務。對領導交辦的工作，應及時、準確地執(zhí)行，并按時匯報工作進展情況。（二）保密紀律1.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主信息、安全防范措施、內部管理情況等機密信息。2.對在工作中接觸到的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等，應妥善保管，不得隨意丟棄或轉借他人。如需查閱或使用，應按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。（三）廉潔紀律1.嚴禁在站崗工作中接受業(yè)主或其他人員的賄賂、禮品、宴請等不正當利益。2.不得利用工作之便為他人謀取私利，不得參與任何形式的違法違紀活動。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織站崗人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、安全防范知識、站崗執(zhí)勤技能、溝通技巧等。2.根據(jù)實際工作需要和人員情況，制定詳細的培訓計劃，明確培訓時間、地點、內容、培訓師等。培訓計劃應提前向站崗人員公布，確保其有足夠的時間準備和參加培訓。（二）培訓方式1.采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種培訓方式，提高培訓效果。2.邀請專業(yè)的安全專家、法律人士等進行授課，增強培訓的專業(yè)性和權威性。3.鼓勵站崗人員之間相互交流和學習，分享工作經(jīng)驗和心得。（三）考核機制1.建立健全站崗人員考核機制，定期對站崗人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業(yè)務技能掌握程度、業(yè)主滿意度等。2.考核方式采用日常檢查、定期評估、業(yè)主評價相結合的方式，確保考核結果客觀、公正。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的站崗人員進行表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、培訓補考或調整崗位等處理。七、應急處置（一）突發(fā)事件應急預案1.制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應急處置流程和措施。2.定期組織站崗人員進行應急預案培訓和演練，確保其熟悉應急處置流程，掌握相關技能和方法。3.在站崗過程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件跡象，應立即按照應急預案采取相應措施，并及時報告上級和相關部門。（二）常見突發(fā)事件處置方法1.火災立即撥打火警電話“119”，報告火災發(fā)生的地點、火勢大小等情況。組織人員疏散，引導業(yè)主和其他人員迅速撤離火災現(xiàn)場，確保安全。在確保自身安全的前提下，利用附近的消防器材進行初期滅火，控制火勢蔓延。2.盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，應立即制止，并盡量記住犯罪嫌疑人的特征、逃跑方向等信息。及時報告上級和相關部門，保護好現(xiàn)場，協(xié)助警方進行調查。3.搶劫保持冷靜，盡量避免與搶劫者發(fā)生正面沖突，確保自身安全。及時按下報警裝置或撥打報警電話“110”，報告搶劫發(fā)生的地點、搶劫者特征等情況。如有人員受傷，應立即采取急救措施，并通知醫(yī)療急救部門。4.突發(fā)疾病發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病，應立即上前詢問情況，判斷病情。如病情較輕，可提供必要的幫助