PAGE法院文明用語(yǔ)規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)法院隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范司法行為，提升司法公信力，樹立法院良好形象，特制定本文明用語(yǔ)規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本院全體工作人員，包括法官、法官助理、書記員、司法警察、行政管理人員等。（三）基本原則1.文明禮貌原則：對(duì)待當(dāng)事人、訴訟參與人及其他相關(guān)人員，要使用文明、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言，展現(xiàn)尊重和親和力。2.公正中立原則：語(yǔ)言表達(dá)要體現(xiàn)司法公正，不偏不倚，避免使用帶有傾向性或誘導(dǎo)性的言辭。3.準(zhǔn)確規(guī)范原則：用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范，符合法律專業(yè)要求，避免模糊、歧義或不當(dāng)表述。4.高效便民原則：在保證司法公正的前提下，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，提高工作效率，方便當(dāng)事人訴訟。二、立案環(huán)節(jié)文明用語(yǔ)規(guī)范（一）接待當(dāng)事人1.“您好，歡迎您來(lái)我院立案，請(qǐng)您先稍作休息，我馬上為您辦理相關(guān)手續(xù)?！?.“請(qǐng)問您要立案的案件類型是什么？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明一下情況，以便我準(zhǔn)確為您提供指導(dǎo)。”3.“請(qǐng)您按照要求填寫這份立案申請(qǐng)表，如有不清楚的地方，隨時(shí)問我?！保ǘ┙獯鹨蓡?.“您提出的這個(gè)問題，法律規(guī)定是這樣的……（詳細(xì)解釋法律條文及相關(guān)規(guī)定），您明白了嗎？”2.“關(guān)于立案所需的材料，您看這里有一份詳細(xì)清單，按照這個(gè)準(zhǔn)備就可以了。如果還有其他疑問，隨時(shí)聯(lián)系我?！?.“您放心，我們會(huì)盡快對(duì)您的立案申請(qǐng)進(jìn)行審查，符合條件的會(huì)及時(shí)受理?！比?、審判環(huán)節(jié)文明用語(yǔ)規(guī)范（一）庭審開場(chǎng)1.“現(xiàn)在開庭，請(qǐng)當(dāng)事人、訴訟參與人入庭。”2.“請(qǐng)各方當(dāng)事人保持肅靜，遵守法庭紀(jì)律?！?.“宣布合議庭組成人員及書記員名單，當(dāng)事人是否申請(qǐng)回避？”（二）詢問當(dāng)事人1.“原告（上訴人），請(qǐng)您陳述一下訴訟請(qǐng)求及事實(shí)和理由?！?.“被告（被上訴人），針對(duì)原告（上訴人）的陳述，您有什么意見？”3.“證人，您的姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址？請(qǐng)如實(shí)回答法庭的提問?！保ㄈ┓ㄍマq論1.“請(qǐng)各方圍繞爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行辯論，注意語(yǔ)言文明，不得進(jìn)行人身攻擊?！?.“上訴人，您的上訴理由主要基于哪些方面？請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述?！?.“被上訴人，針對(duì)上訴人的上訴理由，您如何進(jìn)行反駁？”（四）庭審結(jié)束1.“今天的庭審到此結(jié)束，各方當(dāng)事人閱讀庭審筆錄無(wú)誤后簽字。如有新的證據(jù)或情況，請(qǐng)及時(shí)與法庭聯(lián)系。”2.“感謝各方當(dāng)事人及訴訟參與人的配合，希望大家依法理性解決糾紛?！?.“休庭，下次開庭時(shí)間另行通知?！彼?、執(zhí)行環(huán)節(jié)文明用語(yǔ)規(guī)范（一）接待申請(qǐng)執(zhí)行人1.“您好，您的執(zhí)行申請(qǐng)我們已經(jīng)收到，我們會(huì)盡快開展工作。”2.“關(guān)于被執(zhí)行人的財(cái)產(chǎn)線索，您能提供更詳細(xì)的信息嗎？這對(duì)執(zhí)行工作很有幫助。”3.“您放心，我們會(huì)依法采取措施，保障您的合法權(quán)益，執(zhí)行進(jìn)展情況會(huì)及時(shí)向您反饋。”（二）聯(lián)系被執(zhí)行人1.“您好，請(qǐng)問是[被執(zhí)行人姓名]嗎？我們是[法院名稱]執(zhí)行局的，關(guān)于您涉及的案件，請(qǐng)您配合執(zhí)行工作?！?.“請(qǐng)您如實(shí)報(bào)告您的財(cái)產(chǎn)狀況，這是法律規(guī)定的義務(wù)。如果您有能力履行而拒不履行，將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果?！?.“我們希望您能主動(dòng)與申請(qǐng)執(zhí)行人協(xié)商解決糾紛，避免給您帶來(lái)更多不利影響?！保ㄈ﹫?zhí)行措施告知1.“根據(jù)案件情況，我們將對(duì)被執(zhí)行人的[具體財(cái)產(chǎn)或行為]采取[執(zhí)行措施名稱]，請(qǐng)您知曉。”2.“在執(zhí)行過程中，我們會(huì)嚴(yán)格依法進(jìn)行，保障各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。如果您對(duì)執(zhí)行措施有異議，可以通過合法途徑提出?！?.“執(zhí)行完畢后，我們會(huì)及時(shí)向您送達(dá)執(zhí)行結(jié)果告知書。”五、接待當(dāng)事人來(lái)訪文明用語(yǔ)規(guī)范（一）接待來(lái)訪當(dāng)事人1.“您好，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您有什么事情需要反映？”2.“請(qǐng)您詳細(xì)說明一下情況，我們會(huì)認(rèn)真傾聽并記錄?！?.“您放心，我們會(huì)對(duì)您反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)處理?！保ǘ┨幚韥?lái)訪訴求1.“針對(duì)您提出的問題，我們會(huì)按照程序進(jìn)行處理，處理結(jié)果會(huì)及時(shí)向您反饋?！?.“您的訴求我們已經(jīng)了解，相關(guān)部門會(huì)盡快研究解決方案，您耐心等待即可?！?.“如果您對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以通過正常渠道進(jìn)行申訴，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待?！绷?、日常工作交流文明用語(yǔ)規(guī)范（一）同事之間溝通1.“[同事姓名]，麻煩您幫我看一下這份文件，看看有沒有什么問題。”2.“[同事姓名]，關(guān)于這個(gè)案件，我想和你交流一下我的想法，聽聽你的意見。”3.“今天工作進(jìn)展得怎么樣？有沒有遇到什么困難？我們一起想辦法解決?！保ǘ┡c其他部門協(xié)作1.“[部門名稱]，您好！我們這邊有個(gè)案件需要貴部門協(xié)助提供一些信息，麻煩了?！?.“感謝貴部門的支持與配合，我們會(huì)及時(shí)溝通案件進(jìn)展情況。”3.“關(guān)于[協(xié)作事項(xiàng)]，我們希望能與貴部門進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，共同推進(jìn)工作?！逼摺⒄Z(yǔ)言禁忌（一）嚴(yán)禁使用侮辱性、歧視性語(yǔ)言1.不得對(duì)當(dāng)事人、訴訟參與人或其他相關(guān)人員使用任何侮辱人格、歧視性的詞匯，如“笨蛋”“蠢貨”“鄉(xiāng)下人”等。2.避免使用帶有性別歧視、種族歧視、地域歧視等不當(dāng)表述。（二）嚴(yán)禁使用威脅性、恐嚇性語(yǔ)言1.嚴(yán)禁以任何方式威脅當(dāng)事人、訴訟參與人，如“你再不配合，有你好看的”“小心讓你吃不了兜著走”等。2.不得使用恐嚇性言辭來(lái)迫使對(duì)方接受某種觀點(diǎn)或行為。（三）嚴(yán)禁使用模糊、歧義或不當(dāng)表述1.避免使用含義模糊、容易引起歧義的語(yǔ)言，如“大概”“可能”“差不多”等不確定詞匯來(lái)描述法律事實(shí)或程序規(guī)定。2.杜絕使用不符合法律專業(yè)規(guī)范或行業(yè)習(xí)慣的不當(dāng)表述。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的文明用語(yǔ)監(jiān)督小組，由紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，各業(yè)務(wù)部門選派代表組成。2.監(jiān)督小組通過庭審旁聽、當(dāng)事人回訪、視頻監(jiān)控等方式，對(duì)工作人員的文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.鼓勵(lì)當(dāng)事人、訴訟參與人及社會(huì)公眾對(duì)工作人員的語(yǔ)言行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向監(jiān)督小組反映。（二）考核辦法1.將文明用語(yǔ)規(guī)范執(zhí)行情況納入個(gè)人績(jī)效考核體系，占一定的考核分值。2.對(duì)違反文明用語(yǔ)規(guī)范制度的行