PAGE市場管理公司制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范市場管理公司的各項運(yùn)營活動，確保公司高效、有序地運(yùn)作，維護(hù)市場的正常秩序，保障客戶、商戶及公司的合法權(quán)益，促進(jìn)市場的繁榮與發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、入駐市場的商戶以及與市場運(yùn)營相關(guān)的各類活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展市場管理活動。2.公平公正原則：對待所有商戶和客戶一視同仁，確保市場交易的公平性和公正性。3.服務(wù)至上原則：以商戶和客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極營造良好的市場環(huán)境。4.規(guī)范透明原則：各項管理制度和操作流程應(yīng)明確、規(guī)范、透明，便于執(zhí)行和監(jiān)督。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會、管理層、各職能部門等層級，具體組織架構(gòu)如下：1.董事會：作為公司的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等。2.管理層：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)組織實(shí)施董事會決策，全面管理公司日常運(yùn)營。3.職能部門：市場運(yùn)營部：負(fù)責(zé)市場的招商、運(yùn)營管理、攤位安排等工作?？蛻舴?wù)部：處理客戶咨詢、投訴、建議等，維護(hù)客戶關(guān)系。物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)市場的物業(yè)維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理、會計核算、資金運(yùn)作等。人力資源部：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。（二）職責(zé)分工1.董事會職責(zé)決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃。選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項。審議批準(zhǔn)董事會的報告、監(jiān)事會的報告和公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案。審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。對公司增加或者減少注冊資本作出決議。對發(fā)行公司債券作出決議。對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項。制定公司的基本管理制度。2.管理層職責(zé)貫徹執(zhí)行董事會決議，全面負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營管理工作。組織制定公司年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各職能部門工作，確保公司各項工作順利開展。定期向董事會匯報公司運(yùn)營情況，提交工作報告。負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，提升公司整體管理水平。3.市場運(yùn)營部職責(zé)制定市場招商策略，開展招商工作，吸引優(yōu)質(zhì)商戶入駐市場。負(fù)責(zé)市場攤位規(guī)劃與分配，合理安排商戶經(jīng)營位置。組織市場各類營銷活動，提升市場知名度和人氣。監(jiān)督商戶經(jīng)營行為，確保商戶遵守市場管理規(guī)定。收集市場經(jīng)營數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。4.客戶服務(wù)部職責(zé)受理客戶咨詢，及時、準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于市場及商戶的各類問題。處理客戶投訴和建議，跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保客戶滿意。定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。建立客戶信息檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。5.物業(yè)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)市場建筑物及附屬設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)市場安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，防范各類安全事故發(fā)生。做好市場環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清掃、消毒，保持市場整潔。負(fù)責(zé)市場水電、消防等設(shè)施的管理和維護(hù)，確保水電供應(yīng)正常，消防設(shè)施完好有效。6.財務(wù)部職責(zé)制定公司財務(wù)管理制度和財務(wù)流程，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行和監(jiān)控，合理控制成本費(fèi)用。組織財務(wù)核算，編制財務(wù)報表，及時、準(zhǔn)確反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。負(fù)責(zé)公司資金管理，合理安排資金，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。配合稅務(wù)部門做好稅務(wù)申報和繳納工作，依法納稅。參與公司重大經(jīng)濟(jì)決策，提供財務(wù)分析和建議。7.人力資源部職責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定人力資源規(guī)劃和招聘計劃。負(fù)責(zé)員工招聘、選拔、錄用等工作，引進(jìn)優(yōu)秀人才。組織開展員工培訓(xùn)與發(fā)展工作，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立健全績效考核體系，對員工進(jìn)行績效考核和評價。制定薪酬福利政策，核算員工工資、獎金、福利等，確保薪酬公平合理。負(fù)責(zé)員工勞動關(guān)系管理，辦理員工入職、離職、社保等手續(xù)，維護(hù)員工合法權(quán)益。三、市場招商與入駐管理（一）招商流程1.市場調(diào)研：了解行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對手情況等，確定招商目標(biāo)和重點(diǎn)。2.制定招商方案：明確招商政策、優(yōu)惠措施、攤位布局等內(nèi)容。3.宣傳推廣：通過多種渠道發(fā)布招商信息，吸引潛在商戶關(guān)注。4.客戶洽談：與有意向的商戶進(jìn)行溝通洽談，介紹市場情況和招商政策。5.合同簽訂：達(dá)成合作意向后，簽訂租賃合同及相關(guān)協(xié)議。6.商戶入駐：協(xié)助商戶辦理入駐手續(xù)，安排攤位交接等工作。（二）入駐條件1.具備合法經(jīng)營資質(zhì)，提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。2.遵守國家法律法規(guī)和市場管理規(guī)定，誠信經(jīng)營。3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營能力，無不良經(jīng)營記錄。4.按照市場要求繳納相關(guān)費(fèi)用，包括租金、押金等。（三）入駐手續(xù)1.商戶提交入駐申請，填寫相關(guān)表格，提供所需證件和資料。2.市場運(yùn)營部對申請進(jìn)行審核，審核通過后通知商戶簽訂租賃合同。3.商戶繳納租金、押金等費(fèi)用，辦理相關(guān)繳費(fèi)手續(xù)。4.物業(yè)管理部為商戶辦理攤位交接手續(xù)，提供必要的經(jīng)營設(shè)施和設(shè)備。5.人力資源部為商戶辦理員工入職手續(xù)（如有需要）。四、市場運(yùn)營管理（一）攤位管理1.按照租賃合同約定，確保商戶在指定攤位經(jīng)營，不得擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓攤位。2.定期檢查攤位經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促商戶整改。3.根據(jù)市場整體規(guī)劃和發(fā)展需要，合理調(diào)整攤位布局。（二）經(jīng)營行為規(guī)范1.要求商戶遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，不得從事違法違規(guī)活動。2.規(guī)范商戶的營業(yè)時間、商品陳列、廣告宣傳等經(jīng)營行為，維護(hù)市場良好形象。3.禁止商戶銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品等不合格產(chǎn)品。（三）營銷活動管理1.市場運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定市場年度營銷活動計劃，報管理層審批后組織實(shí)施。2.營銷活動應(yīng)圍繞市場定位和目標(biāo)客戶群體，注重活動的針對性和實(shí)效性。3.活動策劃要充分考慮成本效益，合理安排活動預(yù)算，確保活動效果最大化。4.活動實(shí)施過程中，要做好現(xiàn)場組織和管理工作，確?；顒影踩?、有序進(jìn)行。五、客戶服務(wù)管理（一）咨詢與投訴處理1.客戶服務(wù)部設(shè)立專門的咨詢熱線和投訴郵箱，及時受理客戶咨詢和投訴。2.對于客戶咨詢，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)；對于客戶投訴，要認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.投訴處理應(yīng)遵循首問負(fù)責(zé)制，明確處理流程和責(zé)任人員，確保投訴得到及時、有效的解決。4.處理結(jié)果要及時反饋給客戶，征求客戶意見，直至客戶滿意為止。（二）客戶回訪1.定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對市場服務(wù)、經(jīng)營環(huán)境等方面的滿意度。2.回訪方式可采用電話回訪、問卷調(diào)查等形式，確?；卦L的覆蓋面和有效性。3.對客戶提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真整理和分析，及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)情況。六、物業(yè)管理規(guī)定（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)管理部制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，定期對市場建筑物、水電設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄維護(hù)情況和維修歷史，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3.對于突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時組織搶修，盡快恢復(fù)正常使用。（二）安全保衛(wèi)管理1.制定安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)市場人員和車輛出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。2.配備專業(yè)的安保人員，加強(qiáng)巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工和商戶的安全意識和應(yīng)急處理能力。4.做好消防安全工作，確保消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無阻。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)和頻次。2.安排專人負(fù)責(zé)市場環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持市場地面整潔、攤位干凈。3.加強(qiáng)對垃圾的收集和處理，定期清運(yùn)垃圾，保持市場環(huán)境整潔衛(wèi)生。七、財務(wù)管理規(guī)定（一）財務(wù)預(yù)算管理1.財務(wù)部每年年初制定公司財務(wù)預(yù)算方案，明確各項收入、成本費(fèi)用、利潤等預(yù)算指標(biāo)。2.財務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和市場實(shí)際情況進(jìn)行編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.加強(qiáng)對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，定期對比預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)差異并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）費(fèi)用收支管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度和公司費(fèi)用報銷規(guī)定，規(guī)范費(fèi)用報銷流程。2.各項費(fèi)用支出應(yīng)按照預(yù)算控制，確保費(fèi)用支出的合理性和必要性。3.加強(qiáng)對收入的管理，及時足額收取租金、管理費(fèi)等各項費(fèi)用，確保公司資金及時回籠。（三）財務(wù)審計與監(jiān)督1.定期開展內(nèi)部財務(wù)審計工作，對公司財務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動等進(jìn)行審計監(jiān)督。2.配合外部審計機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計工作，提供相關(guān)資料，確保公司財務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.加強(qiáng)對財務(wù)人員的監(jiān)督管理，防范財務(wù)風(fēng)險，確保財務(wù)管理工作規(guī)范有序。八、人力資源管理規(guī)定（一）員工招聘與錄用1.人力資源部根據(jù)公司崗位需求制定招聘計劃，明確招聘條件和流程。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，廣泛吸引人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職時，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展情況，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，為員工晉升、調(diào)薪等提供依據(jù)。（三）績效考核與薪酬福利1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)和考核周期。2.定期對員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵員工積極工作。3.制定薪酬福利政策，確保薪酬公平合理，具有市場競爭力。4.按照國家規(guī)定為員工繳納社會