PAGE規(guī)范收案流程管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司收案流程的規(guī)范化管理，提高工作效率，確保案件處理的準(zhǔn)確性和公正性，維護(hù)公司的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及案件受理的部門和人員，包括但不限于業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收案流程合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)待每一個(gè)案件，做到公正、公平，不偏袒任何一方。3.高效及時(shí)原則：優(yōu)化收案流程，提高工作效率，及時(shí)處理各類案件。4.保密原則：對(duì)涉及案件的相關(guān)信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、收案流程（一）案件來(lái)源1.業(yè)務(wù)部門在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的案件線索，如合同糾紛、侵權(quán)糾紛等。2.客戶主動(dòng)向公司提出的案件委托，包括法律咨詢、訴訟代理等。3.其他渠道獲取的案件信息，如行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。（二）初步篩選1.業(yè)務(wù)部門或相關(guān)人員收到案件線索后，應(yīng)進(jìn)行初步分析和評(píng)估，判斷案件是否符合公司的業(yè)務(wù)范圍和受理?xiàng)l件。2.對(duì)于符合條件的案件，填寫《案件初步篩選表》，詳細(xì)記錄案件的基本情況、涉及金額、預(yù)計(jì)處理難度等信息，并提交給法務(wù)部門進(jìn)行進(jìn)一步審核。（三）法務(wù)審核1.法務(wù)部門收到《案件初步篩選表》后，對(duì)案件進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，審查案件的合法性、證據(jù)情況、訴訟時(shí)效等因素。2.根據(jù)審核結(jié)果，法務(wù)部門出具《法務(wù)審核意見(jiàn)書》，明確案件是否可以受理，并提出處理建議。3.如案件存在重大法律風(fēng)險(xiǎn)或不符合受理?xiàng)l件，法務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通，說(shuō)明原因，由業(yè)務(wù)部門決定是否放棄該案件。（四）受理決定1.公司管理層根據(jù)法務(wù)部門的審核意見(jiàn)，對(duì)案件做出受理決定。2.對(duì)于決定受理的案件，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂委托代理合同或相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等內(nèi)容。3.合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將案件信息錄入公司的案件管理系統(tǒng)，并將相關(guān)文件資料移交法務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。（五）案件分配1.法務(wù)部門根據(jù)案件的性質(zhì)、復(fù)雜程度、專業(yè)要求等因素，將案件分配給合適的法務(wù)人員或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。2.在分配案件時(shí)，應(yīng)充分考慮法務(wù)人員的專業(yè)特長(zhǎng)和工作負(fù)荷，確保案件能夠得到妥善處理。3.案件分配后，法務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)法務(wù)人員，并將案件資料交接清楚。（六）案件處理1.法務(wù)人員接到分配的案件后，應(yīng)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。2.按照工作計(jì)劃，法務(wù)人員開(kāi)展案件調(diào)查、證據(jù)收集、法律研究、文書起草等工作，確保案件處理的準(zhǔn)確性和有效性。3.在案件處理過(guò)程中，法務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門、客戶溝通，反饋案件進(jìn)展情況，聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，共同推進(jìn)案件處理工作。（七）案件跟蹤與匯報(bào)1.建立案件跟蹤機(jī)制，法務(wù)人員定期對(duì)案件處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。2.法務(wù)人員應(yīng)定期向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)案件進(jìn)展情況，重大案件應(yīng)及時(shí)向公司管理層匯報(bào)，確保公司領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解案件動(dòng)態(tài)。3.對(duì)于案件處理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或突發(fā)事件，法務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并提出應(yīng)對(duì)措施和建議。（八）結(jié)案與歸檔1.案件處理完畢后，法務(wù)人員應(yīng)撰寫結(jié)案報(bào)告，總結(jié)案件處理情況、處理結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容，并提交給部門負(fù)責(zé)人審核。2.部門負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，將結(jié)案報(bào)告提交給公司管理層備案。3.法務(wù)人員負(fù)責(zé)將案件的相關(guān)文件資料進(jìn)行整理、歸檔，建立完善的案件檔案管理制度，確保案件檔案的完整性和可查閱性。三、收案標(biāo)準(zhǔn)（一）合法性標(biāo)準(zhǔn)1.案件必須符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，不存在違法違規(guī)行為。2.對(duì)于涉及刑事犯罪的案件，應(yīng)按照相關(guān)法律程序移送司法機(jī)關(guān)處理。（二）證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1.案件應(yīng)具備基本的證據(jù)材料，能夠證明案件事實(shí)的存在。2.證據(jù)材料應(yīng)真實(shí)、合法、有效，來(lái)源清晰，能夠形成完整的證據(jù)鏈。（三）可行性標(biāo)準(zhǔn)1.案件具有可操作性，通過(guò)合理的法律手段和措施能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的處理結(jié)果。2.考慮案件的處理成本和收益，確保處理案件具有一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（四）時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)1.案件應(yīng)在法定訴訟時(shí)效內(nèi)受理和處理，避免因超過(guò)時(shí)效而導(dǎo)致權(quán)利喪失。2.對(duì)于緊急案件，應(yīng)優(yōu)先處理，確保能夠及時(shí)維護(hù)公司的合法權(quán)益。四、收案審批（一）審批流程1.對(duì)于重大、復(fù)雜案件或涉及金額較大的案件，應(yīng)實(shí)行收案審批制度。2.業(yè)務(wù)部門在填寫《案件初步篩選表》后，提交給法務(wù)部門進(jìn)行審核，法務(wù)部門出具審核意見(jiàn)后，報(bào)公司管理層審批。3.公司管理層根據(jù)法務(wù)部門的審核意見(jiàn)和案件情況，做出最終的審批決定。（二）審批內(nèi)容1.案件的合法性、證據(jù)情況、可行性等方面的審查。2.案件處理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等。3.案件處理的策略和方案，是否符合公司的利益和發(fā)展戰(zhàn)略。五、收案費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)案件的性質(zhì)、復(fù)雜程度、工作量等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，在與客戶簽訂委托代理合同前告知客戶。（二）費(fèi)用核算1.法務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)案件處理過(guò)程中的費(fèi)用進(jìn)行核算，包括律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)、鑒定費(fèi)等。2.費(fèi)用核算應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，定期向公司財(cái)務(wù)部門報(bào)送費(fèi)用報(bào)表。（三）費(fèi)用支付1.客戶應(yīng)按照委托代理合同的約定及時(shí)支付案件處理費(fèi)用。2.對(duì)于逾期未支付費(fèi)用的客戶，公司應(yīng)采取相應(yīng)的催款措施，如發(fā)送催款函、暫停服務(wù)等。六、收案信息管理（一）信息收集1.業(yè)務(wù)部門和法務(wù)部門在案件處理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)收集與案件相關(guān)的各類信息，包括案件事實(shí)、證據(jù)材料、法律法規(guī)、司法判例等。2.信息收集應(yīng)全面、準(zhǔn)確，確保能夠?yàn)榘讣幚硖峁┏浞值囊罁?jù)。（二）信息整理與分析1.對(duì)收集到的案件信息進(jìn)行整理和分類，建立案件信息數(shù)據(jù)庫(kù)。2.定期對(duì)案件信息進(jìn)行分析，總結(jié)案件處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。（三）信息保密1.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)涉及案件的相關(guān)信息進(jìn)行保密，防止信息泄露給公司和客戶帶來(lái)?yè)p失。2.未經(jīng)公司授權(quán)或客戶同意，任何人不得擅自披露案件信息。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收案流程進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.法務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門的案件受理情況進(jìn)行監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)部門按照收案流程和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。（二）客戶反饋1.重視客戶反饋，及時(shí)處理客戶對(duì)案件處理過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。2.定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解客戶對(duì)公司收案流程和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)工作。（三）考核制度1.建立收案流程考核制度，對(duì)業(yè)務(wù)部門和法務(wù)部門的收案工作進(jìn)行量化考核。2.考核指標(biāo)包括案件受理數(shù)量、處理質(zhì)量、處理效率、客戶滿意度等方面。3.