PAGE試駕協(xié)議制度規(guī)范最新一、總則（一）目的本試駕協(xié)議制度規(guī)范旨在確保試駕活動(dòng)的安全、有序進(jìn)行，保護(hù)試駕雙方的合法權(quán)益，明確試駕過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，促進(jìn)汽車銷售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司組織的所有試駕活動(dòng)，包括但不限于新車試駕、二手車試駕等。參與試駕的客戶、試駕車輛駕駛員以及本公司相關(guān)工作人員均應(yīng)遵守本制度規(guī)范。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：試駕活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.安全第一原則：將試駕安全放在首位，確保試駕人員、車輛及周邊環(huán)境的安全。3.公平公正原則：明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障試駕雙方在平等、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行試駕活動(dòng)。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，履行各自承諾。二、試駕前準(zhǔn)備（一）客戶信息收集1.銷售人員應(yīng)在客戶提出試駕申請(qǐng)時(shí)，詳細(xì)收集客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、駕駛證號(hào)碼、準(zhǔn)駕車型等。2.確保客戶提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便后續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和責(zé)任界定。（二）車輛準(zhǔn)備1.試駕車輛必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，車輛性能良好，各項(xiàng)安全裝置齊全有效。2.對(duì)試駕車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，確保車輛處于最佳狀態(tài)。3.根據(jù)試駕車型和客戶需求，準(zhǔn)備好必要的試駕資料，如車輛使用手冊(cè)、試駕路線圖等。（三）試駕場(chǎng)地及路線規(guī)劃1.選擇安全、合適的試駕場(chǎng)地，場(chǎng)地應(yīng)具備良好的道路條件，無(wú)明顯障礙物和交通隱患。2.根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際情況，合理規(guī)劃試駕路線，路線應(yīng)包含不同路況，如直線、彎道、坡道等，以充分展示車輛性能。3.在試駕路線上設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，確保試駕人員能夠清晰識(shí)別。（四）試駕人員資質(zhì)審核1.客戶必須持有有效的駕駛證，且準(zhǔn)駕車型與試駕車輛相符。2.對(duì)客戶的駕駛資格進(jìn)行審核，確保駕駛證在有效期內(nèi)，無(wú)吊銷、暫扣等情況。3.了解客戶的駕駛經(jīng)驗(yàn)和駕駛習(xí)慣，對(duì)于駕駛經(jīng)驗(yàn)不足或存在不良駕駛習(xí)慣的客戶，應(yīng)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示和培訓(xùn)。（五）試駕協(xié)議簽訂1.在試駕前，銷售人員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹試駕協(xié)議的各項(xiàng)條款，確保客戶充分理解協(xié)議內(nèi)容。2.客戶確認(rèn)無(wú)誤后，簽訂試駕協(xié)議。試駕協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、試駕車輛信息、試駕路線、試駕時(shí)間、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。3.協(xié)議簽訂后，雙方各執(zhí)一份，作為試駕活動(dòng)的依據(jù)。三、試駕過(guò)程管理（一）試駕人員要求1.試駕人員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、酒駕、疲勞駕駛等。2.在試駕過(guò)程中應(yīng)保持注意力集中，按照試駕路線和銷售人員的指示進(jìn)行駕駛，不得擅自改變?cè)囻{路線或進(jìn)行危險(xiǎn)駕駛行為。3.試駕人員應(yīng)愛(ài)護(hù)試駕車輛，不得故意損壞車輛或車內(nèi)設(shè)施。（二）銷售人員陪同1.銷售人員應(yīng)全程陪同試駕，向客戶介紹車輛的性能、配置、操作方法等信息，解答客戶疑問(wèn)。2.在試駕過(guò)程中，銷售人員應(yīng)密切關(guān)注試駕人員的駕駛行為和車輛狀態(tài)，及時(shí)提醒試駕人員注意安全事項(xiàng)。3.如發(fā)現(xiàn)試駕人員存在不安全駕駛行為或車輛出現(xiàn)異常情況，銷售人員應(yīng)立即制止并采取相應(yīng)措施。（三）安全保障措施1.試駕車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如安全帶、安全氣囊等，并確保其正常工作。2.在試駕前，銷售人員應(yīng)向試駕人員詳細(xì)介紹車輛的安全性能和安全注意事項(xiàng)，如如何正確使用安全帶、緊急制動(dòng)操作等。3.試駕過(guò)程中，如遇突發(fā)情況，試駕人員應(yīng)保持冷靜，按照銷售人員的指示采取正確的應(yīng)急措施，確保自身和車輛的安全。（四）試駕記錄1.銷售人員應(yīng)在試駕過(guò)程中做好記錄，包括試駕時(shí)間、試駕路線、試駕人員駕駛表現(xiàn)、車輛運(yùn)行情況等。2.試駕記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，作為后續(xù)評(píng)估試駕效果和處理相關(guān)問(wèn)題的依據(jù)。3.試駕結(jié)束后，銷售人員應(yīng)及時(shí)整理試駕記錄，并歸檔保存。四、試駕后事項(xiàng)（一）車輛檢查1.試駕結(jié)束后，銷售人員應(yīng)與試駕人員一起對(duì)試駕車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)記錄并與試駕人員確認(rèn)。對(duì)于因試駕人員故意或重大過(guò)失造成的車輛損壞，試駕人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）客戶反饋收集1.銷售人員應(yīng)在試駕結(jié)束后，及時(shí)與客戶溝通，收集客戶對(duì)試駕車輛的意見(jiàn)和建議。2.認(rèn)真聽(tīng)取客戶的反饋，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和需求，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，以便及時(shí)改進(jìn)和解決。（三）協(xié)議解除1.試駕活動(dòng)結(jié)束后，試駕協(xié)議自動(dòng)解除。如試駕過(guò)程中未發(fā)生任何問(wèn)題，雙方無(wú)需承擔(dān)額外責(zé)任。2.如因試駕人員原因?qū)е萝囕v損壞或發(fā)生其他糾紛，應(yīng)按照試駕協(xié)議的約定進(jìn)行處理。五、風(fēng)險(xiǎn)防范與處理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.公司應(yīng)定期對(duì)試駕活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，如交通事故風(fēng)險(xiǎn)、車輛損壞風(fēng)險(xiǎn)、客戶糾紛風(fēng)險(xiǎn)等。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。（二）交通事故處理1.如試駕過(guò)程中發(fā)生交通事故，試駕人員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)警和通知保險(xiǎn)公司。2.公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行事故處理，提供必要的協(xié)助和信息。3.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，按照法律法規(guī)和試駕協(xié)議的約定，確定各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（三）車輛損壞賠償1.如試駕車輛因試駕人員故意或重大過(guò)失造成損壞，試駕人員應(yīng)按照車輛維修費(fèi)用或車輛折舊價(jià)值進(jìn)行賠償。2.如車輛損壞是由于正常使用磨損或不可抗力因素導(dǎo)致的，雙方應(yīng)協(xié)商解決賠償問(wèn)題。如協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑解決。（四）客戶糾紛處理1.如客戶在試駕過(guò)程中與公司發(fā)生糾紛，銷售人員應(yīng)及時(shí)安撫客戶情緒，了解糾紛原因，并積極協(xié)調(diào)解決。2.對(duì)于客戶提出的合理訴求，公司應(yīng)及時(shí)處理，確?？蛻魸M意。對(duì)于不合理訴求，應(yīng)向客戶做好解釋工作，爭(zhēng)取客戶理解。3.如糾紛無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，可根據(jù)試駕協(xié)議的約定，通過(guò)仲裁或訴訟等法律途徑解決。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全試駕活動(dòng)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)試駕活動(dòng)進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督內(nèi)容包括試駕協(xié)議簽訂情況、試駕人員資質(zhì)審核情況、試駕過(guò)程管理情況、試駕后事項(xiàng)處理情況等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。（二）客戶滿意度調(diào)查1.公司應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)試駕活動(dòng)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。2.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為考核銷售人員工作業(yè)績(jī)和改進(jìn)試駕活動(dòng)的重要依據(jù)。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.公司應(yīng)制定試駕活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售人員和相關(guān)部門的試駕工作進(jìn)行考核。2.對(duì)于試駕工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。3.對(duì)于試駕工作存在問(wèn)題或違反制度規(guī)范的部