PAGE烘培會(huì)員制度規(guī)范最新總則1.目的本烘焙會(huì)員制度旨在提升客戶忠誠(chéng)度，加強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)與溝通，促進(jìn)烘焙產(chǎn)品的銷售與品牌推廣，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、專屬的服務(wù)與權(quán)益，實(shí)現(xiàn)公司與會(huì)員的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有烘焙門店及線上銷售平臺(tái)的會(huì)員管理。3.基本原則公平公正原則：確保所有會(huì)員在制度面前享有平等的權(quán)利和義務(wù)，不歧視任何會(huì)員。誠(chéng)實(shí)守信原則：公司與會(huì)員之間應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的承諾。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供高質(zhì)量的烘焙產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，不斷提升會(huì)員體驗(yàn)。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場(chǎng)變化、公司發(fā)展戰(zhàn)略及會(huì)員反饋，適時(shí)對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。會(huì)員資格與注冊(cè)1.會(huì)員資格獲取消費(fèi)注冊(cè)：顧客在本公司任意烘焙門店單次消費(fèi)滿[X]元或累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，即可填寫會(huì)員注冊(cè)表格，提供有效聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等），經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證后成為會(huì)員。線上注冊(cè)：通過本公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等線上渠道，按照提示填寫注冊(cè)信息完成注冊(cè)，注冊(cè)成功后可獲得電子會(huì)員卡。受邀注冊(cè)：公司針對(duì)特定活動(dòng)或目標(biāo)客戶群體，通過短信、郵件等方式邀請(qǐng)潛在顧客注冊(cè)成為會(huì)員。受邀顧客需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)流程，方可成為會(huì)員。2.注冊(cè)信息要求會(huì)員應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人信息，包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、地址等。所填信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，以便公司為會(huì)員提供精準(zhǔn)服務(wù)。會(huì)員如有信息變更，應(yīng)及時(shí)登錄會(huì)員賬戶或前往門店客服中心進(jìn)行修改，確保公司能夠及時(shí)與會(huì)員取得聯(lián)系并提供相關(guān)服務(wù)。會(huì)員等級(jí)與權(quán)益1.會(huì)員等級(jí)劃分普通會(huì)員：首次注冊(cè)成功的會(huì)員即為普通會(huì)員，享有基礎(chǔ)會(huì)員權(quán)益并開始累計(jì)消費(fèi)積分。銀卡會(huì)員：普通會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，自動(dòng)晉升為銀卡會(huì)員。金卡會(huì)員：銀卡會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，自動(dòng)晉升為金卡會(huì)員。白金卡會(huì)員：金卡會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元，自動(dòng)晉升為白金卡會(huì)員。2.各等級(jí)會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)消費(fèi)積分。生日福利：生日當(dāng)天可享受購(gòu)買指定烘焙產(chǎn)品[X]折優(yōu)惠。會(huì)員專享活動(dòng)通知：定期收到公司舉辦的會(huì)員專屬活動(dòng)通知，如新品品鑒會(huì)、烘焙課程體驗(yàn)等。銀卡會(huì)員權(quán)益積分加速：每消費(fèi)1元可獲得1.2個(gè)消費(fèi)積分。優(yōu)先購(gòu)買權(quán)：在新品上市時(shí)，享有提前[X]天的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。消費(fèi)滿減：每月可享受一次滿[X]元減[X]元的消費(fèi)優(yōu)惠。專屬客服：享受專屬客服熱線，優(yōu)先解答會(huì)員咨詢和處理會(huì)員問題。金卡會(huì)員權(quán)益積分加倍：每消費(fèi)1元可獲得1.5個(gè)消費(fèi)積分。定制禮品：每年生日可獲得公司定制的專屬禮品一份。免費(fèi)配送：在本公司線上平臺(tái)購(gòu)物，單次訂單滿[X]元可享受免費(fèi)配送服務(wù)。烘焙課程折扣：報(bào)名參加公司烘焙課程可享受[X]折優(yōu)惠。白金卡會(huì)員權(quán)益積分尊享：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)消費(fèi)積分。私人烘焙顧問：擁有專屬的私人烘焙顧問，提供一對(duì)一的烘焙咨詢和產(chǎn)品推薦服務(wù)。高端品鑒會(huì)：受邀參加公司舉辦的高端烘焙產(chǎn)品品鑒會(huì)，與專業(yè)烘焙師交流互動(dòng)。年度感恩回饋：每年可獲得價(jià)值[X]元的感恩回饋禮包，包括烘焙產(chǎn)品、優(yōu)惠券等。會(huì)員積分管理1.積分規(guī)則消費(fèi)積分：會(huì)員每購(gòu)買本公司烘焙產(chǎn)品消費(fèi)1元，即可獲得相應(yīng)積分。具體積分比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)不同而有所差異，如普通會(huì)員1元積1分，銀卡會(huì)員1元積1.2分，金卡會(huì)員1元積1.5分，白金卡會(huì)員1元積2分?；顒?dòng)積分：會(huì)員參與公司舉辦的各類會(huì)員專屬活動(dòng)，如簽到打卡、分享活動(dòng)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等，可額外獲得相應(yīng)積分。具體積分獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則而定。推薦積分：會(huì)員成功推薦新顧客注冊(cè)成為會(huì)員，推薦人可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)，被推薦人首次消費(fèi)后，推薦人還可額外獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)。2.積分有效期會(huì)員積分有效期為自獲得積分之日起36個(gè)月。超過有效期的積分將自動(dòng)清零，請(qǐng)會(huì)員及時(shí)關(guān)注積分情況并合理使用。3.積分兌換兌換方式：會(huì)員可登錄會(huì)員賬戶或前往門店客服中心，使用積分兌換以下權(quán)益或產(chǎn)品：烘焙產(chǎn)品：可按照一定積分比例兌換指定的烘焙產(chǎn)品。優(yōu)惠券：包括滿減優(yōu)惠券、折扣優(yōu)惠券等，用于下次購(gòu)買本公司烘焙產(chǎn)品時(shí)抵扣現(xiàn)金。禮品：如烘焙工具、周邊產(chǎn)品等。兌換比例：具體積分兌換比例根據(jù)兌換內(nèi)容不同而設(shè)定，例如，[X]積分可兌換價(jià)值[X]元的烘焙產(chǎn)品，[X]積分可兌換一張滿[X]元減[X]元的優(yōu)惠券等。會(huì)員服務(wù)與關(guān)懷1.客服服務(wù)設(shè)立專門的會(huì)員客服熱線，為會(huì)員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)?？头藛T應(yīng)具備專業(yè)的烘焙知識(shí)和良好的溝通技巧，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答會(huì)員問題。對(duì)于會(huì)員通過線上渠道提交的咨詢和反饋，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于會(huì)員的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給會(huì)員。2.會(huì)員活動(dòng)新品品鑒會(huì)：定期舉辦新品品鑒會(huì)，邀請(qǐng)會(huì)員提前品嘗新品，收集會(huì)員對(duì)新品的反饋意見，以便公司及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品。烘焙課程體驗(yàn)：開設(shè)各類烘焙課程，如基礎(chǔ)烘焙課程、創(chuàng)意烘焙課程等，邀請(qǐng)會(huì)員免費(fèi)或折扣參加，提升會(huì)員的烘焙技能和興趣。會(huì)員專享折扣：不定期推出會(huì)員專享的折扣活動(dòng)，如節(jié)日折扣、店慶折扣等，為會(huì)員提供更多實(shí)惠。生日派對(duì)：為會(huì)員舉辦生日派對(duì)，提供生日蛋糕、飲品等，營(yíng)造溫馨的生日氛圍，增強(qiáng)會(huì)員與公司之間的情感聯(lián)系。3.會(huì)員關(guān)懷生日祝福：在會(huì)員生日當(dāng)天，通過短信、微信公眾號(hào)等渠道向會(huì)員發(fā)送生日祝福，并告知會(huì)員生日福利。節(jié)日關(guān)懷：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等，向會(huì)員發(fā)送節(jié)日問候和專屬優(yōu)惠券，表達(dá)公司對(duì)會(huì)員的關(guān)懷。定期回訪：定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品需求和意見建議，以便公司不斷改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。會(huì)員隱私保護(hù)1.信息收集與使用原則公司收集會(huì)員信息僅用于會(huì)員管理、服務(wù)提供及營(yíng)銷推廣等目的，遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，確保會(huì)員信息的收集和使用符合法律法規(guī)要求。2.信息安全措施公司采用安全可靠的技術(shù)手段和管理措施，保障會(huì)員信息的安全存儲(chǔ)和傳輸，防止信息泄露、篡改或丟失。對(duì)涉及會(huì)員信息的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和培訓(xùn)，要求其遵守保密規(guī)定，不得擅自泄露會(huì)員信息。3.信息共享與披露公司不會(huì)將會(huì)員信息提供給任何第三方用于商業(yè)目的，除非獲得會(huì)員明確授權(quán)或法律法規(guī)另有規(guī)定。在必要情況下，如為會(huì)員提供更好的服務(wù)或履行法律義務(wù)，公司可能會(huì)與關(guān)聯(lián)公司或合作伙伴共享會(huì)員信息，但會(huì)要求對(duì)方采取相應(yīng)的保密措施。會(huì)員違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定虛假注冊(cè)：通過提供虛假信息、冒用他人身份等方式注冊(cè)會(huì)員的行為。惡意消費(fèi)：利用會(huì)員權(quán)益進(jìn)行惡意購(gòu)買、退貨或其他損害公司利益的行為。信息泄露：將會(huì)員賬戶信息、密碼等重要信息泄露給他人，導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受損的行為。違反活動(dòng)規(guī)則：在參與公司舉辦的會(huì)員活動(dòng)過程中，違反活動(dòng)規(guī)則，擾亂活動(dòng)秩序的行為。2.處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的會(huì)員違規(guī)行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施。情節(jié)較輕的，給予警告并要求會(huì)員立即改正；情節(jié)嚴(yán)重的，將取消會(huì)員資格，收回已發(fā)放的會(huì)員權(quán)益，并依法追究相關(guān)法律責(zé)任。公司有權(quán)對(duì)違規(guī)會(huì)員的消費(fèi)記錄進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，對(duì)于因違規(guī)行為產(chǎn)生的不當(dāng)?shù)美?/p>