PAGE規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)隊伍的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司為領(lǐng)導(dǎo)配備的專職司機(jī)及相關(guān)工作的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保領(lǐng)導(dǎo)出行安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)滿足領(lǐng)導(dǎo)工作和生活出行需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車任務(wù)1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和出行需求，提前做好出車準(zhǔn)備，確保車輛狀況良好、整潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定的時間和路線接送領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自更改行車路線或延誤出車時間。3.如遇特殊情況需要調(diào)整出車安排，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告，并按照指示執(zhí)行。（二）車輛維護(hù)1.每日出車前對車輛進(jìn)行例行檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動、燈光、油液等，確保車輛性能正常。2.定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求及時更換機(jī)油、濾清器等零部件，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.協(xié)助車輛管理人員做好車輛的年檢、保險等工作，確保車輛手續(xù)齊全有效。（三）車內(nèi)服務(wù)1.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適的乘車環(huán)境。2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣和需求，合理調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度、音響等設(shè)備，提供個性化的服務(wù)。3.行車過程中保持安靜，避免打擾領(lǐng)導(dǎo)休息或工作，如有必要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，應(yīng)簡潔明了、禮貌得體。（四）信息保密1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露領(lǐng)導(dǎo)的行程安排、工作動態(tài)等信息。2.對車內(nèi)涉及的商業(yè)機(jī)密、敏感信息等要嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員透露。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排領(lǐng)導(dǎo)的出車任務(wù)。2.調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作需要和車輛使用情況，合理安排車輛，提高車輛使用效率。3.建立車輛調(diào)度臺賬，詳細(xì)記錄出車時間、地點、任務(wù)等信息，便于查詢和統(tǒng)計。（二）車輛使用登記1.司機(jī)每次出車前應(yīng)填寫車輛使用登記表，注明出車時間、地點、事由、乘車人員等信息。2.車輛使用登記表應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行整理和歸檔，以備查閱。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛維修和保養(yǎng)應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行，司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況應(yīng)及時報告車輛管理人員。2.車輛管理人員根據(jù)車輛狀況和維修保養(yǎng)需求，選擇正規(guī)的維修廠家進(jìn)行維修，并對維修費用進(jìn)行審核。3.建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修時間、項目、費用等信息。（四）車輛保險與年檢1.車輛管理人員負(fù)責(zé)辦理車輛的保險手續(xù)，確保車輛保險齊全有效。2.按照規(guī)定的時間和要求，組織車輛進(jìn)行年檢，確保車輛符合安全行駛標(biāo)準(zhǔn)。四、司機(jī)行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。2.誠實守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。2.出車期間不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離開車輛，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報告。3.遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得酒后駕車、超速行駛、疲勞駕駛等。（三）著裝要求1.工作期間應(yīng)著統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔得體。2.不得穿著奇裝異服或拖鞋上崗。（四）言行舉止1.言行文明，禮貌待人，不得與領(lǐng)導(dǎo)或其他乘車人員發(fā)生爭吵或沖突。2.保持良好的個人形象，不得在車內(nèi)吸煙、吃東西、亂扔垃圾等。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定司機(jī)培訓(xùn)計劃，定期組織司機(jī)參加交通安全知識、車輛維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷更新和完善。（二）培訓(xùn)方式1.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。2.邀請交通管理部門的專家、車輛維修技術(shù)人員等進(jìn)行專題講座，增強(qiáng)司機(jī)的專業(yè)知識和技能。（三）考核制度1.建立司機(jī)考核制度，定期對司機(jī)的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與司機(jī)的績效獎金、晉升等掛鉤。（四）獎懲措施1.對考核優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。2.對違反公司制度、工作失誤或造成安全事故的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件預(yù)案1.制定車輛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、車輛故障、惡劣天氣等情況的應(yīng)對措施。2.定期組織司機(jī)進(jìn)行應(yīng)急演練，提高司機(jī)的應(yīng)急處理能力。（二）交通事故處理1.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警，并向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。2.協(xié)助交警部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，積極配合保險公司進(jìn)行理賠工作。3.如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致交通事故，應(yīng)按照公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）車輛故障處理1.車輛在行駛過程中發(fā)生故障，司機(jī)應(yīng)立即采取安全措施，如將車輛移至安全地帶，設(shè)置警示標(biāo)志等。2.及時報告車輛管理人員，說明故障情況，等待維修人員前來處理。3.如遇緊急情況需要更換車輛，應(yīng)按照車輛調(diào)度部門的安排及時調(diào)配。（四）惡劣天氣應(yīng)對1.在惡劣天氣條件下，如暴雨、暴雪、大霧等，司機(jī)應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。2.出車前應(yīng)了解天氣情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如攜帶防滑鏈、雨具