第4章系統(tǒng)設(shè)計(jì)山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)情況的調(diào)研分析目錄TOC\o"1-3"\h\u888山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)情況的調(diào)研分析 1258721.1山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)狀況：?jiǎn)柧碚{(diào)查數(shù)據(jù)描述 156171.2山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)方面發(fā)生的變化 367891.3山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)方面存在的問題 4160181.4山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)方面存在問題的原因分析 658201.5提升山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)效果的措施 71.1山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)狀況：?jiǎn)柧碚{(diào)查數(shù)據(jù)描述（1）激勵(lì)制度“績效工資的發(fā)放是否有考核制度？”2013年的企業(yè)卷顯示，41.6%的樣本企業(yè)選擇“有一些簡(jiǎn)單的考核制度和表格”；而38%的樣本企業(yè)回答“有科學(xué)的正式考核制度和考核表格作依據(jù)”；回答“不明確”、“沒什么制度和依據(jù)，憑感覺考核”和“完全失控”的企業(yè)分別占樣本的4%、2.5%和0.8%。說明當(dāng)時(shí)山西省中小企業(yè)的激勵(lì)制度從整體上還不是很完善。而2021年的調(diào)查表明，44.2%的樣本企業(yè)回答有科學(xué)的正式考核制度和考核表格作依據(jù)；30.6%的樣本企業(yè)選擇“有一些簡(jiǎn)單的考核制度和表格”。這說明，山西省中小企業(yè)的考核制度在日益規(guī)范化。對(duì)于激勵(lì)制度，員工是否十分清楚？在員工卷里，我們?cè)O(shè)置了一道題目：“您清楚公司考核制度的實(shí)施流程和考核成績的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)嗎？”2013年的員工問卷顯示，55%的受訪者表示“清楚”，24.5%的受訪者表示“不太清楚”，填寫“不清楚”的受訪者占比6%?？梢钥闯?，仍有45%的員工不太清楚企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)制度。而2021年的員工問卷表明，68.2%的受訪員工表示“清楚”考核制度，填寫“不清楚”的受訪者占比只有2.1%。這從側(cè)面反映出山西省中小企業(yè)員工對(duì)企業(yè)內(nèi)的績效考核制度日益熟悉。（2）正激勵(lì)方式當(dāng)我們的問題變?yōu)椋骸澳J(rèn)為當(dāng)您取得成績時(shí)，您最希望公司用什么方式來激勵(lì)您？”2013年的問卷表明，53.7%的受訪員工希望是“提薪”，通過與企業(yè)卷對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)：希望是“提薪”的比例有所下降，由64.1%下降至53.0%。這說明，員工希望的激勵(lì)方式不僅僅是提薪和物質(zhì)激勵(lì)，非物質(zhì)方面的激勵(lì)也很重要，如選擇“職位晉升”、“及時(shí)的口頭或書面表揚(yáng)”、“得到榮譽(yù)如被樹為標(biāo)兵或榜樣”、“被委以重任”、“參與管理”分別占比30.1%、16.9%、16.7%、14.3%和8.5%。而2021年的問卷顯示，員工希望是“提薪”和“一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”占比仍然較高，比例分別是61.2%和60.0%。相比之下，“職位晉升”、“參與管理”、“得到及時(shí)的口頭或書面表揚(yáng)”的比例均有所提高，分別提高了1.1%、5.6%和2.6%。這說明，晉升方面的需求是員工實(shí)現(xiàn)自我追求的一種體現(xiàn)，受到了中小企業(yè)員工的重視。因此，對(duì)員工的管理不能單純使用“胡羅卜加大棒”式的傳統(tǒng)管理方式，應(yīng)該充分預(yù)見員工長期職業(yè)生涯規(guī)劃中的更高層次需求，依據(jù)權(quán)變思想，采用因人而異的激勵(lì)方式。如圖7-1所示。圖7-1員工希望的激勵(lì)方式（員工卷）（3）負(fù)激勵(lì)方式對(duì)于“當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，您所在的公司常用的處罰方法是？”2013年的員工問卷表明，61.2%的受訪員工填寫了“批評(píng)”，56.6%的受訪員工填寫了“扣工資”，30.3%的受訪員工填寫了“警告”。填寫“解除勞動(dòng)合同”、“記過”、“降職”的受訪員工依次占樣本的11.4%、11.1%和10.7%。2021年的員工問卷顯示，“批評(píng)”、“扣工資”、“警告”仍是山西省中小企業(yè)最常用的三種處罰辦法，分別占比為62.3%、62.4%和32.5%?！翱酃べY”和“解除勞動(dòng)合同”的比例上升較為明顯，分別上升了5.8%和4%。如圖7-2所示。圖7-2員工犯錯(cuò)時(shí)，公司常用的處罰方法（員工卷）1.2山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)方面發(fā)生的變化（1）更加重視員工激勵(lì)了我們首先關(guān)注一個(gè)問題，即員工的努力是否能夠得到回報(bào)？為此，我們?cè)趩T工卷里設(shè)置了：“您的努力工作在薪酬中有明顯的回報(bào)嗎？”2013年的員工卷顯示，26.9%的受訪員工認(rèn)為：“是的，有明顯回報(bào)”。36.3%的受訪員工認(rèn)為“有回報(bào)，但是不完全體現(xiàn)我的努力”，28.1%的受訪者選擇“不確定，有時(shí)有回報(bào)”。這說明企業(yè)所設(shè)計(jì)的薪酬制度還沒有完全體現(xiàn)出對(duì)員工努力的回報(bào)。相比之下，2021年的員工卷顯示，35.3%的受訪員工認(rèn)為“是的，有明顯回報(bào)”，占比上升了8.4%；而選擇“不確定，有時(shí)有回報(bào)”的比例下降了6%。這說明，山西省中小企業(yè)開始更加重視員工激勵(lì)了。（2）精神激勵(lì)日益重要“貴企業(yè)中，如果員工對(duì)公司的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，或成為公司依賴的核心員工，最有可能得到的激勵(lì)措施是什么？”2013年的企業(yè)問卷調(diào)查中，60.5%的受訪企業(yè)回答是“提薪”，38.5%的受訪企業(yè)回答是“一次性提薪”，這說明山西省中小企業(yè)在激勵(lì)方式上偏重物質(zhì)激勵(lì)。而回答“特殊福利”、“得到榮譽(yù)（如被樹為榜樣標(biāo)兵）”和“賦予期權(quán)股權(quán)”等方式的企業(yè)則相對(duì)較少，分別占22.8%、21.6%和4.9%。2021年的企業(yè)卷調(diào)查顯示，雖然物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)如“提薪”（58.9%）或“一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”（58.6%）仍是重要的獎(jiǎng)勵(lì)形式，但“職位晉升”、“得到榮譽(yù)（如被樹為榜樣標(biāo)兵）”、“委以重任”和“及時(shí)的口頭或書面贊揚(yáng)”分別占比31.2%、18.3%、18.2%和11.8%，比例均有所提高，說明這類精神激勵(lì)方式也日益成為重要的激勵(lì)形式，。如圖7-3所示。圖7-3若做出了突出貢獻(xiàn)，員工可能得到的激勵(lì)措施（企業(yè)卷）相比于企業(yè)卷，2013年的員工卷表明：64.1%的受訪員工填寫了“提薪”，34.1%的受訪員工填寫了“工作委以重任”，32.5%的受訪員工填寫了“一次性特別物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”。可以看出，不論是企業(yè)還是員工，絕大部分樣本均選擇了“提薪”，或“一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”；在企業(yè)卷里，有21.6%的樣本企業(yè)選擇了“名譽(yù)稱號(hào)”，在員工卷里更少，只有11.6%。這說明當(dāng)時(shí)我省的中小企業(yè)還是比較偏重物質(zhì)激勵(lì)的，而忽視了精神激勵(lì)。2021年員工卷的調(diào)查表明，雖然“提薪”和“一次性特別物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”仍是員工最可能得到的獎(jiǎng)勵(lì)，分別占比68.2%和34.3%，但員工被委以重任和賦予期股權(quán)的比例分別上升了5.2%和2.2%。相比之下，得到“榮譽(yù)稱號(hào)”或“特殊福利保障”的比例均不同程度地上升了，分別上升了10.5%和2.2%。所以，員工卷的調(diào)查結(jié)果也表明，在激勵(lì)形式上，山西中小企業(yè)日益重視精神激勵(lì)了。如圖7-4所示。圖7-4若做出了突出貢獻(xiàn)，員工可能得到的激勵(lì)措施（員工卷）創(chuàng)新激勵(lì)方式很多中小企業(yè)能結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，創(chuàng)新激勵(lì)方式，如在山西朔州古城奶牛養(yǎng)殖合作社，這家合作社的激勵(lì)制度是全過程式的，如根據(jù)奶牛的定胎率、產(chǎn)仔率等來對(duì)養(yǎng)殖人員給予激勵(lì)，在奶牛繁殖成功后，養(yǎng)殖人員才可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。再如百香果公司的“萬紫千紅”制度，該制度是對(duì)員工與門店表現(xiàn)的一種計(jì)分制度。當(dāng)某員工表現(xiàn)積極或該員工當(dāng)天所在班次業(yè)績突出時(shí)，公司將給該員工頒發(fā)1-2朵小紫花；當(dāng)員工違背公司制度或員工當(dāng)天所在班次業(yè)績較差時(shí)，公司將給該員工頒發(fā)1朵小紅花。區(qū)域經(jīng)理每天會(huì)給區(qū)域門店下達(dá)銷售額目標(biāo)，對(duì)于嚴(yán)重未達(dá)成銷售目標(biāo)的門店，區(qū)域經(jīng)理會(huì)給門店頒發(fā)一朵小紅花，達(dá)成目標(biāo)會(huì)頒發(fā)一朵小紫花；小紫花、小紅花與員工月度績效工資核算直接掛鉤。激勵(lì)方式的創(chuàng)新反映出中小企業(yè)為激發(fā)員工工作熱情、吸引和保留人才所作出的調(diào)整與努力。1.3山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)方面存在的問題盡管山西省中小企業(yè)更加重視員工激勵(lì)、在激勵(lì)形式上更加多樣化了，但不可否認(rèn)，在員工激勵(lì)方面仍然存在一些問題：（1）激勵(lì)制度不健全對(duì)于“自己所在公司在激勵(lì)方面存在哪些主要問題？”2013年的員工卷顯示，33.8%的受訪企業(yè)認(rèn)為“隨意性大，沒有規(guī)范的激勵(lì)制度”，32.1%的受訪企業(yè)認(rèn)為“公司績效考核體系不健全”，9.7%的樣本企業(yè)認(rèn)為“公司激勵(lì)機(jī)制不合理”。而選擇“領(lǐng)導(dǎo)許諾多，兌現(xiàn)的少或遲緩”、“薪酬低，起不到激勵(lì)作用”和“不公平”的企業(yè)分別占樣本的8.5%、8%和6.6%。而2021年的員工卷表明，雖然受訪員工選擇各項(xiàng)激勵(lì)制度不健全表現(xiàn)形式的比重均不同程度地下降了，但員工認(rèn)為“公司績效考核體系不健全”、“隨意性大，沒有規(guī)范的激勵(lì)制度”、“公司激勵(lì)制度不合理”占比仍較高，分別為24.3%、24.2%和8.5%。這都說明，山西省中小企業(yè)的激勵(lì)制度仍需進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)重視員工的物質(zhì)激勵(lì)。當(dāng)員工對(duì)企業(yè)長期發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，最有可能得到的獎(jiǎng)勵(lì)措施是“提薪”，其次可能得到的是“一次性特殊物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”，而“賦予各種名譽(yù)稱號(hào)”、“充分認(rèn)可并委以重任”則相對(duì)較少。如圖7-5所示。圖7-5所在公司在激勵(lì)方面存在的主要問題（員工卷）（2）激勵(lì)方法較單一中小企業(yè)多靠加班，多勞多得這一方式實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工。當(dāng)中小企業(yè)的員工僅靠加班來獲得額外回報(bào)，工人勢(shì)必要犧牲休息時(shí)間，長期的加班一方面使員工身體疲累不堪；另一方面使工人缺乏工作熱情，產(chǎn)生工作倦怠感，甚至離職。（3）口頭激勵(lì)不及時(shí)員工在取得一定成績之后能否得到表揚(yáng)與認(rèn)可，這就在一定程度上影響了員工進(jìn)一步努力的熱情?！爱?dāng)您或同事完成了一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的工作，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng)嗎？”2013年的問卷顯示，只有38.5%的受訪員工回答了“會(huì)，很及時(shí)”，46.1%的受訪者認(rèn)為“會(huì)，但不及時(shí)”，只有10%的受訪者認(rèn)為“不會(huì)”。2021年的問卷顯示，44.7%的受訪者認(rèn)為“會(huì)，但不及時(shí)”?？梢?，山西省中小企業(yè)管理者在口頭激勵(lì)方面，對(duì)員工的肯定或贊揚(yáng)顯得遲滯。（4）晉升激勵(lì)欠缺2021年的企業(yè)卷調(diào)查顯示，當(dāng)員工作出突出貢獻(xiàn)后，被“委以重任”的占18.2%。這一比例相比于2013年雖有了提高，但可以看出中小企業(yè)對(duì)員工提供的晉升激勵(lì)還是較少的。這是大部分中小企業(yè)存在的問題，晉升往往以領(lǐng)導(dǎo)的主觀認(rèn)知作為晉升依據(jù)，員工無法通過工作努力獲得實(shí)際的認(rèn)可，在職業(yè)生涯上無法獲得進(jìn)一步的提升，晉升機(jī)制的不合理也在一定程度上造成了部分員工的離職。由于中小企業(yè)人員的限制，大部分管理崗位都是一崗一職，如果管理崗的員工不出現(xiàn)調(diào)動(dòng)，普通崗位的員工就得不到晉升，這就降低了員工對(duì)于企業(yè)管理的參與感?；蛘哂行┲行∑髽I(yè)的管理崗都被企業(yè)主的自己人控制著，員工感覺晉升無望，工作積極性自然不高。（5）激勵(lì)效果一般在員工卷里，我們?cè)O(shè)置了題項(xiàng)：“您認(rèn)為公司實(shí)施的激勵(lì)方法對(duì)您起到了激勵(lì)作用嗎？”2013年的員工卷顯示，34.8%的受訪者認(rèn)為“一般”，26.5%的受訪者認(rèn)為“有效”，19%的受訪者認(rèn)為“較有效”，而認(rèn)為“非常有效的”只占9%，認(rèn)為“沒有起到激勵(lì)作用”的約占總體樣本的10%。2021年，34.3%的受訪者認(rèn)為“有效”，31.3%的受訪者認(rèn)為“一般”，而認(rèn)為非常有效的只占11%，認(rèn)為沒有起到激勵(lì)作用的占2%。這說明，大部分中小企業(yè)員工認(rèn)為企業(yè)的激勵(lì)方法激勵(lì)效果一般。如圖7-6所示。圖7-6公司實(shí)施的激勵(lì)方法對(duì)員工的激勵(lì)作用(員工卷)1.4山西省中小企業(yè)員工激勵(lì)方面存在問題的原因分析（1）缺乏戰(zhàn)略薪酬激勵(lì)理念由于生存壓力，大部分中小企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)放在商品銷售、提高產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量等當(dāng)前比較急的一些情況，忽視了從戰(zhàn)略層面思考薪酬，直接導(dǎo)致中小企業(yè)缺乏指導(dǎo)性的戰(zhàn)略薪酬理念，沒有充分考慮組織發(fā)展的宗旨和價(jià)值目標(biāo)，沒有將薪酬作為組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段和組織贏得和保持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要工具?，F(xiàn)實(shí)中，很少有中小企業(yè)能將薪酬體系構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來。薪酬體系是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，如果薪酬體系與組織戰(zhàn)略相脫節(jié)，就不能把員工的努力和行為集中到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上，更不能使員工樹立正確的價(jià)值觀，會(huì)使員工產(chǎn)生就薪論薪的觀念，好像一切都得靠利益才能驅(qū)動(dòng)起來。（2）人力資源制度不完善對(duì)于“在貴企業(yè)人力資源管理的制度規(guī)范性方面，您認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)呐袛嗍牵俊闭{(diào)查顯示，山西省中小企業(yè)管理規(guī)范性尚不盡人意。在所訪問的員工中，31.0%的受訪員工回答“有明文規(guī)定的管理制度，嚴(yán)格照章辦事”，20.0%的受訪員工回答“能夠建章立制，但未認(rèn)真執(zhí)行”。這說明，57%的樣本企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了較完善的制度建設(shè)，但也有19.6%的受訪者認(rèn)為企業(yè)“正在起步，尚未形成完善的制度”，18.0%的受訪者認(rèn)為企業(yè)的人力資源管理制度是“零敲碎打，基本沒有章法”?？梢?，山西省很多中小企業(yè)的人力資源制度還不規(guī)范。制度的缺失給員工留下管理隨意的印象，覺得就算好好干，能否得到賞識(shí)、提拔還得看與老板的關(guān)系如何？當(dāng)員工感覺得靠關(guān)系而不是靠自己實(shí)力才能得到晉升或提拔，工作的積極性自然不高。（3）多數(shù)基層員工的晉升期望低訪談中我們了解到，多數(shù)基層員工對(duì)晉升的期望較低，大多數(shù)員工認(rèn)為，就算自己努力了，可能達(dá)到的最高職位也就是小組長或店長。此情況下不利于員工作長期發(fā)展的打算，會(huì)使員工出現(xiàn)更多的短期行為。另外，個(gè)人績效、工齡要求、學(xué)歷要求等被基層員工認(rèn)為是晉升過程中遇到的主要問題，通過進(jìn)一步了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)基層員工認(rèn)為晉升考核繁瑣，晉升對(duì)工作年限、學(xué)歷等都有刻板要求。這阻礙了有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的或?qū)W歷低員工的晉升愿望。最后，很多基層員工反映就算晉升到小組長或店長，其工作內(nèi)容并沒有發(fā)生太大的改變。所以，就算晉升了，薪酬雖有所提升但成就感并未明顯提升，所以多數(shù)基層員工對(duì)晉升的期望值較低。（4）獎(jiǎng)懲制度缺標(biāo)準(zhǔn)部分中小企業(yè)普遍缺乏獎(jiǎng)懲制度，表現(xiàn)為缺乏獎(jiǎng)勵(lì)員工的科學(xué)方法，或缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，或獎(jiǎng)懲存在很大的隨意性，管