企業(yè)信息化代運營合同本合同由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（受托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望利用乙方在企業(yè)信息化領(lǐng)域的專業(yè)能力和經(jīng)驗，委托乙方對甲方擁有的[請?zhí)顚懢唧w信息化系統(tǒng)/平臺名稱，例如：ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、整體IT基礎(chǔ)設(shè)施等]進(jìn)行代運營服務(wù)；乙方同意接受甲方的委托，提供相應(yīng)的代運營服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下信息化代運營服務(wù)：1.1系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方信息化系統(tǒng)/平臺的運行狀態(tài)、系統(tǒng)性能指標(biāo)（包括但不限于服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤使用率，網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率，應(yīng)用響應(yīng)時間等）、網(wǎng)絡(luò)連接等進(jìn)行7x24小時不間斷監(jiān)控，確保及時發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)異常情況。1.2日常維護(hù)：負(fù)責(zé)甲方信息化系統(tǒng)/平臺（包括但不限于[請列出具體硬件設(shè)備，如：服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，如不涉及可刪除]）的日常維護(hù)工作，包括系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝與管理、基礎(chǔ)配置管理、版本更新（標(biāo)準(zhǔn)版本）的部署與驗證等。1.3用戶支持：設(shè)立服務(wù)臺，提供用戶咨詢、問題受理、故障指引等服務(wù)；根據(jù)甲方授權(quán)，負(fù)責(zé)用戶賬號的創(chuàng)建、修改、禁用、啟用、權(quán)限分配與回收等管理操作。1.4安全管理：實施系統(tǒng)訪問控制策略，管理用戶訪問權(quán)限；定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估，并根據(jù)評估結(jié)果提出和實施安全加固建議；記錄系統(tǒng)操作日志，進(jìn)行安全審計；制定并演練應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，處理安全事件，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。1.5性能優(yōu)化：持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)性能，識別性能瓶頸；根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)和甲方需求，分析并提出性能優(yōu)化建議，并在甲方同意后協(xié)助實施優(yōu)化方案。1.6備份與恢復(fù)：根據(jù)甲方制定的或雙方商定的備份策略，定期對系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)及配置進(jìn)行備份；建立并維護(hù)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，定期進(jìn)行恢復(fù)演練，確保在發(fā)生故障時能夠及時恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。1.7報告與溝通：乙方每月[具體日期，如：5號]前向甲方提交上一個月的服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)概覽、服務(wù)事件統(tǒng)計（按類型、嚴(yán)重程度分類）、系統(tǒng)性能分析、安全狀況總結(jié)、已實施的服務(wù)變更、下月工作計劃及建議等。雙方指定以下人員作為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)：甲方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系方式：[電話和郵箱]乙方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系方式：[電話和郵箱]雙方應(yīng)就服務(wù)相關(guān)事宜保持及時有效的溝通。1.8[其他根據(jù)實際情況添加的服務(wù)內(nèi)容，例如：咨詢與建議等，請具體描述]。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）雙方就本合同項下的服務(wù)達(dá)成如下服務(wù)水平協(xié)議：2.1服務(wù)可用性：乙方承諾，甲方信息化系統(tǒng)/平臺核心功能的可用性應(yīng)達(dá)到99.9%的年度目標(biāo)（不含計劃內(nèi)維護(hù)時間）。2.2故障響應(yīng)時間：乙方接到甲方關(guān)于系統(tǒng)故障的正式通知后，對于P1級（嚴(yán)重影響核心業(yè)務(wù)）故障，應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于P2級（影響部分業(yè)務(wù)）故障，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于P3級（影響較小或非核心業(yè)務(wù)）故障，應(yīng)在60分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.3故障解決時間：乙方在響應(yīng)故障后，對于P1級故障，承諾在2小時內(nèi)提供臨時解決方案或修復(fù)措施，并在4小時內(nèi)嘗試完成永久性修復(fù)；對于P2級故障，承諾在4小時內(nèi)提供臨時解決方案或修復(fù)措施，并在8小時內(nèi)嘗試完成永久性修復(fù)；對于P3級故障，承諾在8小時內(nèi)嘗試完成修復(fù)。具體解決時間可能根據(jù)故障復(fù)雜性和資源情況調(diào)整，乙方將及時與甲方溝通。2.4服務(wù)請求處理：甲方提出的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請求（如賬號變更、配置查詢等非故障類請求），乙方應(yīng)在收到請求后2個工作日內(nèi)處理完成。2.5報告提交：乙方應(yīng)于每月[具體日期，如：5號]前向甲方提交上一個月的服務(wù)報告。2.6性能指標(biāo)：系統(tǒng)主要性能指標(biāo)（如應(yīng)用響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)庫查詢時間等）應(yīng)滿足[請列出具體指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，例如：核心交易平均響應(yīng)時間不超過2秒]。2.7SLA違約處理：若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次違約，乙方應(yīng)向甲方支付[請?zhí)顚戇`約金計算方式，例如：相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費XX%的違約金]作為違約補(bǔ)償。累計多次違約或違約情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)根據(jù)本合同第十三條約定解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條服務(wù)期限與時間3.1本合同服務(wù)期限為[請?zhí)顚懞贤谙?，例如：一年]，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2服務(wù)周期：本合同服務(wù)周期按月計算，自合同生效之日起每滿一個月為一個服務(wù)周期。3.3服務(wù)時間：對于SLA約定的響應(yīng)時間，乙方提供7x24小時服務(wù)。日常維護(hù)和系統(tǒng)更新等操作應(yīng)盡量安排在業(yè)務(wù)低峰期進(jìn)行，并提前[具體天數(shù)，例如：2天]通知甲方。若需在業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行操作，應(yīng)與甲方協(xié)商并獲得甲方同意。3.4續(xù)約：本合同期滿前[具體天數(shù)，例如：30天]，若雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約[請?zhí)顚懤m(xù)約期限，例如：一年]。甲方若不續(xù)約，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：60天]書面通知乙方。3.5甲方有權(quán)在滿足以下條件的前提下提前[具體天數(shù)，例如：30天]書面通知乙方解除本合同：a)乙方連續(xù)[具體次數(shù)，例如：三個月]未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)；b)乙方嚴(yán)重違反本合同項下的保密義務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)條款，給甲方造成重大損失；c)乙方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：本合同項下的代運營服務(wù)費采用[請選擇計費方式，例如：固定月費]方式計費。服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/月（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。該費用包含乙方在本合同第一條約定的所有服務(wù)內(nèi)容。4.2費用明細(xì)：[如有，請列出主要費用構(gòu)成，例如：包含X個用戶支持座席、Y次系統(tǒng)版本升級、ZGB存儲備份等]。4.3支付周期：服務(wù)費按月支付。乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后的[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方提供符合要求的發(fā)票。甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)票及服務(wù)周期結(jié)束確認(rèn)單后[具體天數(shù)，例如：15]個工作日內(nèi)支付該周期對應(yīng)的服務(wù)費。4.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費。乙方指定收款賬戶如下：開戶銀行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.5稅費：[請明確稅費承擔(dān)，例如：本合同約定的服務(wù)費為含稅價格，如為不含稅價格，需注明稅費承擔(dān)方及稅率]。4.6付款條件：[請明確付款條件，例如：預(yù)付X個月費用，剩余X個月按周期支付]。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費。b)向乙方提供履行本合同所需必要的信息化系統(tǒng)/平臺的訪問權(quán)限、必要的業(yè)務(wù)環(huán)境說明、相關(guān)授權(quán)賬號等。c)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、維護(hù)、升級等工作，及時反饋業(yè)務(wù)需求和使用問題。d)指定專門的接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并及時確認(rèn)乙方提交的服務(wù)報告和變更請求。e)負(fù)責(zé)其提供給乙方的數(shù)據(jù)及系統(tǒng)配置的安全，并對數(shù)據(jù)的真實性、合法性負(fù)責(zé)。f)遵守本合同項下的保密義務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)條款。g)為乙方履行本合同提供必要的便利條件，但甲方因自身原因造成的延誤或損失由甲方自行承擔(dān)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)按照本合同約定和第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，在約定的時間內(nèi)提供高質(zhì)量、連續(xù)性的代運營服務(wù)。b)指派具備相應(yīng)資格和經(jīng)驗的服務(wù)團(tuán)隊執(zhí)行本合同項下的服務(wù)，并確保持續(xù)滿足服務(wù)水平要求。c)對甲方提供的所有保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用，保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，例如：三年]。d)采取一切合理的措施保護(hù)甲方信息化系統(tǒng)/平臺及其數(shù)據(jù)的安全，防止任何形式的數(shù)據(jù)丟失、泄露或被濫用。建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時處理安全事件。e)確保其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，并避免甲方因使用其服務(wù)而侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追角址傅谌街R產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決相關(guān)糾紛并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費用。f)按時、按質(zhì)向甲方提交約定的服務(wù)報告，并保持與甲方的良好溝通。g)對其服務(wù)過程中知悉的甲方業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限同5.1(a)款。h)負(fù)責(zé)其服務(wù)團(tuán)隊人員的管理，確保其員工遵守本合同項下的各項義務(wù)。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方為履行本合同而專門為甲方開發(fā)、配置或提供的定制化軟件、文檔、報告等成果的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方付清所有服務(wù)費用后，歸甲方所有。非定制化的標(biāo)準(zhǔn)軟件、工具、平臺及乙方員工在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的通用性成果，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。6.2甲方在使用乙方提供的系統(tǒng)或服務(wù)過程中，涉及的數(shù)據(jù)及其衍生成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬[請明確，通常為甲方所有，但需注意數(shù)據(jù)用于乙方服務(wù)目的的限制]。6.3雙方均不得侵犯對方及第三方的知識產(chǎn)權(quán)。任何一方如因?qū)Ψ皆驅(qū)е缕渲R產(chǎn)權(quán)受到侵害，有權(quán)要求對方停止侵害、賠償損失。第七條保密條款7.1除非本合同另有約定或法律法規(guī)要求，雙方及其員工、代理人（以下簡稱“接觸人員”）應(yīng)對在本合同履行過程中接觸到的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等（統(tǒng)稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2接觸人員僅可為了履行本合同之目的使用保密信息，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方泄露、披露或允許接觸人員以外的第三方獲取保密信息。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露其保密信息，但以下情況除外：a)根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行披露，但應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力通知對方；b)已非因?qū)Ψ皆蚨鵀楣娝男畔?；c)接觸人員在披露前已合法擁有該信息；d)接觸人員從無保密義務(wù)的第三方合法獲得該信息。7.4雙方承諾，即使在合同終止后，本合同項下的保密義務(wù)仍然有效，持續(xù)期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，例如：五]年。7.5任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶具體金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）的違約金，并賠償因此給對方造成的全部損失（包括直接損失和間接損失）。第八條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)8.1乙方應(yīng)采取不低于行業(yè)內(nèi)良好實踐的安全措施，保護(hù)甲方信息化系統(tǒng)/平臺及其數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于訪問控制、加密傳輸、安全審計、漏洞管理、入侵檢測等。8.2乙方負(fù)責(zé)管理其員工對甲方數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，確保僅授權(quán)人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，并記錄訪問日志。8.3若涉及將甲方數(shù)據(jù)傳輸至境外服務(wù)器或存儲介質(zhì)，乙方應(yīng)確保符合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，并事先獲得甲方的書面同意。8.4乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合中國相關(guān)法律法規(guī)的要求。第九條責(zé)任與賠償9.1乙方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并努力達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)。因乙方原因（包括但不限于服務(wù)失誤、操作不當(dāng)、技術(shù)缺陷等）導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以修復(fù)或賠償。賠償金額不超過當(dāng)月服務(wù)費的[具體百分比，例如：100%]。9.2乙方不對因以下原因造成的甲方任何損失承擔(dān)責(zé)任：a)甲方原因，包括但不限于甲方提供錯誤信息、不當(dāng)操作、系統(tǒng)配置不當(dāng)、未按乙方要求提供必要支持等；b)不可抗力事件；c)第三方原因，包括但不限于黑客攻擊、病毒感染、網(wǎng)絡(luò)中斷等；d)法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定或政府行為；e)甲方自行對系統(tǒng)進(jìn)行的任何修改或定制開發(fā)引起的問題；f)非因乙方原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失。9.3甲方因使用乙方提供的服務(wù)，或因乙方未能履行保密義務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)條款，導(dǎo)致其自身或第三方遭受損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。9.4本合同約定的賠償上限為[請明確賠償上限，例如：乙方在單個事件中向甲方累計支付的總賠償金額不超過合同總金額的XX%或人民幣XX元（以較高者為準(zhǔn)）]。任何一方均不得單方面修改本條款。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未按本合同約定按時足額支付服務(wù)費的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：千分之一]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付所有應(yīng)付未付的服務(wù)費及違約金。10.2若甲方違反本合同項下的保密義務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)條款，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，除按第二條第2.7款處理外，乙方還應(yīng)根據(jù)違約嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費減免或賠償。10.4若任何一方違反本合同項下的其他重要約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變化、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。11.2任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。11.3因不可抗力事件造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十二條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[請選擇仲裁或訴訟，并明確具體機(jī)構(gòu)或法院]：[選擇仲裁的，請?zhí)顚懀禾峤籟具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則在北京/上海/深圳進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。][選擇訴訟的，請?zhí)顚懀合蚣追剿诘赜泄茌牂?quán)的人民法院提起訴訟。]第十三條合同的生效、變更與終止13.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.2對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3本合同項下的服務(wù)終止，不影響保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、責(zé)任與賠償條款、法律適用與爭議解決條款等獨立條款的效力。13.4除本合同另有約定外，甲方有權(quán)在本合同第3.5款約定的條件下提前解除本合同。甲方行使提前解除權(quán)，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：30]日書面通知乙方。乙方在收到通知后，應(yīng)在完成當(dāng)前服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)，并結(jié)清所有應(yīng)付費用后，方可終止服務(wù)。13.5乙方有權(quán)在本合同第3.5款約定的條件下提前解除本合同。乙方行使提前解除權(quán)，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：30]日書面通知甲方，