法院物業(yè)管理與維護工作方案一、方案背景與工作目標法院作為司法活動的核心載體，物業(yè)管理與維護工作直接關(guān)系審判秩序的有序開展、司法機關(guān)的安全保障及對外形象塑造。為實現(xiàn)“設(shè)施完好、環(huán)境整潔、安全可控、服務(wù)高效”的后勤保障目標，通過專業(yè)化、精細化的管理服務(wù)，為審判執(zhí)行、訴訟服務(wù)等工作提供堅實支撐，特制定本方案。二、管理服務(wù)范圍本方案涵蓋法院辦公區(qū)、審判區(qū)、公共區(qū)域（含走廊、樓梯間、大廳）、附屬設(shè)施設(shè)備（高低壓配電、中央空調(diào)、電梯、給排水、消防、智能化系統(tǒng)等）、綠化景觀、停車場及訴訟服務(wù)中心等便民區(qū)域，同步保障涉密區(qū)域（如檔案室、審委會會議室）的特殊管理需求。三、組織架構(gòu)與職責分工（一）物業(yè)管理工作小組由法院后勤管理部門牽頭，聯(lián)合物業(yè)服務(wù)團隊成立專項小組：法院方負責人：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)管理需求，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，審批重大維護方案；物業(yè)項目經(jīng)理：全面負責日常管理，制定服務(wù)計劃，調(diào)配人員資源，對接法院需求；專業(yè)崗位團隊：工程組：負責設(shè)施設(shè)備巡檢、維護、維修；安保組：承擔治安巡邏、門禁管理、應(yīng)急處置；保潔組：保障公共區(qū)域、辦公區(qū)、審判區(qū)清潔；綠化組：負責綠植養(yǎng)護、景觀優(yōu)化；涉密專員：專項管理涉密區(qū)域，配合法院做好保密工作。四、核心工作內(nèi)容與實施細則（一）設(shè)施設(shè)備全周期維護管理1.機電與智能化系統(tǒng)高低壓配電：每日巡檢配電房，記錄電壓、電流、溫度；每季度開展專業(yè)檢測，每年聯(lián)合供電部門開展應(yīng)急供電演練，確保審判、辦公用電無間斷。中央空調(diào)：春秋季深度清洗濾網(wǎng)、風(fēng)道，夏冬兩季前調(diào)試運行；每月檢查冷卻塔、水泵，保障庭審、辦公環(huán)境舒適。電梯安全：每半月由持證維保單位檢修，每日早間試運行檢查；設(shè)置“審判保障專用梯”，優(yōu)先保障庭審人員通行，故障時15分鐘內(nèi)響應(yīng)救援。智能化系統(tǒng)：監(jiān)控、門禁、庭審音視頻系統(tǒng)每日巡檢，確保畫面清晰、權(quán)限管理合規(guī)；與法院信息部門聯(lián)動，每季度開展系統(tǒng)兼容性測試，避免庭審設(shè)備突發(fā)故障。2.給排水與消防系統(tǒng)給排水：每周檢查管網(wǎng)、閥門、化糞池，雨季前疏通排水口；衛(wèi)生間、茶水間設(shè)備（水龍頭、感應(yīng)潔具）即時報修，24小時內(nèi)修復(fù)。消防：每月檢查滅火器、煙感、噴淋系統(tǒng)，每季度開展消防泵、穩(wěn)壓泵測試；每半年聯(lián)合法院開展消防演練，重點培訓(xùn)“審判區(qū)火災(zāi)應(yīng)急疏散”流程，確保庭審人員安全撤離。（二）安全管理：多維度筑牢司法防線1.治安安全門禁管理：設(shè)置“訪客-工作人員-庭審人員”三類通道，訪客需經(jīng)法院審批、登記、安檢后方可進入；審判期間，審判區(qū)實行“封閉式管理”，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。巡邏機制：安保人員每小時對辦公區(qū)、審判區(qū)、停車場巡邏，重點時段（開庭前、下班后）加密頻次；配備應(yīng)急對講機，確保突發(fā)情況（如當事人沖突）3分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.消防安全隱患排查：每月聯(lián)合法院后勤部門開展“消防隱患回頭看”，重點檢查審判庭、檔案室、機房等區(qū)域的用電、易燃物管理；對老舊線路、超負荷設(shè)備及時整改。培訓(xùn)演練：每季度組織物業(yè)與法院干警開展消防培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋“庭審中火災(zāi)應(yīng)急處置”“涉密資料火場搶救”等場景化操作。3.涉密安全區(qū)域管理：涉密區(qū)域（如檔案室、審委會會議室）實行“雙人雙鎖”“刷卡+密碼”雙重門禁，物業(yè)人員需經(jīng)法院審批、保密培訓(xùn)后方可進入；設(shè)備管控：涉密電腦、打印機等設(shè)備禁止接入外網(wǎng)，物業(yè)維護時需全程由法院專人陪同，維修后需經(jīng)數(shù)據(jù)恢復(fù)檢測方可投入使用。（三）環(huán)境管理：打造整潔有序的司法空間1.精細化保潔辦公區(qū)/審判區(qū)：每日開庭前1小時完成清潔（含桌面整理、地面吸塵、玻璃擦拭），庭審間隙（15分鐘內(nèi)）快速清理垃圾、整理座椅；每月對審判庭地毯、隔音材料深度清潔，避免灰塵影響庭審錄音。公共區(qū)域：大廳、走廊每日3次清掃，電梯轎廂每2小時消毒；衛(wèi)生間每小時巡查，確保無異味、設(shè)備完好。2.綠化景觀養(yǎng)護日常養(yǎng)護：每周修剪綠植、清理枯葉，每月施肥、病蟲害防治；庭審?fù)荆ㄈ缒甑捉Y(jié)案期），在訴訟服務(wù)中心擺放應(yīng)季花卉，緩解當事人焦慮情緒。景觀優(yōu)化：每季度評估綠化布局，對遮擋監(jiān)控、影響通行的綠植及時移栽，確保安全與美觀平衡。3.垃圾分類與合規(guī)處置按法院所在地垃圾分類要求，設(shè)置“可回收物、有害垃圾、其他垃圾”三類容器，每日17:00前清運；涉密文件由法院專人粉碎后，物業(yè)協(xié)助分類投放。（四）服務(wù)優(yōu)化：聚焦司法場景的定制化支撐1.會務(wù)與庭審保障庭審支持：開庭前30分鐘調(diào)試燈光、音響、顯示系統(tǒng)，準備法袍、卷宗架；庭審中全程值守，隨時響應(yīng)設(shè)備故障需求（如話筒無聲、投影卡頓）。會議服務(wù)：法院內(nèi)部會議提前1小時布置會場（擺臺、調(diào)試設(shè)備），提供茶水、紙筆等，會后15分鐘內(nèi)完成場地清理。2.便民服務(wù)升級訴訟服務(wù)中心：設(shè)置“便民服務(wù)角”，物業(yè)人員協(xié)助維護飲水機、復(fù)印機、充電樁等設(shè)備，每日9:00-17:00提供咨詢引導(dǎo)（如訴訟流程講解、路線指引）。特殊群體關(guān)懷：為老年、殘障當事人提供無障礙通道維護、優(yōu)先引導(dǎo)服務(wù)，庭審時協(xié)助調(diào)整座椅、準備輔助設(shè)備（如助聽器適配）。3.智慧物業(yè)賦能搭建“法院物業(yè)云平臺”，法院干警、當事人可通過小程序在線報修（如設(shè)備故障、環(huán)境問題），物業(yè)10分鐘內(nèi)響應(yīng)，維修進度實時推送；運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對電梯、配電、消防等設(shè)備加裝傳感器，實時監(jiān)測運行數(shù)據(jù)，提前預(yù)警故障（如電梯鋼絲繩磨損、消防水壓不足）。五、保障措施：確保方案落地見效（一）制度保障：構(gòu)建標準化管理體系制定《設(shè)施巡檢手冊》《應(yīng)急處置流程》《涉密區(qū)域管理規(guī)范》等制度，明確操作標準、責任邊界；實行“每日晨會+每周復(fù)盤+月度總結(jié)”機制，物業(yè)團隊與法院后勤部門同步工作進展，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)。（二）人員保障：專業(yè)化與職業(yè)化并重物業(yè)人員需持“電工證”“消防設(shè)施操作員證”“保密培訓(xùn)合格證”等上崗；每月開展“司法禮儀+專業(yè)技能”培訓(xùn)（如庭審保障規(guī)范、涉密工作紀律）；建立“星級服務(wù)”評選機制，對表現(xiàn)優(yōu)異的保潔、安保人員給予獎勵，提升團隊積極性。（三）應(yīng)急保障：快速響應(yīng)司法場景需求制定《停電應(yīng)急方案》《設(shè)備故障庭審保障預(yù)案》《涉訴信訪突發(fā)事件處置流程》等，明確“3分鐘響應(yīng)、15分鐘到場、1小時內(nèi)恢復(fù)（或替代方案）”的處置標準；每季度聯(lián)合法院開展“無腳本演練”，模擬“庭審中突發(fā)停電”“當事人沖擊審判庭”等場景，檢驗應(yīng)急能力。（四）監(jiān)督考核：以結(jié)果為導(dǎo)向的閉環(huán)管理法院后勤部門每月開展“服務(wù)滿意度調(diào)查”（覆蓋干警、當事人、律師），權(quán)重占考核的60%；實行“月度考核+季度評級”，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費掛鉤（如滿意度低于85%，扣減5%服務(wù)費），連續(xù)兩季度評級為“差”則啟動換商程序。六、方案實施與迭代本方案自發(fā)布之日起實施，每半年由法院后勤部門牽頭評估優(yōu)化，結(jié)合司法工作新需求（如智慧法院建設(shè)、疫情防控常態(tài)化）動態(tài)調(diào)