倉庫管理行為規(guī)范手冊(cè)一、總則本手冊(cè)旨在規(guī)范倉庫管理各環(huán)節(jié)操作行為，提升倉儲(chǔ)作業(yè)效率與管理水平，保障貨物安全、準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)，適用于倉庫全體作業(yè)人員及管理人員。管理遵循高效作業(yè)、賬實(shí)相符、安全合規(guī)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)四大原則，確保倉儲(chǔ)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二、崗位操作規(guī)范（一）收貨作業(yè)規(guī)范1.到貨核對(duì)：核對(duì)送貨單據(jù)與實(shí)物的品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝完整性；外觀驗(yàn)收（如有無破損、變形）、保質(zhì)期核查（食品、藥品類）。若發(fā)現(xiàn)異常（如數(shù)量不符、包裝破損），需拍照留證、填寫《到貨異常單》，同步上報(bào)主管，禁止擅自簽收不符貨物。2.單據(jù)處理：簽收單據(jù)需清晰記錄實(shí)收數(shù)量、異常情況，與送貨方簽字確認(rèn)；收貨后1小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)或登記臺(tái)賬，確保賬實(shí)同步。（二）存儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范1.貨物分區(qū)：按品類（原材料/成品）、周轉(zhuǎn)率（快流/慢流）、屬性（危險(xiǎn)品/易腐品）劃分存儲(chǔ)區(qū)域，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)（如“原材料區(qū)”“成品區(qū)”“冷藏區(qū)”）。2.堆碼要求：遵循“安全、合理、整齊”原則，重型貨物放底層，易碎品單獨(dú)存放；保持“五距”（墻距≥0.5米、柱距≥0.3米、頂距≥0.5米、燈距≥0.5米、垛距≥0.5米）；堆碼高度不超過貨架/托盤承重，禁止超高、超重堆碼。3.標(biāo)識(shí)管理：每個(gè)貨位/垛位懸掛標(biāo)識(shí)卡，注明品名、規(guī)格、批次、數(shù)量、保質(zhì)期（如有）；標(biāo)識(shí)清晰無涂改，貨物異動(dòng)后1小時(shí)內(nèi)更新。（三）發(fā)貨作業(yè)規(guī)范1.揀貨依據(jù)：憑有效出庫單據(jù)（訂單、調(diào)撥單）揀貨，核對(duì)單據(jù)品名、規(guī)格、數(shù)量、收貨方，禁止無單或單據(jù)不全時(shí)發(fā)貨。2.揀貨操作：按“先進(jìn)先出”“易霉易壞先出”原則揀貨；輕拿輕放，避免貨物損壞；揀貨后在單據(jù)上標(biāo)記貨位、實(shí)發(fā)數(shù)量，確保與實(shí)物一致。3.復(fù)核與交接：發(fā)貨前雙人復(fù)核（品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝），復(fù)核人簽字確認(rèn)；與運(yùn)輸人員/收貨方交接時(shí)，當(dāng)面清點(diǎn)、簽字確認(rèn)，留存交接記錄。（四）盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)范1.盤點(diǎn)周期：月度動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)（重點(diǎn)貨物、異動(dòng)貨物），季度全面盤點(diǎn)，年度復(fù)盤；系統(tǒng)升級(jí)、人員變動(dòng)等特殊情況可臨時(shí)盤點(diǎn)。2.盤點(diǎn)方法：實(shí)地盤點(diǎn)（逐一清點(diǎn)實(shí)物）與賬實(shí)核對(duì)（系統(tǒng)/臺(tái)賬數(shù)量與實(shí)物對(duì)比）；使用《盤點(diǎn)表》記錄，確?！耙娢锏琴~、賬物同行”。3.差異處理：盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)差異（盤盈/盤虧），立即復(fù)盤核實(shí)；查找差異原因（單據(jù)遺漏、收發(fā)錯(cuò)誤、自然損耗等），填寫《盤點(diǎn)差異表》，經(jīng)主管審批后調(diào)整賬目，同步更新系統(tǒng)。三、貨物管理規(guī)范（一）貨物分類與標(biāo)識(shí)1.分類管理：采用ABC分類法，A類貨物（高價(jià)值、高周轉(zhuǎn)）設(shè)專區(qū)存放、專人管理；B類、C類按常規(guī)管理。2.標(biāo)識(shí)要求：標(biāo)識(shí)卡包含品名、規(guī)格、批次、入庫時(shí)間、保質(zhì)期（食品、藥品等）、存放要求（防潮/避光等）；危險(xiǎn)品、易腐品標(biāo)識(shí)需醒目，注明警示語（如“易燃”“冷藏”）。（二）貨物養(yǎng)護(hù)1.溫濕度管理：倉庫內(nèi)設(shè)置溫濕度計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控；超出標(biāo)準(zhǔn)（如濕度＞75%、溫度＞30℃）時(shí)，啟動(dòng)通風(fēng)、除濕、降溫設(shè)備，每日記錄溫濕度數(shù)據(jù)。2.防護(hù)措施：易潮貨物（紙張、電器）苫蓋防潮膜、放置干燥劑；易霉貨物（糧食、布料）定期翻垛、通風(fēng)；危險(xiǎn)品隔離存放，配備防爆、防泄漏設(shè)施。3.定期檢查：每周抽查貨物外觀、包裝、保質(zhì)期，每月全面檢查；發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、過期、破損貨物，立即隔離，填寫《貨物異常表》，報(bào)主管處理（銷毀、退回、折價(jià)處理）。四、安全管理規(guī)范（一）消防安全1.設(shè)施管理：倉庫內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)配置滅火器、消防栓、噴淋系統(tǒng)、煙感報(bào)警器，每月檢查1次，確保完好有效；消防通道保持暢通，禁止堆放貨物、雜物。2.作業(yè)要求：禁止在倉庫內(nèi)吸煙、使用明火；動(dòng)火作業(yè)（如焊接）需審批，配備滅火器材、專人監(jiān)護(hù)；下班前關(guān)閉電源、燃?xì)?，檢查火種。（二）作業(yè)安全1.設(shè)備操作：叉車、托盤車等設(shè)備專人操作、持證上崗；作業(yè)前檢查車況（剎車、輪胎、燈光），禁止超載、超速；貨架作業(yè)時(shí)系安全帶，禁止攀爬貨架。2.個(gè)人防護(hù)：搬運(yùn)重物佩戴手套、護(hù)腰，穿防滑鞋；接觸危險(xiǎn)品（化學(xué)品、粉塵）佩戴口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服，作業(yè)后洗手、更衣。3.環(huán)境安全：倉庫地面保持干燥、無積水，通道標(biāo)線清晰；貨物堆碼穩(wěn)固，防止坍塌；夜間作業(yè)開啟照明，避免光線盲區(qū)。（三）防盜防損1.門禁管理：倉庫出入口設(shè)門禁，非作業(yè)人員禁止入內(nèi)；作業(yè)期間關(guān)閉庫門，閑雜人員登記后由專人陪同。2.監(jiān)控與巡查：倉庫安裝監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋出入口、貨區(qū)、通道，錄像保存≥30天；保安/管理人員每2小時(shí)巡查1次，檢查門窗、貨物完整性。3.貨物交接：所有貨物出入庫需憑單交接、簽字確認(rèn)；外借工具、設(shè)備登記臺(tái)賬，按時(shí)歸還；發(fā)現(xiàn)貨物丟失、損壞，立即上報(bào)，配合調(diào)查。五、紀(jì)律與考核規(guī)范（一）紀(jì)律要求1.考勤管理：按時(shí)到崗、離崗，遲到/早退需報(bào)備，曠工按制度處罰；請(qǐng)假提前申請(qǐng)，獲批后交接工作。2.著裝規(guī)范：作業(yè)時(shí)穿工作服、防滑鞋，佩戴工牌；禁止穿拖鞋、短褲、背心進(jìn)入倉庫。3.行為規(guī)范：工作期間禁止玩手機(jī)、閑聊、串崗；保持倉庫整潔，貨物、工具歸位，垃圾及時(shí)清理；禁止私拿、挪用貨物，違者按盜竊處理。（二）考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)：作業(yè)效率（收貨、發(fā)貨及時(shí)率）、差錯(cuò)率（賬實(shí)不符、發(fā)錯(cuò)貨）、安全事故（消防、作業(yè)事故次數(shù)）、5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）。2.獎(jiǎng)懲措施：月度/季度評(píng)選“優(yōu)秀倉管員”，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書；差錯(cuò)率超標(biāo)、安全事故責(zé)任人扣罰績(jī)效，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)崗、辭退；舉報(bào)違規(guī)行為屬實(shí)，給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。