寫字樓清潔與保養(yǎng)操作規(guī)范為規(guī)范寫字樓清潔、保養(yǎng)作業(yè)流程，保障辦公環(huán)境整潔有序、設(shè)施設(shè)備安全耐用，提升資產(chǎn)運維品質(zhì)與辦公體驗，結(jié)合行業(yè)實踐與管理需求，制定本操作規(guī)范。一、總則（一）適用范圍本規(guī)范適用于寫字樓公共區(qū)域、辦公區(qū)域、設(shè)施設(shè)備及建筑結(jié)構(gòu)的日常清潔、專項保養(yǎng)與應(yīng)急處置工作，涵蓋清潔服務(wù)團隊、物業(yè)工程人員及管理部門的作業(yè)與管理行為。（二）職責分工清潔服務(wù)團隊：按規(guī)范開展日常清潔、周期性深度清潔及專項作業(yè)，如實記錄作業(yè)過程與問題反饋。物業(yè)工程部：負責設(shè)施設(shè)備（電梯、空調(diào)、給排水等）的專業(yè)保養(yǎng)、故障維修及與清潔作業(yè)的協(xié)同配合。管理部門：制定作業(yè)計劃、監(jiān)督質(zhì)量達標、協(xié)調(diào)跨部門工作，處理客戶投訴與突發(fā)情況。（三）基本原則安全優(yōu)先：作業(yè)前評估風險，落實防護措施，避免人員傷亡、設(shè)備損壞及環(huán)境污染。規(guī)范作業(yè)：工具、藥劑、流程符合行業(yè)標準，嚴禁違規(guī)操作。高效環(huán)保：采用節(jié)能設(shè)備、環(huán)保藥劑，優(yōu)化作業(yè)動線，降低對辦公秩序的干擾。二、清潔作業(yè)規(guī)范（一）公共區(qū)域清潔1.大堂與走廊日常清潔：每日7:00前完成地面清掃（地磚/大理石）、塵推除塵；每2小時巡查，清理垃圾、擦拭扶手/欄桿；雨天增設(shè)防滑墊、及時清理水漬。深度清潔：每周1次墻面（乳膠漆/石材）清潔，每月1次地面結(jié)晶（石材）或拋光（地磚），每季度1次高空吊燈/裝飾物除塵。2.電梯廳與電梯轎廂電梯廳：每日3次拖洗地面、擦拭按鈕面板；每周1次電梯門套拋光（不銹鋼材質(zhì)）。轎廂內(nèi)部：每日清潔內(nèi)壁、鏡面、按鈕（酒精消毒）；每周1次轎廂地面（地毯/地磚）深度清潔；每月配合維保單位進行導軌、門機除塵。3.衛(wèi)生間日常清潔：每日至少3次全面清潔（馬桶消毒<含氯消毒劑，作用15分鐘>、洗手臺除垢、地面拖洗、垃圾清運），每小時巡查補充耗材（紙巾、洗手液）。深度清潔：每周1次地漏疏通、墻面瓷磚刷洗、烘手器/皂液器拆洗；每月1次衛(wèi)生間吊頂除塵、排風扇清潔。4.地下停車場日常清潔：每日清掃車道、車位，清理排水溝雜物；每2小時巡查，清理煙頭、垃圾。專項作業(yè)：每月1次地面油污沖洗（高壓水槍+中性清潔劑），每季度1次標識牌、反光鏡清潔。（二）辦公區(qū)域清潔1.辦公室/會議室日常清潔：非辦公時間（如18:00后）作業(yè)，依次清潔桌面（微濕布+中性清潔劑）、地面（地毯吸塵/地磚拖洗）、門窗玻璃（專用刮水器），避免觸碰辦公設(shè)備、文件。深度清潔：每月1次空調(diào)出風口除塵、辦公椅織物清潔；每季度1次地毯深度清洗（蒸汽法）、窗簾拆洗。2.公共辦公區(qū)（開放工位、共享空間）日常清潔：每日8:00前完成桌面整理、垃圾清運、設(shè)備表面消毒（鍵盤、鼠標等）；每2小時巡查，清理咖啡漬、零食殘渣。特殊要求：配備“靜音清潔”工具（如無刷吸塵器），作業(yè)時避免喧嘩；綠植葉面每周除塵，花盆托盤每日清理積水。（三）特殊區(qū)域清潔1.茶水間日常清潔：每日3次臺面擦拭、水槽刷洗（食品級清潔劑）、垃圾清運；每2小時巡查，清理微波爐、冰箱表面油污。安全要求：咖啡機、飲水機每周深度清潔（食品級消毒劑），熱水壺每月除垢（檸檬酸溶液）。2.垃圾房日常作業(yè)：每日6:00、14:00、22:00三次清運垃圾，墻面/地面沖洗（含氯消毒劑），安裝除臭裝置（活性炭+紫外線燈）。防疫要求：每周2次投放滅鼠餌劑（隱蔽位置），每季度1次全面消殺（專業(yè)機構(gòu)操作）。3.設(shè)備間（配電房、機房等）清潔要求：每月1次地面吸塵、設(shè)備表面除塵（防靜電抹布），嚴禁使用濕拖、噴霧類清潔劑，作業(yè)前關(guān)閉非必要電源。三、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范（一）設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)1.電梯系統(tǒng)日常保養(yǎng)：每日清潔轎廂、檢查導靴油杯油位；每周檢查門機運行、鋼絲繩潤滑；每月配合維保單位進行安全裝置（限速器、安全鉗）檢測。專項維護：每季度1次轎廂裝潢（如不銹鋼、石材）拋光，每年1次導軌、轎廂導軌架除銹防腐。2.中央空調(diào)系統(tǒng)日常保養(yǎng)：每月清洗回風濾網(wǎng)（高壓水槍+中性清潔劑），每2小時巡查主機運行狀態(tài)（溫度、壓力）。深度維護：每季度1次冷凝水管道疏通，每年1次蒸發(fā)器、冷凝器化學清洗（專業(yè)團隊操作）。3.給排水設(shè)施日常檢查：每日巡查衛(wèi)生間、茶水間給排水管道，標記滲漏點；每周清理化糞池（三級過濾）。專項維護：每季度1次管道井閥門潤滑，每年1次主管道（地下）CCTV檢測（排查堵塞、腐蝕）。4.照明系統(tǒng)日常保養(yǎng)：每周檢查燈具（亮度、閃爍），更換損壞光源；每月清潔燈罩（布藝/亞克力）。節(jié)能改造：逐步替換為LED光源，安裝智能感應(yīng)開關(guān)（公共區(qū)域）。（二）建筑結(jié)構(gòu)保養(yǎng)1.墻面與地面墻面：乳膠漆墻面每月除塵，每半年修補破損（同色涂料）；石材墻面每季度結(jié)晶養(yǎng)護，每年1次防水處理（外墻）。地面：地磚地面每月拋光，每半年填補空鼓；地毯每季度除螨，每年1次阻燃處理；木地板每季度打蠟，每年1次縫隙清理。2.門窗與玻璃幕墻門窗：每月潤滑合頁、鎖具，檢查密封條（老化則更換）；每季度清潔門窗槽口（吸塵器+毛刷）。玻璃幕墻：每季度1次玻璃清潔（高空作業(yè)需持證，采用“吊板法”或“擦窗機”），每年1次結(jié)構(gòu)膠、密封膠檢查（修補開裂）。3.屋頂與外立面屋頂：每月清理天溝雜物，每季度檢查防水層（標記滲漏點）；每年1次避雷裝置檢測。外立面：每年1次全面清洗（石材/玻璃幕墻），每兩年1次外墻涂料翻新（真石漆/乳膠漆）。（三）綠化養(yǎng)護1.室內(nèi)綠植日常養(yǎng)護：每周澆水（見干見濕）、擦拭葉面；每月施肥（緩釋肥）、修剪枯黃枝葉。特殊處理：發(fā)現(xiàn)病蟲害（如紅蜘蛛、蚜蟲），立即隔離并采用生物防治（如苦參堿溶液），嚴重時更換植株。2.室外綠化日常養(yǎng)護：每日巡查（抗旱、防澇），每周修剪灌木、草坪；每月清理落葉、枯枝。季節(jié)作業(yè)：春季施肥（有機肥），夏季病蟲害防治，秋季補種，冬季防凍（包裹樹干、鋪設(shè)草簾）。四、安全與質(zhì)量管理（一）安全操作要求1.化學品管理清潔劑、消毒劑分類存放（陰涼通風處），配備MSDS（物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表），作業(yè)前培訓配比方法（如84消毒液與水1:200稀釋）。嚴禁混合使用酸性、堿性藥劑（如潔廁靈與84消毒液），作業(yè)時佩戴手套、護目鏡。2.高空作業(yè)安全作業(yè)人員持《高空作業(yè)證》上崗，使用合規(guī)腳手架、吊籃（限載、防傾斜），地面設(shè)置警示區(qū)（拉警戒線、放警示牌）。遇6級以上大風、雨雪天氣，停止高空作業(yè)。3.用電安全清潔設(shè)備（吸塵器、洗地機）使用前檢查線纜、插頭，嚴禁濕手操作；作業(yè)后及時斷電、歸位，定期檢修（每月1次）。（二）質(zhì)量檢查標準1.清潔效果驗收制定《清潔質(zhì)量檢查表》，涵蓋地面（無積塵、水漬）、衛(wèi)生間（無異味、潔具光亮）、辦公區(qū)域（設(shè)備表面無塵）等20余項指標，每日自檢、每周主管巡檢、每月管理方抽查。2.保養(yǎng)記錄核查建立《設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)臺賬》，記錄作業(yè)時間、內(nèi)容、人員，每月由工程部、管理部聯(lián)合核查，確保電梯維保、空調(diào)清洗等關(guān)鍵作業(yè)100%留痕。3.客戶反饋處理設(shè)立“清潔保養(yǎng)投訴通道”（微信公眾號、前臺登記），24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)整改完畢，重大投訴（如漏水、異味）立即啟動應(yīng)急預案。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)污染咖啡、墨水潑灑：立即用干布吸附，再用對應(yīng)清潔劑（如墨水用草酸溶液）擦拭，最后用清水沖洗。油污泄漏（如廚房、停車場）：先用沙土覆蓋吸附，再用化油劑（1:50稀釋）刷洗，最后用高壓水槍沖洗。2.設(shè)施故障水管爆裂：立即關(guān)閉區(qū)域總閥，通知工程部搶修，清潔團隊同步清理積水（用吸水機、拖把），擺放防滑墊。電梯困人：按“電梯困人救援流程”操作（安撫乘客、聯(lián)系維保、撬門施救），事后配合調(diào)查故障原因。3.極端天氣應(yīng)對臺風/暴雨前：加固室外綠植、關(guān)閉門窗，檢查排水系統(tǒng)；暴雨中：巡查地下車庫、機房，堆放防汛沙袋；臺風