物業(yè)服務(wù)安全防范管理辦法為切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全管理水平，有效保障業(yè)主及使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定本安全防范管理辦法。本辦法適用于[物業(yè)項(xiàng)目名稱]及所屬服務(wù)區(qū)域，涵蓋人員管理、設(shè)施運(yùn)維、公共區(qū)域防范、應(yīng)急處置等全流程安全管理工作。一、人員安全管理體系（一）秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)規(guī)范化管理1.崗位配置與職責(zé)：結(jié)合項(xiàng)目規(guī)模、業(yè)態(tài)特征（住宅、商業(yè)、辦公等）科學(xué)配置秩序維護(hù)人員，明確門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗的職責(zé)邊界。門崗負(fù)責(zé)人員車輛出入登記、違禁物品管控；巡邏崗聚焦公共區(qū)域安全巡查；監(jiān)控崗實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)安防系統(tǒng)、協(xié)助應(yīng)急調(diào)度。2.專業(yè)能力建設(shè)：每季度開(kāi)展法律法規(guī)、安全操作、應(yīng)急處置等專項(xiàng)培訓(xùn)，配套實(shí)操考核（如消防器材使用、突發(fā)沖突調(diào)解），確保人員技能與崗位要求匹配。新入職人員需完成崗前培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。3.值班與值守規(guī)范：實(shí)行24小時(shí)輪班制，值班期間嚴(yán)禁擅離崗位，特殊時(shí)段（節(jié)假日、夜間）加密崗位巡查頻次。值班記錄需詳細(xì)登記人員車輛出入、異常事件處置等信息，做到“事事有記錄、件件可追溯”。（二）全員安全責(zé)任落實(shí)物業(yè)客服、工程維修等一線人員需掌握基礎(chǔ)安全知識(shí)，服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患（如樓道易燃物堆積、電路故障）應(yīng)立即上報(bào)并協(xié)助處置。外包服務(wù)人員（保潔、綠化等）需遵守項(xiàng)目安全管理規(guī)定，作業(yè)時(shí)配備防護(hù)裝備，嚴(yán)禁違規(guī)操作（如高空作業(yè)未系安全帶）。二、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)維（一）安防系統(tǒng)全周期管理1.監(jiān)控系統(tǒng)：公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)備實(shí)現(xiàn)無(wú)死角覆蓋，存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)不少于30天。安排專人每日檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，故障需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；特殊情況（如設(shè)備維修期間）啟動(dòng)臨時(shí)監(jiān)控措施（如增加巡邏頻次）。2.門禁與道閘系統(tǒng)：定期檢測(cè)門禁卡、道閘的識(shí)別精度，嚴(yán)禁非授權(quán)人員復(fù)制門禁權(quán)限。對(duì)損壞的門禁設(shè)備優(yōu)先搶修，保障出入口管控有效性。3.消防設(shè)施：每月檢查消防栓、滅火器、煙感報(bào)警器等設(shè)備，確保完好有效；消防通道保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。每半年組織消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)測(cè)試，模擬火災(zāi)場(chǎng)景驗(yàn)證系統(tǒng)響應(yīng)能力。（二）重點(diǎn)設(shè)施巡檢機(jī)制工程人員每周對(duì)電梯、配電房、水泵房等重點(diǎn)設(shè)施開(kāi)展巡檢，記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)檢修。公共區(qū)域設(shè)施（樓梯扶手、井蓋、照明等）每月排查一次，對(duì)松動(dòng)、破損設(shè)施及時(shí)加固或更換，同步設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。三、公共區(qū)域安全防范（一）動(dòng)態(tài)巡邏管理秩序維護(hù)員采用“定時(shí)+不定時(shí)”巡邏方式：住宅區(qū)域每2小時(shí)巡邏一次，商業(yè)區(qū)域每小時(shí)巡邏一次。巡邏時(shí)使用電子巡更系統(tǒng)或紙質(zhì)巡檢表，詳細(xì)登記可疑人員、設(shè)施損壞等異常情況。重點(diǎn)巡查地下車庫(kù)、電梯轎廂、消防通道、天臺(tái)等易隱患區(qū)域，夜間巡邏需攜帶照明、通訊設(shè)備，保持與監(jiān)控中心聯(lián)動(dòng)。（二）隱患排查與治理每月開(kāi)展全區(qū)域安全隱患排查，重點(diǎn)檢查用電安全、燃?xì)夤艿?、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)（外墻瓷磚、廣告牌等）。建立隱患臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人與期限，整改完成后復(fù)查銷項(xiàng)。針對(duì)臺(tái)風(fēng)、雨雪等特殊天氣，提前加固戶外設(shè)施、清理排水口，做好防凍防滑措施。四、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案與物資保障制定火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)疾病、治安事件等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位應(yīng)急職責(zé)、處置流程（如火災(zāi)時(shí)的報(bào)警、疏散、滅火分工）。每年結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際修訂預(yù)案，確保貼合現(xiàn)場(chǎng)需求。建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，配備滅火器、急救箱、防汛沙袋等物資，定期檢查更新。（二）應(yīng)急響應(yīng)與演練發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班人員立即啟動(dòng)預(yù)案，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)并組織現(xiàn)場(chǎng)處置，同步通知消防、公安、醫(yī)療等部門。做好業(yè)主信息通報(bào)與情緒安撫，避免恐慌擴(kuò)散。每半年組織綜合應(yīng)急演練，每季度開(kāi)展單項(xiàng)演練（如消防疏散、電梯救援），演練后總結(jié)評(píng)估，優(yōu)化處置流程。五、監(jiān)督改進(jìn)與業(yè)主參與（一）內(nèi)部監(jiān)督考核項(xiàng)目經(jīng)理每周抽查安全管理工作，檢查值班記錄、巡檢臺(tái)賬、設(shè)施維護(hù)報(bào)告，對(duì)問(wèn)題下達(dá)整改通知書(shū)并跟蹤閉環(huán)。設(shè)立安全管理專項(xiàng)考核，將秩序維護(hù)、設(shè)施安全、應(yīng)急處置等指標(biāo)納入員工績(jī)效考核，與薪酬、晉升直接掛鉤。（二）業(yè)主協(xié)同治理每季度召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)或通過(guò)線上平臺(tái)收集安全管理意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題（如門禁失效、巡邏不到位）限時(shí)整改并反饋結(jié)果。設(shè)置隱患舉報(bào)渠道（微信公眾號(hào)、值班電話），對(duì)有效舉報(bào)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)業(yè)主參與安全監(jiān)督。六、附則本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，由物業(yè)服務(wù)