藥店新員工上崗培訓(xùn)考試題目合集引言藥店新員工上崗培訓(xùn)考試是檢驗(yàn)培訓(xùn)成果、夯實(shí)專(zhuān)業(yè)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本合集圍繞藥品經(jīng)營(yíng)法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、實(shí)操技能四大核心模塊設(shè)計(jì)題目，涵蓋單選、多選、判斷、案例分析等題型，既貼合藥店工作實(shí)際，又能全面考核新員工的合規(guī)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，助力快速適應(yīng)崗位要求。模塊一：藥品經(jīng)營(yíng)管理法規(guī)（GSP及相關(guān)法規(guī)）一、單選題1.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所（常溫區(qū)）的溫度應(yīng)控制在什么范圍？A.0-10℃B.10-20℃C.0-20℃D.10-30℃2.銷(xiāo)售處方藥時(shí)，必須留存的憑證或記錄是？A.顧客的購(gòu)物小票B.執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方的復(fù)印件（或電子記錄）C.顧客的身份證復(fù)印件D.廠(chǎng)家的銷(xiāo)售憑證二、多選題3.以下行為符合GSP藥品陳列要求的有？A.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列B.內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)擺放C.易串味藥品與一般藥品同柜陳列D.拆零藥品集中存放并標(biāo)注原包裝信息4.關(guān)于含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑的銷(xiāo)售管理，正確的規(guī)定是？A.單次購(gòu)買(mǎi)不得超過(guò)2個(gè)最小包裝B.需查驗(yàn)并登記顧客身份證C.可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售D.不得向未成年人銷(xiāo)售三、判斷題5.藥店可以將過(guò)期藥品退回廠(chǎng)家，無(wú)需自行銷(xiāo)毀。（）6.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人必須具備執(zhí)業(yè)藥師資格。（）模塊二：藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)（分類(lèi)、儲(chǔ)存、配伍）一、單選題7.需在冷藏（2-8℃）條件下儲(chǔ)存的藥品是？A.維生素C片B.胰島素注射液C.感冒靈顆粒D.云南白藥氣霧劑8.下列藥物中，屬于“孕婦禁用”的是？A.葉酸片B.雙黃連口服液C.麝香追風(fēng)膏D.碳酸鈣D3片二、多選題9.以下藥物聯(lián)用會(huì)增加不良反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的有？A.阿司匹林與華法林（抗凝血藥）B.氨氯地平與硝苯地平（降壓藥）C.氨溴索與右美沙芬（止咳化痰藥）D.甲硝唑與乙醇（含酒精飲品）10.藥品儲(chǔ)存的“色標(biāo)管理”中，代表“待驗(yàn)區(qū)/退貨區(qū)”的顏色是？A.紅色B.黃色C.綠色D.藍(lán)色三、判斷題11.所有抗生素類(lèi)藥品都屬于處方藥，必須憑處方銷(xiāo)售。（）12.中藥飲片可以與中成藥混合陳列，方便顧客選購(gòu)。（）模塊三：藥學(xué)服務(wù)規(guī)范（溝通、咨詢(xún)、投訴）一、單選題13.當(dāng)顧客咨詢(xún)“腹瀉吃什么藥”時(shí)，最恰當(dāng)?shù)牡谝徊讲僮魇?？A.推薦蒙脫石散B.詢(xún)問(wèn)腹瀉的頻率、性狀及伴隨癥狀C.建議喝淡鹽水D.提醒注意飲食清淡14.處理顧客對(duì)藥品價(jià)格的質(zhì)疑時(shí)，正確的回應(yīng)是？A.“公司定價(jià)，我也沒(méi)辦法”B.“比網(wǎng)上貴是因?yàn)橛袑?shí)體店成本”C.“我們的藥品質(zhì)量更有保障，您可以對(duì)比成分和規(guī)格”D.“嫌貴就別買(mǎi)了”二、多選題15.為顧客提供用藥指導(dǎo)時(shí)，需重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容包括？A.用法用量（如飯前/飯后、每日次數(shù)）B.不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)方法C.藥品儲(chǔ)存條件D.療程及復(fù)診建議16.面對(duì)情緒激動(dòng)的投訴顧客，有效的安撫技巧有？A.保持耐心，傾聽(tīng)訴求B.及時(shí)道歉，承擔(dān)責(zé)任（如“很抱歉給您帶來(lái)不便”）C.轉(zhuǎn)移話(huà)題，緩解緊張D.提出具體的解決方案三、判斷題17.對(duì)購(gòu)買(mǎi)避孕藥的顧客，無(wú)需進(jìn)行隱私保護(hù)，可大聲詢(xún)問(wèn)需求。（）18.當(dāng)顧客咨詢(xún)的問(wèn)題超出自身專(zhuān)業(yè)范圍時(shí)，應(yīng)直接回復(fù)“不知道”。（）模塊四：藥店實(shí)操技能（陳列、調(diào)配、應(yīng)急）一、單選題19.藥品陳列的“五距”要求中，藥品與貨架頂端的距離應(yīng)不小于？A.5厘米B.10厘米C.30厘米D.50厘米20.調(diào)配處方時(shí)，“四查十對(duì)”中的“查藥品”是指核對(duì)？A.藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量B.患者姓名、年齡C.用法用量、臨床診斷D.處方日期、有效期二、多選題21.藥店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的應(yīng)急處置步驟包括？A.立即切斷電源，使用滅火器撲救初期火災(zāi)B.組織顧客從安全通道疏散C.優(yōu)先搶救貴重藥品D.撥打119并報(bào)告店長(zhǎng)三、判斷題22.拆零銷(xiāo)售的藥品，只需在包裝袋上標(biāo)注藥品名稱(chēng)和用法用量。（）23.發(fā)現(xiàn)顧客突發(fā)心臟?。ㄒ伤菩墓＃?，應(yīng)立即讓其服用硝酸甘油并平臥。（）模塊五：案例分析題（綜合應(yīng)用）案例：顧客李先生到店購(gòu)買(mǎi)“阿莫西林膠囊”，店員小張未索要處方，直接銷(xiāo)售，并告知“按說(shuō)明書(shū)吃就行”。李先生回家后發(fā)現(xiàn)自己對(duì)青霉素過(guò)敏，立即返回藥店投訴，認(rèn)為店員銷(xiāo)售失誤。問(wèn)題：1.該案例中，店員小張的操作違反了哪些規(guī)定？2.作為店長(zhǎng)，應(yīng)如何處理李先生的投訴并降低風(fēng)險(xiǎn)？3.結(jié)合案例，藥店應(yīng)制定哪些培訓(xùn)或管理措施避免類(lèi)似事件？參考答案（供參考，實(shí)際考試可僅保留題目）模塊一參考答案1.D（GSP要求常溫區(qū)溫度10-30℃，冷藏區(qū)2-8℃）2.B（處方藥需憑處方銷(xiāo)售，留存處方復(fù)印件或電子記錄）3.ABD（易串味藥品需單獨(dú)陳列，C錯(cuò)誤）4.ABD（含麻黃堿類(lèi)制劑不得網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，C錯(cuò)誤）5.×（過(guò)期藥品需按規(guī)定自行銷(xiāo)毀或交由藥監(jiān)部門(mén)處理，不得退回廠(chǎng)家）6.√（GSP要求質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人具備執(zhí)業(yè)藥師資格）模塊二參考答案7.B（胰島素為生物制劑，需冷藏；A、C、D常溫儲(chǔ)存即可）8.C（麝香追風(fēng)膏含麝香，孕婦禁用；A、B、D孕婦可在指導(dǎo)下使用）9.ABD（A增加出血風(fēng)險(xiǎn)，B重復(fù)用藥，D雙硫侖反應(yīng)；C可聯(lián)用）10.B（色標(biāo)管理：待驗(yàn)/退貨區(qū)黃色，合格區(qū)綠色，不合格區(qū)紅色）11.√（抗生素屬于處方藥，需憑處方銷(xiāo)售）12.×（中藥飲片與中成藥應(yīng)分區(qū)陳列，避免混淆）模塊三參考答案13.B（藥學(xué)服務(wù)應(yīng)先問(wèn)診，明確癥狀后再推薦用藥）14.C（客觀說(shuō)明藥品價(jià)值，避免推諉或激化矛盾）15.ABCD（用藥指導(dǎo)需涵蓋用法、不良反應(yīng)、儲(chǔ)存、療程等）16.ABD（傾聽(tīng)、道歉、提方案是有效安撫方式，C轉(zhuǎn)移話(huà)題易激化矛盾）17.×（隱私類(lèi)藥品銷(xiāo)售需注意保護(hù)顧客隱私）18.×（應(yīng)告知顧客“我?guī)湍稍?xún)藥師/查閱資料后回復(fù)”，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性）模塊四參考答案19.C（五距：地距≥10cm，墻距/頂距/燈距≥30cm，垛距≥5cm）20.A（“查藥品”核對(duì)名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、劑型等）21.ABD（火災(zāi)時(shí)優(yōu)先救人，而非搶救藥品，C錯(cuò)誤）22.×（拆零藥品需標(biāo)注名稱(chēng)、規(guī)格、用法用量、批號(hào)、有效期、藥店名稱(chēng)等）23.√（心梗急救：平臥、含服硝酸甘油、呼叫急救）模塊五參考答案1.違反規(guī)定：①處方藥（阿莫西林）未憑處方銷(xiāo)售；②未詢(xún)問(wèn)顧客過(guò)敏史及用藥禁忌；③用藥指導(dǎo)不充分（未提醒過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)）。2.投訴處理：①立即道歉，安撫情緒；②協(xié)助顧客就醫(yī)檢查，承擔(dān)合理費(fèi)用；③對(duì)涉事店員批評(píng)教育，按制度處罰；④向顧客承諾優(yōu)化服務(wù)流程。3.改進(jìn)措施：①加強(qiáng)處方藥銷(xiāo)售培訓(xùn)（處方審核、問(wèn)診技巧）；②建