(2025年)零售藥店?duì)I業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(帶詳細(xì)參考答案)一、單選題（每題2分，共40分）1.以下哪種藥品不屬于處方藥？（）A.阿莫西林膠囊B.布洛芬緩釋膠囊C.胰島素注射液D.健胃消食片【參考答案】D。處方藥是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品。阿莫西林膠囊是抗生素，胰島素注射液用于治療糖尿病等，都需要醫(yī)生處方。布洛芬緩釋膠囊雖然在一定情況下可以自行購(gòu)買，但在某些用量和適用人群上也需要醫(yī)生指導(dǎo)。而健胃消食片屬于非處方藥，消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買和使用。2.藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下（）。A.能夠保持質(zhì)量的期限B.開(kāi)始變質(zhì)的時(shí)間C.完全失效的時(shí)間D.達(dá)到安全劑量的時(shí)間【參考答案】A。藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。在有效期內(nèi)使用藥品，可保證藥品的有效性和安全性。超過(guò)有效期，藥品質(zhì)量可能下降，療效降低，甚至產(chǎn)生不良反應(yīng)。3.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存溫度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.常溫庫(kù)的溫度范圍是0-30℃B.陰涼庫(kù)的溫度不高于20℃C.冷藏庫(kù)的溫度范圍是2-10℃D.冷凍庫(kù)的溫度應(yīng)低于-20℃【參考答案】D。冷凍庫(kù)一般用于特殊藥品或生物制品的儲(chǔ)存，溫度通常要求在-20℃左右，但不是絕對(duì)低于-20℃，不同藥品可能有不同的冷凍要求。常溫庫(kù)溫度范圍是0-30℃，陰涼庫(kù)不高于20℃，冷藏庫(kù)是2-10℃，這些都是正確的儲(chǔ)存溫度范圍。4.下列哪類藥品應(yīng)專柜存放，并由專人管理？（）A.感冒藥B.降壓藥C.含麻黃堿類復(fù)方制劑D.維生素類藥品【參考答案】C。含麻黃堿類復(fù)方制劑有被用于非法提煉毒品的風(fēng)險(xiǎn)，所以應(yīng)專柜存放，并由專人管理，嚴(yán)格登記銷售信息。感冒藥、降壓藥、維生素類藥品通常不需要如此嚴(yán)格的管理措施。5.顧客購(gòu)買藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)（）。A.直接推薦藥品B.了解顧客的癥狀和需求C.介紹藥品的價(jià)格D.推銷保健品【參考答案】B。了解顧客的癥狀和需求是營(yíng)業(yè)員的首要任務(wù)，只有明確了顧客的具體情況，才能準(zhǔn)確地推薦合適的藥品，保障用藥安全和有效。直接推薦藥品、介紹價(jià)格或推銷保健品都應(yīng)在了解需求之后進(jìn)行。6.藥品說(shuō)明書(shū)上的“慎用”是指（）。A.絕對(duì)不能使用B.可以隨意使用C.在醫(yī)生或藥師指導(dǎo)下使用D.癥狀嚴(yán)重時(shí)使用【參考答案】C?！吧饔谩北硎驹撍幤房赡軙?huì)引起不良反應(yīng)，需要在醫(yī)生或藥師的指導(dǎo)下使用，密切觀察用藥后的反應(yīng)。“絕對(duì)不能使用”是“禁用”的含義；“可以隨意使用”是錯(cuò)誤的理解；“癥狀嚴(yán)重時(shí)使用”也不符合“慎用”的正確解釋。7.以下哪種藥品的不良反應(yīng)報(bào)告不需要重點(diǎn)關(guān)注？（）A.新的藥品不良反應(yīng)B.嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)C.輕微的藥品不良反應(yīng)D.罕見(jiàn)的藥品不良反應(yīng)【參考答案】C。新的、嚴(yán)重的和罕見(jiàn)的藥品不良反應(yīng)都需要重點(diǎn)關(guān)注并及時(shí)報(bào)告，以便藥品監(jiān)管部門了解藥品的安全性情況。而輕微的藥品不良反應(yīng)雖然也需要記錄，但相對(duì)來(lái)說(shuō)不是重點(diǎn)報(bào)告的內(nèi)容。8.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.質(zhì)量第一B.價(jià)格優(yōu)先C.安全有效D.合理用藥【參考答案】B。銷售藥品應(yīng)遵循質(zhì)量第一、安全有效、合理用藥的原則。價(jià)格雖然是顧客考慮的因素之一，但不能作為優(yōu)先原則，保障藥品質(zhì)量和用藥安全才是最重要的。9.下列哪種藥品不能與頭孢類抗生素同時(shí)服用？（）A.感冒藥B.退燒藥C.酒精D.止咳藥【參考答案】C。頭孢類抗生素與酒精同時(shí)服用可能會(huì)發(fā)生雙硫侖樣反應(yīng)，出現(xiàn)面部潮紅、頭痛、眩暈、腹痛、惡心、嘔吐等癥狀，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)＜吧?。感冒藥、退燒藥、止咳藥在符合用藥指征的情況下，通?？梢耘c頭孢類抗生素聯(lián)合使用，但也需要根據(jù)具體藥物成分來(lái)判斷。10.藥品的通用名是指（）。A.藥品的商品名稱B.國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一名稱C.生產(chǎn)企業(yè)自己命名的名稱D.醫(yī)生習(xí)慣使用的名稱【參考答案】B。藥品通用名是國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一名稱，具有唯一性，便于醫(yī)生、藥師和患者準(zhǔn)確識(shí)別藥品。商品名是生產(chǎn)企業(yè)為了產(chǎn)品推廣而使用的名稱；生產(chǎn)企業(yè)自己命名的名稱一般指商品名；醫(yī)生習(xí)慣使用的名稱可能包含通用名和商品名，但通用名是最規(guī)范的名稱。11.以下關(guān)于藥品陳列的說(shuō)法，正確的是（）。A.藥品可以與非藥品混放B.處方藥和非處方藥應(yīng)分開(kāi)陳列C.拆零藥品不需要單獨(dú)陳列D.近效期藥品不需要特殊標(biāo)識(shí)【參考答案】B。處方藥和非處方藥應(yīng)分開(kāi)陳列，以方便顧客選購(gòu)和管理。藥品不能與非藥品混放，以免造成混淆；拆零藥品需要單獨(dú)陳列，并做好記錄；近效期藥品應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，提醒及時(shí)處理。12.顧客咨詢藥品的用法用量時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）。A.按照自己的經(jīng)驗(yàn)告知B.讓顧客自行查看說(shuō)明書(shū)C.準(zhǔn)確地按照藥品說(shuō)明書(shū)或醫(yī)囑告知D.推薦其他類似藥品【參考答案】C。營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)確地按照藥品說(shuō)明書(shū)或醫(yī)囑告知顧客藥品的用法用量，不能按照自己的經(jīng)驗(yàn)隨意告知，也不能簡(jiǎn)單地讓顧客自行查看說(shuō)明書(shū)。推薦其他類似藥品應(yīng)在明確顧客需求和了解當(dāng)前藥品不適用的情況下進(jìn)行。13.下列哪種藥品屬于特殊管理藥品？（）A.抗組胺藥B.麻醉藥品C.抗過(guò)敏藥D.助消化藥【參考答案】B。特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品?？菇M胺藥、抗過(guò)敏藥、助消化藥都不屬于特殊管理藥品。14.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)格式為“國(guó)藥準(zhǔn)字+字母+8位數(shù)字”，其中字母“Z”代表（）。A.化學(xué)藥品B.中藥C.生物制品D.進(jìn)口藥品分包裝【參考答案】B。“Z”代表中藥；“H”代表化學(xué)藥品；“S”代表生物制品；“J”代表進(jìn)口藥品分包裝。15.營(yíng)業(yè)員在接待老年顧客時(shí)，應(yīng)注意（）。A.語(yǔ)速要快B.聲音要小C.耐心解釋藥品的用法用量D.推薦價(jià)格高的藥品【參考答案】C。老年顧客可能聽(tīng)力、理解能力有所下降，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心解釋藥品的用法用量，語(yǔ)速要適中，聲音要洪亮清晰。推薦藥品應(yīng)根據(jù)顧客的需求和病情，而不是單純考慮價(jià)格。16.以下哪種情況不屬于藥品的變質(zhì)現(xiàn)象？（）A.片劑變色B.膠囊殼軟化C.糖漿劑有少量沉淀D.注射劑澄清透明【參考答案】D。注射劑澄清透明是正?，F(xiàn)象，說(shuō)明其質(zhì)量符合要求。片劑變色、膠囊殼軟化、糖漿劑有大量沉淀（少量沉淀在某些情況下可能是正常的，但如果沉淀過(guò)多或有其他異常則可能是變質(zhì)）都可能是藥品變質(zhì)的表現(xiàn)。17.顧客購(gòu)買含特殊藥品復(fù)方制劑時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）。A.無(wú)需登記B.登記購(gòu)買者姓名、身份證號(hào)碼等信息C.隨意銷售，不做任何記錄D.只登記購(gòu)買數(shù)量【參考答案】B。銷售含特殊藥品復(fù)方制劑時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)登記購(gòu)買者姓名、身份證號(hào)碼、購(gòu)買數(shù)量等信息，以便追溯和管理，防止藥品流入非法渠道。18.藥品的儲(chǔ)存條件中，“遮光”是指用（）包裝。A.無(wú)色透明容器B.棕色容器或黑紙包裹的無(wú)色透明容器C.白色容器D.塑料容器【參考答案】B?！罢诠狻笔侵赣米厣萜骰蚝诩埌臒o(wú)色透明容器包裝，以避免藥品受到光線的影響而變質(zhì)。無(wú)色透明容器、白色容器和塑料容器一般不能有效遮光。19.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)向顧客提供（）。A.藥品說(shuō)明書(shū)B(niǎo).藥品宣傳冊(cè)C.藥品價(jià)格表D.個(gè)人聯(lián)系方式【參考答案】A。藥品說(shuō)明書(shū)包含了藥品的重要信息，如適應(yīng)證、用法用量、不良反應(yīng)等，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向顧客提供藥品說(shuō)明書(shū)，讓顧客了解藥品的相關(guān)知識(shí)。藥品宣傳冊(cè)可能存在夸大宣傳的情況；藥品價(jià)格表不是必須提供的；個(gè)人聯(lián)系方式不應(yīng)該隨意提供給顧客。20.以下哪種藥品的儲(chǔ)存不需要防潮？（）A.顆粒劑B.散劑C.注射劑D.膠囊劑【參考答案】C。注射劑一般密封在安瓿或西林瓶中，對(duì)防潮要求相對(duì)較低。顆粒劑、散劑、膠囊劑等劑型容易吸收水分而導(dǎo)致變質(zhì)，需要防潮儲(chǔ)存。二、多選題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質(zhì)量管理制度內(nèi)容的有（）。A.藥品采購(gòu)驗(yàn)收制度B.藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)制度C.藥品銷售管理制度D.藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度【參考答案】ABCD。藥品質(zhì)量管理制度涵蓋了藥品采購(gòu)驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、銷售管理以及不良反應(yīng)報(bào)告等多個(gè)方面，這些制度共同保障了藥品的質(zhì)量和用藥安全。2.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度有（）。A.熱情B.耐心C.專業(yè)D.冷漠【參考答案】ABC。營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)，為顧客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。冷漠的態(tài)度會(huì)讓顧客感到不滿，影響藥店的形象和銷售。3.藥品的不良反應(yīng)包括（）。A.副作用B.毒性反應(yīng)C.過(guò)敏反應(yīng)D.后遺效應(yīng)【參考答案】ABCD。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)，包括副作用、毒性反應(yīng)、過(guò)敏反應(yīng)、后遺效應(yīng)等多種類型。4.以下哪些藥品需要冷鏈運(yùn)輸和儲(chǔ)存？（）A.胰島素B.人血白蛋白C.活疫苗D.感冒沖劑【參考答案】ABC。胰島素、人血白蛋白、活疫苗等生物制品對(duì)溫度敏感，需要冷鏈運(yùn)輸和儲(chǔ)存，以保證其有效性和安全性。感冒沖劑一般不需要冷鏈儲(chǔ)存。5.營(yíng)業(yè)員在銷售處方藥時(shí)，應(yīng)注意（）。A.必須憑處方銷售B.對(duì)處方進(jìn)行審核C.不得擅自更改處方D.處方留存?zhèn)洳椤緟⒖即鸢浮緼BCD。銷售處方藥必須憑處方，營(yíng)業(yè)員要對(duì)處方進(jìn)行審核，確保用藥合理、安全，不得擅自更改處方內(nèi)容，并將處方留存?zhèn)洳椋员惚O(jiān)管部門檢查。6.藥品說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.藥品名稱B.適應(yīng)證C.用法用量D.不良反應(yīng)【參考答案】ABCD。藥品說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含藥品名稱、適應(yīng)證、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)等重要信息，幫助患者正確使用藥品。7.以下關(guān)于藥品拆零銷售的說(shuō)法，正確的有（）。A.應(yīng)使用潔凈、衛(wèi)生的包裝B.應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息C.拆零工具應(yīng)定期清潔、消毒D.可以將不同藥品混合拆零銷售【參考答案】ABC。藥品拆零銷售應(yīng)使用潔凈、衛(wèi)生的包裝，注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，拆零工具要定期清潔、消毒。不同藥品不能混合拆零銷售，以免造成混淆和用藥錯(cuò)誤。8.營(yíng)業(yè)員在推薦藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.根據(jù)顧客的癥狀和需求推薦B.優(yōu)先推薦價(jià)格高的藥品C.考慮藥品的安全性和有效性D.遵循合理用藥的原則【參考答案】ACD。推薦藥品應(yīng)根據(jù)顧客的癥狀和需求，考慮藥品的安全性和有效性，遵循合理用藥的原則。不能單純以價(jià)格為導(dǎo)向推薦藥品。9.以下哪些屬于藥品的包裝材料？（）A.玻璃瓶B.塑料瓶C.鋁箔D.紙盒【參考答案】ABCD。玻璃瓶、塑料瓶、鋁箔、紙盒等都可以作為藥品的包裝材料，不同的包裝材料適用于不同類型的藥品，起到保護(hù)藥品、方便儲(chǔ)存和使用的作用。10.營(yíng)業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)B.及時(shí)采取措施解決問(wèn)題C.對(duì)顧客進(jìn)行指責(zé)D.向顧客表示歉意【參考答案】ABD。處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，并向顧客表示歉意，以化解矛盾，提高顧客滿意度。對(duì)顧客進(jìn)行指責(zé)是錯(cuò)誤的做法，會(huì)加劇矛盾。三、判斷題（每題2分，共20分）1.非處方藥可以不憑處方購(gòu)買，所以可以隨意使用。（）【參考答案】錯(cuò)誤。非處方藥雖然不需要處方即可購(gòu)買，但也不能隨意使用，需要按照藥品說(shuō)明書(shū)的規(guī)定使用，注意用法用量、禁忌和注意事項(xiàng)等。2.藥品的有效期至2025年10月，表示該藥品可以使用到2025年10月31日。（）【參考答案】錯(cuò)誤。有效期至2025年10月，表示該藥品可以使用到2025年10月1日之前，即2025年9月30日。3.營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為顧客推薦藥品，不需要參考藥品說(shuō)明書(shū)。（）【參考答案】錯(cuò)誤。營(yíng)業(yè)員推薦藥品時(shí)應(yīng)參考藥品說(shuō)明書(shū)，藥品說(shuō)明書(shū)是藥品信息的重要來(lái)源，具有權(quán)威性和準(zhǔn)確性，不能僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)推薦藥品。4.藥品與非藥品可以在同一貨架上陳列，但要分開(kāi)擺放。（）【參考答案】錯(cuò)誤。藥品與非藥品應(yīng)分開(kāi)陳列，不能在同一貨架上，以避免混淆和誤拿。5.含麻黃堿類復(fù)方制劑可以開(kāi)架銷售。（）【參考答案】錯(cuò)誤。含麻黃堿類復(fù)方制劑不能開(kāi)架銷售，應(yīng)專柜存放，專人管理，嚴(yán)格登記銷售信息。6.藥品不良反應(yīng)是指藥品在超劑量使用時(shí)出現(xiàn)的有害反應(yīng)。（）【參考答案】錯(cuò)誤。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)，并非超劑量使用時(shí)才出現(xiàn)。7.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)如實(shí)介紹藥品的療效和不良反應(yīng)。（）【參考答案】正確。如實(shí)介紹藥品的療效和不良反應(yīng)是營(yíng)業(yè)員的職責(zé)，能讓顧客全面了解藥品，做出正確的用藥決策。8.藥品儲(chǔ)存的相對(duì)濕度應(yīng)保持在35%-75%之間。（）【參考答案】正確。適宜的相對(duì)濕度范圍有助于保證藥品的質(zhì)量，一般藥品儲(chǔ)存的相對(duì)濕度應(yīng)保持在35%-75%之間。9.顧客購(gòu)買藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以不詢問(wèn)顧客的過(guò)敏史。（）【參考答案】錯(cuò)誤。詢問(wèn)顧客的過(guò)敏史是非常重要的，可以避免顧客使用可能引起過(guò)敏反應(yīng)的藥品，保障用藥安全。10.拆零銷售的藥品不需要保留原包裝和說(shuō)明書(shū)。（）【參考答案】錯(cuò)誤。拆零銷售的藥品應(yīng)保留原包裝和說(shuō)明書(shū)，以便查詢藥品信息，同時(shí)在拆零包裝上也應(yīng)