(2025年)蚌埠市蚌山區(qū)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，蚌山區(qū)網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為：A.每工作日至少1次B.每2個(gè)工作日至少1次C.每周至少2次D.每周至少3次答案：A解析：《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》第三章第十三條明確規(guī)定，專職網(wǎng)格員實(shí)行“一日雙巡”（早、晚各一次），兼職網(wǎng)格員每工作日至少完成1次網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)區(qū)域、特殊時(shí)段需增加巡查頻次。蚌山區(qū)作為試點(diǎn)區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。2.蚌山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）突發(fā)頭暈，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B解析：根據(jù)《蚌山區(qū)社區(qū)應(yīng)急處置操作指南（2024）》，針對(duì)獨(dú)居老人突發(fā)疾病等緊急情況，網(wǎng)格員需遵循“生命優(yōu)先、快速響應(yīng)”原則，首先撥打120確保醫(yī)療救援第一時(shí)間介入，同時(shí)同步聯(lián)系家屬和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。自行送醫(yī)可能因?qū)I(yè)能力不足延誤救治，故B為最優(yōu)選項(xiàng)。3.下列不屬于蚌山區(qū)2024年“智慧網(wǎng)格”建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)的是：A.推廣“蚌山網(wǎng)格通”APP3.0版B.完成網(wǎng)格內(nèi)5G微基站全覆蓋C.建立“一網(wǎng)格一電子檔案”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)D.試點(diǎn)“網(wǎng)格+物業(yè)”數(shù)據(jù)共享平臺(tái)答案：B解析：蚌山區(qū)2024年政府工作報(bào)告中“智慧網(wǎng)格”建設(shè)明確四項(xiàng)任務(wù)：升級(jí)“蚌山網(wǎng)格通”APP（含3.0版推廣）、構(gòu)建“一網(wǎng)格一檔案”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)、推進(jìn)“網(wǎng)格+物業(yè)/公安/民政”數(shù)據(jù)共享、在重點(diǎn)社區(qū)試點(diǎn)AI安防監(jiān)控。5G微基站全覆蓋屬于全市“新基建”統(tǒng)一規(guī)劃，非區(qū)級(jí)網(wǎng)格專項(xiàng)任務(wù)。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人情緒激動(dòng)并威脅“要去砸對(duì)方家門(mén)”，此時(shí)應(yīng)采取的正確措施是：A.立即報(bào)警并說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況B.單獨(dú)勸阻情緒激動(dòng)方C.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議D.聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)到場(chǎng)答案：A解析：《安徽省社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解辦法》第二十一條規(guī)定，調(diào)解過(guò)程中若出現(xiàn)威脅人身安全、破壞財(cái)產(chǎn)等現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)，調(diào)解員（含網(wǎng)格員）應(yīng)立即終止調(diào)解，采取必要安全措施并報(bào)警。單獨(dú)勸阻可能引發(fā)沖突升級(jí)，故A為正確選擇。5.蚌山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商戶反映“門(mén)前人行道地磚松動(dòng)，存在絆倒風(fēng)險(xiǎn)”，網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為：①現(xiàn)場(chǎng)勘查并拍照記錄②通過(guò)“蚌山網(wǎng)格通”上報(bào)至數(shù)字城管平臺(tái)③聯(lián)系市政部門(mén)確認(rèn)維修責(zé)任④跟蹤維修進(jìn)度并反饋商戶A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：B解析：根據(jù)《蚌山區(qū)網(wǎng)格化管理事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（2024）》，公共設(shè)施類問(wèn)題處理流程為：網(wǎng)格員先現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（①），確認(rèn)屬市政維護(hù)范疇后（③），通過(guò)平臺(tái)上報(bào)（②），最后跟蹤反饋（④）。直接上報(bào)可能因信息不全被退回，故正確順序?yàn)锽。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.蚌山區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：A.低保邊緣家庭未成年人B.退役未滿5年的軍人C.獨(dú)居失能老人D.新就業(yè)大學(xué)生租客答案：ABCD解析：《蚌山區(qū)2024年網(wǎng)格服務(wù)重點(diǎn)工作方案》明確，網(wǎng)格員需建立“六類重點(diǎn)人群”動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，包括：困境兒童（含低保邊緣家庭未成年人）、特殊困難退役軍人（退役5年內(nèi)未就業(yè)或患?。⑹馨胧塥?dú)居老人、新就業(yè)無(wú)固定住所人員（如大學(xué)生租客）、精神障礙患者（穩(wěn)定期）、社區(qū)矯正對(duì)象。2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的有：A.更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期B.登記新入住租戶的身份證信息C.記錄網(wǎng)格內(nèi)流浪貓狗活動(dòng)區(qū)域D.統(tǒng)計(jì)60歲以上老人新冠疫苗接種情況答案：ABCD解析：《蚌埠市網(wǎng)格員職責(zé)清單（2023）》規(guī)定，網(wǎng)格員信息采集范圍包括：人口（含流動(dòng)人口）、房屋（含商鋪）、設(shè)施（含流浪動(dòng)物聚集點(diǎn)）、公共服務(wù)（含疫苗接種）等基礎(chǔ)信息，需動(dòng)態(tài)更新。其中商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期屬經(jīng)營(yíng)主體信息，租戶身份證信息屬流動(dòng)人口管理，流浪貓狗活動(dòng)區(qū)域?qū)俟舶踩[患信息，疫苗接種屬公共衛(wèi)生信息，均需采集。3.蚌山區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體應(yīng)包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會(huì)成員C.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理D.外賣(mài)騎手群體代表答案：ABCD解析：《蚌山區(qū)社區(qū)協(xié)商工作指引（2024）》要求，網(wǎng)格議事會(huì)需體現(xiàn)“多元參與”，成員包括：網(wǎng)格黨支部黨員、業(yè)主委員會(huì)（無(wú)業(yè)委會(huì)則為居民代表）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、新興領(lǐng)域群體（如外賣(mài)騎手、快遞員）、駐區(qū)單位代表等，確保覆蓋不同利益主體。4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要任務(wù)有：A.督促網(wǎng)格內(nèi)藥店落實(shí)退熱藥品銷售登記B.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展重點(diǎn)人群健康監(jiān)測(cè)C.排查境外及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返蚌人員D.組織網(wǎng)格內(nèi)居民參加全員核酸檢測(cè)演練答案：ABCD解析：根據(jù)《蚌埠市常態(tài)化疫情防控網(wǎng)格責(zé)任清單》，網(wǎng)格員需承擔(dān)“哨點(diǎn)監(jiān)測(cè)”（藥店登記）、“健康管理”（重點(diǎn)人群監(jiān)測(cè)）、“人員排查”（風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返蚌）、“應(yīng)急準(zhǔn)備”（演練組織）等職責(zé)，故全選。5.下列行為中，違反網(wǎng)格員職業(yè)規(guī)范的有：A.將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員B.在調(diào)解糾紛時(shí)偏向親屬一方C.因個(gè)人情緒拒絕處理居民求助D.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患未及時(shí)上報(bào)答案：ABCD解析：《安徽省網(wǎng)格員職業(yè)道德規(guī)范（2022）》明確“四嚴(yán)禁”：嚴(yán)禁泄露居民信息（A）、嚴(yán)禁徇私舞弊（B）、嚴(yán)禁推諉扯皮（C）、嚴(yán)禁瞞報(bào)漏報(bào)（D），故全選。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在消防通道堵塞問(wèn)題，應(yīng)直接下達(dá)整改通知書(shū)。（×）解析：網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)平臺(tái)上報(bào)至消防或應(yīng)急管理部門(mén)，由專業(yè)部門(mén)處理。2.蚌山區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可對(duì)響應(yīng)不及時(shí)的部門(mén)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。（×）解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)“吹哨”（上報(bào)問(wèn)題），問(wèn)責(zé)權(quán)歸區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，網(wǎng)格員僅需記錄響應(yīng)時(shí)效并反饋。3.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員無(wú)需采集。（×）解析：孕婦建檔信息屬公共衛(wèi)生管理范疇，網(wǎng)格員需配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心采集（需簽訂保密協(xié)議），用于孕期隨訪等服務(wù)。4.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可邀請(qǐng)社區(qū)民警共同參與。（√）解析：《安徽省矛盾糾紛多元化解條例》支持網(wǎng)格員聯(lián)合民警、物業(yè)等力量開(kāi)展調(diào)解，提高公信力。5.網(wǎng)格員需在每月5日前向社區(qū)提交上月網(wǎng)格巡查日志。（√）解析：《蚌山區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（2024）》規(guī)定，巡查日志實(shí)行“周匯總、月上報(bào)”，每月5日前提交上月完整日志。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：蚌山區(qū)淮河社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（5樓）反映樓下李大爺（4樓）在陽(yáng)臺(tái)搭建花架，導(dǎo)致雨水順架流至5樓外墻，造成墻皮脫落。李大爺稱花架已搭建3年，從未出現(xiàn)問(wèn)題，是王女士家外墻防水老化所致。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王女士威脅要拆除花架，李大爺表示“敢拆就動(dòng)手”。網(wǎng)格員小張接報(bào)后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：（1）小張應(yīng)如何開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置？（8分）（2）若調(diào)解失敗，小張需做好哪些后續(xù)工作？（7分）答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置步驟：①控制情緒：分別安撫雙方，說(shuō)明激化矛盾可能承擔(dān)的法律責(zé)任（如《治安管理處罰法》第43條）；②現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看花架結(jié)構(gòu)、雨水流向、5樓墻皮脫落位置，拍照留存證據(jù)；③核實(shí)信息：調(diào)取物業(yè)裝修登記記錄（確認(rèn)花架是否屬違規(guī)搭建）、查看房屋建成時(shí)間（判斷外墻防水老化可能性）；④初步調(diào)解：若花架確為雨水主因，建議李大爺調(diào)整花架角度或加裝導(dǎo)水裝置；若外墻防水問(wèn)題為主，建議王女士聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)公共維修基金；⑤記錄備案：將勘查情況、調(diào)解過(guò)程錄入“蚌山網(wǎng)格通”，同步推送物業(yè)和社區(qū)。（2）調(diào)解失敗后續(xù)工作：①引導(dǎo)法律途徑：告知雙方可通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)正式調(diào)解，或向法院提起相鄰權(quán)訴訟；②風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：將矛盾列為“高風(fēng)險(xiǎn)”，增加巡查頻次，防止沖突升級(jí)；③信息上報(bào)：向社區(qū)綜治專干匯報(bào)，建議啟動(dòng)“網(wǎng)格+司法”聯(lián)合調(diào)解機(jī)制；④跟蹤反饋：定期回訪雙方，了解動(dòng)態(tài)，避免問(wèn)題惡化。案例2：2024年10月，蚌山區(qū)雪華鄉(xiāng)某網(wǎng)格內(nèi)新入住20戶來(lái)自農(nóng)村的陪讀家庭（主要為祖父母帶孫子女）。網(wǎng)格員小趙走訪發(fā)現(xiàn)：部分老人不會(huì)使用電梯，多次按錯(cuò)樓層；孫子女因轉(zhuǎn)學(xué)不適應(yīng)，出現(xiàn)厭學(xué)情緒；部分家庭將雜物堆放在樓道，存在消防隱患。問(wèn)題：（1）小趙應(yīng)如何梳理解決這些問(wèn)題？（9分）（2）從“融入式服務(wù)”角度，提出提升新市民家庭網(wǎng)格服務(wù)的建議。（6分）答案：（1）問(wèn)題解決步驟：①分類建檔：建立“陪讀家庭需求清單”，區(qū)分生活（電梯使用）、教育（孩子適應(yīng)）、安全（樓道雜物）三類問(wèn)題；②聯(lián)動(dòng)資源：生活類：聯(lián)系物業(yè)開(kāi)展“電梯使用小課堂”（邀請(qǐng)電梯維保人員現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，制作圖文指南）；教育類：對(duì)接社區(qū)兒童之家，組織“轉(zhuǎn)學(xué)適應(yīng)小組”（由社工、志愿者帶領(lǐng)游戲互動(dòng)，聯(lián)系學(xué)校老師提供輔導(dǎo)）；安全類：聯(lián)合物業(yè)張貼《樓道管理告知書(shū)》，上門(mén)宣傳消防法規(guī)（引用《消防法》第28條），協(xié)助清理雜物；③動(dòng)態(tài)跟進(jìn)：每周回訪1-2戶，評(píng)估服務(wù)效果，調(diào)整幫扶措施。（2）融入式服務(wù)建議：①文化融入：組織“城鄉(xiāng)文化交流會(huì)”（如老人教做傳統(tǒng)美食，社區(qū)青年教用智能手機(jī)），增進(jìn)互動(dòng)；②組織融入：吸納積極老人加入網(wǎng)格志愿者隊(duì)（如擔(dān)任“樓層管家”），增強(qiáng)歸屬感；③服務(wù)融入：在網(wǎng)格服務(wù)站設(shè)立“陪讀家庭服務(wù)角”，提供臨時(shí)托管、政策咨詢等“一站式”服務(wù)；④需求融入：定期召開(kāi)“陪讀家庭座談會(huì)”，收集個(gè)性化需求（如臨時(shí)就醫(yī)陪同、節(jié)假日活動(dòng)），定制服務(wù)方案。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合蚌山區(qū)“全域網(wǎng)格化”改革實(shí)踐，論述網(wǎng)格員如何在“精細(xì)服務(wù)”與“高效治理”中發(fā)揮樞紐作用。答案要點(diǎn)：1.作為“信息中樞”，網(wǎng)格員通過(guò)日常巡查、入戶走訪，采集人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)（如“一網(wǎng)格一檔案”），為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。例如，蚌山區(qū)2024年推行的“網(wǎng)格通”APP3.0版，實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)更新與跨部門(mén)共享，網(wǎng)格員上報(bào)的獨(dú)居老人用藥需求可同步推送至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，提升服務(wù)響應(yīng)速度。2.作為“服務(wù)前哨”，網(wǎng)格員聚焦“小切口”需求，將政策落實(shí)“最后一公里”轉(zhuǎn)化為“最暖一米”。如針對(duì)新市民陪讀家庭，網(wǎng)格員通過(guò)“需求清單-資源對(duì)接-效果評(píng)估”閉環(huán)，鏈接物業(yè)、學(xué)校、社工等多方資源，提供電梯使用培訓(xùn)、兒童適應(yīng)輔導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)“精細(xì)服務(wù)”。3.作為“治理橋梁”，網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解、安全隱患排查中發(fā)揮“緩沖器”作用。例如，在鄰里糾紛中，網(wǎng)格員運(yùn)用“情理法”結(jié)合的調(diào)解技巧，聯(lián)合民警、物業(yè)等力量，將問(wèn)題解決在網(wǎng)格內(nèi)；在安全治理中，通過(guò)日常巡查發(fā)現(xiàn)樓道雜物、消防設(shè)施老化等問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并跟蹤整改，實(shí)