濟(jì)南市鋼城區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.2024年濟(jì)南市鋼城區(qū)政府工作報告明確提出“強(qiáng)新優(yōu)富美”現(xiàn)代化新鋼城建設(shè)目標(biāo)，其中“美”主要指向（）。A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級B.生態(tài)環(huán)境品質(zhì)提升C.居民收入顯著增長D.科技創(chuàng)新能力突破答案：B（解析：鋼城區(qū)“強(qiáng)新優(yōu)富美”中“美”指生態(tài)環(huán)境和城鄉(xiāng)面貌整體美化，對應(yīng)報告中“打造山水園林城市”“建設(shè)美麗宜居鄉(xiāng)村”等表述。）2.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物等基礎(chǔ)信息B.參與矛盾糾紛排查化解C.代行社區(qū)居委會選舉投票權(quán)D.協(xié)助做好政策宣傳和民生服務(wù)答案：C（解析：網(wǎng)格員無代行選舉投票權(quán)，需尊重居民民主權(quán)利。）3.鋼城區(qū)某社區(qū)一獨(dú)居老人因電路老化引發(fā)輕微火災(zāi)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先（）。A.拍照記錄現(xiàn)場情況B.立即撥打119并疏散周邊居民C.聯(lián)系老人家屬告知情況D.自行嘗試滅火答案：B（解析：《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)格員遇突發(fā)事件應(yīng)優(yōu)先保障安全，立即報警并組織疏散。）4.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)未成年人在公共區(qū)域玩耍時被寵物犬咬傷，責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.未成年人監(jiān)護(hù)人B.社區(qū)居委會C.寵物犬飼養(yǎng)人或管理人D.物業(yè)企業(yè)答案：C（解析：《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)動物致害由飼養(yǎng)人或管理人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，除非能證明被侵權(quán)人故意或重大過失。）5.鋼城區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，核心要求是（）。A.每個網(wǎng)格配備一名黨員網(wǎng)格員B.將黨支部或黨小組建在網(wǎng)格上C.網(wǎng)格內(nèi)黨員戶數(shù)占比超60%D.每月開展一次紅色主題活動答案：B（解析：鋼城區(qū)“紅色網(wǎng)格”以黨建引領(lǐng)為核心，通過網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立黨小組實(shí)現(xiàn)組織覆蓋，強(qiáng)化基層治理效能。）6.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確處理方式是（）。A.直接上報派出所要求處罰B.告知租戶需在3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息后提醒租戶及時辦理D.聯(lián)系物業(yè)限制租戶出入答案：C（解析：《濟(jì)南市流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)履行信息采集義務(wù)，對未登記人員進(jìn)行提醒，無處罰權(quán)。）7.社區(qū)內(nèi)某商鋪將垃圾隨意堆放在公共綠化帶，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝取證并聯(lián)系綜合執(zhí)法部門B.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，要求立即清理C.在社區(qū)群內(nèi)公開批評該商鋪D.暫扣商鋪經(jīng)營工具督促整改答案：B（解析：網(wǎng)格管理強(qiáng)調(diào)源頭治理，優(yōu)先通過溝通協(xié)商解決問題，再視情況上報執(zhí)法部門。）8.鋼城區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)“五社聯(lián)動”機(jī)制，其中“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會組織D.社區(qū)醫(yī)院答案：D（解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會工作者、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源聯(lián)動，社區(qū)醫(yī)院不屬于“五社”范疇。）9.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)（）。A.告知居民自行與餐飲店協(xié)商B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放是否達(dá)標(biāo)C.要求餐飲店立即停業(yè)整頓D.在社區(qū)公告欄張貼投訴信答案：B（解析：油煙擾民需專業(yè)檢測確認(rèn)是否違規(guī)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)職能部門介入，而非直接處理。）10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，正確做法是（）。A.用膠帶臨時固定破損處B.記錄位置并聯(lián)系物業(yè)或消防部門維修C.通知居民注意安全后不再跟進(jìn)D.自行購買玻璃更換答案：B（解析：公共設(shè)施維修需專業(yè)處理，網(wǎng)格員應(yīng)履行上報職責(zé)并跟蹤進(jìn)度。）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.鋼城區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作（如“鋼城網(wǎng)格通”APP）B.簡單法律知識（如《治安管理處罰法》）C.方言溝通能力（針對老年群體）D.應(yīng)急救護(hù)基本技能（如心肺復(fù)蘇）答案：ABCD（解析：鋼城區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)大綱明確要求掌握信息化工具、法律常識、群眾溝通及應(yīng)急技能。）2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.公開透明D.尊重公序良俗答案：ABD（解析：調(diào)解需雙方自愿，依據(jù)法律和道德規(guī)范，不一定全程公開，需保護(hù)隱私。）3.下列屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨(dú)居老人（65歲以上）B.社區(qū)矯正人員C.失業(yè)青年（16-35歲）D.殘疾兒童（0-14歲）答案：ABCD（解析：網(wǎng)格員需動態(tài)關(guān)注弱勢群體、重點(diǎn)人員及潛在需求群體。）4.鋼城區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合完成的工作包括（）。A.協(xié)助安裝智能安防設(shè)備（如攝像頭、門禁系統(tǒng)）B.定期維護(hù)社區(qū)微信群、公眾號等線上平臺C.采集居民信息并錄入大數(shù)據(jù)平臺D.利用無人機(jī)巡查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域答案：ABC（解析：“智慧社區(qū)”側(cè)重信息化管理，無人機(jī)巡查非網(wǎng)格員常規(guī)職責(zé)。）5.關(guān)于網(wǎng)格員信息保密要求，正確的做法是（）。A.不在非工作場合談?wù)摼用耠[私信息B.手機(jī)存儲的網(wǎng)格信息設(shè)置密碼保護(hù)C.將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)商家用于宣傳D.向上級部門匯報時僅提供脫敏后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)答案：ABD（解析：居民隱私受法律保護(hù)，不得用于商業(yè)用途。）三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無對外簽訂合同的職權(quán)，需社區(qū)居委會或街道授權(quán)。）2.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常管理屬于網(wǎng)格員巡查范圍。（）答案：√（解析：《宗教事務(wù)條例》規(guī)定，網(wǎng)格員需配合做好宗教活動場所的安全巡查和政策宣傳。）3.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知不符合條件。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需準(zhǔn)確告知申請流程和材料要求，不得自行判斷資格。）4.鋼城區(qū)“網(wǎng)格議事會”可由網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)等共同參與。（）答案：√（解析：鋼城區(qū)推行“網(wǎng)格議事”機(jī)制，鼓勵多元主體協(xié)商解決問題。）5.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在欠薪線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織工人上訪維權(quán)。（）答案：×（解析：應(yīng)引導(dǎo)工人通過勞動仲裁等合法途徑解決，避免激化矛盾。）四、情景分析題（每題10分，共30分）1.某老舊小區(qū)居民反映：“3單元樓道燈長期損壞，晚上進(jìn)出不安全，找物業(yè)沒人管。”作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場核實(shí)：立即前往3單元查看樓道燈損壞數(shù)量、位置，記錄具體情況（如3樓、5樓燈不亮）。（2）聯(lián)系物業(yè)：調(diào)取物業(yè)維修記錄，詢問未處理原因（是否因經(jīng)費(fèi)、配件缺失），要求物業(yè)24小時內(nèi)給出維修方案（如更換燈泡、線路檢修）。（3）居民溝通：在單元門口張貼通知，說明已跟進(jìn)此事，預(yù)計解決時間，安撫居民情緒。（4）跟蹤反饋：次日回訪物業(yè)，確認(rèn)維修進(jìn)度；維修完成后，在社區(qū)群告知居民，并提醒如有再次損壞及時聯(lián)系網(wǎng)格員。（5）長效管理：建議物業(yè)建立樓道設(shè)施巡查臺賬，網(wǎng)格員每月抽查，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。2.網(wǎng)格內(nèi)一位78歲獨(dú)居老人王奶奶，近日被保健品推銷人員誘導(dǎo)購買了8000元“包治百病”的保健品，子女發(fā)現(xiàn)后要求退貨被拒。王奶奶情緒激動，稱“銷售人員對我比子女還好”。作為網(wǎng)格員，你會如何介入？參考答案：（1）安撫情緒：先單獨(dú)與王奶奶溝通，肯定她對關(guān)懷的需求（如“阿姨，他們陪您聊天我們理解，但咱們得先看看產(chǎn)品有沒有問題”），避免直接否定其感受。（2）核實(shí)情況：聯(lián)系王奶奶子女獲取購買憑證、保健品包裝信息，通過“國家藥品監(jiān)督管理局”官網(wǎng)查詢該產(chǎn)品是否為正規(guī)保健品（有無“藍(lán)帽子”標(biāo)識），確認(rèn)是否存在虛假宣傳。（3）法律宣傳：向王奶奶解釋《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“七天無理由退貨”規(guī)定（保健品非特殊商品適用），以及虛假宣傳的違法性（可依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》舉報）。（4）協(xié)調(diào)退貨：陪同王奶奶或其子女與銷售方協(xié)商，若拒絕，協(xié)助撥打12315消費(fèi)者熱線投訴，同時聯(lián)系市場監(jiān)管部門介入調(diào)查。（5）后續(xù)關(guān)懷：定期探訪王奶奶，推薦社區(qū)老年課堂（防詐騙、健康知識），聯(lián)系志愿者多陪伴，減少其被不良營銷盯上的可能。3.鋼城區(qū)某社區(qū)計劃在月底開展“全民反詐進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動，作為網(wǎng)格員，需負(fù)責(zé)組織本網(wǎng)格的宣傳工作。請列出具體實(shí)施方案（要求包含形式、內(nèi)容、分工、時間節(jié)點(diǎn)）。參考答案：（1）活動形式：①線下：網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置宣傳點(diǎn)（小區(qū)廣場、便利店門口），發(fā)放反詐手冊、張貼海報；入戶走訪（重點(diǎn)針對老年人、出租戶），講解“冒充公檢法”“保健品詐騙”等常見案例。②線上：網(wǎng)格微信群每日推送反詐小視頻（如鋼城區(qū)公安制作的本地案例）、轉(zhuǎn)發(fā)“國家反詐中心”APP安裝教程；針對不會用手機(jī)的老人，聯(lián)系家屬群代為傳達(dá)。（2）宣傳內(nèi)容：重點(diǎn)講解鋼城區(qū)近期高發(fā)的“刷單返利”“養(yǎng)老詐騙”類型，演示“國家反詐中心”APP的預(yù)警功能，提醒“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)”三原則。（3）分工與時間節(jié)點(diǎn)：①前期準(zhǔn)備（活動前5天）：與社區(qū)民警對接獲取本地案例素材；聯(lián)系物業(yè)借用廣場桌椅、音響；印制手冊500份、海報20張（內(nèi)容需含鋼城區(qū)反詐熱線0531-XXXXXXX）。②實(shí)施階段（活動當(dāng)天）：上午9:00-11:00廣場宣傳（網(wǎng)格員+社區(qū)民警+志愿者3人）；下午14:00-17:00分組入戶（2人一組，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)8棟樓）。③總結(jié)階段（活動后3天）：統(tǒng)計手冊發(fā)放量、APP安裝數(shù)，收集居民反饋（如“希望多講手機(jī)操作”），形成簡報上報社區(qū)，為后續(xù)活動優(yōu)化提供依據(jù)。五、公文寫作題（20分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。背景：鋼城區(qū)XX街道XX社區(qū)擬于2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00，在社區(qū)中心廣場開展“春季消防安全演練”活動，內(nèi)容包括滅火器使用教學(xué)、逃生繩結(jié)培訓(xùn)、消防知識問答（答對送小禮品）。要求轄區(qū)居民（尤其是出租戶、商鋪經(jīng)營者）積極參與，需提前到社區(qū)辦公室登記報名（截止3月12日）。參考答案：關(guān)于開展春季消防安全演練活動的通知XX社區(qū)居民、商戶：為提升居民消防安全意識和應(yīng)急處置能力，切實(shí)保障生命財產(chǎn)安全，社區(qū)擬組織春季消防安全演練活動，具體安排如下：一、活動時間：2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00二、